客服简历内容(汇总16篇)
撰写个人简历是一个反复修改和完善的过程,需要不断提高和更新。通过对以下个人简历范文的研究和分析,我们可以发现不同行业和职位对个人简历的要求有所不同。
淘宝客服简历模板范文淘宝客服简历工作内容
婚姻状况:未婚籍贯:广西柳州。
政治面貌:群众目前所在地:义乌南方联。
•求职意向。
期望职位:文员,淘宝客服。
职位类型:全职工作地点:浙江省。
工资待遇:2000住房要求:包吃住。
•工作经验。
工作经验:5年。
工作经历:
2007-4---2010-4义乌市东亮玩具有限公司文员、仓管、统计了解仓库流程,数字观念强,煅炼了吃苦耐劳的精神。
2010-4---2011-4义乌华扬进出口公司淘宝客服能操作淘宝网店,熟悉淘宝业务流程及前后台操作,能独立进行产品资料编辑、上传。
2011.4---2011.6国际商贸城东城饰品营业员接待顾客,出样。
•教育背景。
最高学历:中专毕业院校:广西兴桂职校。
所学专业:计算机基础与应用毕业时间:2003-7。
第一外语:无水平:普通。
计算机能力:熟练其它能力:适应能力强。
所获证书:
教育培训经历:
5月到5月广西兴桂职校计算机基础与应用计算机一级证书。
•自我评价。
熟悉电脑办公自动化软件,工作认真,能吃苦耐劳,有上进心,乐观开朗,有责任心,能稳定长期工作。虽然经验不是很丰富,但是我有信心可以把事情做好。请给我一个实现自我价值的`机会,我会用心去做,为公司的发展共同努力。
希望能找到销售家居类、服装类、化妆品方面的工作,要求包吃包住!
客服助理工作内容
1、执行有关对客关系区域的服务,例如:vip迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.
3、大堂迎宾及指引服务,为客户在大堂逗留期间提供人性化服务;
4、工作区域内的`的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查;
6、负责与物业项目沟通,配合项目执行相关服务工作。
7、日常文化活动方案制定与开展;
淘宝客服简历模板范文淘宝客服简历工作内容
姓名:
性别:男。
出生年月:1987.01.22。
居住地:北京。
毕业院校:西京大学。
专业:经济管理。
e-mail:
工作经历:
公司:鼎力资源有限公司2010.6-2013.11。
担任职位:客服组长。
职责:
1、负责带领客服团队达到既定目标,培训客服成员;。
2、负责为客服团队建立kpi,监控服务水准;。
3、负责确保客户订单的准确性,包括订单在系统的输入和修改;。
4、负责监控订单进展情况,与生产与物料计划员控制库存情况,和订单的生产周期;。
5、负责协助仓库和物流部,以确保及时出货;。
6、负责维护客户资料,进行定期的客户满意度调查;。
7、负责根据客户提供的需求预测,与各部门根据生产能力,进行物料的准备;。
8、负责协助处理投诉。
自我评价:
本人毕业于工商管理专业,长期的客户服务工作中,本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。个性活泼开朗,具备出色的沟通协作能力及问题解决能力,能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强,能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。
联络手机:186**********。
电子邮件:
客服助理工作内容
1,整理资料每周二周五寄迪拜,周六有资料需要来公司加班安排寄出。
2,录入数据建系统.帮深圳所有客服建单,录入费用明细。
3,协助合肥各口岸文件深圳拿单寄单盖章工作。
4,整理各类单证co,ccpit,船证等等。
淘宝客服简历模板范文淘宝客服简历工作内容
婚姻状况:未婚籍贯:广西钦州。
政治面貌:共青团员目前所在地:义乌。
•求职意向。
期望职位:淘宝客服,客服,售后,仓管,仓库配货。
职位类型:全职工作地点:义乌市。
工资待遇:2000住房要求:只提供吃。
•工作经验。
工作经验:3年。
工作经历:
2008-3---2009-7深圳兆能礼品有限公司仓管。
•教育背景。
最高学历:高中毕业院校:钦州机电工程学校。
所学专业:市场营销毕业时间:2007-6。
第一外语:无水平:普通。
计算机能力:熟练其它能力:
所获证书:
教育培训经历:
2004.9—2007.6广西钦州市机电工程学校市场营销。
客服助理工作内容
(1)收集客户对物业服务的意见与建议,并及时反馈。
(3)监督检查垃圾、化粪池清运工作,如发现问题及时解决。
(4)配合辖区内的维护维修及安全检查工作。
(5)负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。
(6)协助其它部门与客户的'沟通工作。
(7)按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用;
(8)及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作,重要事情及时向上级报告。
(9)办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。
客服员简历
性格开朗,为人乐观积极,是我最大的人格本钱。从职业人格测评结果显示,我是常规型、社会型结合的职业人格型,喜欢并善于社会交往,具有责任感和同情心。进入大学以来,我认真地学习专业知识,学习成绩良好。在大学期间也一直担任学生干部,从不同层次、不同角度锻炼自己。此外,我还积极参加社会实践活动,如:认知实习、兼职等,培养了自己的实践能力和团体合作精神,使我具备了良好的分析处理问题的能力,也铸就了我强烈的责任心。
客服助理工作内容
1.根据客服主管的安排,执行客户回访的`工作。
2.在回访过程中做好详细的记录,及时进行客户信息的登记和更新,客户反馈资料做好整理。
3.对部门工作提出有价值的建议和意见。
