酒店服务的100个关键时刻

前厅服务篇▋总机服务1.总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话,正确问候宾客,同时报出饭店名称;根据宾客要求转接电话,并以“感谢您的来电!”结束通话。2.总机接听电话时的背景无嘈杂声和其它干扰声,总机房...

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