在学习过程中，我们会经历各种挑战和困惑。心得体会是我们对这些经历的反思和体会，可以帮助我们更加深入地理解知识。下面是一些精选的心得体会范文，希望能够对大家的写作有所启发和帮助。

客服大检查心得体会

第一段：引言（150字左右）。

客服是企业与客户之间的桥梁，直接影响着客户对企业的印象和忠诚度。为了提升客户服务质量和客户满意度，公司定期进行客服大检查。在最近一次的检查中，我深刻领悟到客服的重要性，并从中汲取了一些宝贵的经验和教训。

第二段：准备充分（200字左右）。

在客服大检查前，我们要充分准备，包括系统培训、案例分析和角色扮演等。通过培训可以提升我们的专业素养和解决问题的能力，案例分析可以帮助我们了解不同情况下的最佳应对方式，而角色扮演则能够让我们更好地模拟客户需求和情绪，锻炼我们的应变能力。准备充分可以帮助我们在压力下保持冷静和从容，提高客户服务的质量和效率。

第三段：实际检查（300字左右）。

在客服大检查中，我们要对客户电话和在线咨询的接待情况进行评估。通过模拟客户的需求和问题，检查我们的应对能力和服务水平。在这个过程中，我们不仅要提供准确和及时的答案，还要注重语言表达的礼貌和耐心，以及处理压力和冲突的能力。检查的结果反映出我们的优势和不足之处，为我们改进和提升服务奠定了基础。

第四段：总结反思（300字左右）。

通过客服大检查，我们发现了一些问题和不足。有些客服同事在高压下容易失去耐心，有时语言表达不准确或者态度不友好。还有些同事在处理复杂问题时缺乏条理和耐心，需要提升解决问题的能力。我们从这些问题中进行了深入反思，并积极寻求改进的办法。有些同事报名参加了沟通与应变能力的培训，而另一些同事也主动参与了团队的经验交流，互相学习和改进。

第五段：未来发展（250字左右）。

客服大检查是我们不断提升服务质量和客户满意度的机会。我们明确了目标，制定了改进计划，并通过持续的培训和经验交流来提高团队的整体素质。我们意识到客户的需求在不断变化，所以我们要不断学习并创新，提供更加个性化和专业化的服务。我们也明白，有效的沟通和良好的心态对于客户满意度的提升非常重要，所以我们会加强团队的沟通和协作能力，并关注员工的心理健康。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，并赢得客户的认可和信任。

总结：客服大检查是我们不断提升服务质量的机会，通过深入检查和反思，我们找到了提高客户满意度的关键因素，制定了改进计划，并会持续学习和创新，以赢得客户的认可和信任。

大检查心得体会

近期，我校进行了一次规模宏大的大检查活动，为期一周的检查内容涵盖了学校各项管理工作。在这次大检查中，我深刻认识到了大检查的重要性，也从中体会到了许多东西。以下将从“提升管理水平”、“凝聚师生力量”、“激发创新潜能”、“发现问题，改进工作”、“大检查的意义”五个方面阐述我对大检查的心得体会。

提升管理水平是大检查中非常重要的一个方面。大检查通过对各个环节的全面检查，能够发现管理中的一些问题和短板。在这次大检查中，一些学校领导深入到各个部门，对工作进行了详细的检查，发现了许多管理中的问题，包括资产管理、教学管理等等。通过这次大检查，学校的管理者们深刻认识到了管理的重要性，也意识到了自身在管理方面的不足之处。因此，大检查为学校提升管理水平提供了契机，同时也促使学校管理者更加重视管理工作。

凝聚师生力量是大检查中的重要一环。在这次大检查中，学校师生参与度非常高，广大师生积极参与，齐心协力，一同严格按照检查要求认真对待各项工作。师生间的合作，不仅能够提高检查的效率，也能够加深彼此之间的了解，促进了师生关系的和谐。大检查通过凝聚师生力量，使得学校形成了一股浓厚的团队合作氛围，提高了师生对学校整体发展的共识。

激发创新潜能是大检查中的一大收获。在大检查过程中，学校各个部门展示了自己的创新工作，不仅提供了案例作为其他学校借鉴，也激发了其他部门的创新潜能。例如，在教学管理方面，一些老师推出了独特的教学方法，取得了良好的教学效果；在学生管理方面，学校的学生会组织了多种形式的活动，提供了更多丰富多样的社团选择。这些创新举措不仅能够提高教学质量和管理水平，也让师生们在工作中得到了更多的成就感和满足感。

发现问题，改进工作是大检查的重要目标之一。大检查通过全面检查的方式，能够发现学校管理中的问题和短板，为解决这些问题提供契机。在这次大检查中，学校管理层认真听取了广大师生的意见和建议，及时进行了调整和改进。例如，在食堂管理方面，学校在接到师生的反馈后，立即采取措施改进了食堂的饭菜品质，提高了用户满意度。大检查的开展，一方面加大了对问题的发现力度，另一方面也促使管理层更加关注广大师生的需求。

大检查的意义是对学校管理工作的一次全面检查和促进。通过大检查，学校能够全面了解自身存在的问题和不足，为解决这些问题提供依据和契机；大检查也让学校管理层更加关注师生的需求和意见，提高了师生的参与度和满意度。另外，大检查也可以借鉴其他学校的经验，促进学校管理工作的创新和发展。因此，大检查的意义在于提高学校管理水平，促进学校整体发展。

总的来说，大检查是一次对学校管理工作的全面检查和促进。通过大检查，我深刻认识到了大检查的重要性，并从中体会到了许多东西。大检查不仅能够提升学校的管理水平，凝聚师生力量，激发创新潜能，还可以发现问题，改进工作。因此，我们应当抓住大检查的机遇，对学校的管理工作进行全面深入的检查，不断完善和提高。

