感同身受01、我能理解；02、我非常理解您的心情；03、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；04、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；05、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；06、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；07、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；08、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给...
物业服务常见问题处理流程和方法1、业主放在公区的物品丢失如何处理？处理流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：1、首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业。2、解释时把握以下原则：根据《民法典》及《前期物业服务协议》：任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主...
01“知寒问暖”温馨服务1、各类安全防范工作温馨提示物业服务中心针对园区发生的各类情况，在各单元楼道的信息栏内张贴温馨提示和提示标识，提醒业主做好防范工作。如：（1）冬季应做好防雪、防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。（2）夏季应做好防台、防雷、停水、停电的温馨提示，做好应急预案。（3）平时应做好防火、防盗、电梯安全、禁止攀爬、安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。2、雨、雪天气室外晾...
一、感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一...
一公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二公共区域秩序维护4、外来人员（车辆）：门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。5、消防通道：划设消防通道、公共停车位标识，保持消防车通道、疏散通道...
提高物业服务品质的细节客服篇1、记住每一位业主生日（入住时间），届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，...
一综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分；b、无参会人员签到记录扣2分。2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。a、会议纪要无上周工作总结扣2分；b、会议纪要无本周工作重点扣2分；c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。a、项目基础信息(...
一业主放在公区的物品丢失如何处理？处理流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：1、首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业。2、解释时把握以下原则：根据《物权法》及《前期物业服务协议》：任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看管的义...
空置房物业服务紧急处置协议甲方：（业主)身份证号：乙方：（物业企业）甲方房产位于市区小区组团号楼单元室，建筑面积平方米，（小房平方米）。（以下简称“该物业”）甲方承诺拥有独立权，且该房屋没有其他债权债务。本着维护甲、乙双方共同利益的友好原则，规范本物业管理区域内的物业管理活动，同时保障本物业管理区域内所有业主的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《XX市住宅物业服务收费管理实施法》的相关规定，...
安全服务1.客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2.增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，对陌生的人员礼貌询问、身份核实；3.每周末下午客户集中时段，进行秩序军事训练，提高客户对秩序的直观感受；4.制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5.定期上门统计出租户信息，消除秩序隐患；6.定期开展秩序日等活动，通过秩序宣传展板或DV播放进行宣传...
01工作岗位在工作中应主动向上级和同事问好；上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项；逐级检查所属下级员工仪容仪表，安排员工迅速进入工作岗位。02行走行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃...
01工作岗位在工作中应主动向上级和同事问好。上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项。逐级检查所属下级员工仪容仪表。安排员工迅速进入工作岗位。02行走行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与商户抢道穿行；在特殊情况下，应向商户示意后方可越行；走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃...
一管理服务人员1、管理服务管理人员：无论面积多少，均应设项目经理1人。10万—30万平方米，可设副经理1人，服务中心主管1人，保安主管、工程主管、环境主管各1人。对超大型社区，则可以分设管理服务中心，人员配备遵循上述标准。2、房屋管理员或称楼宇巡查人员：10万平方米以下不设楼宇巡查员；15万平方米设1人；20万平方米设2人；30万平方米以上设3人。3、客户服务中心人员：5万平方米以下设客服人员1人，5—10万平方米设2人...
住宅小区物业企业30条服务清为进一步规范物业服务行为，提升物业服务水平，提高群众满意度，根据有关法律法规，现制定住宅小区物业企业管理服务清单30条如下：一、公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二、公共区域...
一业主放在公区的物品丢失如何处理？处理流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：1、首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业。2、解释时把握以下原则：根据《民法典》及《前期物业服务协议》：任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看管的义...
一人行出入口1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。4、岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。6、太阳伞及伞座无破损、...
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项目服务方案第一章项目管理构想及服务承诺第一节小区概况及服务定位xxxx省xxxx医院·宿舍区位于xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx号，小区位置环境优美、交通便利。小区总建筑面积4.8万平方米，共计14幢、45个单元、...
