写心得体会是一种对自己经历和感悟的总结，有助于加深对所学知识的理解和记忆。阅读心得体会可以让我们更好地理解和把握某个领域的核心要点。

数据库实训心得体会

在学习这门课的过程中，在对数据库的了解过程中，慢慢对数据库有了感观。数据库这一词并不是很难想象，并不是像外人看来很神奇。作为计算机专业的学生，这样的专业术语或者专业知识是最基本的。

学习的时候没有想象中的那么难，只要上课能听懂就基本还可以。但是问题还是出在书本有点厚，有的时候上课的内容都要找很久才能找到，甚至有的时候老师讲的知识书本上是找不到的，是另外补充而且是相当重要的内容。有的时候开小差，没有听到老师讲的知识点，这就导致了以后的学习无法顺利进行，使得学习起来十分困难。所以在数据库这门课的学习中，上课一定要听牢，就像老师说的那样，这样的专业课如果想凭考试前几天突击是行不通的，必须是日积月累的知识才能取得好成绩。

通过对数据库的学习，我也明白了各行各业都离不开数据库，就算是一个小型的超市也离不开它。可见数据库这门课的广泛性，如果能够认真学好它将来必有成就。我就是抱着这种信念去学习数据库的。第一次接触数据库，第一次接触sql语言，虽然陌生，但是可以让我从头开始学，就算没有基础的人也可以学得很好。刚开始练习sql语言的时候，并不是很难，基本上都是按照老师的步骤来做，还很有成就感。后来学了单表查询和连接查询后，就慢慢发现越学越困难了，每个题目都要思考很久，并且每个题目基本上不止一个答案，所以必须找出最优的答案。后面的删除、插入、修改这些题目都变化蛮大的，书本上的例题根本无法满足我们，好在老师给我们提供了大量的课件，通过这些ppt，我们可以巩固课内的知识，还可以学习内容相关的知识，更好地完成老师布置的作业。

通过网络实现一家杂货店。过程是很复杂的，杂货店需要员工，还有百来种商品，不仅需要大量的数据，还要完成需求说明，数据词典，还有e-r图等，虽然想象起来并不是很难，但是要转化成文字，转化成人们能够读懂的文字就显得十分困难。特别是一个完整的销售系统，对我们来说都是第一次接触，在做大作业的时候经常是前面改改，后面改改，因为一些数据不能很好地对应起来，经常会遗忘一些，所以出现了这样的情况。一个完整的数据库系统也就是在这样修修改改的状态下完成的，也给了我很大的反思。第一、一个数据库的完成一定要考虑各方面的因素，包括现实因素。第二、在完成这类作业时，修修改改是很正常的，不要因此而厌倦。第三、一个完整的数据库一定不能出现错误，否则会在现实生活中带来不必要的麻烦。

通过本学期数据库的学习及大作业的完成，很有去作项目的冲动，但深知自己的能力水平有限，还需要更多的学习。

我们首先从第一章绪论了解了数据库的概念，其中有几个较为重要的知识点，即数据库系统dbs、数据库管理系统dbms的概念以及数据库管理员dba的职责。此外本章还介绍了数据库发展的三个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。

第二章。

介绍了数据模型和三层模式数据库。本章要求我们理解实体-联系方法，并学会绘制e-r图。此外还应掌握概念数据模型的意义和传统的三大数据模型，以及数据独立性和数据库三层模式结构。

接着开始着重讲述现在普遍使用的关系数据库。包括关系数据模型的数据结构和基本术语，关系模型的完整性约束和关系代数运算。重点是关系模式完整性的分类和功能，以及关系代数中集合运算和关系运算。最后介绍了关系数据库系统的三层模式结构。

第五章。

系统讲述关系数据库的标准语言sql的定义功能、查询功能、操作和控制功能。重点在于数据查询功能。另外还介绍了视图的用法和动态sql中定义、操作和查询功能。

第六章。

知识点有：存储过程的创建和执行过程、修改和删除；触发器的基本概念，建立，插入和删除视图，插入、删除和更新类触发器。最后介绍了数据完整性。

第七章。

介绍安全性，包括安全性措施的层次、数据库管理系统的安全功能等，用户管理和角色管理，权限管理。其他的安全问题包括：数据加密、审计、统计数据库和用户定义的安全性措施。

事务管理这一章首先介绍了事务的概念、性质以及sql对事务的支持。并发控制——干扰问题、可串行性、封锁、死锁、隔离级别、封锁与隔离级别；恢复——故障类型、备份类型、日志的概念、恢复模型、备份转储、还原。

第九章。

为关系数据理论：函数依赖术语和符号；函数依赖的公理系统——。

amp公理的内容及其正确性、逻辑蕴含和闭包、公理的完备性、闭包的计算、函数依赖集的等价和最小化；规范化——1nf、2nf、3nf、bcnf；模式分解。

第十章：

数据库设计。完善e-r模型中的概念——弱实体，依赖关系，强制联系；数据库设计的过程主要掌握其建立的步骤。

第十一章。

介绍面向对象数据库：新的数据库应用和新的数据库类型；面向对象的数据模型——对象与类；对象的属性、方法和状态、对象的交互和消息、类的确定和分化、封装、继承、多态；对象关系数据库与对象数据库；面向对象数据库的研究。

第十二章。

“数据库应用的结构和开发环境”并非重点。

第十三章的内容在软件工程课程中就已经掌握，所以这两章的知识点就略过了。

第十四章分布式数据库与分布式数据管理：概念；分布式数据库的分布方式；分布式数据库特点和目标——更新传播、分布式查询处理、目录表管理、分布式事务管理；sqlserver的复制及其术语、复制模型。

第十五章。

数据仓库：概念；结构；数据仓库系统；建立数据仓库系统；实现数据仓库的数据库模型；数据仓库与决策支持。

数据库实训心得体会

转眼间在从大一踏进学校的校门到现在刚刚好一年了，在这一年中，数据库也如影随形。

在这一年中我主要学习的数据库是sqlserverxx，在学习的时候过程中，我们首先是从基础开始，比如数据类型、运算符号、关键字等等，然后上升到一些增删改查，还有触发、存储过程等的使用等等。

经过了一学期的学习，我从起初对数据库的认识模糊到后来清晰，深入，我认为我学到了许许多多的东西。当然，在学习中，薛立柱会给我们在网上下很多的学习资料，同时他也会建议我们多读读网上的学习资料。除了这个以外，我在学习数据库课程过程中，接触到的软件工程思想，网上学习经验，以及利用网络的学习资源都很好的改善了我的学习。后来，在学习的深入中，虽然学习有时是十分叫人感到枯燥乏味的，但我庆幸的是我坚持了下来，在最后的考试复习中，薛立柱老师虽然劝诫我学习不要因为考试而停止。是啊！要想学好一门功课我们需要的是持之以恒的精神。