大检查心得体会

大检查是一项重要的工作，对于个人和组织都具有极大的意义。作为一名普通员工，我参与了公司的大检查，并从中有了一些重要的体会和心得。在这篇文章中，我将分享我对大检查的理解和体会，并对我所发现的问题提出一些建议和改进措施。首先，大检查是一个系统化的过程，可以帮助组织及个人发现问题并解决问题。其次，大检查需要全员参与，每个人都要对自己的工作负责。再次，大检查要注重细节和深入，不能只看表面现象。最后，大检查的结果应该是持续改进和提升的动力。

首先，大检查是一个系统化的过程，可以帮助组织及个人发现问题并解决问题。在大检查过程中，我们首先对整个公司的工作进行了全面的梳理和评估，并制定了相应的检查标准和流程。通过这个过程，我们发现了一些内外部环境对工作的影响，以及一些工作流程中存在的问题和隐患。而且，通过大检查，我们也明确了问题的紧急程度和解决的优先顺序，为下一步的改进提供了指导。

其次，大检查需要全员参与，每个人都要对自己的工作负责。在大检查中，我们分工合作，每个人都有自己的检查区域和任务。而且，我们要求每个人都对自己负责的部分进行全面的检查和评估，不容忽视任何一个细节。只有每个人都充分认识到自己的责任和影响，才能够保证整个组织的正常运转和发展。

再次，大检查要注重细节和深入，不能只看表面现象。在大检查过程中，我们发现了很多问题，有些是显而易见的，而有些是隐藏在细节中的。在这个过程中，我们需要对每一个细节进行梳理和分析，找出问题的根源和解决办法。只有这样，我们才能够真正解决问题，提高工作效率和质量。

最后，大检查的结果应该是持续改进和提升的动力。大检查只是一个开始，真正的目的是为了推动持续改进和提升。通过大检查，我们不仅找到了问题，还提出了一些改进的建议和措施。而且，我们还建立了一个持续改进的机制，定期对工作进行评估和反馈，并不断调整和优化工作流程。只有这样，我们才能够不断适应变化的环境和挑战，始终保持竞争力。

综上所述，大检查是一个重要的工作，对个人和组织来说都非常有意义。通过大检查，我们可以发现问题，解决问题，并不断提高工作效率和质量。大检查需要全员参与，每个人都要对自己的工作负责。而且，大检查要注重细节和深入，并且结果应该是持续改进和提升的动力。通过这次大检查，我们不仅找到了问题，还建立了一个持续改进的机制，为未来的发展提供了保障。

客服大检查心得体会

第一段：引言（120字）。

近日，我们公司进行了一次规模较大的客服大检查活动。作为一名客服人员，我深感荣幸能参与其中，并从中收获了很多。这次检查不仅是对我们个人业务能力的考验，更是对我们团队合作与沟通水平的检验。通过这次检查，我深刻体会到了客服工作的重要性以及提高自身素质的必要性。

第二段：个人业务能力的提升（240字）。

在检查中，我深入了解了客户需求，学会了如何与各种类型的客户进行有效的沟通。我意识到，一个良好的沟通能力是为顾客提供高质量服务的前提。通过多次实践，我不断改进自己的表达能力和倾听能力，使自己更加敏锐地理解客户的真正需求。同时，为了提高我的工作效率，我还学习了一些时间管理的技巧，通过合理分配时间来处理各种问题，提高了工作质量和效率。

第三段：团队合作与沟通的重要性（240字）。

在进行客服工作的过程中，我发现一个人的力量是有限的，只有团队合作才能更好地解决问题和提供服务。在客服大检查中，我们人手不足，任务巨大，但正是通过团队合作的努力，我们才能及时高效地完成各项任务。我们互相帮助、配合默契，通过互相提供意见和建议，最终实现了共同目标。这次检查让我深刻认识到，团队合作和良好的沟通是保证客户满意度的重要因素，只有团队协力合作，才能为客户提供更好的服务。

第四段：服务态度的建设（240字）。

客服工作是一个高度要求服务态度的工作，而这次检查对我的服务态度提出了更高的要求。通过与客户的接触，我发现有时不仅需要解决问题，还要提供关怀和耐心倾听。客户在服务过程中遇到了烦恼和困惑，需要我们用真心和耐心来帮助他们。在这次检查中，我努力保持积极的态度，以真诚、耐心为客户提供服务。我深信，一颗真诚的心和积极的态度能带给客户更好的体验，同时也能获得客户的尊重和信任。

第五段：总结与展望（360字）。

通过这次客服大检查，我受益匪浅。我明白了客服工作的重要性，提高了个人业务能力，并认识到团队合作与沟通的重要性，以及服务态度的建设。我相信这次检查是我们工作的一个新的起点，也给了我们一个更好的发展机会。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平，为客户提供更优质、高效的服务。同时，我也将尽自己的努力与团队保持良好的沟通和合作，使团队精神得以继续发扬。我相信，在公司的共同努力下，我们定能取得更大的成就。

安全大反思大检查

一、安全生产意识不强。

1、安全说起来重要干起来不要。我们天天都在喊安全，月月也在抓安全教育，大会小会讲安全，布置工作重点布置安全，考核工作也重点考核安全。可就是干起活来不想安全，不能正确摆正安全与生产的关系。甚至工作一忙不要安全干部车间主要领导带头违章。

2、盯安全控违章力度不足。遇有重点施工我们也是细定安全措施，施工前也是组织职工认真学习，施工中车间干部明确分工盯重点控关键，但是工作一忙起来就放松标准降低要求，甚至在施工领导和车间干部的眼皮底下出现严重违章问题。又如，4月份在没有慢行和封闭线路的情况下更换混凝土轨枕施工中崔黄口工区就发生一次抽出2根枕木问题，虽然施工领导发现后组织采取了有效的补救措施，没用出现问题并提出严肃批评进行了考核，但这件事情却反映了工班长安全意识淡薄，干部盯安全控重点力度不强，有漏洞。落实措施态度不坚决使违章问题有空子可钻。

