物业主管岗位面试题及答案1.请介绍一下您之前的物业管理经验。回答：我在过去五年里担任了两个不同物业项目的主管职位。在第一个项目中，我成功地组织了维护团队，确保设施的高效运行，并且通过改进服务流程，提升了租户满意度。在第二个项目中，我成功地降低了运营成本，并在维修保养方面实施了更加有效的策略。2.物业主管需要如何平衡预算和服务质量？回答：物业预算和服务质量之间的平衡是关键。我会首先分析当前的预算分配...
物业员工安全培训知识一、员工上下班期间的安全知识机动车驾驶注意事项：1.驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关证件。切不可在不熟练驾驶的情况下驾车。2.开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及疲劳驾驶。3.不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机动车辆进行维保。4.开车前绕车观察，确保出行条件安全，关好车门、车厢。5.保持安全跟车距离，尤其不要紧跟在大型车辆之后，不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆...
一、建筑物的耐火等级1、建筑物的耐火等级分为四级，一二类三四类。2、节点缝隙或金属承重构件节点的外露部位，应做防火保护层，3、民用建筑的耐火等级、层数、长度和面积，一二级最大防火分区的长度250米。最大允许建筑面积2500平方米。4、对于地下房间、无窗房间或有固定窗扇的地上房间，以及超过20m且无自然排烟的疏散走道或有直接自然通风、但长度超过40m的疏散内走道，应设机械排烟设施。5、1）建筑高度超过32米，应设机械...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章...
灾害性天气应急预案一、防汛防台应急预案（一）前期准备项目经理（负责人）是住宅小区防汛防台相关工作的具体负责人，负责组织、协调、指挥本项目防汛防台工作。汛期到来前，应组织做好物资和人员准备、设施设备检查、宣传告知等前期准备工作。1、物资准备检查和补充防汛物资、排水设备以及其他必要的应急救援物资。2、人员准备视情安排有关岗位应急处置人员值班，相关人员应保持手机24小时开机，确保联络指挥畅通。3、检查巡查...
序号服务项目有偿服务收费标准明细表备注类型实际收费标准计价材料维修时效安装安装方式安装安装一、免费类免费//包含漏水、安装1户内漏水墙面开裂安装安装查勘免费//不包含故障安装2户内开关查找安装安装合闸3借用铝合需缴纳押金金梯子免费//200元，归还后退还借用其他常用工具需缴纳押金4（如钢丝免费//100元，归还钳、锤后退还子、螺丝刀等）二、安装类更换普通5灯泡/节10元/个材料业主30分钟不包查线路自备故障能灯/灯管6普...
突发事件应急预案一、房屋结构及高空坠物风险应急预案（一）预防与预警1、日常巡查根据住宅小区内房屋坐落位置等实际情况，项目经理（负责人）应合理制定道路、楼道、屋面等公共区域日常巡查路线，定期巡查外墙墙面、外窗、挑檐、公共出入门厅、屋顶附着物，以及空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架等外墙附着物。2、巡查记录日常巡查应如实记录巡查时间、人员、巡查情况等相关信息，如日常巡查发现、接到业主（使用人）反映或...
一物业公司高压操作票制度1、倒闸操作必须根据电气负责人或值班负责人命令执行。2、电气倒闸操作必须由熟悉现场设备，熟悉运行方式和有关规章制度并经考试合格的人员担任。有权担任电气倒闸操作和有权担任监护的人员名单，须经单位领导批准并书面在现场公布。3、倒闸操作必须由两人执行。其中一人担任操作，有监护权的人员担任监护，在进行操作的全过程不准做与操作无关的事。4、倒闸操作票必须填用倒闸操作票，操作票必须票面...
物业保洁前期介入（一）物业保洁前期介入的作用物业公司若在前期介入工作中对保洁工作方面的要求关注较多，将会为今后的物业保洁养护、维修带来许多便利，主要体现在：（1）方便物业保洁计划的制订。（2）方便物业管理中的维修工作，特别是可以缩短保洁的时间。（3）能够保证保洁的质量（二）保洁前期介入的重点对于保洁方面应关注各楼层垃圾桶的设置是否合理；楼层清洁用水是否方便；在电梯轿厢内进行吸尘工作、用电是否方便等...
一物业保洁工作重点1、根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。3、供用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井...
一、项目经理助理级以上的人员配置标准1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准（1）建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出15万㎡或15万㎡以内的项目不高出2个。2副经理副经理或经理助理只配一名。若项目配置主持副经理的，可1不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他...
一、房屋装饰装修的流程1与物业公司签署证件装修施工需填写申请表、消防安全责任书、装修改造承诺书、签署房屋装饰装修管理协议。由管家为业主讲解阳台封闭方案，禁止对室内承重墙墙体进行改造，避免影响楼体整体结构，确保装修安全。2缴纳相关服务费装修服务费：1、装修服务费；2、装修、建渣清运费；3、装修押金；4、证件工本费。装修押金作用：对装修公司及工人行为的约束，保护业主利益及四邻利益，保持小区良好环...
一业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财...
一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周考核内容及权重考评人考核结考核结果备注期果审批应用人物业项月度月度工作计划90%+副总经理总经理计发年终目经理考核能力态度10%副总经理总经理绩效奖及利润提成年度物业公司年度目标奖考核责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%月度月度工作任务及职品质总监副总经成绩计入考核责85%+能力态度理季度考核15%结果中主管季度岗位关键指标KPI品质总监副总经计发季度部门主管岗考核（30%）+3...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩戴工作卡。第三条制服保持清洁，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要...
类别序号物业建议人行、车1园区出入口数量尽可能减少，以减少物业后期人员成本支出行出入口类2各类出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行不被雨淋地下室设3园区出入口门禁建议安装电动开关门闭门器，提高通行效率备房4各类出入口门、道闸建议加装红外防砸及防夹设施并安装高清摄像机进行监控操作用房5园区人行出入口、单元门出入口，通行宽度建议不小于80CM，且通行无障碍，方便老人、小孩、物业管理用房婴儿车及人员携物通行...
一工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实：对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二服务态度1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请...
员工日常用语>>>1.问候语:你好!您早!2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!4.见面语:请进!请坐!请用茶!5.致歉语:对不起!请原谅!请谅解!6.祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!8.辞别语:再见,晚安每日工作流程>>>1.上班前15分钟，换好工作装，佩带好工号牌，面对更衣镜整理仪表仪容，头发梳理整洁，化淡妆，舒展微笑，保持一天愉快的心情和良好的状态。2....
