物业客服部培训计划及内容一、培训分类岗前培训和在岗培训。二、培训内容一般来说，客服人员需要掌握以下几个方面的知识和技能：1.服务礼仪和沟通技巧客服人员需要掌握基本的服务礼仪和沟通技巧，包括如何礼貌地与客户沟通、如何处理客户投诉、如何解决客户问题等。?物业客服管家培训课件2.物业管理知识客服人员需要了解物业管理的基本知识，包括物业管理法律法规、物业管理制度、物业服务流程等。3.应急处理能力客服人员需要...
1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；（2）行为规范；（3）对讲机使用规定；（4）岗位职责。2、紧急事件处理程序（1）火警处理程序；（2）殴打暴力事件处理程序；（3）盗窃等破坏事件的处理程序。3、消防知识（1）消防安全知识；（2）火警报警程序；（3）灭火器使用及灭火方法。4、军体素质仪态举止规范保安员纪律1、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2、坚守岗位，忠于...
8大工程主要隐检项目及内容地基基础工程与主体结构工程1、土方工程（1）检查内容：依据施工图纸、地质勘察报告、有关施工验收规范要求底标高，基底轮廓尺寸等情况；检查基底清理情况，基底标高，基底轮廓尺寸等情况；（2）填写要点：土方工程隐检记录中要注明施工图纸编号，地质勘测报告编号，将检查内容描述清楚。2、支护工程（1）检查内容：依据施工图纸、有关施工验收规范要求和基坑支护方案、技术交底、检查锚杆、土钉的品...
初中语文复习资料之《儒林外史》主要内容概括【第1回】王冕家境贫寒，善画荷花。京官危素想见他，因不愿结交官绅，又恐受害，遂远走山东。后山东洪灾，于是回乡。奉养母亲送了终，正值元末明军起义，朱元璋取了天下，为避免入仕，归隐会稽山。【第2回】薛家集上的乡绅商讨春节期间举办龙灯会的事情。期间提到要给孩子们请一个教书先生。夏总甲推荐60余岁的周进。宴请周进时请梅玖作陪，只是中了秀才的梅玖席间作弄周进，并说梦...
外包管理台账规范内容一、企业资质：1.1、营业执照复印件；（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一）1.2、银行开户许可、企业财务审计说明、企业资产负债表；1.3、国家、省级建设部门颁发的通信施工资质证书及年审通过资料复印件；证书包括但不限于：工程设计与施工资质证书、安防工程企业资质证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、质量管理体系认证证书等等；1.4、企业资信等级证书复印件；1.5...
1施工用电监理监控要点1.1安全用电技术管理（1）施工现场用电须编制专项施工组织设计，并经主管部门批准后实施。（2）施工现场临时用电按照有关规定建立安全技术档案。（3）用点由具备相应专业资质的执证专业人员管理（4）新参加工作的维护电工、临时工、实习人员，上岗前必须经过安全教育，考试合格后在正式电工的带领下，方可参加指定的工作。（5）各种电气设备应定期进行巡视检查，并作好记录。（6）接地装置应定期检查、维...
气瓶安全检查的内容定期对气瓶进行试验检查，剔除强度降低的气瓶是很重要的。可燃性和助燃性的气瓶不得混放在一起。各种气瓶应按规定分开存放。有底座的气瓶，若底座损坏，歪斜或者已经松动的，应禁止充装。增强职工安全意识，纠正违章作业，加强气瓶安全管理是可以避免气瓶伤害事故的。1设备检查1.1气瓶必须经当地省市自治区主管部门批准或国家级劳动部门审查同意，方可生产；高压气瓶还须送国家劳动人事部锅炉局备案后方可生...
一、矿山基础设施安全检查非煤矿山基础设施安全检查主要包括对矿山道路、排水系统、供电系统、通风系统、通讯系统等方面的检查。检查人员应详细检查这些设施的运行状况，确保其符合安全生产要求。例如，矿山道路应平整、宽敞，排水系统应畅通无阻，供电系统应稳定可靠，通风系统应能够有效排除有害气体和粉尘，通讯系统应畅通无阻，以便在紧急情况下及时传递信息。二、矿山生产设备安全检查非煤矿山生产设备安全检查主要包括对...
钢结构已是如今建筑工程中重要的结构类型。由于钢结构具有重量轻、强度高、变形能力强等的特点，成为很多大型工程项目理想结构。随着钢结构在各项工程中的使用，不仅大大的提高了工程的施工效率,还降低了施工成本。可因为钢材的特性所决定，存在着很多不能避免的问题,伴随而来的就是对钢结构进行检测及固的技术和方法的广发应用。虽然钢结构材料广泛应用于建筑工程中，但是它也有一定的缺陷，需要对其进行安全性鉴定才能保证人...
1.设备点检的分类设备的点检通常可分为开机前点检、运行中点检、周期性点检三种情况。（1）开机前点检就是要确认设备是否具备开机的条件。（2）运行中点检是确认设备运行的状态、参数是否良好。（3）周期性点检是指停机后定期对设备进行的检查和维护工作。2.点检的内容设备的点检内容如下所示。（1）定点。即确定设备点检的部位、项目。（2）明确点检方法。即完成一个点检项目的手段，例如目视、电流表测量、温度计测量等。（3...
