了解酒店整体情况A.熟悉酒店情况即是指了解酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。B.宣传酒店好处主要是突出它的环境位置，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。C.强调酒店的特点这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处，如本酒店是本地最豪华的酒店，四面景色如画，三面环水，是花园或酒店，到处植物...
1、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？①非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名。②与客人保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等。③记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入。④由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。2、客人报房内电话打不出，怎么办？①非常抱歉出...
