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客人入住时1.为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费解释模糊。2.散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。3.散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套。4.退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。5.房间硬件配套设施不能正常使用,如水小,... 2024-03-0995714.46 KB3页183
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