3、对安全大检查活动有厌烦抵触的情绪。由于总是搞安全大检查活动，干部职工都普遍不同程度存在厌烦情绪，也就有了活动照搞，工作照旧，违章问题也时常出现。其突出的表现是有些班组的惯性违章问题时有发生。这种思想上的认识不端正，认识上的不足为违章问题的存在提供了生存的土壤。

二、工作标准低，基础管理差。

2、工作对付应付职能作用差。这种现象车间干部有工班长身上更为突出，例如车间在安全生产管理中布置多检查的少，看过程多查效果少，提的标准高，追踪考核松，使安全问题不能全面杜绝。而表现在工班长身上的普遍现象是嘴上说得好，实际工作总有偏差，例如早点名预想讲得头头是道，可是安排上道时就是不带作业牌，有的工区作业牌都丢光了工长也不张了着补，找补修有时几遍下来病害还是不能彻底消灭，说白了就是工作标准低。

3、管理制度不能得到很好落实。比较突出是车间组织月末验收，工作一忙生产任务一紧，不是推迟就是免，工区的安全预想和班后对规会也是时有时无，这种现象既降低了安全管理制度的严肃性、连续性、时效性，同时也使的基础管理工作逐渐问题增多，相对比较薄弱，必定会消弱对安全生产的管理。

三、作风飘浮，好人主义严重。

1、有些工班长对别人要求严对自己管理松，个别工长跟班作业少班长现场职能作用差，造成现场工时利用底，劳动效率不高。车间干部又是深入现场少，保包工作不到位。

2、车间、班组都存在好人主义严重的问题，表现在对违章问题批评多，严格考核少。搞下不为例多，叫真分析少。对违章违纪职工有时处理起来，瞻前顾后怕伤感情，怕撕破脸皮不好管理，避重就轻。其结果使本人不能受到应有的教育，其他职工也不能跟着吸取教训。

四、设备问题多。

1、钢轨、混凝土轨枕问题多。其具体情况是：站线钢轨坍塌接头多，钢轨擦伤多，正线钢轨不均匀侧磨多，52km曲线钢轨上股磨耗严重，道岔前后配轨方向硬弯多，老六九型混凝土枕失效劈裂严重。

2、道床问题多。其具体情况是：线路爬底多，翻浆冒泥多，接头翻白空吊多，站线土道床多，外观较差处所多。小桥缺碴多。

3、几何尺寸问题多。其具体问题是：高低多，方向问题多，水平差的处所多，轨距变化率问题多，接头超厚垫板多，道口几何尺寸有问题多，小型添乘仪三级病害多。4、道岔岔枕失效多、几何尺寸保持不住。

以上这些设备问题严重制约着设备质量的整体提高。

五、需段帮助解决的问题。

2、车间管内60km12#过渡性道岔滑床板裂纹、磨耗严重没有可更换的材料，尖根鱼尾板没有备用料。

4、各工区管辖设备因是单线较长离工区最远的设备6、7公里，作业走行时间长极不方便，可否给工区配备小型交通工具。(柴油三轮车)。

十九大检查心得体会

十九大是中国共产党历史上具有重要意义的一次盛会，对于检查十九大工作的心得体会，是时候进行总结和反思了。我作为一位共产党员，深感责任重大，必须要对自己在各项工作中的表现进行深入的检查和反思，以提高自身水平。

二、迎接挑战。

在十九大期间，我所在的单位面临了许多挑战。一方面，我们要全面贯彻党的路线方针政策，落实好各项工作任务；另一方面，我们还要面对上级对我们工作的检查考核，要求我们高质量地完成任务。面对这种巨大的压力，我深感自己的不足，也明白了要迎接挑战，首先要提高自身的思想认识水平。只有正确对待问题，正确调整自己的心态，才能更好地应对各种挑战。

三、增强责任感。

在十九大期间，我深刻感到作为共产党员，我们肩负着重大的责任。我们要始终把人民放在心中最高的位置，全心全意为人民服务。在我的工作中，我要时刻保持对群众的敏感度，增强责任感，做到对每一项工作都认真负责，把每一件小事都做好。同时，要加强与群众的沟通联系，及时了解他们的需求和意见，做到真正代表他们的利益。

四、加强自身学习。

在十九大检查过程中，我深感自身的不足之处，特别是在理论素养和政策宣传方面。因此，我要加强自身的学习，提高自己的理论水平。要多读书、多看报，了解最新的政策和科技动态，不断更新自己的知识储备。同时，还要多与同事交流，相互学习，共同进步。只有不断学习，才能不断提高自己的工作能力，更好地为党和人民服务。

五、加强团结合作。

在十九大检查过程中，我深感只有团结合作，才能取得更好的成绩。作为一个集体，只有每个人都尽职尽责，发挥自己的专业优势，才能形成合力，解决各种问题。因此，我要加强与同事的沟通和合作，积极参与集体决策，做到团结一心，共同努力。同时，我还要学会倾听他人的意见和建议，虚心接受批评，不断完善自己。只有这样，我们才能形成强大的团队，为实现党的目标不懈努力。

总结起来，十九大检查工作确实给我带来了许多思考和启示。我们要迎接挑战，增强责任感，加强自身学习，加强团结合作。希望通过自身的不断努力，能够更好地为党和人民服务，为实现中国梦贡献自己的力量。

安全大检查反思

尊敬的领导：

事发于______市局财务科在财务清查工作中，发现一份被涂改了罚没款数额的《行政处罚决定书》。经核实，我是该处罚决定书对应案件(______非法经营案)的承办人之一，同时也就是该份处罚决定书的涂改者。

