01礼貌用语规范1.1.迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2.引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。”1.3.等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。××马上就来。”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。...
化妆品广告合规审核清单一、化妆品应当以化妆品注册或者备案时宣称的功效为依据进行广告宣传，不得夸大或者宣传不属于化妆品的功效。1.对二十六类功效进行解释和说明时，要确保有科学性和合理性的证据支持。2.宣称二十六类功效以外的其他功效的，以及宣称孕妇和哺乳期妇女适用的，按照《化妆品分类规则和分类目录》属于判定为宣称新功效的化妆品，应当提供特殊化妆品注册证明。3.化妆品广告中不应宣传不属于化妆品的功效。防脱...
服务文明用语五十句请您先请您好您请讲欢迎您请放心恭候请多关照久违请跟我来奉陪欢迎光临拜访欢迎再来拜托请不要着急请问请慢慢地讲请进让您久等了请坐给您添麻烦了谢谢希望您能满意再见请您再说一遍对不起请问您有什么事失陪了请问您有是否找人很抱歉我能为您做什么请原谅很乐意为您服务没关系这是我应该做的不客气把您的需求告诉我不用谢我会尽量帮助您的请稍等我再帮您想想办法请指教请随时和我们联系请当心请您多提宝贵意...
预定礼貌用语1、接听电话的时候第1步：问候拿起电话第1句（电话要拿稳）（外线）：您好！熙源酒店餐饮预定部！（对方没有回声时），请问有什么可以帮助您的吗？（内线）：您好！宴会预定！第2步：询问客人的姓名和用餐时间请问您贵姓？（对方说出姓名时，在询问下面事宜）请问您有几位？（对方直接说要预定包房的时候）请问您是要预定什么时候的用餐呢？（当对方只说要预定宴会的时候）请问您是要定什么时候的宴会？（当客人在...
礼貌用语要做到七声十字，七声既问候声，征询声，感谢声，道歉声，应答声，祝福声，送别声;十字既您好，请，谢谢，对不起，再见。一、问候声1“先生(女士)您好!欢迎光临”“中午(晚上)好!欢迎光临”“欢迎您来这里进餐”欢迎您!一共几位?请这里坐。2“请问先生(小姐)有预定吗?是几号房间(几号桌)3“请跟我来”请这边走”二、征询声1先生(小姐)，您坐这里可以吗?2请问先生(小姐)现在可以点菜了吗?这是菜单，请您选择3请问先生(小...
1、问候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早安！”(2)“您回来啦！”(3)“您2、答询好！欢迎光临XXXX！”(4)“周末愉快/节日愉快！”(5)“新年好！”“恭喜发财！”(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”3、解释规劝(1)“您好，四栋请往这边走！”(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边4、提醒走！”(3)“对不起，王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”(4)“我非常理解您的心情”(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”(6)...
物管公司员工文明用语规范①对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。②绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。③与业主(或客人)说话时不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。⑤要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。⑥讲话注意语言艺术，多使用敬语：a.接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；ｂ.请...
01问候(1)Hello!/Hi!你好!(2)Goodmorning/afternoon/evening!早晨/下午/晚上好!(3)Howdoyoudo!你好!(4)ImLucyKing.我是露西金。(5)AreyouPeterGreen?你是彼得格林吗?(6)Yes,Iam/No,Imnot.是,我是。/不,我不是。(7)Howareyou?你好吗?(8)Howareyoutoday/thisafternoon/evening?今天/下午/晚上好吗?(9)Fine,thanks.Andyou?很好,谢谢。你呢?(10)Imfine,too.我也很好。(11)HowisAmy/yourfather/yourmother?艾米好吗?/你爸爸好吗?/你...
电话接待客户时不应该应该遇到的情况客户打电话喂，你好您好，业主服务中心，来，第一句话请问有什么可以帮助您？如果遇到电话喂，说话“您好！请问有什么可以没有声音时呀！再不帮助您？”稍停五秒，还说话，我是无声“您好！请问有什就挂了么可以帮助您？”稍停五秒，对方还是毫无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话？再见！”再稍停五秒，挂机。因用户使用免喂，大声对不起，您的声音有点太提而无法听...
