1、问候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早安！”(2)“您回来啦！”(3)“您2、答询好！欢迎光临XXXX！”(4)“周末愉快/节日愉快！”(5)“新年好！”“恭喜发财！”(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”3、解释规劝(1)“您好，四栋请往这边走！”(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边4、提醒走！”(3)“对不起，王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”(4)“我非常理解您的心情”(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”(6)...
1、服务是物业环境管理的本质特征。2、物业环境管理机构设置的一般方式有委托式、自主式、结合式等三种。3、按照污染物形态划分，环境污染可以分为大气污染、水污染、固体污染、噪声污染等四类。4、环境噪声的程度用分贝进行衡量。适合人类生活的环境声音在15至45dB之间，超过了就构成污染。环境噪声的表现形式是声音尖高、刺耳、杂乱、怪声。5、噪声干扰休息睡眠的极限是白天50dB，夜间45dB。6、消防管理要贯彻“预防为主、防...
物业公司培训年度计划的编制和修改1．每年12月了解公司下年度生产经营计划和管理重点，了解公司项目投入和工艺发展，了解政府有关安全、卫生和技术工艺监督的要求。（负责人：管理部经理）2．每年年底对公司各部门发出第二年需求培训项目的征询意见书，并且进行整理归纳（负责人：管理部经理）3．各部门经理对属下员工的潜能和发展进行评估，回应培训部的征询。（负责人：管理部培训助理）4．衡量公司培训场地、经费及师资能力...
1.秩序维护员辨别盘查可疑人员a)执勤时要集中精力，注意观察。b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。g)所携带的物品是否与身份相符。h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。2.秩序维护员执...
不同类型物业的物业管理物业有多种分类，按物业的使用功能分，可分为居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业等。不同类型的物业又各具有不同的特点。因此，物业管理企业在接管物业项目时，应针对不同物业的特点，制定不同的物业管理实施方案。在此仅列举居住物业中的住宅小区，商业物业中的写字楼、商场，工业物业中的工业厂房，其他用途物业中的医院为代表加以简要介绍。一、住宅小区的物业管理（一）住宅小区物业的特点...
1、物业管理是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2、物业保安服务是指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。3、小区治安防范、秩序维护的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的...
绿化分广义绿化和狭义绿化。广义的泛指只要起到增加植物，改善环境的种植栽培园林工程等行为，都可以算是。狭义的绿化，则是增加了人为的评判标准，如：该植物的存在对环境的利弊分析，特别是有些外来植物，一切的基础以对人类社会的投入产品来评判。进而划分出：园林、公园、景观、小区等等绿化。2月份—3月份一、做好养护器械的检修：包括割草机、喷雾机、供水器具等；做好各种生产资料的采购准备工作，包括农药、肥料等。二...
第一步：制订消防演习方案物业经理应根据所辖物业区域实际情况制订演习方案，如下例所示。小区消防演习方案一、演习目的针对员工在日常工作中缺乏应急能力，防火意识薄弱，不懂初期火宅扑救方法，临警失措，处置不力。通过演习，使员工绷紧防火之弦，掌握初期火灾扑救的基本方法和步骤。提高临警应变和自防自救的能力，随时准备应对突发火灾。参加消防演习人员分为二组，佩戴消防员袖章。二、模拟灭火步骤一：发现火灾1.安保巡...
物业公司特殊工种的岗位职责高压运行电工岗位职责1严格遵守公司员工守则和各项规章制度。2努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。3努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。4坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。5对来人来电报修及时登记。6值班长负责安排电工日常维修工作。7负...
一、84消毒液1、特性：液体、有异味、有一定的刺激性与腐蚀性、消毒清洁剂。2、性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，透明或淡黄色液体。是以次氯酸钠为主要有效成分的消毒液，有效氯含量为1.1%~1.3%，可杀灭肠道致病菌、化脓性球菌和细菌芽孢。适用于一般物体表面、白色衣物、医院污染物品的消毒。3、配比及用量：按照1：200的稀释例。可有效清除各种可水洗表面的各种灰尘、油脂等，去污力强，并具有一定的消毒作用。也可用于...
一、水泵房（消防/生活）、空调机房1、墙面、天花刷乳胶漆，地坪贴地砖(300mm×300mm防滑地砖浅色地砖见样品），水泵基座水平打磨之后刷绿色环氧树脂漆；墙裙（距地面1.5m高处以下）贴瓷片(300mm×450mm釉面砖浅色地砖见样品）；《相关部门：设计、招采》2、水箱透气孔加网罩（采用不锈钢网格），设备房门采用明挂锁，且门向外开启，窗户安装保护网罩（不锈钢材质）；《相关部门：设计、招采》3、水泵、主机、水箱等基座四周贴...
物业装修管理协议书甲方：小区物业管理中心（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）甲方系XX小区项目物业管理单位，乙方系小区物业的购买者或使用者。现甲、乙双方就装修有关事宜，经过平等协商，特签此协议。第一条装修申请与报批1、乙方在装修前应就装修事宜提前告知物业公司申请，并填写《装饰装修工程统计表》。2、甲方在收到乙方申请后，对乙方提供的资料进行审核，审核合格后，乙方方可进行装修。第二条装修保证金与装修...
1、对秩序维护工作要严格按照《物业服务合同》约定进行，制定一套有效可行的管理方案，尽量做到管理上不存在瑕疵。管理者应时刻进行监督，不能只流于形式而失去实质意义；物业保安的义务重在一个履行过程，保安履行了义务，但仍然无法阻止损害结果的发生，提供物业保安服务的一方不应当承担法律责任。2、在签订《物业服务合同》时一定要对业主人身及财产安全发生情况后的责任有一个明确约定。3、如果对停车进行收费，租赁协议中...
一、保洁员岗位管理制度1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业用电梯；2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚堆聊天等；3、同事之间要团结友爱，不制造事端；4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；8、清理办公室时...
物业小区温馨提示语指引类别推荐安装位置文字提示类水景柔水无情，请保持距离，注意安全园区路径两侧水深危险，注意安全，不要靠近嬉戏玩耍单元大堂内居高不要“淋”下，爱邻即是爱己单元大堂内请您随手关门，小家安全，大家放心电梯轿厢内按钮上方带好门禁卡，方便又安全柴油机发电房等重要设备房为了您和他人的健康，请勿在电梯内吸烟电梯空间勿拥挤，街坊邻里互关怀儿童游乐设施处烟头小，火灾大，请勿轻易忽略它孩子贪玩耍...
物业公司档案管理制度一、物业公司档案管理规定：1．公司各物业项目的档案资料规定由物业公司主管负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。2．有关物业公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。3．物业公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案...
一加强对居民消防安全教育1、提醒居民注意用火、用电、用气、酒精使用等方面消防安全，提高居民自身防范意识；日常要做到“三清”“三关”防范火灾。2、引导居民安装独立式感烟型火灾探测器，用于居民自家火情预警，提高居民发现初起火灾的能力。3、提醒居民锂电池夜晚不要在室内充电。4、提醒居民户内失火及时报火警：拨打119报火警、按下楼层手动火灾报警按钮报火警、拨打物业消防控制室报火警（消防控制室电话要告知）。二消...