经核实，______一案依法经审批的案件文书所记载的罚没款合计数额都是3500元;依法送达当事人的案件文书(包括《处罚决定书》和《处罚告知书》)上所记载的罚没款合计数额都是3500元人民币，但当事人实际才缴纳了3000元人民币的罚款，因此财务人员向当事人开具的罚没票据记载的也是3000元人民币的罚没数额。同时，工商所财务人员通常都要求案件承办人在结算罚没票据时，要提供一份相应的《行政处罚决定书》送分局财务室备案。在________一案结算罚没票据时，作为承办人，我向财务人员提供了一份该案的《行政处罚决定书》，财务人员发现该份《处罚决定书》上记载的罚没款合计数额是3500元人民币，与向当事人开具的罚没票据上记载的3000元人民币，在数额上有出入，便提醒我进行核对。我本人在未经认真核实的情况下，就简单盲目地认为数额上有出入是因为校对失误引起的，加之法律意识淡薄，便又盲目地以罚没票据上记载的3000元数额为标准，顺手将该份《行政处罚决定书》上原本所记载的罚没款合计数额3500元人民币用水笔涂改为3000元人民币，导致了该份行政处罚决定书出现严重瑕疵，造成极其不良的后果。

古人常说，“行有不得，反求诸己”，但一开始，我并未能及时地进行自我反省。古人又说，“君子务本、本立而道生”，因此，在自我反省的过程中，一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，于事无补，将来还会犯更多更严重的错误。

悔悟后，归结原因如下：

1、责任心不强，工作作风不深入，不踏实。作为一名执法人员，不论有多少理由，都应端正执法办案的态度、严格执法办案的程序，全面准确地掌握案件情况，确保事实无误、程序无误;对同事提出的疑问，更应认真核实、查对。同时，更是要增强自身的法律意识，切忌工作上的随意性。有一句法的格言说到“魔鬼出于细节”。

2、事发后，不能心平气和地面对错误，有逃避的心理。一开始，就想着把很多问题推给别人，而不能立刻想着先从自己身上找原因。为什么不能心平气和呢，因为是“龌龊的面子”在作怪：觉得自己读了那么多年书，起码也是个正宗本科学历，心理上建立了一种“本科生是不允许犯错误的”的观念，一旦犯错误就是对自己的否定，本科生这张招牌挂起来就不那么光彩了。因此，一开始，还不能接受领导的“棒喝”法门，把问题东推西推，想牵强附会到别人身上，还强装出一副“此事与己无干”的样子，对事情展开一番“与己无干”的耍赖分析!每每想起当时的嘴脸，心中甚是羞愧。

通过这件事，我重新反思了自己读书学习、做人、做事的态度，感悟到：

1、“一个人一生最重要的是做事做人的能力。做人要专注，做事也要专注。做事不专心，一定无法把事情做得圆满，无法清楚地掌握细节。学习就在做人、做事的点点滴滴中。经典绝不是在书本里，而是在做人、做事的点滴中。“学如逆水行舟，不进则退”，读了那么多的书，假如不融会贯通，不与生活结合，就很难有喜悦，就是古人所讲的「学而时习之，不亦乐乎。”

2、“学习最重要的境界是体悟。如果学习中不能体悟，那只是“记问之学”，就好像人吃了东西没有消化，对身体当然就没有帮助，甚至还有害处。”最近，听到一个讲座，讲座里举了一个例子，说某人毕业于某个研究所，有一天，母亲叫他处理点家事，他做完以后，母亲检查后觉得他做得不是很好，就说：“儿子，你怎么连这点小事也做不好?你怎么这么笨。”

那人听后，马上脸孔变得非常凶恶，然后接着母亲说了一句话：“我都念到研究所了，你还骂我笨!研究所给了他什么?有没有给他人生的智慧，待人、处世、接物的智慧?只是给了他傲慢，给了他不受教。这点小事没办好，恰恰是学习的机会，但他并没有把握这个机会，反而对母亲的指责和批评很不能接受。事物都有一体两面，不往好处发展，就会自然地向坏处发展。听完讲座，再想想自己，也甚是惭愧!

总之，我的行为给单位带来了不好的影响，做出这样的行为，我的心情非常沉重和羞愧。“人非圣贤，孰能无过”，我也会努力成长为一个理智的人，一个理得心安的人，从过去的错误中学到智慧，不再单纯地懊悔。“经师易得，人师难求”，我真心感谢领导的教诲，希望在今后的成长过程中，能从你们身上学得到更多的“智慧”，能得到你们的教诲和帮助，我倍感幸运和不胜感激!

安全大反思大检查

按照开展安全大检查活动要求，本着对照标准、查找主观，对照职责、查找问题，走近问题、解决问题的原则，进一步在思想认识、工作作风、责任落实、作业控制、后勤保障等方面深入查摆自身存在的问题。