数据库编程，这个是作为一个程序员的基本功，绝大多数软件开发公司数据库编程都是由程序员自己完成的，因为他的工作量不是很大，也不是很复杂。所以作为一个综合的程序员，学习数据库编程，像数据库四大操作，增删改查，还有触发、存储过程等的使用，这些都是基础的基矗很多时候我们会认为数据库没什么作用，学习的时候吊儿郎当，到今年做项目时，还不会连接查询，要想避免这种情况发生就必须打好基础，扎实的掌握每个知识点。

只要你从事计算机行业，就需要学习好数据库的基础知识，不论以后选择哪个方向，数据库的学习都不能放松。古人云：书到用时方恨少，知识学多了不会成为累赘，慢慢的积累，总有用到的时候。给自己明确一个目标，剩下的就是向着这个目标努力，无论遇到什么困难，克服它就向成功迈进了一步。

数据库实训心得体会

我们是20**年3月7号进入宏天实训公司参加软件开发实训的，在此次实训中，除了让我明白工作中需要能力，素质，知识之外，更重要的是学会了如何去完成一个任务，懂得了享受工作。当遇到问题，冷静，想办法一点一点的排除障碍，到最后获取成功，一种自信心就由然而生，这应该就是工作的乐趣。有时候不懂的就需要问别人了，虚心请教，从别人的身上真的能学到自己没有的东西，每一次的挫折都会使我更接近成功。还有学会了在工作中与人的合作与交流，同乐同累，合作互助，这是团体的精神，也是必须学习的东西。

经过之前的在校学习，对程序设计有了一定的认识与理解。在校期间，一直都是学习理论知识，没有机会去参与项目的开发。所以说实话，在实训之前，软件项目开发对我来说是比较抽象的，一个完整的项目要怎么分工以及完成该项目所要的步骤也不是很明确。 而经过这次实训，让我明白了一个完整项目的开发，必须由团队来分工合作，并在每个阶段中进行必要的总结与论证。

一个完整项目的开发它所要经历的阶段包括：远景范围规划和用例说明、项目结构和风险评估、业务功能说明书、详细设计说明书、代码实现、测试和安装包等等。一个项目的开发所需要的财力、人力都是很多的，如果没有一个好的远景规划，对以后的开发进度会有很大的影响，甚至会出现在预定时间内不能完成项目或者完成的项目跟原来预想的不一样。一份好的项目结构、业务功能和详细设计说明书对一个项目的开发有明确的指引作用，它可以使开发人员对这个项目所要实现的功能在总体上有比较明确的认识，还能减少在开发过程中出现不必要的麻烦。代码的实现是一个项目开发成功与否的关键，也就是说，前期作业都是为代码的实现所做的准备。

我深刻的认识到要成为一名优秀的软件开发人员不是一件容易的事情，不仅要有足够的干劲和热情，还要有扎实的编写代码基础，必须要有事先对文档进行可靠性报告，功能说明书，详细设计说明书等的编写和一些风险评估的编写的能力。

除了图书馆，最能让我感觉到身在大学的就是实训机房，在匆匆过去的两个月内，我往返于实训机房与宿舍之间，使我享受了一个充实的学习时期，让我感受到了大学的魅力，对自己充满信心，对大学充满信心，以积极的心态迎接明天挑战。

实训中要求有扎实的理论基本知识，操作起来才顺心应手，我这时才明白什么是“书到用时方恨少”。这就激发了学习的欲望。

“学以致用”，就是要把学来的知识能运用到实际操作当中，用实践来检验知识的正确性。我想，这是实训的最根本目的。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行!”,在短暂的实训过程中，让我深深感受到自己在实际运用中专业知识的匮乏。以前总以为自己学的还不错，一旦应用到实际就大不一样了，这时才真正领悟“学无止境”的含义。

经过为期两个月的电子政务服务平台系统开发的实训，我对visual 软件开发平台有了更深一步的了解，对微软基础类库的认识与使用也有了大大的提高。以及如何使用sql server数据库进行连接操作方面有了本质的提高。

短短的实训结束了，为我将来的就业打下了良好的基础，也提高了我的软件开发的水平，今后我将会更加努力的学习，不断提高自身素质，开拓创新，与时俱进，做一个优秀的软件开发工程师。

这个星期是我们sql server 数据库管理课的实训，经过一个星期的实训，让我将书本上的理论与实践相结合，领会到了许多平时课堂上所没有接受的课外知识课外训练，懂得如何去运用自己学到的书本上的知识，而进行的一次分析设计综合的训练。而本次实训的目的是让我们掌握数据库系统的原理、技术，将理论与实际相结合，应用现有的`数据库管理系统软件，规范、科学地完成一个设计与实现。

其实说心里话，在实训数据库之前我对数据库这门课程是既抗拒又害怕的。从第一节课开始，我在很认真的听老师讲课，而且自己也非常有信心学好这门课程。但是上了一个月的课程后我发现，对于数据库我学的完全是迷迷糊糊，对于查询命令学的也是似懂非懂，后来老师授课的内容开始越积越多，我不会的没弄懂的也越积越多，最后开始害怕这门课上课，更害怕这门课考试。

抱着不想挂科的心理，在数据库实训之前，我抽了一个星期的时间仔细地看了书，并且把课后习题仔仔细细地重新做了一遍，对这本书的整个知识体系在脑袋里面有个大概的印象，后来老师告诉我们这次实训的目标，于是我对这次实训工作胸中就开始有大致的轮廓。 这次我们实训的内容是从数据库、数据表的创建和修改开始的，我知道了：

表是建立关系数据库的基本结构，用来存储数据具有已定义的属性，在表的操作过程中，有查看表信息、查看表属性、修改表中的数据、删除表中的数据及修改表和删除表的操作。从实训中让我更明白一些知识，表是数据最重要的一个数据对象，表的创建好坏直接关系到数数据库的成败，表的内容是越具体越好，但是也不能太繁琐，以后在实际应用中多使用表，对表的规划和理解就会越深刻。

