1.客服服务1.1客户接待与业务办理1.1.1设立物业服务中心，物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客；在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等。1.1.2设专人接待来访客户。1.1.3建立规范的业务办理流程，如交付入住手续办理、装修备案办理、收费办理、智能卡办理、有偿服务提供等。1.2客户诉求处理1.2.1建立客户诉求受理处理流程；1.2.2应建立24小时电话接听制度，24...
物业管理员情景练习题1．某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？答：新建房屋接管验收应验交的资料：1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。2、技术资料：14项。2．小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？答：主体结构质量与使用功能...
一、军事训练内容：2、三大步法；(齐步、正步、跑1、立正、稍息、敬礼、礼毕步）3、交通指挥手势4、消防训练；灭火器的使用方法二、理论学习内容：2、行为规范3、工作纪律1、语言规范三、岗位职责：四、上班要求：（现场演练）一、军事队列训练课目：队列训练时间：60分钟目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。地点：小区训练要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不场怕累...
第一节职业道德一、具备优良的思想品质保洁员不仅要有良好的服务技能，还应具有优良的思想品质，保洁员要有爱岗敬业、忠于职守的思想观念，要有热爱本职工作的职业精神，能做到不怕脏、不怕累，能默默无闻地坚守保洁岗位，在工作时间内不做与工作无关的事，不擅自离开自己的服务管辖区，把自己的服务辖区打扫干净，还要能坚持不断巡视，保持整洁。二、具备得体的言行保洁员在日常工作中，要注意自己的言行，特别要注意征询、问...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章...
一日常维保工作安排1、每月按计划抽样测试部分设备，致使一年内所有设备全部测试一遍。确保设备的正常运行。2、每季度或半年（视消防工程大小）进行全面的检查，发现问题及时处理。3、每年我公司派专业的消防维保队伍进行整体的消防测试，确保设备的正常运行。4、协助业主找专业的探测器清洗厂，完成对所有探测器的清洗工作。5、协助或完全负责同消防部门的业务，确保不因消防问题而耽误其它工作的正常进行。二消防设施维护、保...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章...
一、供配电1.专变变压器1.保养前需停电、验电、悬挂标示牌和挂接地线，检查接线、接头、母排节点是否过热变色并进行紧固，除尘；2.检查接地线、绝缘瓷瓶、接线端、散热风扇、驱潮灯、温度显示仪、自动装置是否正常；3.测量接地电阻，摇测高、低压侧相与相、相与地的绝缘电阻并记录存档；4.清扫地面，检查标识、门锁，房间温度确保不超过35℃；5.视运行情况调整档位和优化运行。保养时间6月、12月的1-5号执行人供电局/维修组配合...
1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；（2）行为规范；（3）对讲机使用规定；（4）岗位职责。2、紧急事件处理程序（1）火警处理程序；（2）殴打暴力事件处理程序；（3）盗窃等破坏事件的处理程序。3、消防知识（1）消防安全知识；（2）火警报警程序；（3）灭火器使用及灭火方法。4、军体素质仪态举止规范保安员纪律1、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2、坚守岗位，忠于...
房屋管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记备房屋标识查看现场房屋结构查看现场录注房屋外观查看现场室外空调安装栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标查看现场公用场所房屋结构是否完好，是否存在安全隐患查看现场（地）是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象.查看现场外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.查看记录3-5份装修管理空调安装位置是否统一、合理.查看记录3-5份查...
早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：01工作内容(1)从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；(2)从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：园区规划设计；建筑设...
一奖励内容及标准（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬1.注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；2.服务热情，受到业主、客户口头表扬；3.工作效率及服务质量有提高；4.日常工作取得进步；5.在工作中节约公司资源，能省则省以减低成本；6.其它应表扬的事项（二）对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-200元（参考）经济奖励1.注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳；2.为业主、客户提供优质服务,受到业主...
一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需...
保安岗位安全要求序号红线要求1夜间巡查必须手持强光手电。注意给手电充满电，避免中途没电。2停车岗队员必须在车辆两侧指挥停车。3执勤过程中发现可疑人或物，不得单独处理。4使用电瓶车巡逻，必须在限制时速5公里内。5严禁在禁火区域吸烟、动火。清洁岗位安全要求序号红线要求1高空清洁时必须有1至2人固定作业梯子或佩戴安全带。2外围员工在车辆离视线20米时必须停止手中工作，靠边站立行。3防腐、消毒药品使用时必须佩戴口罩...
1.人员素质1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。1.2按照物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。2.内务管理2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工...