一、存在问题及原因。

1、思想认识存在偏差。一是在安全管理上还存在着模糊认识。在日常检查指导中还存在敷衍、应附的模糊思想，特别是在参与安全管理方面凸显弱化，认为有专业人员参与把关，自己参与的意识相对弱化。如：安全逐级负责制考核，存在好人主义，究其主要原因就是安全第一的思想树立的不牢。从“7.23”事故中我们看到，安全管理至关重要，必须发挥各级组织的保障作用。这种弱化从表面上看，党群办工作和安全生产似乎没有直接关系，安全责任和压力不大，但是，从群办职能上看，弱化参与职能就是对安全工作的不负责任，进而，导致自己在这方面安全意识淡薄，思想认识上存在误区。二是保安全思想观念还不够解放。在对待职工违章违纪的处理上还存在着迁就、护短的错误思想，特别是在党员“两违”问题上，抓得不够严。如：在检查抽查中，对待严重“两违”的职工有原谅、迁就想法，只是当面对职工进行教育，在严管与和谐问题上态度还不够坚决。在对待车间党员“两违”超标的问题重视程度不够，深查细究不深入，认真分析、查找原因还需加大力度。三是在安全责任落实上还不到位。在落实安全逐级负责制问题上，对车间部门管理上不够严格，要求的多、实际作的少，表面工作多、深入实际少，导致工作的主动性不强，查找的问题不准，解决问题不到位。如：针对薄弱党支部剖析不认真，没有追根溯源，从根本上没有让党组织、党员在问题面前吸取教训，根本问题是不能正视在安全管理中存在的“杂音”，在落实责任上态度不够坚决。2、工作作风存在不实。通过思想查摆使自己认识到，干部作风的好坏直接影响到党员干部和职工的作业标准和工作质量，直接影响着逐级负责制的有效落实。在本次干部作风建设年活动中，自己深深地感到，还存在着浮在上面的时间多、下基层指导工作时间少，口头上喊的多、实际上作的少;存在着重上级、轻现场、搞形式的现象。综合起来存在着“三多三少”现象。一是深入基层调查研究，党群工作做的多，安全工作指导少。通过大反思活动使自己认识到，在抓好日常工作的同时，深入基层车间开展调研工作时，侧重于党群工作做的多，忽视了安全生产的指导和协调，侧重抓组织的工作任务、部署，总认为在涉及安全生产的工作上有主管领导把关，不能过多参与的活思想，从而，忽视了调研中的指导、把关和推进，这是工作作风不实的具体表现，也是自己思想认识的一个误区。二是部署检查工作做的多，解决实际问题少。

安全大反思大检查

通过参加和学习安全大检查大反思活动，个人的思想认识有了进一步提高，认识到开展安全大反思、大检查活动的重要性，全面排查整治突出安全隐患，夯实安全管理基础，推动运输安全持续稳定发展的现实需要。作为一名铁路建设系统的职工，我应该更主动的投入到活动之中，按照铁路局和段的的总体部署的推进计划安排，结合自身工作，认真开展大检查大反思，努力提高安全思想认识，并以此为契机，整改工作中的问题。

一、个人在安全方面的主要问题。

1.安全隐患时刻在身边，在风口浪尖上如履薄冰，为了保证安全，必须全身心投入，加强管理，严防死守。个人“安全第一”的思想没有牢固树立。对安全的重要性认识不足，思想有所松懈。这种思想和做法与铁路建设工作的要求存在大的差距，与当前的安全管理极不适应。

2.个人的业务知识不精不细。主要表现是对安全管理的规章制度和强制性标准没有完全理解和掌握，满足于所具备的常识，宏观要求多，微观管理少，安全管理知识和管理理念没有与时俱进。业务技能还有待学习，不能完全满足现需的检修技能要求。

3.主动学习不够，认为平时工作内容多，无时间进行学习，存在惰性思想，上级要求的、紧迫的就学，忽略其他知识的学习及主动学习，不利于自身综合能力的提高。

二、整改措施。

2、主动学习，加强业务能力。通过日常检修、安全管理工作的实践，将业务技能学精学细，虚心向车间技术员及班组老师傅们学习，将安全理念贯通与日常的学习和实践，养成良好的作业习惯，作业前认真进行预想，完成后积极总结，积累宝贵经验，不断进步。

安全大反思大检查

为深刻吸取“7.23”事故教训,全面强化和落实各项安全措施，现就安全生产工作自我反思如下:。

1、在思想认识上，“安全第一”的意识树立不牢。虽然具有强烈的责任意识，但不能每时每刻保持强烈的忧患意识，不善于从他人的事故中吸取教训，不能时刻保持清醒头脑，做到居安思危，警钟长鸣。

2、在对待安全的态度上，对安全工作的长期性、反复性、复杂性认识不足。虽然经常告诫自己重看问题，轻看成绩，但安全长期稳定，也会自觉不自觉地出现松懈，认为关键环节控制好了，可以松口气，不能从安全工作的实际出发，随时反省，检讨自身的工作，对安全生产没有时刻保持一种高度的敏感性和深入的洞察力。

3、管理持久力不够。表现在安全管理紧一阵、松一阵，现场管理还未进入规范有序状态，尤其是日常管理存在很大的随意性和不稳定性。

4、存在一定程度的好人主义。在安全考核上，发生问题批评教育多，责任制追究少，客观上存在着好人主义思想。

5、抓落实的力度不够。没有做到盯住不落实的人，没有狠抓不落实的事，追究不落实者的责任，查摆深层次原因，影响了管理的实效性。

对今后工作的打算。

一是加强理论学习，提高安全意识。

安全稳定是全公司头等大事，事关每名职工的切身利益，所以安全意识树立不牢，必然给全公司的安全工作造成隐患。因此，在今后的工作中必须加强安全规章、法律法规的学习，进一步提高安全第一的责任意识，确保公司安全生产的稳定有序。

二是加强业务学习，提高安全水平。

今后工作中要加强业务知识和各类规章制度的学习，掌握现场安全作业方法，并不断加以应用，进一步提高自己的安全防范水平。

三是落实安全责任，做好公司各项工作。

今后，在实际工作中，要定期、不定期对各网点、出租房进行消防、食品卫生安全等的检查，对大功率电器进行严格控制，对检查出的问题，制定解决问题的对策。切实做到安全管理领导到位、人员到位、措施到位、责任到位。

总之，我要通过这次安全大检查活动，进一步明确当前安全生产面临的严峻形势，不断查找自身存在的问题，在今后的工作中认真加以改正，以实际行动为公司的安全生产做出新的贡献。

