一总则1、目的为了规范本公司所辖区域的环境管理工作，同时也为清洁保洁的工作质量提供检查标准，特制定本制度。2、范围本制度适用于本公司所辖区内的每个项目的环境管理工作。3、总工作标准3.1五定：即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。3.2六无：即无垃圾、无杂物、无污物、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。3.3七净：即地面净、墙面净、天花板净、台面净、玻璃净、灯具净、绿化带净。3.4：垃圾日产日清。二卫生间的...
小区园区清洁1.每天对小区公共路面进行三次全面清洁，全天巡回保洁，标准是保持园区的全面干净、整洁，每100平米内烟头杂物不超过3处，停留时间不超过30分钟。2.清除树上或悬挂的垃圾杂物，清抹花台和清洁杂物，清抹休息亭的椅凳。儿童游乐设施、园区建筑小品标准是每日清洁，保持无杂物，无污迹，无较厚灰尘。3.清理路面积水，清洁水系水景上的杂物和及时更换水体，标准是路面无积水，水系水景干净无杂物。4.清抹小区灯杆、铁...
某物业公司培训课件之日常工作中处理实际情况的技巧1．当遇急事前往某处，在行走中需要超越客户时1.1应先对客户说‘对不起，先生（小姐），请问能否让一下’，然后超越。1.2遇有两位客户同行时，切勿从客户中间穿过。1.3超越后，应回头向客户点头以示谢意。2．在公共场合，遇到客户迎面走来时要主动侧身，让路或放慢步伐，不只顾行走，视而不见，毫无示意。3．在工作中需与客户使用同部客梯时3.1手扶电梯门，示意客户进入；如果...
为确保设备运行良好，正常高效运行。各专业维修保养运行人员必须做到‘三严’‘四会’。设备达到三干净’‘四不漏’‘五良好’三严：1、严格管理好设备及安全保护装置，确保设备完好无损，功能正常。线缆布置整齐，接线牢固可靠。设备运转正常。工具附件齐全，标志清晰醒目。2、严格执行设备运行管理规程。完全按规程操作，遵守交接班制度及值班制度，认真做好当班记录，严格检查设备运行情况。认真做好节能措施，节省能耗和物...
一、清扫什么是清扫：清扫是指用扫帚将凌乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走。适合于垃圾多而杂的区域，或用以消除一些地面上的大垃圾等，是一种最基本的作业之一。作业方法：1、保洁的最主要的作业方法是从上往下扫。2、向前方清扫，不踩踏垃圾。3、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。4、室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。5、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。6、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中央集中...
一楼宇巡查（一）楼宇巡查的必要性1、通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除，防患于未然；2、杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态；3、确保公共设施设备处于良好状态；4、检查小区清洁、绿化情况；5、对空置房的管理；6、增加与住户的沟通。（二）楼宇巡查内容1、治安隐患的巡查；2、公共设施设备安全完好状况的巡查；3、清洁卫生状况的巡查；4、绿化维护状况的巡查；5、装修违章的巡查；6、消防违章的巡查；7、空置...
一增强安全防范意识落实安全防范责任物业服务企业一定要充分认清当前安全生产形势的严峻性，时刻保持高度警惕，坚持“安全第一、预防为主”，牢固树立“不发生、不扩大、不忘人”消防防控工作目标，配合有关部门抓好消防及有关安全防范工作。依据法律法规以及物业服务合同约定，认真做好物业管理区域内房屋使用消防及安全防范工作，严防各类事故特别是重特大事故的发生，切实保障人民群众生命和财产安全。二提前做好准备工作春...
一目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作，确保业户正常生活。二适用范围适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作。三职责客户服务部负责本规范的实施。四工作要点（一）巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。（二）工作内容及要求1、每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。2、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查...
一总则为了应对冬季降雪，减少因下雪给业主的生活带来安全隐患和生活不便，物业结合实际，制定本预案。二清雪原则要求所有部门以雪为令，及时清除积雪，不能拖拉延缓。冬季清雪铲冰工作实行责任区划分和全员义务清理相结合的原则。三组织机构总指挥：成员：四职责（一）公司的清雪领导小组，指挥协调公司责任范围的清雪工作；（二）公司综管办负责保障应急物资的提供（包括盐及清雪工具等）；及大雪和暴雪应急抢险的辅助与协调...