我们实训的另一个内容是数据库的约束、视图、查询。

查询语句的基本结构，和简单select语句的使用，多表连接查询。而在视图的操作中，也了解到了视图是常见的数据库对象，是提供查看和存取数据的另一种途径，对查询执行的大部分操作，使用视图一样可以完成。使用视图不仅可以简化数据操作，还可以提高数据库的安全性，不仅可以检索数据，也可以通过视图向基表中添加、修改和删除数据。

存储过程、触发器也是我们实训的内容之一， 在操作中有建立存储过程，执行存储过程，及查看和修改存储过程，这些都是非常基础的东西，但对用户却是非常重要的呢，只有熟悉了t_sql语言，才能更好的掌握更多的东西。

我们还学习了，sql管理、数据的导入、导出、备份和还原。有sql server 安全访问控制;登录账户的管理;数据库角色的管理;用户权限管理。维护数据库的安全是确保数据库正常运行的重要工作。数据的备份是对sql server数据事务日志进行拷贝，数据库备份记录了在进行备份操作的数据库中所有数据的状态。而数据的备份还分为数据库完整备份、差异备份、事务日志备份、文件及文件组备份。做数据备份就是为了以后的数据库恢复用。在实训内容上我们还做了仓库管理数据库，其中的要求包含了许多数据库的对象，综合了我们所学的许多知识，让我们更努力的把所学到的东西运用上去。

实训课是在学习与探索中度过的，短暂的一星期实训是结束了，但其中让我们学到了许多知识，出现许多未知的为什么，如数据备份与还原的步骤，如何建立视图、触发器等一系列的问题，正是在老师和同学的共同努力之下，我们才一步步把问题解决了，最终完成了自己一个人不可能完成的任务。

的时候我俩会一起看书一起商量着做，当做出来的命令还是不对的时候会请老师帮忙。有的时候是自己太粗心，写错了一个单词执行不出来你工龄的时候就以为自己写的命令语法有问题，老师看到了会耐心的指出来是我单词写错了。于是我认识到在以后的工作中不仅要有头脑还应该认真仔细有耐心。

数据库实训心得体会

我们是20**年3月7号进入宏天实训公司参加软件开发实训的，在此次实训中，除了让我明白工作中需要能力，素质，知识之外，更重要的是学会了如何去完成一个任务，懂得了享受工作。当遇到问题，冷静，想办法一点一点的排除障碍，到最后获取成功，一种自信心就由然而生，这应该就是工作的乐趣。有时候不懂的就需要问别人了，虚心请教，从别人的身上真的能学到自己没有的东西，每一次的挫折都会使我更接近成功。还有学会了在工作中与人的合作与交流，同乐同累，合作互助，这是团体的精神，也是必须学习的东西。

经过之前的在校学习，对程序设计有了一定的认识与理解。在校期间，一直都是学习理论知识，没有机会去参与项目的开发。所以说实话，在实训之前，软件项目开发对我来说是比较抽象的，一个完整的项目要怎么分工以及完成该项目所要的步骤也不是很明确。而经过这次实训，让我明白了一个完整项目的开发，必须由团队来分工合作，并在每个阶段中进行必要的总结与论证。

一个完整项目的开发它所要经历的阶段包括：远景范围规划和用例说明、项目结构和风险评估、业务功能说明书、详细设计说明书、代码实现、测试和安装包等等。一个项目的开发所需要的财力、人力都是很多的，如果没有一个好的远景规划，对以后的开发进度会有很大的影响，甚至会出现在预定时间内不能完成项目或者完成的项目跟原来预想的不一样。一份好的项目结构、业务功能和详细设计说明书对一个项目的开发有明确的指引作用，它可以使开发人员对这个项目所要实现的功能在总体上有比较明确的认识，还能减少在开发过程中出现不必要的麻烦。代码的实现是一个项目开发成功与否的关键，也就是说，前期作业都是为代码的实现所做的准备。

我深刻的认识到要成为一名优秀的软件开发人员不是一件容易的事情，不仅要有足够的干劲和热情，还要有扎实的编写代码基础，必须要有事先对文档进行可靠性报告，功能说明书，详细设计说明书等的编写和一些风险评估的编写的能力。

除了图书馆，最能让我感觉到身在大学的就是实训机房，在匆匆过去的两个月内，我往返于实训机房与宿舍之间，使我享受了一个充实的学习时期，让我感受到了大学的魅力，对自己充满信心，对大学充满信心，以积极的心态迎接明天挑战。

实训中要求有扎实的理论基本知识，操作起来才顺心应手，我这时才明白什么是“书到用时方恨少”。这就激发了学习的欲望。

“学以致用”，就是要把学来的知识能运用到实际操作当中，用实践来检验知识的正确性。我想，这是实训的最根本目的。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行!”,在短暂的实训过程中，让我深深感受到自己在实际运用中专业知识的匮乏。以前总以为自己学的还不错，一旦应用到实际就大不一样了，这时才真正领悟“学无止境”的含义。

经过为期两个月的电子政务服务平台系统开发的实训，我对visual.net软件开发平台有了更深一步的了解，对微软基础类库的认识与使用也有了大大的提高。以及如何使用sqlserver数据库进行连接操作方面有了本质的提高。

短短的实训结束了，为我将来的就业打下了良好的基础，也提高了我的软件开发的水平，今后我将会更加努力的学习，不断提高自身素质，开拓创新，与时俱进，做一个优秀的软件开发工程师。

这个星期是我们sqlserver数据库管理课的实训，经过一个星期的实训，让我将书本上的理论与实践相结合，领会到了许多平时课堂上所没有接受的课外知识课外训练，懂得如何去运用自己学到的书本上的知识，而进行的一次分析设计综合的训练。而本次实训的目的是让我们掌握数据库系统的原理、技术，将理论与实际相结合，应用现有的数据库管理系统软件，规范、科学地完成一个设计与实现。

其实说心里话，在实训数据库之前我对数据库这门课程是既抗拒又害怕的。从第一节课开始，我在很认真的听老师讲课，而且自己也非常有信心学好这门课程。但是上了一个月的课程后我发现，对于数据库我学的完全是迷迷糊糊，对于查询命令学的也是似懂非懂，后来老师授课的内容开始越积越多，我不会的没弄懂的也越积越多，最后开始害怕这门课上课，更害怕这门课考试。

抱着不想挂科的心理，在数据库实训之前，我抽了一个星期的时间仔细地看了书，并且把课后习题仔仔细细地重新做了一遍，对这本书的整个知识体系在脑袋里面有个大概的印象，后来老师告诉我们这次实训的目标，于是我对这次实训工作胸中就开始有大致的轮廓。这次我们实训的内容是从数据库、数据表的创建和修改开始的，我知道了：