安全大反思大检查

“7。23”甬温线旅客列车个性重大事故，是我们铁路人终生难忘的日子。惨痛的一幕，所造成的负面影响远远超出人们的预料，它不仅仅给国家和人民财产造成巨大的损失，而且也给予我们娇之自豪的高铁发展带来负面影响。它向我们再一次敲响了安全的警钟。应对当前安全生产工作的严峻形势和艰巨任务，血淋淋的教训告诉我们：“安全职责大如天，安全工作压倒一切，要把客运安全个性是高铁安全摆在重中之重”，否则是别无选取的。怎样才能保证铁路运输安全畅通？我们该怎样做？我的认识是务必吸取教训，深刻反思；务必脚踏实地，忘我工作；务必鼓舞志气，从头再来。

按照中央领导讲话精神，个性是对盛部长三句话讲话深刻内涵的明白，自己从安全管理方面，个性是安全措施的落实、安全关键的卡控、干部作风，以及现场作业、职工两纪等方面，进行了深刻的反思，深感自身的安全职责、安全履责方面还存在不少问题。

一、主要存在的问题有：

1、安全第一的思想还没有牢固树立，安全意识较薄弱，主动参加安全教育用心性不高，对事关安全的问题不够敏感。深入发动、安全宣传力度不够。对局、段要求记名式传达、学习的文件电报、典型事故案例时有传达不到位，结合实际，查找自身存在的安全隐患不彻底。

2、对规章制度以及相关安全、业务知识还不能完全掌握。平常自己学习安全规章比较少，对现场作业中的安全不能真正明白，使自己的安全防范水平存在必须的差距。有时候出现无法发现不安全因素的状况，对上级检查发现的问题，整改措施制定的不细化，敷衍了事，没有深层次的剖析发生“两违”的原因，存在着怕麻烦，简化程序思想。

3、干部作风务实下沉不到位。工作中是不敢碰硬，好人主义思想严重，局限于量化指标的完成，对“两违”人员采取批评教育得多，硬性考核得少，搞下不为例多，叫真分析少。对违章违纪瞻前顾后前怕狼后怕虎，怕撕破脸皮不好管理，避重就轻。

4、党支部和党员作用发挥突出。在融入中心，创先争优方面，没有凸显出针对性和组织的发动。个别党员没有做到冲的上、顶的上，而是不断违章违纪。影响了安全屏障活动的实际效果。

二、针对以上存在的问题，今后我在安全上要采取的5点整改措施：

1、深刻领会中央领导盛部长讲话精神，做好职工的宣传、引领、思想工作，全力提高从业人员劳动安全防范意识。做到安全警钟长鸣，时刻不能对安全工作有半点松懈。

2、加强业务学习，提高安全水平。今后工作中要进一步加强业务知识和各类规章制度的学习，全面掌握各专业，个性是到发线各个岗位技术知识、安全制度规定，现场安全作业方法，并在实际工作中严格执行，进一步提高自己的安全防范水平。对各专业事故预案，个性是安全卡控的重点进行全面学习和掌握，以确保事故处理快速、安全。

3、切实履行好自己的岗位职责，转变思想跟上安全形势。将安全防范落实到每一个角落。加强从业人员“两违”的查处力度。透过下现场和添乘检查狠查“两违”，检查发现的违章违纪除加强批评教育外，务必严肃考核，消除好人主义和考核避重就轻的现象发生。

4。发奋提高职工岗位素质和业务水平。把提高岗位素质就是对自己生命负责，减少违章考核就能对自己的钱包负责，这样一种思想灌输到职工心目中。让职工自发地学习业务素质，控制两违行为，发奋杜绝违章违纪，从而防止安全事故发生。

5、发挥政治核心作用。用党支部战斗堡垒作用和共产党员先锋模范带头，开展好创先争优活动，融入中心，服务大局，加强自控型班组建设，切实做到自控、互控和他控。把控安全管理这个“底线”真正落实抓实。

透过这次安全大检查活动，我要不断查找自身存在的问题，在今后的工作中发奋工作，以实际行动为铁路的安全生产做出新的贡献。

安全大反思大检查

为认真贯彻落实铁道部，“7。24”全路运输安全紧急电视电话会议精神，以“吸取教训、振奋精神、转变作风、攻坚克难”为主要资料的大反思。引起了我们在安全工作中的思考和反思。铁路是最讲安全的，是把安全放在首位的，是第一要务，是压倒一切的生命线，可“7。23”后让我们就应想到了什么，还就应认真做什么，去务实的做些什么，这是我要思考的。

一是要有安全意识。我们所有的文件、会议、检查都就应在检查上下功夫，思想上要高度重视。无论你开展了什么教育，实行了什么包保，采取了什么卡控，都要体此刻落实上，而不是在过程中，要看到的就是一个流程的结果。这就是大安全的意识。

二是要认真思考好每一个岗位的安全工作。思想上对安全工作重视的程度不够，总认为有那么多的制度，有专门抓安全的机构，有分管领导，还有专业的检查组，怎样还能出事。有一种侥幸心理。

人的态度。没有在安全上化解职工的思想情绪，也助长了不安全因素的发展。

四是要从“7。23”事故教训中解脱出来，重新认识安全，全面理顺自己的安全工作，认真的思考，发奋的投入，教育职工，提醒自己，找出自己工作中安全的关键部位，发奋把好关口，切实树立安全第一的思想。

五是要从具体工作中抓起。作为从事**工作的我，要切实加强职工的劳动安全、食品安全、，防火安全和开展有关安全方面的劳动竞赛。不断增强自控、互控、他控意识。所有岗位都就应有安全预想和预案，做到预防在前，想在前，做在前，把制度落实在前。

六时要从自身做起。“7。23”事故的发生，确实存在着管理上的问题。就是对事物的客观认识不足，应从中吸取教训，要关心好职工，关心好企业，关心好我们的线路安全和道口安全。要坚持制度，经常深入现场，注意发现问题，解决问题，从小事做起，从过程做起，给铁路安全一个良好的结果。

