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规章制度

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酒店客房部服务员工培训手册
“宾客至上，服务第一”服务准则：热情、周到、迅速、准确、安全；服务标准：舒适感、安全感、温馨感、宾至如归感；服务态度：主动、热情、耐心、礼貌、周到；①、“主动”具体表现在“勤”字上，做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤（四勤服务）；②、“热情”具体表现在“亲”字上，”做到“态度和蔼、亲切体贴”；③、“耐心”具体表现在“和”字上，做到“百问不烦、百问不厌”；④、“周到”具体表现在“全”字上，做到“想宾客之...
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某公司应急救援管理制度
第一章：总则第一条：为落实企业安全生产主体责任，规范生产安全事故应急预案的管理,完善应急预案体系，增强应急预案的科学性、针对性、实效性，提高公司应急救援管理水平，有效控制事故，减少事故造成的人员伤亡和财产损失，特制定本制度。第二条：本制度根据等有关规定制定。第二章：职责第三条：主要负责人的职责1、组织修订应急预案，对应急预案进行审定并签署发布令；2、负责应急救援期间的指挥工作。第四条：安全环保部职...
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酒店危机管理计划范文
酒店危机管理计划一份在紧急情况下为保护酒店客人、员工和财产安全而制定的计划，应当是酒店经营程序的重要组成部分，每个酒店和度假村应该让其员工做好一接到紧急通知就执行紧急计划的准备。下面的内容是提供给酒店制定紧急计划时参考：宗旨紧急计划的宗旨如下：1．提供在危机情况下适宜的酒店管理程序，保证可能遭受火灾、自然灾害或其他灾难的酒店内，所有人员的生命和财产安全；2．保证把准确的信息通知直接受事故影响的酒...
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某公司安全手册范文
前言根据公司生产特点份析，安全事故潜在威胁来自电、火、机械等，为了保证安全生产，保障员工人生安全及公司财产安全，特制订本规定。1.全体员工必须牢固树立“安全第一”思想，严格遵守用电，用火和机械操作等各项操作规程和安全制度。2.生产部门员工每天工作前要檢查工具是否有漏电现象：插头是否损坏，电线是否老化、破损；下班后，工具要妥善保管。3.新员工不懂要问，严禁在不明白机器性能，不瞭解生产工艺技术，不知道安...
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客服中心奖惩细则
客服中心奖惩细则为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立服务窗口，特制定以下奖惩细则：一、有以下行为之一者，扣罚20元。1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚20元；2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者，每次扣罚20元；3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者，每次扣罚20元；4、办公室报纸杂乱，专项负责人不做好收集整理的，每次扣罚20元；二、有以下行为...
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企业管理资料：超全A~Z 质量管理术语简写
【A】ABCActivity-BasedCosting作业制成本制度ARAccountReceivable应收款APAccountPayable应支AVLApprovalVendorList合格厂商ACCaccept允收APPApprove核准,认可,承认ASSYAssembly装配,组装A.S.A.PAsSoonAsPossible尽可能快的AODAcceptOnDeviation特采（n,背离）AQLAcceptableQualityLevel运作类允收品质水准ANOVAAnalysisofVariance变异数分析/方差分析APQPAdvancedProductionQualityPlan产品质量先期计划ADMAbsoluteDimensionM...
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食品实验室检测项目总结
检测项目一.常规理化项目及营养成分测试项目项目内容理化指标干燥失重、灼烧残渣、水分、灰分、红外鉴别、旋光度、密度、净含量、比体积、膨胀率、酸价、过氧化值等碳水化合物总碳水化合物，单糖、二糖、低聚糖、多糖蛋白质总蛋白必需氨基酸：赖氨酸、蛋氨酸、亮氨酸、异亮氨酸、苏氨酸、缬氨酸、色氨酸、苯丙氨酸非必需氨基酸：谷氨酸、丙氨酸、甘氨酸、天门冬氨酸、胱氨酸、脯氨酸、宏量营养丝氨酸和酪氨酸等。素甘油三脂/磷...
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物业项目保安部岗位职责
一、物业项目保安部岗位职责一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。4、...
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某工地危险性较大分部分项工程安全专项施工方案管理办法
危险性较大分部分项工程安全专项施工方案管理办法为加强对危险性较大分部分项工程的施工技术管理，明确危险性较大分部分项工程安全专项施工方案编制内容，规范编制、审核、审批，确保专项施工方案顺利实施，防范和遏制建筑施工生产安全事故的发生，依据住房和城乡建设部《关于印发〈危险性较大的分部分项工程安全管理办法〉的通知》（建质［2009］87号）及国家相关安全生产法律法规制定本办法。一、专项施工方案的编制要求1.专...
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质量管理治理：GMP的基础知识
一、GMP是什么？GMP是GoodManufacturingPractice《药品生产质量管理规范》的英文简写。GMP是国家的法规，是为了规范药品生产质量管理，根据《药品管理法》和《药品管理法实施条例》制定的。实施GMP，是国家对药品生产监督的措施之一。二、我国GMP的发展历程1982年，中国医药工业公司制定了我国第一部行业性GMP。1984年，国家医药管理局制定了我国第一部由政府部门颁布的GMP。1988年，卫生部颁布了我国第一部法定的GMP。1992年，...