表是建立关系数据库的基本结构，用来存储数据具有已定义的属性，在表的操作过程中，有查看表信息、查看表属性、修改表中的数据、删除表中的数据及修改表和删除表的操作。从实训中让我更明白一些知识，表是数据最重要的一个数据对象，表的创建好坏直接关系到数数据库的成败，表的内容是越具体越好，但是也不能太繁琐，以后在实际应用中多使用表，对表的规划和理解就会越深刻。

我们实训的另一个内容是数据库的约束、视图、查询。

查询语句的基本结构，和简单select语句的使用，多表连接查询。而在视图的操作中，也了解到了视图是常见的数据库对象，是提供查看和存取数据的另一种途径，对查询执行的大部分操作，使用视图一样可以完成。使用视图不仅可以简化数据操作，还可以提高数据库的安全性，不仅可以检索数据，也可以通过视图向基表中添加、修改和删除数据。

存储过程、触发器也是我们实训的内容之一，在操作中有建立存储过程，执行存储过程，及查看和修改存储过程，这些都是非常基础的东西，但对用户却是非常重要的呢，只有熟悉了t_sql语言，才能更好的'掌握更多的东西。

我们还学习了，sql管理、数据的导入、导出、备份和还原。有sqlserver安全访问控制;登录账户的管理;数据库角色的管理;用户权限管理。维护数据库的安全是确保数据库正常运行的重要工作。数据的备份是对sqlserver数据事务日志进行拷贝，数据库备份记录了在进行备份操作的数据库中所有数据的状态。而数据的备份还分为数据库完整备份、差异备份、事务日志备份、文件及文件组备份。做数据备份就是为了以后的数据库恢复用。在实训内容上我们还做了仓库管理数据库，其中的要求包含了许多数据库的对象，综合了我们所学的许多知识，让我们更努力的把所学到的东西运用上去。

实训课是在学习与探索中度过的，短暂的一星期实训是结束了，但其中让我们学到了许多知识，出现许多未知的为什么，如数据备份与还原的步骤，如何建立视图、触发器等一系列的问题，正是在老师和同学的共同努力之下，我们才一步步把问题解决了，最终完成了自己一个人不可能完成的任务。

的时候我俩会一起看书一起商量着做，当做出来的命令还是不对的时候会请老师帮忙。有的时候是自己太粗心，写错了一个单词执行不出来你工龄的时候就以为自己写的命令语法有问题，老师看到了会耐心的指出来是我单词写错了。于是我认识到在以后的工作中不仅要有头脑还应该认真仔细有耐心。

数据库培训心得体会

自从互联网时代的到来，网络信息的爆炸式增长，各行各业都离不开计算机技术的支持，企业对于数据库管理人才的需求日益强烈。作为一名即将步入职场的应届毕业生，我意识到数据库技术的重要性，于是参加了一个长达一月的数据库培训班。在这个培训班中，我受益良多，发现数据库知识是我日后职业发展的重要基础，也更加深刻地体会到了学习的重要性。

第二段：培训内容。

在培训班中，我们主要学习了SQL语句的基本语法和常见操作，在实际案例中熟悉了数据库的创建与维护，学习了数据间的关系建立等多方面的技能和知识。通过老师详细讲解和组成小组进行的实操演练，我们深入理解了数据库管理的执行流程，理解了数据挖掘等高级数据库技术相关概念，真正达到了听、说、读、写的综合性学习。

第三段：学习心得。

在培训班中，我深刻地体验到了学习的过程是一种系统化的过程，要做到理论与实践相结合。我们除了课堂上学习，还有课下实验室进行的学习，使我们在理论知识的基础下充分发挥我们的想象力，虚拟出一个真实的应用场景，提高了自己的实际操作水平，并反复检验自己所学知识的正确性。

第四段：学习收益。

在培训中，我受益匪浅。首先，我加深了对数据库技术的理解。其次，我通过务实的学习和实践，提高了自己的实际操作能力。再次，我学习了如何在团队中协作解决问题，提高了自己的团队协作能力。最后，我发现学习和实践是同步进行的，理论知识也需要在实践中不断调整和完善，只有不断学习和实践才能让自己更成熟。

第五段：总结。

通过参加数据库培训，我体验到了学习是一种持续不断的过程，很多知识需要不断反复地操练才能转化为自己的技能和能力。同时，我也意识到了不仅对于职场工作，学习和实践也是一个人对自我的追求。从这个角度看，一次好的培训是很有意义的，它可以让我们从课程中找到自己未曾发现的天赋或技能，为我们将来的职业发展做准备。总结来看，此次数据库培训给我留下了深刻的印象，让我更加坚定了学习的方向，并期待能够进一步通过学习和实践，让自己更加专业化，为自己的未来奠定扎实的基础。

数据库学习的心得

在网络高速发展的今天。我作为一名在校大学生必须跟上时代发展的步伐。经过了两个礼拜的学习与实践，我对数据库这门课有了更加深入的了解，在实践中我了解到了数据库对我们电子商务专业的重要性。经过实训，从开始的设计，构思，到后来的实际操作，当中获益良多。

在实训中，我安排了自己的实训步骤，实训目标清晰，这使我设计的网上订餐系统能够顺利的进行。虽然在实训中遇到许多问题，我从各方面去倾听，去学习，去归纳出一个更加合理，更加可靠地方案。其实，从中我也可以去感受体验一下做软件，做系统的那种艰难，去培养一下独立思考问题的习惯。对未来我以后的发展会起到意想不到道的作用。

对于我个人为一个小组，这是给我自己的一个挑战，为了培养自己独立解决问题和独立思考问题的能力。但是在实践中，许许多多的问题是自己能力所不及的，所以我与其它小组的不少成员交流学习，与他们探讨解决问题的方案，从中获益不少既培养了自己独立自主、自力更生的精神有体悟到与他人合作中“1+12”的效果。

实训，去积累一些经验，对以后自己的发展，会大有所用，对数据库的应用也会更加得心应手。其实，不仅仅是数据库，在我所学的专业，许多的课程和技术都是有着联系的，所以在数据库上的实验，也可以在一定程度上理解为对所有技术的综合应用。

在设计过程中，从开始的数据流图、e-r图和功能结构图的设计到数据库的建立，表的导入，数据关系的建立到利用导入的数据建立查询和存储过程，到利用数据源和vb开发系统界面，最后在美化界面和调试。经过这么多道程序之后，我的网上订餐系统也可以说已经成功做好了。在这其中，我学到的数据库技术的的学以致用，对以后的发展来说，是受益匪浅的。对个人独立自主也是有了进一步的认识，在处理实际当中的很多问题不是说着这么简单的，这就需要我更加在今后认真学习，把每个环节的知识都掌握牢固，最后把知识串联起来应用的实际当中来，才是最有价值的！

