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规章制度

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提高物业服务品质的细节
提高物业服务品质的细节客服篇1、记住每一位业主生日（入住时间），届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，...
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小区植物养护管理标准
养护管理标准一级养护质量标准1、?绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。2、?园林植物达到：，(1)?生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)。(2)?叶子健壮：①叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘；②被啃咬的叶片最严重的每株在5％以下(包括5％，以下同)。(3)?枝、干健壮：①无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化；②无蛀...
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某公司安全建档管理制度
1目的为了加强安全生产管理，使安全生产管理工作档案与公司各种活动记录标准化、规范化，公司根据安全生产法建立了安全生产档案，并制定安全生产建档制度。2职责2.1各部门、各岗位人员按照公司安全管理制度的要求建立相应安全管理档案。2.2安全主任负责监督管理安全管理档案的建立、完善情况。3安全档案台账的主要内容。3.1安全会议记录本3.1.1安全会议记录应认真填写会议名称、会议时间、会议地点、召集单位和主持人、与会单位...
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副总经理安全目标责任书
为认真做好我公司20XX年的安全生产工作，确保我公司及全体职工的生命财产安全，根据有关安全生产的法律法规的要求，按照“一级监督一级，一级对一级负责”的原则，公司与副总经理签订如下安全目标责任书。一、工作目标1、火灾事故为零；2、压力容器爆炸事故为零；3、人员重伤、死亡事故为零；4、职业病发生率为零；5、事故隐患整改率>98%；6、安全教育培训参加、合格率100%；7、特种设备持证上岗率100%；8、特种设备登记注册率1...
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实验室管理制度
1、八大计划①仪器检定计划②人员培训计划③内审计划④管理评审计划⑤质控计划⑥期间核查计划⑦质量监督计划⑧能力认证计划2、四个唯一性标识①仪器设备唯一性标识②文件唯一性标识③样品唯一性标识④报告唯一性标识3、十大岗位设置①最高管理者②质量主管③技术管理者④内审员⑤监督员⑥文件（资料、档案）管理者⑦仪器设备管理员⑧样品管理员⑨检验检测人员⑩标准物质管理人员当然，同一人可以兼任不同岗位，同样的，有些岗位...
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某公司生产流程管理制度
某公司生产流程管理制度总则第一条：为合理利用公司人力、物力、财力资源，进一步规范公司管理，使公司生产持续发展，不断提高企业竞争力，特指定本制度。第二条：生产管理是公司经营管理重点，是企业经营目标实现的重要途径，生产管理包括物流管理、生产过程管理、质量管理、生产安全管理以及生产资源管理等。第三条：本制度是公司生产管理的依据，是生产管理的最高准则。第四条：本制度使用于公司全体生产人员、生产管理员和...
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安全技术措施（方案）审查制度
为加强工程的安全管理，确保施工安全,保障人身和财产安全，进一步明确安全技术措施和施工方案，把好工程安全源头关。依据《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等相关安全生产法律法规，结合项目实际，制定本制度。一、施工安全技术措施1.安全技术措施是施工组织设计（方案）的重要组成部分，是针对工程施工中存在的不安全因素进行预选分析，从而进行控制和消除工程施工过程中的隐患，从技术上和管理上采取措施，防止人...
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门店管理40问答题含解析
1、店员不会讲解产品的FAB，如何训练？答：①分配撰写②模拟演练③定时考核④定期选择某款产品针对训练2、店员自信心不够（包括对自己、货品及公司）,怎么办？答：①销售培训②企业文化灌输③产品知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀3、员工的销售技巧不够，不知道如何引导顾客怎么办？答：①团队协作②销售培训③模拟演练4、给员工培训学习,员工却不会灵活运用，也没什么明显效果,怎么办？答：①模拟演练②引导学习③监督...
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酒店餐饮服务规范
01中餐宴会摆台的程序及规范1.仪表仪容：按规定着装，戴正工号牌，面容整洁，女服务员淡妆上岗；精神饱满，面带微笑，站姿规范；动作大方，美观轻巧，不拖不拉；头发梳理整洁，发型符合酒店要求；手、指甲干净，并要消毒。2.物品准备：餐酒具要多准备1/53.铺台布要求：台布中心凸缝向上，且对准正、副主人，台布四周下垂部分均等4.转台摆放要求：转盘的中心和圆桌的中心重合，转盘边沿离桌边均匀，误差不超过1厘米，并试转转盘...
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企业管理资料：三点控制法
“三点”是指危险点、危害点、事故高发点。这“三点”是班组安全生产的要点、主控点和注意点，有效地控制了“三点”，班组安全生产就有了把握。因此，控制“三点”是班组安全建设的又一具体办法。危险点危险点的控制危险点是指相对于其他作业点和岗位更危险的岗位。危险点固有的危险性使它成为安全控制的重点。危险点发生事故的概率很大，但并不表明它时时、处处要发生事故，只要安全措施到位、防范办法周密，是可以把危险点变...