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仓库人员职责与考核指标
仓库人员配备及岗位职责一仓库人效人效即人的效率，但中国四达认为“人效”是管理人的有效能力，人效能力是能够被发挥出来的。人效同时也是用来衡量企业人力资源价值，形成一种计量现有人力资源获利能力的指标。人效的本质特征取决于人力资源的性质特点。例：小于0，每-1，扣A分。大于30，加B分。计分得0，不扣不加。(月单量/26天-40单)/(人数-5)<0不及格(月单量/26天-40单)/(人数-5)=0中等(月单量/26天-40单)/(人数-5)>30良好...
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面粉及面制品质量问题处理手册
发面制品面包、馒头、包子、花卷、烧饼、火烧）、发面油饼、油条、麻花问题调查内容原因说明1、面粉发1、比较同批次不同麸星含量接近，说明是同质量面粉；麸星含黄、发暗袋中的面粉进行干量有明显区别，则可能是不同质量面粉，如粉对比，看麸星含果有较大麸星，则可能为漏筛或窜筛。量是否接近？2、白度是否均匀，在麸星含量接近的情况下，如果白度有明显是否有明显差距？差距，则说明增白剂漏加或少加。2、面粉有1、与正常面粉...
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餐饮采购管理办法
一、目的为规范本酒楼的采购业务，使各有关人员有所依循，特制定本办法。二、适用范围适用于本酒楼采购业务的开展。三、管理规定（一）采购工作的基本要求1.严格遵守财务制度，在从事采购业务中，遵纪守法，讲信誉，不索贿、受贿，与供货单位建立良好的业务关系而不是钱权交易的关系，在平等互利的原则下开展工作。2.每日审核各部门递交的采购计划单是否符合有关手续规定，确定采购内容，及时安排采购，确保各类物品原材料的正...
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某公司内部沟通制度范文
1、目的为促进公司各部门及各岗位人员地相互交流，培养正确地沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下地沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系,增进同事感情，同时建立良好、健康地问题反映及解决渠道，特制定本制度。2、沟通方式2.1、面谈：主要指一对一地面对面谈话。2.2、会议：包括晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。2.3、...
2024-09-0478015.6 KB6页230
环境污染事故的调查与处理
环境污染事故的调查与处理环境污染（environmentpollution）是指人类直接或间接地向环境排放超过其自净能力的物质或能量，从而使环境的质量降低，对人类的生存与发展、生态系统和财产造成不利影响的现象。具体包括：水污染、大气污染、噪声污染、放射性污染等。随着科学技术水平的发展和人民生活水平的提高，环境污染也在增加，特别是在发展中国家，环境污染问题越来越成为世界各个国家的共同课题之一。环境污染事故调查与处理...
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食品企业生产经理的日常工作事项
一、总则生产部经理对本部门的人员、生产、设备、安全等各项管理工作负全责，根据销售情况做好各项生产计划安排，深入一线，调查研究，节约成本，确保安全，带领本部门工人共同完成生产任务。二、管理权限按照主要领导意图：1、对本部人员的一切活动有现场指挥权和处理权；2、对生产计划安排、组织、指挥、协调有决定权；3、对本部的各项管理制度有制定权。4、对本部工人的调动、任用、工资薪酬调整、奖励或处罚有决定权，5、对...
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设备管理和资产管理的区别
设备管理设备管理：是以设备为研究对象，追求设备效能最大化，应用一系列理论、方法，通过一系列技术、经济、组织措施，对设备的物质运动和价值运动进行全过程管理。设备管理分为前期管理与运维管理两个阶段。注1：前期管理：规划、设计、选型、购置、安装、调试、验收、接管。注2：运维管理：使用、保养、点检、润滑、维修、改造、更新直至报废等过程。设备固定资产管理：对企业属于固定资产的机械、动力设备在被转入固定资产...
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物业服务30个基本礼仪
01工作岗位在工作中应主动向上级和同事问好；上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项；逐级检查所属下级员工仪容仪表，安排员工迅速进入工作岗位。02行走行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃...
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6S管理推行的24种工具
1突出重点、各个击破：推动6S活动是大工程，如决议要推动，却半途而废，或推动不力，往往造成不良的影响，最好先由小单位做试点推行，建立模范的个人或单位后，产生（可行）的信心，排除不可行的心理。有了成功的小单位，再扩大到各层面去；2出巡：于推动前、后、中期等阶段，由企业经营者、部门主管组织不定期的对全厂进行巡视检查，针对现场的问题立即提出“待改善”的项目；3蟑螂搜寻法：蟑螂喜阴暗、潮湿和肮脏，能发现蟑螂...
2024-03-06117517.04 KB10页229
食品行业致敏物质的防控措施
致敏物质防控原料管理9.开发新配方时，审慎选择原料，优先使用具有相同或相似功能的非致敏物质原料来代替含有致敏物质的原料，若无法完全避免使用含致敏物质的原料时，则应选择已实施严格致敏物质管理措施的原料供应商。10.在配方或原料供应商变更时，应最大程度避免引入新的致敏物质。11.根据原料实际使用情况，要求供应商实施有效措施严格控制原料中的致敏物质，保障致敏物质标签的合法性和准确性。企业定期或不定期对含有致...
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