桌面整理门岗值班室内的桌面整理标准要符合以下几点：1.清理杂物：将不必要的文件、纸张、笔记等杂物清理整理，可以归档、扔掉或放入文件夹等整理好的地方。2.清洁桌面：定期清擦桌面，保持干净整洁的工作环境，注意清理灰尘和残渣。3.注意个人习惯：保持良好的个人习惯，如不在桌面摆放过多私人物品等，避免影响工作效率和工作环境的整洁。器材检查门岗值班室内的防暴器材、消防器材标准要符合以下几点：1.防暴叉：要摆放至合...
物业安全检查的52个要点安全检查要点1.危险化学品有无物品标识；2.堆放是否分类、分开；3.堆放是否稳固、无超高、无倾斜；4.有无防漏措施、应急方法；5.使用人员是否按要求佩戴防护用品；6.使用后的化学品装置、器具有无按要求进行规范处理；7.使用场所是否符合安全要求；8.使用过程是否符合安全要求；9.有无储存、使用等管理制度；10.有无应急措施；11.有无灭火器，检查是否过期。安全检查要点1.环境、建筑是否符合仓库要求；2...
安全检查要点1.危险化学品有无物品标识；2.堆放是否分类、分开；3.堆放是否稳固、无超高、无倾斜；4.有无防漏措施、应急方法；5.使用人员是否按要求佩戴防护用品；6.使用后的化学品装置、器具有无按要求进行规范处理；7.使用场所是否符合安全要求；8.使用过程是否符合安全要求；9.有无储存、使用等管理制度；10.有无应急措施；11.有无灭火器，检查是否过期。安全检查要点1.环境、建筑是否符合仓库要求；2.物品是否分类、分开、...
物业客服部培训计划及内容一、培训分类岗前培训和在岗培训。二、培训内容一般来说，客服人员需要掌握以下几个方面的知识和技能：1.服务礼仪和沟通技巧客服人员需要掌握基本的服务礼仪和沟通技巧，包括如何礼貌地与客户沟通、如何处理客户投诉、如何解决客户问题等。?物业客服管家培训课件2.物业管理知识客服人员需要了解物业管理的基本知识，包括物业管理法律法规、物业管理制度、物业服务流程等。3.应急处理能力客服人员需要...
服务忌语五十句哎你怎么瞎写喂你没长眼睛没有关你什么事讨厌靠边站着去走开别挤在这儿真笨能不能快点不行我就这态度不管找领导去呀不知道没看我在忙吗不清楚你以为你是谁真烦人你有什么资格真罗嗦你算什么东西自己找你自己看着办别进来你问我我问谁喊什么你爱找谁就找谁急什么你怎么这么挑剔少废话你怎么这么多毛病脑子有病没看见上面写着吗有完没完我没时间和你废话我没工夫你怎么不提前准备好就你事多你怎么这么不知趣你等着...
服务文明用语五十句请您先请您好您请讲欢迎您请放心恭候请多关照久违请跟我来奉陪欢迎光临拜访欢迎再来拜托请不要着急请问请慢慢地讲请进让您久等了请坐给您添麻烦了谢谢希望您能满意再见请您再说一遍对不起请问您有什么事失陪了请问您有是否找人很抱歉我能为您做什么请原谅很乐意为您服务没关系这是我应该做的不客气把您的需求告诉我不用谢我会尽量帮助您的请稍等我再帮您想想办法请指教请随时和我们联系请当心请您多提宝贵意...
物业的接管验收与撤管物业接管验收的准备（一）人员准备（1）组建接管验收小组。由物业管理企业管理部牵头，组织办公室、工程部、公司策划部有关人员参加。各部门应选派既精通业务，又责任心强的技术人员参加，并且一般要有不同专业特长的工程技术人患参加。规模一般为5～8人。（2）指定负责人,最好是由本项目的负责人担任。（二）接管验收的资料准备（1）验收支出国家有关技术标准及规范。（2）图纸：该物业的设计图和施工图纸...
人员需求申请表申请职位人数人；现有岗位编制申请部门人。人员编制未满。申请到岗日期1.计划编制原因：申请理由2.编制已满，但因工作需要申请增编。年龄：原因：专业：性别：需学历：求申请到岗日期：人应具备的专业知识：员相关工作经验：任上岗资格证书：职其它要求：要求部门经理主管副总审签字核办公室主任审核总经理备注应聘人员基本情况表应聘岗位：姓名性别年龄求职意向籍贯民族出生年月期望薪金政治面貌身高/体最高学历...