商务13-1班孟高源。

20xx.1.22。

数据库学习的心得

转眼间对于数据库的学习结束了。刘老师殷殷的教诲让我感触很深。对于我来说数据库是一个新的概念，因此一开始对这门课程的第一印象就是很抽象，感觉学起来应该会很难很累。可是在学习这门课的过程中，在对数据库的了解过程中，慢慢对数据库有了感观，数据库这一词并不是很难想象，并不是像外人传的很神奇。通过对数据库的学习我明白了各行各业都离不开数据库，可见数据库这门课的广泛性。如果能够认真学好它将来必有成就感。我就抱着这种信念去学习，我从起初对数据库的认识模糊到后来清晰，我认为我学到了许许多多的东西。现就其知识点及其掌握情况进行总结：

我首先了解了数据库的概念，其中有几个重要的知识点，即数据库（db），数据库管理系统（dbms）数据模型，关系数据库，关系规范化，安全性，数据库设计等等。首先作为一个数据库管理系统：应该具备以下功能：数据库定义功能；数据库操作功能；数据库查询功能；数据库的控制功能；数据库的通信功能。

据库编程，这个是作为一个程序员的基本功，绝大多数软件开发公司数据库编程都是由程序员自己完成的，因为他的工作量不是很大，也不是很复杂。所以作为一个综合的程序员，学习数据库编程，像数据库四大操作，增删改查，还有触发、存储过程等的使用，这些都是基础的基础。我认为概况起来有以下几点：数据库是相互关联的数据集合，即在数据库中不仅要能够表示数据本身，还要能够表示数据与数据之间的关系；数据库用综合的方法组织数据，保证尽可能高的访问效率。即根据不同的需要按不同的方法组织数据；数据库具有较小的数据冗余，可供多个用户共享，即通过共享共用的数据，降低数据的冗余度，也能保证数据的一致性；数据库具有较高的数据独立性，即数据的组织和存储方法与应用程序互不依赖。数据库能够保证数据的安全、可靠。

通过这次培训学习我懂得了只要我从事计算机专业，就需要学习好数据库的基础知识，不论以后选择哪个方向，数据库的学习都不能放松。古人云：书到用时方恨少，知识学多了不会成为累赘，慢慢的积累，总有用到的时候。给自己明确一个目标，剩下的就是向着这个目标努力，无论遇到什么困难，克服它就向成功迈进了一步。

20xx年8月。

数据库实训心得体会

20xx年12月28号，我们商务班踏上了实训的道路。而1月9号我们实训也已经结束。为期8天的实训让我领会到了许多平时课堂上所没有接受的课外知识，很让人受益匪浅，懂得如何去运用，而进行的一次分析设计综合的训练。本次实训的目的是让我们掌握数据库设计的方法、原理和技术，把理论与实践相结合，巩固课堂教学内容。

经过我们小组的激烈讨论，这次实训我们从12个选题当中选择了仓储管理系统。大部分小组都选图书借阅管理系统，而我们小组就是不走寻常路的。

仓储管理看似简单的一个选择，却很复杂。当老师让我们设计数据流图的时候，我们自我感觉是已经做流最充分的准备了，可是当老师给我们检查的时候，错误和漏洞一个个被发现并指正。而我们虚心接受了老师的指导。而我们发现简单的一个仓储管理系统包含了很繁琐而杂多的多系，所以我们果断摘取其中的一个部分————物流。仓储管理是现代物流不可或缺的重要环节。首先，仓储管理是对货物质量的保证；其次仓储管理是保证生产顺利进行的必要条件；最后，合理性的仓储管理是加快商品流通、节约流通费用的必要手段。

现在真正到了我们创建数据库的时候了，当然首要的任务是建表了，表是建立关系数据库的基本结构，用来存储数据具有已定义的属性，在表的操作过程中，有查看表信息、查看表属性、修改表中的数据、删除表中的数据及修改表和删除表的操作。从实训中让我更明白一些知识，表是数据最重要的一个数据对象，表的创建好坏直接关系到数数据库的成败，表的内容是越具体越好，但是也不能太繁琐，以后在实际应用中多使用表，对表的规划和理解就会越深刻。我们实训的另一个内容是数据库的约束、视图、查询。从中我们了解到查询语句的基本结构，和简单select语句的使用，多表连接查询。而在视图的操作中，也了解到了视图是常见的数据库对象，是提供查看和存取数据的另一种途径，对查询执行的大部分操作，使用视图一样可以完成。使用视图不仅可以简化数据操作，还可以提高数据库的安全性，不仅可以检索数据，也可以通过视图向基表中添加、修改和删除数据。

实训课是在学习与探索中度过的，短暂的8天实训是结束了，一方面是对自我的认识，认识到自身的不足，需要不断提高自己的专业知识、数据管理和硬件维护的知识；另一方面是对数据库维护的学习认知，通过学习数据库使我上升了一个层次，虽然出现许多未知的为什么，如仓库管理数据库的初步设置、数据备份与还原的步骤等，正是在老师和同学的共同努力之下，我们才一步步把问题解决了，最终完成了不可能完成的任务。

数据库

数据库作为信息科学与技术领域的重要组成部分，已经被广泛应用于各行各业。在日常工作中，我有幸接触到了数据库的使用与管理，并深深感受到了它的重要性。在这篇文章中，我将分享我对数据库的心得体会，包括数据库的优势、数据库的应用前景、数据库的管理经验以及如何充分发挥数据库的价值。

首先，数据库作为一种可靠的数据存储方式，具有许多优势。首先，数据库可以高效地存储和管理大量的数据。通过建立适当的数据结构，数据库可以使数据按照一定的规则进行存储，提高数据的检索和处理效率。其次，数据库具有较高的数据安全性。数据库可以通过设置访问权限和加密机制实现对数据的保护，防止数据泄露和非法访问。此外，数据库还可以支持多用户同时访问，并通过并发控制技术保证数据的一致性和完整性。这些优势使数据库成为了现代信息管理与处理的重要工具。

