酒店客房部服务员工培训手册

“宾客至上,服务第一”服务准则:热情、周到、迅速、准确、安全;服务标准:舒适感、安全感、温馨感、宾至如归感;服务态度:主动、热情、耐心、礼貌、周到;①、“主动”具体表现在“勤”字上,做到眼勤、手勤...

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