酒店人必须重视的细节

1"免费"和"赠送"的区别接待不要随时把"免费"挂在嘴边,免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的"。换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉,比如,现在大多酒店的早餐都是免费的,很多接待在推销房间的时...

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