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物业安全基础知识
一、高层火灾如何自救高层建筑火灾自救逃生大体上有三种策略：第一种：在着火层的下面。处于这个空间位置的人员相对比较安全，因为烟和火一般是向上燃烧蔓延的。但也可能受多种因素影响，火势会从上向下燃烧蔓延。所以在着火层下面的人员也要迅速沿疏散楼梯向下逃生。第二种：在着火层的同层。处于这个空间位置的人员应该可以看见烟和火以及其他逃生人员。这时千万不要惊慌失措，可以针对不同的火势情况采取正确的逃生策略和方...
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顾客在吃出异物的解决流程
门店处理程序1、立即反应第一时间意识到客人投诉，并立即上前了解情况。2、认真聆听，了解事情经过必须认真听取客人的叙述，使客人感到被重视。倾听者要注视客人并不时点头示意，为了使客人能消气息怒，还可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨，以示对客人的尊重及对反映的问题的重视。聆听的过程也是让客人发泄的过程，当客人将不满全说出后，怒气也将消失大半。3、表示关心，但不轻易承担责任你需要让客人明白，你非常关心他...
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销售团队管理经验技巧
一、创造良好的销售团队氛围营销或者销售原本就是一项充满激情的事业，作为一个销售团队怎么可以没有活力热情的氛围！这就需要管理员做好以下几点事情了：(1)拥有团队精神要想调动一个销售团队的氛围，前提就是要有团队精神。那么管理员就要以身作则，共同树立坚持不懈的精神，而不是遇难而退，让销售团队的成员们意识到团队讲的是协和，困难出现并不是一个人的事，而成功往往是由大家的力量去凝聚的！(2)互相多沟通定期与每位...
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事故预案超前控制实施办法
事故预案超前控制实施办法1．事故预案超前控制的实质实施事故预案超前控制就是把“安全生产，预防为主,综合治理”的方针贯穿于整个生产经营活动之中，把“安全生产，人人有责”落到实处，实现安全工作的“三同时”和“五同时”，把可能发生事故的人、物、事、时等诸多因素处于受控状态，这样把静态的、被动的、滞后的安全管理变为动态的、主动的、超前的安全管理，变事故的事后处理为事先把关，使安全工作成为企业内激的和自发...
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巡回检查管理制度范文
一、巡回检查相关的定义和规定1、定期巡回检查：是指在机组正常运行或停运后，按规定的时间对所管辖的设备和系统进行的检查2、不定期巡回检查：是指在机组运行或停运过程中，根据设备或系统存在的问题，在原规定的时间外相应增加的对管辖设备和系统进行的检查3、特殊情况检查：是指在设备启动和停止，系统在投运和停运时，特别需要时以及遇有特殊天气（如大风、大雪、雷雨、闪电、洪水、溃坝、高温、寒流）时，对所辖设备，系统...
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餐厅突发事件的70个处理技巧
餐厅突发事件的70个处理技巧1、在开餐中，发现发病客人，怎么办：（1）不能擅自搬动客人（2）迅速通知上级（3）征得亲人同意，立即拨打120急救电话（4）尽量避免打扰餐厅其他用餐的客人（5）掌握有关附近的医院救护车队的号码，位置和到达时间（6）在亲人的要求下，帮助客人解决问题。2、对伤残顾客来餐厅用餐，怎么办：（1）将餐位可安排在不显眼的地方或者安排在餐厅大门口附近（2）千万不要投以奇异的眼光（3）随时为客人提...
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总监必须具备的能力和素质
1.总监理工程师应具备的能力总监理工程师应具备的能力概括起来，包括以下几个方面：(1)决策能力决策能力主要体现在总监理工程师能够当机立断，需要在授权范围内做出决策。决策能力可分为收集与筛选信息的能力、确定多种可行方案的能力、选优抉择的能力。(2)组织能力组织能力是指能够运用现代组织理论，建立科学的、分工合理的高效精干的项目监理机构，确定一整套保证项目监理机构有效运转的程序和制度。(3)专业技术能力专业技术...
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客房清洁标准流程规范
客房清洁标准流程规范客房卫生质量是宾客入住酒店最关注的方面，是其基本需求之一。卫生质量的高低会影响酒店的整体品质。因此，每个酒店都重视并做好客房卫生管理。每家酒店都有一套系统地管理客房卫生的机制，但在实际执行中效果却常常大打折扣。这是由于现实中，客房卫生清洁充满了步骤繁琐、费时费力等难点。客房员工在实际操作中遭遇种种困难，且清洁后检查手段单一，难以监控卫生质量。如果你还在发愁客房卫生，那么快看...
2024-06-0564615.81 KB9页245
酒店管理沟通技巧
要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。1正确认识客人：客人是什么？1、客人是服务的对象在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。前厅部员工在工作中始终都不能忘记这一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所有与“提供服务”不相容...
2024-06-0571518.58 KB8页245
危险源管理制度范本
危险源管理制度为了贯彻“安全第一，预防为主，综合制理”的方针，加强安全生产的科学管理，有效地控制潜在的危险因素，确保职工的安全、健康和生产建设的顺利进行，企业必须对其存在的危险源进行监控，对隐患及时整改。一、目的危险源监控的目的，不仅是预防生产安全事故发生，而且要做到一旦发生事故，能将事故危害控制到最低程度。二、危险源（点）有：1、有坍塌、倾覆、压埋的场所；2、有发生爆炸、火灾危险的扬所；3、有高...
2024-05-2367513.3 KB5页245

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