一行为举止（一）服务态度1、对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。（二）行走1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，...
一物业管家应具备的基本条件1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真...
物业客服管家面试题及答案问题一：请自我介绍一下。答案：非常感谢能有这个机会参加面试。我叫XXX，来自XXX大学，专业是物业管理。大学期间就对物业行业感兴趣，加入学校的物业管理社团，积累了一些相关经验。我对这个行业充满热情，希望能在贵公司发展，并将我的专业知识和热情投入到物业客服工作中。问题二：你觉得物业客服的工作主要包括哪些方面？答案：物业客服工作主要包括以下几个方面。首先是与业主进行沟通和接待，解...
一楼宇巡查（一）楼宇巡查的必要性1、通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除，防患于未然；2、杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态；3、确保公共设施设备处于良好状态；4、检查小区清洁、绿化情况；5、对空置房的管理；6、增加与住户的沟通。（二）楼宇巡查内容1、治安隐患的巡查；2、公共设施设备安全完好状况的巡查；3、清洁卫生状况的巡查；4、绿化维护状况的巡查；5、装修违章的巡查；6、消防违章的巡查；7、空置...
主要职责：社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。物业客服部工作职责工作内容：（一）多层、高层楼栋巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水...
www.wenkubao.com文库宝--精品文档免费下载与互动分享服务建筑节能工程监理实施细则一、工程概况：1.1工程项目名称：大武口兆源新居二期7#、8#、9#、10#、11#、12#住宅楼工程1.2工程项目地点：宁夏大武口区1.3工...
www.wenkubao.com文库宝--精品文档免费下载与互动分享服务建筑屋面工程监理细则目录1适用的主要规范、标准2监理工作的重点和难点2.1钢筋混凝土屋面的自防水2.2屋面细部防水处理2.3附加防水层见“建筑防水工程监理...
www.wenkubao.com文库宝--精品文档免费下载与互动分享服务中石油管道二公司北区经济适用房二标段工程监理实施细则（建筑节能分部工程）（标准化格式文本）内容提要：建筑节能分部工程概况本工程特点、难点监理工...
www.wenkubao.com文库宝--精品文档免费下载与互动分享服务建筑材料监理实施细则１、材料质量控制的要点（１）主要装修材料及建筑配件订贷前，施工单位应提出样品（或看样）和有关订贷厂家情况以及单价资料，向监...
www.wenkubao.com文库宝--精品文档免费下载与互动分享服务B13工程监理实施细则（防水工程）内容提要：专业工程特点监理工作流程监理工作控制目标及控制要点监理工作方法及措施项目监理机构（章）：专业监理工程师...
网店管家/ERP系统基础应用———阿狼的思维关于查询对应操作1、ERP系统中货号建立规则为：品牌+型号+（系列+品类）+颜色如：迪沃iPhone6plus鸟语花香系列保护壳-花香金（代理品牌货号）MKINGIPADAIR2金甲系列皮套...
