一、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电...
一、保洁员岗位管理制度1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业用电梯；2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚堆聊天等；3、同事之间要团结友爱，不制造事端；4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；8、清理办公室时...
小区保洁服务规范家务与服务的定位1.1员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。1.2面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。1.3服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。1.4明确客户永远是对的的服务心态。1.5用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。工作区域能源节约2.1关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关...
一小区地面清洁操作规程1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。2、保洁范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。3、保洁方法：⑴每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站；⑵每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次；⑶保洁时用铲刀清除地面上的污渍杂物；⑷每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）；⑸每星期...
一总则1、目的为了规范本公司所辖区域的环境管理工作，同时也为清洁保洁的工作质量提供检查标准，特制定本制度。2、范围本制度适用于本公司所辖区内的每个项目的环境管理工作。3、总工作标准3.1五定：即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。3.2六无：即无垃圾、无杂物、无污物、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。3.3七净：即地面净、墙面净、天花板净、台面净、玻璃净、灯具净、绿化带净。3.4：垃圾日产日清。二卫生间的...
小区园区清洁1.每天对小区公共路面进行三次全面清洁，全天巡回保洁，标准是保持园区的全面干净、整洁，每100平米内烟头杂物不超过3处，停留时间不超过30分钟。2.清除树上或悬挂的垃圾杂物，清抹花台和清洁杂物，清抹休息亭的椅凳。儿童游乐设施、园区建筑小品标准是每日清洁，保持无杂物，无污迹，无较厚灰尘。3.清理路面积水，清洁水系水景上的杂物和及时更换水体，标准是路面无积水，水系水景干净无杂物。4.清抹小区灯杆、铁...
一、清扫什么是清扫：清扫是指用扫帚将凌乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走。适合于垃圾多而杂的区域，或用以消除一些地面上的大垃圾等，是一种最基本的作业之一。作业方法：1、保洁的最主要的作业方法是从上往下扫。2、向前方清扫，不踩踏垃圾。3、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。4、室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。5、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。6、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中央集中...
第一节职业道德一、具备优良的思想品质保洁员不仅要有良好的服务技能，还应具有优良的思想品质，保洁员要有爱岗敬业、忠于职守的思想观念，要有热爱本职工作的职业精神，能做到不怕脏、不怕累，能默默无闻地坚守保洁岗位，在工作时间内不做与工作无关的事，不擅自离开自己的服务管辖区，把自己的服务辖区打扫干净，还要能坚持不断巡视，保持整洁。二、具备得体的言行保洁员在日常工作中，要注意自己的言行，特别要注意征询、问...
一、84消毒液1、特性：液体、有异味、有一定的刺激性与腐蚀性、消毒清洁剂。2、性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，透明或淡黄色液体。是以次氯酸钠为主要有效成分的消毒液，有效氯含量为1.1%~1.3%，可杀灭肠道致病菌、化脓性球菌和细菌芽孢。适用于一般物体表面、白色衣物、医院污染物品的消毒。3、配比及用量：按照1：200的稀释例。可有效清除各种可水洗表面的各种灰尘、油脂等，去污力强，并具有一定的消毒作用。也可用于...
一、保洁员岗位管理制度1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业用电梯；2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚堆聊天等；3、同事之间要团结友爱，不制造事端；4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；8、清理办公室时...
一保安篇1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。2、纠正任何违章前应先举手敬礼。3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。7、阻止出租车进入小区时，应主动...
一小区保洁状况1.小区清洁类别：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。2.小区清洁面积：（如下表）位置清洁频次清洁材料检查标准楼层电梯厅地清扫2次/日、清擦3次/面日清拖3次/日楼层电梯厅墙清擦2次/日面楼层屋檐清洁2次/月楼梯清扫1次/日、清拖1次/清洁材料...
一年来，在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的形象，同时，也给业主使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上，再新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体...
投标书项目名称：宝时得机械（中国）有限公司保洁项目投标文件内容：投标书商务标投标人：苏州恒祥清洗保洁服务有限公司苏州恒祥清洗保洁服务有限公司宝时得机械（中国）有限公司保洁项目投标商务标目录一、投标...
XX区XX镇生活垃圾清运及保洁服务项一、投标书致：贵单位（采购编号）招标文件收悉，我们经详细审阅和研究，决定参加投标。1、我方愿意无条件地接受招标文件中所有条款和要求，提供所需的相关服务，投标总报价为：...
