客服应知、应会基本内容（一）应知1、公司服务理念是什么？答：事事想着业主、时时为了企业、当好保姆、做好管家、交好朋友。2、公司企业精神是什么？答：业户至上、服务第一、用心做事、真诚服务、务实创新、团结奉献、追求卓越。3、公司质量目标是什么？答：顾客满意率达到95﹪以上，顾客投诉处理率100％，设备完好率100％，管辖区内重大安全责任事故为0，维修及时率达95％以上，维修返修率为0。4、小区物业费从何时计收？答...
加油站员工应知应会百题问答含解析第一节油品知识1、石油主要由哪两种元素组成？石油产品是如何进行分类的？答：石油主要由碳和氢两种元素组成，其中碳的含量占83%-87%；氢的含量占11%-14%。石油产品包括燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和有关产品、蜡、沥青、焦。2、油品的危险特性有那些？答：易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。3、衡量油品易燃特性的理化参数是什么？答：闪点、燃点、自燃点。4、物质燃烧...
第一讲安全生产基本知识一、什么是安全生产，它的意义是什么？安全生产：是指在劳动生产过程中，通过努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。包括两个方面的安全：1、人身安全。（包括劳动者本人及相关人员）2、设备安全。安全生产工作：为搞好安全生产而开展的一系列活动。二、我国安全生产的方针是什么？安全第一，预防为主，综合...
煤矿水处理工专业应知应会问答题含解析1、简述反冲洗操作关闭清水管阀门，打开3个排污阀，再打开反冲洗阀门，打开反冲洗泵开关，开始反冲。反冲8min左右，直到过滤池水清为止。2、斜管沉淀池排污打开一元化净水器左右各2个排污阀门，直到斜管浑水排完为止，关闭一元化净水器左右各2个排污阀门。3、反应池排污打开一元化净水器前方的3个排污阀门，直到反应池内浑水排空为止。4、水处理的工艺流程按上药机启动按钮和搅拌机启动按...
地测专业应知应会1、安全生产方针：安全第一、预防为主。2、“三基三抓一追究”：三基：夯实安全培训，质量标准化，班组建设基础。三抓：抓好一通三防和防突，科技兴安以及激励约束机制建设。一追究：严格责任追究。3、“三不四可”：三不轻言：安全生产不论在任何时候都要在态度上不轻言好转、在工作评价上不轻言成绩、在责任上不轻言到位。四个可以：在安全与生产、安全与效益、安全与成本、安全与发展发生矛盾时，产量可以降...
一、设备技术参数：二、维修标准及一般要求：（一）电气设备的隔爆外壳失去了耐爆性或不传爆性就是失爆，隔爆型电气设备常见的失爆现象有：1、隔爆外壳严重变形或出现裂纹，焊缝开焊，连接螺栓不齐全，丝扣损坏或拧入深度少于规定值，隔爆壳内外有锈皮脱落；致使其机械强度达不到耐爆性的要求。2、隔爆接合面严重锈蚀、机械划伤、凹坑间隙过大、连接螺钉没拧紧等，使接合面达不到隔爆的要求。3、电缆进、出线口没有使用合格的密...
矿车维修工检查、检修标准（一）车轮：1、车轮转动是否灵活，有无松动现象，车轮端面摆动量：滚动轴承不得超过2mm；圆锥滚柱轴不得超过3mm。2、轮轴密封是否完好，螺丝是否齐全，有无松动现象，防松装置是否完整可靠。（二）碰头：1、检查碰头有无裂纹。2、碰头弹簧有无断裂或永久变形失效，弹性碰头伸缩长度是否达到完好要求。3、橡胶碰头完整，固定可靠，伸出槽外长度达到完好要求。（三）连接器：1、连接器：检查钩环、矿车...
1、“三三三一”：“三零”指零死亡、零事故、零超限;“三基”指安全培训、质量标准化、班组建设;“三抓”指一通三防和防突、科技兴安、激励约束机制建设;“一追究”指严格责任追究。2、采煤工作面事故多发区主要有：上、下安全出口，上、下端头，煤壁区，回柱放顶区。3、综采工作面两个安全出口巷道高度不低于1.8m，宽度不小于0.7m。4、煤矿的“一通三防”指“一通”指矿井通风，“三防”指瓦斯防治、矿尘防治、矿井火灾防治。...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章...
一、要做好采掘设计，了解熟悉什么是矿井、采区通风系统，矿井、采区通风系统要基本要求，熟知掌握规程对“一通三防”、防突管理的规定。(一)什么是矿井通风系统，矿井通风系统是向矿井各作业地点供给新鲜空气、排出污浊空气的矿井通风方法、通风方式和通风网路与通风控制设施的总称。1、矿井的通风方法就是矿井主扇的工作方法为。分为抽出式、压入式和混合式三种。抽出式通风的特点：属负压通风，矿井空气压力低于同标高大气压...
一：填空题（每题２分共２０分）１、锅炉正常运行过程中锅筒中水位应保持在正常水位线（±50mm）。２、蒸汽锅炉长期连续运行时，每小时所产生的蒸汽量，称为这台锅炉的（蒸发量）。３、温度是物体内部所拥有(能量)的一种体现方式，温度越高，能量越大。４、垂直均匀作用在单位面积的力，称为（压强），人们常把它称为压力。５、单位时间内锅炉所消耗的燃料量称为（燃料消耗量）。６、对于热水锅炉，其额定温度是指锅炉（出口处...
电气焊工消防常识应知应会1、电、气焊操作有什么火灾危险性？答：①有大量的火星飞溅和溶渣。②焊、切时的电弧、火焰温度高（电弧温度可达：3600-6000℃，火焰温度可达3000℃左右），辐射热强；③所使用的氧气瓶、乙炔发生器有爆炸危险；④电焊机接触不良，电阻热高或下班时未断电，极易引起火灾；⑤焊接盛装过易燃，可燃液体的容器、管道时，违反操作规程，能引起爆⑥焊接的溶渣或火花落在下面或附近的易燃物或裹在工作服或手...
一.填空1.料层温度一般控制在850℃~950℃之间，最高不高于1000℃，最低不低于750℃2.动力二车间1-4#炉型号为TG-75/3.82-M643.动力二车间1-4#炉额定蒸发量分别为75T/H4.过热蒸汽压力控制指标范围3.5—3.8MPa5.汽包工作控制指标范围3.5—4.0MPa6.过热蒸汽温度控制指标范围435—455℃7.锅炉点火过程中，特别是爆燃阶段一定不能使煤仓棚煤8.锅炉主蒸汽暖管工作可随锅炉升压同时进行9.给水温度102—104℃10.给水压力5.5-6.0MPa11.锅...
一、单选题1.掘进工作面造成瓦斯积聚的主要原因是_________。(A)A:风机停止运转;风筒出口距工作面较远或风筒破口多;B:瓦斯积存量大;C:掘进速度快;2.________叫“一炮三检”。(B)A:打眼前，装药前，放炮前;B:装药前，放炮前，放炮后;C:打眼前，装药前，放炮后;3.在_________情况下不准装药放炮(C)A:放炮地点附近20米内风流瓦斯浓度达0.5%时;B:放炮地点附近30米内风流瓦斯浓度达1%时;C:放炮地点附近20米内风流瓦斯浓度达1%时;4.__...
www.wenkubao.com文库宝--精品文档免费下载与互动分享服务专职消防员应知应会手册第一章基础知识1、火灾的分类有哪些？答：根据物质的燃烧特性，火灾可分为A、B、C、D、E四类。（1）A类火灾：指固体物质火灾。如...
