一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是...
电话接待客户时不应该应该遇到的情况客户打电话喂，你好您好，业主服务中心，来，第一句话请问有什么可以帮助您？如果遇到电话喂，说话“您好！请问有什么可以没有声音时呀！再不帮助您？”稍停五秒，还说话，我是无声“您好！请问有什就挂了么可以帮助您？”稍停五秒，对方还是毫无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话？再见！”再稍停五秒，挂机。因用户使用免喂，大声对不起，您的声音有点太提而无法听...
工作一团队组建物业经理需要根据项目整体规划（项目定位、服务标准、出入口、人车分流情况等）确定项目人员编制，达到最优化有效配置。同时依据人员规划情况，统筹安排项目后勤建设工作，如确定食宿、办公地点及物资准备等。物业经理还需亲自参与到人员的招聘、培训及考核等环节，组织安排制度建设工作，如绩效考核制度、安全生产制度、赏罚制度、晋升激励制度等。工作二前期介入及承接查验接管项目之前，在房地产开发的各个阶...
主要职责：社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。物业客服部工作职责工作内容：（一）多层、高层楼栋巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水...
一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。2、从什么时间开始计收...
物业公司夜间查岗检查要点物业公司查岗人员查岗时先表明身份，便于当值人辨别。在夜班纠查工作中，查岗人员夜间应尽量不着便装，而是穿戴公司配发的纠察服装和统一标志。若是老队员当值，对守卫工作和查岗人员比较熟悉，不容易被外人所蒙混。但是对于新入职的员工来说，还不认识公司的查岗人员，一旦有人靠近岗亭，以为是公司夜间查岗的纠察人员，稍有不慎就会将陌生人带入护卫区，容易给护卫点带来不安全因素。为了避免发生有...
第一步制订消防演习方案物业经理应根据所辖物业区域实际情况制订演习方案。☓☓小区消防演习方案一、演习目的针对员工在日常工作中缺乏应急能力，防火意识薄弱，不懂初期火宅扑救方法，临警失措，处置不力。通过演习，使员工绷紧防火之弦，掌握初期火灾扑救的基本方法和步骤。提高临警应变和自防自救的能力，随时准备应对突发火灾。参加消防演习人员分为二组，佩戴消防员袖章。二、模拟灭火步骤一：发现火灾1、安保巡逻人员2、...
四害消杀指引一、蚊子习性我国的蚊子共有16属340种，常见的有库蚊、伊蚊、按蚊等。其中致乏库蚊（即家蚊）趋黑性强，以室内栖息为主，喜在夜间吸人血；白纹伊蚊野栖为主，兼有家栖，在白天吸血；中华按蚊以野栖为主，喜在动物窝巢栖息，也有家栖；三节吻库蚊主要是野栖。家蚊孳生地为污水池，伊蚊的繁殖场所为花盆、树穴等处的小面积积水，按蚊和三节吻库蚊的孳生地为稻田等水质较清的大面积水域。致乏库蚊传播丝虫病和乙型脑炎...
物业公司每日巡查记录表序区巡查内容存在问题跟进处理情况号域检查各区域的灯具是否正常，门、窗是否处于完好状态大检查梯间墙身、楼梯扶手及堂栏杆处，天花板、墙皮是否楼出现剥落或脱漆，墙、地面1梯瓷片是否完整无损，有无违楼章占用逃生通道现象，消防梯栓是否损坏缺失，各区域卫间生状况是否良好，楼道是否堆放杂物、是否停放电动车和自行车2检查电梯运行是否平稳，是电否有异常响动梯检查安全标识是否完好，电梯按钮等配...
培训内容1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；（2）行为规范；（3）对讲机使用规定；（4）岗位职责。2、紧急事件处理程序（1）火警处理程序；（2）殴打暴力事件处理程序；（3）盗窃等破坏事件的处理程序。3、消防知识（1）消防安全知识；（2）火警报警程序；（3）灭火器使用及灭火方法。4、军体素质仪态举止规范保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2.坚守岗位...
1.预案编制的背景和目的1.1背景物业公司日常运营中会面临各种风险和安全隐患，如火灾、地震、爆炸等自然灾害，以及人为事件如盗窃、抢劫等。缺乏有效的应急预案可能导致疏散混乱、防火措施不力等后果，进一步造成人员伤亡和财产损失。1.2目的编制一份安全生产综合应急预案，旨在明确物业公司应对各类突发事件和危险情况时的应急措施和工作流程，确保业主和员工的安全。2.重要性及实施问题2.1重要性•保障人员生命安全：应急预案...
一总经理岗位职责负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。1.主持公司全面工作。2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。6.负责公司经营决策、人事审批工作。7.负责与开发企业的沟通与协调工...
01目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的安全。02范围适用于各项目、各部门03事件级别的定义三级事件：小雪二级事件：中雪或夜间降雪一级事件：大雪04事件处理组织机构、职责分工项目经理为总指挥。保洁和秩序主管负责组织实施。客服部负责组织引导住户并进行宣传提示工作。其他部门应服从客服主管的工作安排。05通用...
一、做好冬季安全生产基础工作一是全面开展入冬前“九防”检查。开展冬季“九防”安全检查，即对防冻凝、防滑跌、防火防爆、防中毒窒息、防泄漏、防触电、防高空坠落、防机械伤害事故和防交通事故的冬防措施进行检查，重点对储运系统、给排水系统、消防系统进行全面的安全检查，对查找出来的问题积极落实整改，对暂时不能整改的，应制定完善的、有效的防范控制措施，并作为日常安全监控重点，待条件成熟后，立即组织整改。二是...
基础管理类1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）。检查方式：提问、现场测试。2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。检查方式：提问、现场测试。3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。检查方式：现场...
一年来，在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的形象，同时，也给业主使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上，再新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体...
