酒店突发事件与危机处理制度

一、物品遗失或被盗1、酒店客人当接到客人报称物品遗失时,值班经理和安保部经理(值班领班),应立即赶往事故现场,向当事人了解事件的祥细经过并作记录。在听取当事人的讲述后,就相关事件提出问题;首先,展开内...

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