提升项目存在现状提升策略和目标物业服务品质提升计划表实施情况实施时间行动计划每天每班次在业户上每天早8：00-8：安全方面（重点自交付至今自查，1.提升客户对安下班时段进行30/17：00-18：00加强安全团队内发现存在以下问全管理工作的直实施内容每日部管理，提升客题：观感受，增加安客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提要求全当值人员做到每周一次户直观感受）1.个别装修巡查不全感。供便捷服...
一、安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；（二）提高客户的参与度，并联合政府资源...
品质抽样办法1.总则1.1制定目的为节省检验成本，有效管制原物料、产成品之品质，特制定本办法。1.2适用范围本公司品管单位执行各种抽样检验作业，悉依本办法执行。1.3权责单位（1）品管部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.作业规定2.1抽样计划本公司品质检验之抽样计划采用GB2828（等同MIL-STD-105D）单次抽样，一般检验II级水准及特殊检验S-2水准。2.2检验原则（1）本公...
品质管理组长及品质管理员岗位工作说明书品质管理组长岗位工作说明书工作职责1、协助总经理组织、协调5S、质量管理体系中标准作业规程的建立、实施、维持、改进。2、落实、检查、纠正5S、及各项“标准作业规程”的运行。保证运作符合5S、ISO9002等标准。3、向总经理汇报质量体系运行情况。工作内容1、就公司的运行现状，提出可行的5S、及各项“标准作业规程”2、对相关人员培训5S及各项“标准作业规程”等内容。3、每日抽检各部...
一综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分；b、无参会人员签到记录扣2分。2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。a、会议纪要无上周工作总结扣2分；b、会议纪要无本周工作重点扣2分；c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。a、项目基础信息(...
房屋管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记备房屋标识查看现场房屋结构查看现场录注房屋外观查看现场室外空调安装栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标查看现场公用场所房屋结构是否完好，是否存在安全隐患查看现场（地）是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象.查看现场外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.查看记录3-5份装修管理空调安装位置是否统一、合理.查看记录3-5份查...
一、目的规范质量投诉。产品品质异常须效考核方式。明确相关部门职责，稳步推进全员质量管理，特制定本制度。二、范围适用于本公司所有产品质量所涉及范畴。三、权责1.品控部负责本制度的制订、解释、修订、发布；2.各部门负责具体的宣传、培训、贯彻、奖惩落实；3.生产车间各组对本工序产品质量负责，及品控部门对产品质量负责。四、不良类型界定不良介定内容处罚标准分类轻按奖罚细微指产品未出厂，产品在制程过程中发现异常...
安全服务1.客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2.增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，对陌生的人员礼貌询问、身份核实；3.每周末下午客户集中时段，进行秩序军事训练，提高客户对秩序的直观感受；4.制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5.定期上门统计出租户信息，消除秩序隐患；6.定期开展秩序日等活动，通过秩序宣传展板或DV播放进行宣传...
基础管理类1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）。检查方式：提问、现场测试。2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。检查方式：提问、现场测试。3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。检查方式：现场...