七是发奋学习规章，带领职工开展安全规章的学习教育，开展劳动竞赛、技术比武，发挥技术骨干作用，号召职工当技术能手，做安全模范。

八是围绕**公司安全工作的总体要求，落实好公司近期发出的各项安全规章制度，发奋实现线路安全稳定，道口平安无事。消防、用电、食品、车辆和道路人身安全万无一失。

总之。实现安全要从每一个人做起，从制定制度开始到落实好制度为果，尽自己最大的发奋，确保**公司各项安全工作落实到实处。

安全大反思大检查

铁道部两次会议都是深刻总结“4。28”事故的惨痛教训，要求全路认真开展安全大反思、大检查活动，实现全路安全工作稳定的局面。个性是刘部长在会上就自己在思想上、认识上、管理上就应汲取的教训进行了深刻剖析，从规范管理、班子建设、干部作风、检查考核、安全基础建设等方面做了深入反思。我感到，这两次会议既体现了部党组对“4。28”事故自身反思、自我剖析的态度，也体现了部党组贯彻党中央、国务院领导要求，深刻吸取4。28事故教训和做好当前安全工作的决心。对于我们加强当前安全工作有着深刻的启示，对抓好大反思、大检查工作有着重要的指导好处，我们必须要把这项工作持之以恒地抓好、做实。我就安全问题进行深刻反思。

一、针对存在问题进行反思。

13”群死群伤事故教训依然清晰，为什么我们还能出现防护上的漏洞？不知道我们的教训是真汲取了，还是假汲取了再比如，在路外安全上，4个月就发生了89件，其中发生在福前线的交通肇事，造成了6死5伤的严重后果，构成了较大事故除此之外，我们还有很多问题，比如超多的设备故障，个性是最近一个时期电务故障频发，对开车秩序和安全造成了严重的干扰和影响列举这些问题，不是就事论事，也不是旧账重提，关键是要从思想上看到我们在安全管理上确实存在许多严重的问题，务必提高思想认识。

作用等方面都还存在必须的问题。有一些事故的直接职责者就是党员，还有一些事故的间接职责者是党员，如果这些同志都能负起职责，都是过得硬的安全屏障，那么很多事故是能够避免的，很多违章是能够及时纠正的。从党员自身的作用上看，虽然党员“两违”的数量同比有所下降，但是标准是不高的，考核也是不精密的。个性是个别单位党员“两违”比例还偏高，其中一个单位，办事处以上考核发现的“两违”件数71件，党员25件，占35%。全局1－4月份发生4件职工职责伤亡事故，有2件职责者是党员。我们要求职工要遵章守纪，但是党员带头违章，这怎样能体现党员的先进性，这方面的工作务必下力量抓好。

按照刘部长的讲话要求，全路利用四个月的时刻开展安全大反思、大检查活动，全面扭转安全被动局面。我们要立即行动，再发动、再动员、再部署，做到真反思、真整改、真见效。

真反思、真整改，就是要做到“四个带头”。一是路局、站段两级领导班子要带头。这天我首先开展反思就是个带头，接下来办事处的领导、站段的班子也都要带头把本辖区、本单位的反思、检查工作做好。二是路局机关处室领导要带头。路局机关承上启下、专业管理、现场检查，作用十分重要，任务十分繁重，必须要带头把自己摆进去，把问题讲出来。这次大反思、大检查就是对局机关处室的一次考验，在当前这样严峻的形势面前，绝不能发生性质严重的问题。三是各级管理干部要带头。结合分管工作的实际、岗位的职责，开展好大反思、大检查工作。四是党员要带头。务必发挥好先锋模范和立标打样的作用。“四个带头”中关键是领导要带头，主要领导带头，这一条做的好，活动就能真正推动起来，专业管理就能加强，薄弱环节就能补强。真反思、真检查，按照刘部长昨日的讲话精神，我明白，虽然检查的项点很多，但最重要的是查领导、查管理、查作风。由下看上，透过现场看问题，透过问题看管理，透过管理看作风，透过安全管理过程和安全效果考核干部，这就是真查。

真反思、真整改要做到“三个触及”，即要触及思想理念，站在人民利益至上的高度，从政治职责、社会职责、发展职责、岗位职责、领导职责的角度，反思我们在认识上的差距；要触及各个环节，从安全生产的每一个工作项目、每一项管理制度、每一个工作流程、每一个设备设施、每一个工作岗位查起，做到全方位、全覆盖；要触及问题的本质和根源，从管理上、制度上、操作上、结合部上，个性是领导职责和作风上查找导致问题构成的真正原因，把问题搞清，把隐患查实。

职责，工作质量、办事效率、解决问题的水平要在这次活动当中进一步提升。人事处、机关党委要加强对活动中机关干部作用状况的严格考核。同时人事部门要加强对站段班子在活动中作用状况的检查考核，对于关键时期经受不住考验的、工作不负责的、敬业精神不强的、专业潜质低下的、作风不实的，坚决采取组织措施。五是要进一步强化党组织和党员作用。党委组织部、宣传部要组织广大党员深刻吸取“4。28”事故教训的专题党课和宣教活动，扎实地开展好安全“大反思、大检查”活动。要透过多种形式把反思落到班组，落到人头。个性要看到党的工作“融入中心、服务大局”在保证安全方面发挥作用不到位的问题，及时补强控制措施，切实发挥好服务保证作用。透过安全大反思、大检查活动，要进一步完善“安全屏障”工程的管理制度，提高活动的实效性，切实提高党员素质，确保“党员无事故”活动见到实实在在的效果。要把客车安全、人身安全、现场施工、季节性和惯性问题、设备质量等作为党组织保安全的重点。当前时期发生问题的党员、干部要严肃追究职责，切实透过开展大反思、大检查活动，把党员“两违”率坚决降下来。