其次，数据库在不同领域有着广阔的应用前景。无论是商业企业、科研院所还是政府部门，都有大量的数据需要被存储、管理和分析。数据库可以帮助这些组织高效地处理和利用这些数据，提供更好的决策支持。例如，在电商行业中，数据库能够存储商品信息、用户购买记录等数据，并为用户提供个性化的推荐服务。在医疗行业中，数据库可以管理患者的病历、医药信息等数据，并辅助医生进行诊断和治疗。因此，数据库在未来的发展中将发挥越来越重要的作用。

然而，尽管数据库具有许多优势和广泛的应用前景，但其管理也是一个不可忽视的问题。在实际的数据库管理中，我学到了一些有关数据库管理的经验。首先，为了保证数据的完整性和一致性，我们应该制定合理的数据库设计和规范的数据录入流程。只有良好的数据库结构和严谨的数据录入过程，才能保证数据的质量。其次，定期对数据库进行备份是非常重要的。备份操作可以帮助我们在意外崩溃或数据丢失时恢复数据，保障数据的安全性。此外，及时进行数据库性能优化也是数据库管理的重要任务。通过分析数据库的使用情况和性能指标，我们可以发现潜在的瓶颈，并进行调整和优化，提高数据库的运行效率。

最后，要充分发挥数据库的价值，我们需要注重数据库的数据分析和挖掘。数据库中积累了大量的数据，如果仅仅用作存储和管理，并未真正发挥其潜能。通过运用数据分析和挖掘技术，我们可以从数据库中挖掘出有价值的信息，并为企业和决策者提供更多的洞察力。例如，在市场竞争激烈的电商行业，通过对用户购买记录进行分析，我们可以了解用户的消费习惯和需求，从而优化产品设计和推广策略。因此，数据分析和挖掘是数据库的重要应用方向，也是提高数据库价值的关键。

综上所述，数据库作为信息管理与处理的重要工具，具有诸多优势和广阔的应用前景。在实际的数据库管理中，我们应该注重数据库设计、规范数据录入流程，并定期进行备份和性能优化。最重要的是，要善于运用数据分析和挖掘技术，充分发挥数据库的价值。随着信息化进程的加速，数据库将越来越重要，我们应该不断学习和探索，为数据库的应用与发展贡献力量。

数据库培训心得体会

近年来，随着信息化与数字化的发展，数据成为企业发展的重要基础。作为数据应用的高效工具，数据库的应用越来越广泛。因此，数据库培训在各行各业中得到了越来越广泛的关注，成为了职业发展路上决定性的一步。

第二段：培训内容。

我参加的数据库培训主要包括了数据库的基础理论知识、语言规范、数据库建模和数据库系统管理等内容。课程层次清晰，对于初学者来说很容易理解。同时，对于熟练掌握数据库的人员来说，本次培训也有很多新知识和技能点，让整个课程更具全面性和实用性。

第三段：培训互动。

在培训中，老师们让我们通过课堂互动、实战案例等方式来辅助学习。通过与老师和同学的交流，我更好地理解了那些比较抽象的理论知识，并了解到了一些实际应用的技巧，让我觉得收获满满。

第四段：实战演练。

在学习数据库的过程中，实战演练是必不可少的一部分。老师们通过各种例子来加强我们的实践操作。当我们实际操作时，学习效果非常明显，因为我们需要动手实践，思维更加专注，对于数据库的理解也更加深刻。

第五段：心得收获。

通过本次数据库培训，我感到受益匪浅。首先，经过系统学习，我算是真正掌握了数据库的基础知识，并且有了很多实际操作的经验。其次，我学会了如何用数据库管理数据，合理利用数据，将其应用在日常工作中，让自己的工作更加高效。最后，学习和分享的过程中，我结识了一些志同道合的朋友，建立了联系，为以后的工作和学习互相帮助。

总的来说，这次数据库的培训给我留下了深刻的印象。在未来，我会不断巩固自己的学习成果，并将所学的知识灵活运用于工作中。热爱学习，不断前进！

备份数据库心得体会

在当今信息化时代，数据备份已经成为了每一个企业和组织不可避免地重要环节，这是因为在日常生活中，数据存储设备的损坏概率越来越高，这会造成极大的数据丢失和不可挽回的损失。因此，备份数据库成了为了保障企业数据安全以及快速恢复数据所做的一个必要的环节，对于这个话题的体会心得，若从个人的角度来讲，我会将其分为以下几点进行介绍。

第二段：备份的原则和方案。

数据备份最基本的两大原则是“选择存储介质”和“定期备份”。常见的“存储介质”有两种：硬盘和云存储，选择哪一种应该根据企业的需求来决定。当然，这两种存储介质都有他们自己的优点和缺点，我们需要考虑安全性、稳定性、可靠性以及速度等方面来决定。除此之外，我们还需要为备份制定一个完整的方案以及定期回顾并更新，例如数据类别、备份的频率、备份时段等等。

第三段：数据备份的方法。

对于数据库备份的方法，借鉴开源数据库MySQl的备份方式，常见的方法有两种：物理备份和逻辑备份。物理备份是指相当于整个磁盘的备份，而逻辑备份则是指备份除了数据以外的一些元数据（如表、存储过程、函数等）。在实际使用中，这两种备份方式都有各自的适用情况，我们需要根据实际情况来确定。

第四段：备份的过程。

拥有了备份方案和备份方法之后，我们需要开始具体对数据库进行备份。这个过程中需要特别注意一些问题，如备份是否成功和备份文件的存储位置等，同时，我们还需要考虑如何避免人为操作的误差和系统故障等问题，提前规划并执行好预防措施，才能保证备份的安全与有效性。

第五段：备份的价值。

备份是企业数据管理中一个不可或缺的环节，它保障了数据安全、有效性和持续性。通过备份，不仅能够及时恢复因一些故障而导致的数据丢失，而且可以为企业的未来发展提供重要的支持和保障。同时，备份也为企业裁员或一些重大变故导致的人事变动提供了所需的应对措施。

总之，对于备份数据库这一话题的心得体会，是不容忽视的，我们需要充分认识到数据安全的重要性，并且采取一些必要的措施，才能从源头上防止数据的丢失和泄漏。通过合理规划备份方案、选择备份优质的方式、注意备份过程的细节问题以及明确备份的价值，才能使数据库备份工作更具有针对性和有效性。

