一、最容易被差评的服务细节1、为客人办理入住时，前台接待不能说淸楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费模糊。2、散客订房时，承诺给客人的预留房要求，交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的房。3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房，有时可能客人只是迟十分钟或半小时。一般订房都是熟客，所以应该为这类客人积极服务，不能生搬硬套。4、退房结帐，楼层服务员查房慢,导致客人投诉。5、房间硬件配...
[第一类]名词类1.这些女老师们在干什么?[误]Whatarethewomanteachersdoing?[正]Whatarethewomenteachersdoing?[析]在英语中，当一名词作定语修饰另一名词(单或复数形式)时，作定语的名词一般要用其单数形式;但当man，woman作定语修饰可数名词复数形式时，要用其复数形式men，women.2.房间里有多少人?[误]Howmanypeoplesarethereintheroom?[正]Howmanypeoplearethereintheroom?[析]people作“人、人们”解时，是个集合名词，其单...
最容易被差评的服务细节1、为客人办理入住时，前台接待不能说淸楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费模糊。2、散客订房时，承诺给客人的预留房要求，交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的房。3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房，有时可能客人只是迟十分钟或半小时。一般订房都是熟客，所以应该为这类客人积极服务，不能生搬硬套。4、退房结账，楼层服务员查房慢,导致客人投诉。5、房间硬件配套设...