总的来讲，要透过实实在在开展大反思、大检查活动，实实在在地解决问题。真正把活动作为为自己干的，而不是给别人看的。为了安全必须要下真功夫，保证大反思、大检查各项措施落到实处，保证各个系统安全，保证全局安全。

安全大反思大检查

按照《关于工务系统关于加强列车径路设备检查的通知》要求，从思想认识、管理制度、干部作风等方面进行自我剖析，希望大家对我存在的不足能提出意见和建议，以便在今后的工作中加以改正。

一、安全意识方面。

对“安全第一”的'责任意识认识不足。“安全第一”的意识虽然树立，但是有时不够坚实，虽然具有强烈的责任意识，但不能时刻保持强烈的忧患意识，不善于从他人及已往的事故中吸取教训。

二、履职落责方面。

一是班组管理制度的针对性不强，虽然一直在管，但是没有大局意识，思想上管理存在狭隘思想。二是管理存在缺陷。主要是落实逐级负责制问题上管理不够严格，存在好人主义。主要表现在对问题的处理上，明明是应该严重处理、警告他人的问题，却总是顾忌情面，撕不开面子，有时看职工日常表现不错，又常年生活在一个集体，大家都是远离家庭出来干活都不容易，在一起的日子都比家人在一起的时间多，所以存在管理缺陷。

三、下一步整改措施。

（一）提高思想认识。在今后的工作中加强安全规章，法律法规的学习，真正让安全管理理念入脑入心，融入到自身工作的各个环节中，进一步提高“安全第一”的责任意识。不断强化自身安全风险意识，时刻做到警钟长鸣，始终坚持“安全第一”思想不动摇，正确地处理好“安全与生产”的关系，抓好现场作业等关键环节控制。

（二）转变工作作风。把转变作风，提高能力，强化责任作为重点，不断加强自身作风建设。提高安全防范能力，吸取各类事故教训，总结工作经验，必保通过这次安全大反思大检查活动，补强安全工作短板，提升安全管控能力。

以上是我的心得体会，不妥之处敬请领导和同志们批评、指正。

安全大反思大检查

透过学习“4。28”个性重大事故通报和部领导关于开展安全大检查大反思活动的重要指示，个人的思想认识有了进一步提高，能够深刻认识到开展安全大反思、大检查活动，是铁道部针对当前全路运输安全面临的严峻形势，为迅速扭转被动局面做出的重大决策；是我们认真汲取事故教训，全面排查整治突出安全隐患，夯实安全管理基础，推动运输安全持续稳定发展的现实需要。作为一名铁路建设系统的职工，我坚决支持铁道部的决策，主动投入到活动之中，按照铁道部和铁路局的总体部署和工程管理所的推进计划安排，结合自身工作，认真开展大检查大反思，发奋提高安全思想认识，并以此为契机，整改工作中的问题，提高管理水平，确保建设工程施工安全。

二、个人在安全方面的主要问题。

1、“安全第一”的思想没有牢固树立。一是对安全的重要性认识不足，思想有所松懈。我在基层站段领导班子分管安全生产多年，深感安全生产的巨大压力，天天与铁路开车打交道，安全隐患时刻在身边，在风口浪尖上如履薄冰，为了保证安全，不得不全身心投入，加强管理，严防死守。到指挥部任职以后，就产生了“洗脚上岸”的思想，认为建设系统综合部门的工作，个性是项目前期管理与安全不是直接关联，安全思想开始松懈。既不去施工现场，也不主动过问安全的事，满足于项目实行招投标及签订合同，要求和规定都有了，施工单位也承诺了，至于合同及其承诺的履行状况，很少到现场进行检查，没有充分认识到安全铁路建设重中之重的工作，建设项目管理无论前期后期都离不开安全。这种思想和做法与铁路建设工作的要求存在大的差距，与当前的安全管理极不适应。

二是安全管理有所松懈。主观认为，所在部门管理的是项目的前期工作，对安全工作管理不够严格，对部门人员的要求也不高，满足于项目合同签订了，项目实施后也很少到现场检查落实，对施工安全状况也没有及时了解和掌握，合同中有关安全管理的条款套用规范文本，可操作性不强；设计由计统处委托，设计合同没有及时签订，设计文件供应不及时影响项目的实施，推图工作主动性不够，依靠于计统处的发放，施工图审核工作因种种原因未能正常开展，以会审代替审核，强制性标准的执行依靠于施工图设计，这种问题对建设项目的安全而言是极为不利的。

三是个人的业务知识和管理水平与建设项目的安全管理还不够适应。主要表现是对安全管理的规章制度和强制性标准没有完全明白和掌握，满足于原在站段分管安全工作时所具备的常识，宏观要求多，微观管理少，安全管理知识和管理理念没有与时俱进，个性是与大规模的铁路建设所要求的安全管理不相适应，与时时刻刻关联着既有铁路扩能改造，对安全管理要求更高的更新改造项目建设不相适应。

三、整改措施。

3、加强管理。一是要加强合同履行状况的检查，及时发现和纠正合同履行不到位的问题，个性是合同中约定的安全管理不到位的状况；二是要加强计划和统计管理，与上级管理部门加强沟通，确保投资计划足额下达，从资金安排上确保安全；三是加强推图工作，与供图部门加强联系，并完善设计合同的签订，把被动等待供图部门发图变为主动推图，透过及时供应设计文件，满足项目实施需求，以此确保安全。

4、修改完善部门管理办法。结合建设管理职能的调整，按照指挥部的总体部署，对部门的有关管理办法进行全面的修订，个性是对合同中的安全管理条款进行梳理，并按铁路局现行的有关规定进行修改，以此加强建设项目的安全管理。