数据库营销的基础条件

摘要：计算机技术、互联网和数据库的发展将国际贸易带入了一个新时代，为适应这种发展和变化，国际贸易企业也在寻找新的营销方法。

本文对数据库营销在国际贸易中的特点和应用进行了研究探讨，并提出建议，希望为国际贸易企业起到参考作用。

关键词：数据库营销;竞争力;国际贸易;难点。

进入21世纪以来，伴随着数据库技术的发展，数据库营销也迅速地发展了起来。

众所周知国际贸易的双方很多时候是依靠数字化手段进行沟通交流并建立贸易关系的。

因此建立客户数据库，在数据分析挖掘、精确筛选目标客户的基础上，利用直复营销手段与目标客户联系，拓展海外市场，也是一种有效的开展国际贸易的方法。

数据库营销是一种分众营销，与传统的大众营销方式相比，具有定位准确、回应周期短、便于测量等优点。

同时，数据库由于其自身强大的数据储存和挖掘功能，为追踪客户、了解客户、预测客户需求提供了前所未有的可能性，从而开辟了一系列传统营销难以企及的新型营销领域，如交叉销售、增量销售、维护客户关系等，使营销活动在深度和广度上都有了飞快的进步。

发展数据库营销能够为企业在国际贸易中带来竞争优势，但是如果仅仅为了追赶营销潮流，在没有明确的营销目标和规划的前提下，匆忙上马数据库营销项目，却会给企业带来巨大的负担。

通过调查研究发现，数据库营销具有专业性强、前期硬件成本投入大、数据质量要求高等特点，因此笔者认为，国际贸易企业不应该一开始就大规模自建营销数据库，而应该在保证数据安全的前提下，采取灵活多变的方式，逐步开展数据库营销。

下面就此进行分析论述：

数据库营销是直复营销的一种，也有人把它看成是直复营销中的一个重要环节，它是一种具有客户针对性的互动式的市场营销方法。

企业通过各种信息渠道收集目标客户、潜在客户的资料并储存在数据库中进行分类，以便对客户提供更多更及时的服务、从而加强企业与客户之间的联系，使企业能进一步了解市场把握市场，更好地满足客户需求。

也就是说，数据库营销是企业通过搜集和积累大量消费者的信息，经过软件的分析处理后，对消费者的购买爱好、消费倾向进行精准定位，在此基础上有针对性的制作营销信息已达到说服消费者去购买产品的目的。

随着当代数据库技术的普及，近几年数据库营销在国外已经得到了广泛的应用，在中国大陆地区也得到了越来越多中国企业的青睐，其中电子邮件营销和网络营销由于其投资低回报率高被国内企业在国际贸易中广泛应用，像阿里巴巴等一些第三方的营销平台也在蓬勃发展，可以说，数据库营销迎来了一个高速发展时期。

二、数据库营销是外贸企业基于技术要素的一种国际竞争力的提升。

国际贸易新要素理论认为，应赋予生产要素以新的含义，扩展生产要素的范围，生产要素不仅仅是生产要素禀赋理论所说的劳动、资本和土地，技术、人力资本、研究与开发、信息以及管理等等，都是生产要素，这些无形的要素越来越成为形成贸易的基础，它决定着一国比较优势格局。

笔者认为，这里提到的新技术要素不仅仅是指到国际贸易中出口的最终产品生产所包含的技术含量，同时也包括了国际贸易的贸易手段本身的技术要素提升。

数据库营销手段伴随当代信息技术而生，适合当今国际贸易的新形势，将数据库、统计分析等作为一种新技术要素应用到国际贸易当中，能够更好突破国际贸易中的地域和时间限制，打破贸易壁垒，从而提升外贸企业的国际竞争力。

国际贸易(internationaltrade)是指不同国家(或地区)之间进行的商品交换活动，其由进口贸易和出口贸易两部分组成，故有时也称为进出口贸易。

国际贸易既包括了本国与他国间的贸易，也包括了别的国家之间的贸易。

国际贸易是世界贸易，因此国际贸易企业尤其青睐于像网络营销这种低成本、跨地域的营销方式，而数据库营销作为网络营销的重要策略也被越来越多的国际贸易企业开始尝试。

数据库营销在国际贸易应用中具有如下特点：

1.可测度高：数据库营销作为直复营销的一种，同样也是一种可测度的广告形式。

有助于了解如何获得客户的反应以及这些反映来自何处。

这些信息将继续被用于扩展或重新制定、调整你的营销计划。

而传统的广告形式(报纸、杂志、电视等)只能面对一个模糊的大致的群体，究竟目标人群占多少无法统计，所以效果和反馈率总是让人失望。

2.可调节性高：数据库营销具有很强的实验性和可调节性，每推进一步，都要精心测试，并且对结果进行分析。

例如英国的hallmark公司就曾经利用数据库筛选其在中国的目标客户，并按照不同的年龄和地理位置划分成组，针对不同的组小范围发送个性化广告邮件，然后根据反馈效果来精确区分目标人群。

在发送邮件的同时也在实验和修改邮件广告设计，根据最终回馈率确定最佳广告方案进行更大规模的广告。

3.相对投入成本低：从理论上来说数据库营销可以使企业实现准确定位，集中精力于更少的人群，最终目标集中的最小消费单位可以是个人。

目前美国已有大约56%的企业正在建立数据库，85%的企业认为他们需要数据库营销来加强竞争力。

由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者，企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强企业的竞争力。

具有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，对邮寄的企业宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。

4.有效的维护客户关系：国际贸易中客户关系管理，其内涵就是企业利用数据库技术和其它it技术而实现的对客户的整合营销，具体应用包括：数据库、数据挖掘、基于互联网的个性化服务等等。

维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。

如果比竞争对手更了解顾客的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。

通过分析客户数据，计算客户忠诚度，经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。

另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建立起长期的稳定的客户关系。

备份数据库心得体会

当今互联网时代，数据备份已经成为了一个非常重要的话题。因为我们都知道，数据是非常珍贵的，无论是个人数据还是企业数据，都需要我们进行安全备份。由于数据库是一个由许多数据项组成的数据集合，因此，备份数据库就显得非常重要了。在这篇文章中，我将分享我的备份数据库的心得体会，希望能够对大家提供有用的参考。

备份数据库虽然看似麻烦、费事，但是其背后隐藏的安全意义非常重要。比如，万一数据库发生故障，如硬件故障、数据丢失、系统崩溃等情况，我们就需要进行恢复操作，而备份数据库就可以为我们提供有用的数据保障。并且，数据库备份还可以保护数据安全，不被黑客或病毒攻击。在备份数据库操作中，我们也可以了解到当前环境下的数据量、更新情况、空间变化、数据稳定性等各种关键问题，为数据安全提供足够的保障。

