物管公司员工文明用语规范①对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。②绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。③与业主(或客人)说话时不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。⑤要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。⑥讲话注意语言艺术，多使用敬语：a.接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；ｂ.请...