二下课文内容归纳第一单元《村居》描写了诗人居住在乡村时见到的春天的景象和孩子们放学后和风筝的情景，表达出诗人对春天的喜爱和赞美之情。《咏柳》这首诗通过描写在春风吹拂下，柳树迷人的姿态，赞美了万物复苏，生机盎然的春天。《找春天》作者运用了比喻，拟人的手法描写了孩子们眼中的春到，歌颂了春天的无限美好，表达了对春景，对大自然的喜爱之情。《开满鲜花的小路》写了长颈鹿大叔寄给鼹鼠先生的花籽，被他不小心漏...
课文内容中心思想汇总第一单元1.《四时田园杂兴》写了村农民男耕女织以及儿童学大人的样子劳动的情景，赞颂了乡村劳动人民的勤劳，以及儿童的天真可爱。《稚子弄冰》一诗生动地描绘了天真稚气的小孩脱冰作戏的场景，展现了儿童自得其乐的盎然意趣。《村晚》这是一首描写乡村晚景的诗，抒发了诗人对乡村晚景的喜爱和赞美之情。2.《祖父的园子》课文通过回忆描写了小时候和祖父在园子快乐、自由的情景。表达了作者对童年往事的无...
第一单元1.古诗词三首《宿新市徐公店》的作者是宋朝诗人杨万里，这首诗描写了农村早春风光，突出了农村清新与宁静，反映了儿童们的天真活泼，表达了诗人虽客居他乡却依然闲适的心境。《四时田园杂兴（其二十五）》这首诗写初夏江南的田园景色。诗中用梅子黄、杏子肥、麦花白、菜花稀，写出了夏季南方农村景物的特点，有花有果，有色有形。前两句写出梅黄杏肥，麦白菜稀，色彩鲜丽。诗的第三句，从侧面写出了农民劳动的情况：初...
一、掘进工作面安全检查内容一、重点检查内容：一通三防1、局部扇风机供风情况：①是否采用三专两闭锁和双风机双电压及切换开关;②风筒出口距迎头距离是否大于5m;③有无串联风，循环风;④风筒出口风量是否小于规定要求;⑤风筒有无破口、漏风、风筒是否环环吊挂。⑥风机安装位置是否符合要求、风机是否挂牌管理责任人到位。2、迎头5m范围内是否悬挂便携式甲烷仪。3、甲烷报警装置(外侧距回风口10-15m，里边距迎头小于5M)是否符合...
一、仓库6S管理的目的1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”）。2、遵守规定的习惯。3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯。4、文明礼貌的习惯。二、仓库6S管理要求1、仓库6S目标1.1、“两齐”：库容整齐、堆放整齐；库容整齐（进去整齐有序）；堆放整齐（同种物料码放整齐）。1.2、“三清”：数量、质量、规格清晰。1.3、“三洁”：货架、货物、地面整洁。1.4、“三相符”：帐、卡、物...
基本概念和基本理论（一）物质的变化和性质1．物质的变化：物理变化：没有生成其他物质的变化。化学变化：生成了其他物质的变化。化学变化和物理变化常常同时发生。物质发生化学变化时一定伴随物理变化；而发生物理变化，不一定同时发生化学变化。物质的三态变化（固、液、气）是物理变化。物质发生物理变化时，只是分子间的间隔发生变化，而分子本身没有发生变化；发生化学变化时，分子被破坏，分子本身发生变化。化学变化的特...
一、做好冬季安全生产基础工作一是全面开展入冬前“九防”检查。开展冬季“九防”安全检查，即对防冻凝、防滑跌、防火防爆、防中毒窒息、防泄漏、防触电、防高空坠落、防机械伤害事故和防交通事故的冬防措施进行检查，重点对储运系统、给排水系统、消防系统进行全面的安全检查，对查找出来的问题积极落实整改，对暂时不能整改的，应制定完善的、有效的防范控制措施，并作为日常安全监控重点，待条件成熟后，立即组织整改。二是...
一、监控器无画面，尤其晚上看不清漏洞现象：1、监控头失效，摄像头老化、线路断损等；2、摄像头无微光夜视功能，监控视频模糊或雪花等；堵漏措施：1、开展日常巡查与检修；2、无夜视功能的，或增加灯光补偿设施，或改装微光夜视一体机。二、不用刷卡无需核实即可进入园区漏洞现象：1、人行刷卡门形同虚设；2、陌生人进出园区无核实；3、大门敞开；4、有人行刷卡门，但外人进入园区只要里面有人开门就可以进入。堵漏措施：1、设...
基础管理类1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）。检查方式：提问、现场测试。2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。检查方式：提问、现场测试。3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。检查方式：现场...
现场管理展现了一个企业的形象和精神面貌，体现了企业管理水平和产品质量，是衡量一个企业综合素质及管理水平的重要标志。做好化工厂的现场管理，有助于增强企业的竞争力，消除“跑、冒、漏、滴”和“脏乱差”状况，对提高产品质量和员工素质，保证安全生产，提高企业经济效益，增强企业实力具有十分重要的意义。现场管理的定义现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机...