备份数据库并不是一件麻烦的事情。我们可以选择手动方式或者自动化工具来进行操作。对于普通用户而言，建议使用自动化工具进行备份，因为这可以避免由于人为操作而导致的失误以及数据的风险。为了保证备份质量，我们应该定期进行备份操作，以确信数据的准确性和完整性。此外，我们还要注意备份操作的位置和形式，将备份数据分散存储，以防发生盗窃或者数据泄露。

备份数据库具有重要的安全意义，如果我们发现备份的问题，应及时找到原因，并采取相应的措施解决问题。比如，如果是数据更新频繁所产生的问题，我们可以考虑定期清理无用数据、完善数据统计、增加存储空间等方法。如果是备份设备出现故障，我们需要立刻替换或修理设备，保障数据正常备份运行。除了这些方法，我们还需要完善备份数据库的基础设施，保障其长期稳定运行。

第五段：总结。

备份数据库是非常重要的，但它并不是一次性的任务。我们需要每隔一定时间进行备份，及时把数据库中的重要文件保存到另外一份设备上，以免数据遭受严重的损失。在备份数据库的过程中，我们需要了解操作方法、遵循规范、保障操作设备的安全性，以保证备份的成功。最后，我们也需要意识到备份数据库的重要性，养成随时备份的好习惯，并不断提高备份数据库的技能。

数据库营销的基础条件

经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠数据库和顾客关系管理（crm）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。

数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（mis）来充分的建设和利用客户数据库，而且，强大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。

1.未来的顾客服务模式与crm的运用。

顾客服务模式的变化。

忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源，国外，93%的公司首席执行官认为“顾客资源”是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营销的关键是争取和留住顾客，满足消费者个性化地需求，和顾客建立互相信任的稳定的双向沟通的互动关系。传统的只是单向被动的适应消费者的营销方式已经落在时代变化的后面，这种慢一拍的市场跟进不仅不能享受到高额利润，在这个快速变化的社会往往对企业而言还可能是致命的。现代的企业各个部门将被高度整合起来，以顾客为中心工作，追求顾客的终身价值。

顾客关系管理（crm）呼之欲出。

实现顾客的忠诚度，满足顾客随时变化的需求，相应的是企业管理的重心正从内部向外部扩展，从生产制造向顾客关系管理转移：erp―scm―crm……顾客关系管理（customerrelationshipmanagementcrm）。据2月27日中国经营报消息，上海罗氏制药公司和康柏合作，投资400万启动大中华地区制药行业真正意义上的客户管理系统（crm），由sibel公司提供软件解决方案，上海罗氏希望在3、4年内通过crm的建设，彻底改变与客户打交道的方式。

crm作为新一代的顾客资源管理系统，把企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。公司各个部门之间共享这同一个客户数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。从中我们也可发现，crm系统的基础是一个数据完备、功能完善的客户数据库在营销中的整体功能发挥。

数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时作出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，1994年donnelleymarketing公司的调查显示，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

宏观功能――市场预测和实时反应。

客户数据库的各种原始数据，可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在的数据中发现赢利机会。基于顾客年龄、性别、人口统计数据和其它类似因素，对顾客购买某一具体货物可能性作出预测；能够根据数据库中顾客信息特征有针对性的判定营销策略，促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销的产品以及使产品制定合适的价格；可以以所有可能的方式研究数据，按地区、国家、顾客大小、产品、销售人员、甚至按邮编，从而比较出不同市场销售业绩，找出数字背后的原因，挖掘出市场潜力。企业产品质量上或者功能的反馈信息首先通过市场、销售、服务等一线人员从面对面的顾客口中得知，把有关的信息整理好以后，输入数据库，定期对市场上的顾客信息进行分析，提出报告，帮助产品在工艺或功能上的改善和完美，产品开发部门作出前瞻性的研究和开发；管理人员可以根据市场上的实时信息随时调整生产和原料的采购，或者调整生产产品的品种，最大限度的减少库存，做到“适时性生产”（jit）。

微观功能――分析每位顾客的赢利率。

事实上，对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润的顾客只占所有顾客中的20%，他们是企业的最佳顾客，赢利率是最高的，对这些顾客，企业应该提供特别的服务、折扣或奖励，并要保持足够的警惕，因为竞争对手也是瞄准这些顾客发动竞争攻击的。然而绝大多数的企业的顾客战略只是获取顾客，很少花精力去辨别和保护他们的最佳顾客，同时去除不良顾客；他们也很少花精力考虑到竞争者手中去策反顾客，增加产品和服务，来提高赢利率。利用企业数据库中的详细资料我们能够深入到信息的微观程度，加强顾客区分的统计技术，计算每位顾客的赢利率，然后去抢夺竞争者的最佳顾客，保护好自己的最佳顾客，培养自己极具潜力的顾客，驱逐自己最差的顾客。通用电气公司的消费者数据库能显示每个顾客的各种详细资料，保存了每次的交易记录。他们可以根据消费者购买公司家用电器的历史，来判断谁对公司和新式录象机感兴趣，能确认谁是公司的大买主，并给他们送上价值30美圆的小礼物，以换取他们对公司产生下一次的购买。

实就是一个功能强大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析。可见，在实施crm过程中，将企业原有的顾客历史数据整理有序化，输入数据库，搭建好一个完整的数据库是基础（关系见图）。

营销数据库和crm把企业、经销商和维修站连成一体。

在传统的企业结构中，要真正和顾客建立起持续、友好的个性化联系并不容易。原因很简单――技术上无法达到，观念上无法想像。比如说售后维修有时间地点的限制，难于提供24小时的即时服务；或者某个顾客的购买喜好只为单个销售人员所知，到了其他推广或售后服务人员那里就可能无法获得最适意的选择；一些基本顾客信息在不同部门的处理中需要不断重复，甚至发生数据丢失。更重要的是，销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发，在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通，让顾客在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而有上当受骗之感。这些常见的“企业病”都是由于企业的运作流程没有按照“以顾客为中心”的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得定单，却损害了与顾客的长期合作关系，最后仍然要由企业花费大量的时间和金钱来修补。

企业和经销商、特约维修站之间的联系，是一个“一荣俱荣，一损俱损”的共同体，这三者之间的维系的途径是什么呢？笔者觉得恰恰是顾客服务系统crm，系统的前台是crm，后台就是营销数据库。上海通用公司在安装了由ibm公司提供的crm系统，它把企业的客户服务部、经销商和特约维修站联成一体，当一位顾客反映所购的轿车有问题投诉到公司的客户服务部门时，工作人员马上能根据顾客的名字从数据库中调出相关资料，其购买的是什么型号、购买时间、所售的零售商、曾有的维