4.确保客户服务部的新服务和新项目的顺利进行。
5.负责做好工作日志,周报,及时反馈信息的统计,分析和汇报。
6.完成上级安排的其他任务。
客服助理工作内容
1.熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。
2.对责任区日常情况进行巡查管理,发现问题及时进行处理。
3.严格执行公司各项收费计划任务,对项目各项物业费用进行收缴。
4.负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。
5.做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。
6.定期对业主档案信息进行及时更新,保证信息真实有效。
7.配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的.跟踪处理。
8.按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。
9.负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。
10.针对突发事件做出相应处理,并上报主管领导。
11.熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的基本情况。
12.完成领导交办的其他工作。
客服主要工作内容
客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂钩;能否赢得客户的信赖,不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题,客户服务也是一个关键的环节。
在社会发展逐步深入,行业竞争日益激烈,当服务标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛(为客人指路),其重要性无须言。
做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢?
第一, 做好客户服务工作有助于增加工作热情与自豪感的产生,因为你能够通
第二, 有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上,企业更看重将
是客服人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量;
第三, 有助于自我素质与修养的提升;人的一生就像银行的存款一样,存款越
第四, 有助于人际关系与沟通能力的提升,通过结交各路人马,你的见识、胆
识与才识自然就会增加,沟通与交流能力就会越来越强,处理人际关系的能力就会越好,等你完全做好这些,那成功就指日可待。
从哪些方面来做好客户工作
一、 心理素质(忍耐与宽容)
二、 品格素质(注重承诺,不失信于人)
三、 技能素质(用于承担责任)
四、 综合素质(要有博爱之心)
“五步一法”服务体系
第一步:认识客户
第二步:了解客户
第三步:帮助客户
第四步:理解客户
第五部:感动客户
“一法“则是指“成就客户”的法则,“满足客户成功需求”的服务 客服人员基本素质
1、“处变不惊”的应变力
2、挫折打击的承受能力
3、情绪的自我控制能力
4、积极进取,永不言败的良好心态
5、语言表达能力
6、丰富的行业知识及经验
7、熟练的专业技能
8、优雅的语言表达技巧
9、敏捷的思维,具备客户活动心里的洞察力
10、具有良好的人际关系沟通能力
11、具备专业熟练的客服电话接听技巧
12、良好的倾听能力
客服人员品格素质要求:
1、
2、 忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
3、
4、
5、 拥有博爱之心,真诚对待每一个人 勇于承担责任 强烈的集体荣誉感
客服人员综合素质要求:
1、“客户至上”的服务理念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
客户服务技巧
1、 在客户服务的语言中,没有“我不能”
正确方法:“看看我们能够帮你做什么”,这样就避开了客户说不行、不客户等
2、 在客户服务的语言中,没有“我不会做”
你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。
3、 在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释
正确方法:“我很愿意为你做”
4、 在客户服务的语言中,没有“我想我做不了”
正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们
5、 在客户服务的语言中,没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看!但是。。。”,不论你前面讲的多好,如果后面出现了“但是”,说什么都不行,有一个“因为”要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。
事物处理准则:
客户服务只有一个准则:”客户满意优于一切“。
决定服务品质关键,在于员工所作所为,言行举止给客户的印象。
客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。
如果有其他未规定的情况,请服务人员依下列三原则办理:
1、
2、
3、 客户满意第一 客户永远是对的 如果客户错了,请考虑第一原则
客户投诉及安抚情绪:
按照客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断
1、
2、
3、
4、 愤怒 焦虑 悲伤 喧哗
安抚客户情绪:
1、
2、
3、
4、 聆听客户的倾诉 判断是否为我方原因 表示理解并进行说明 详细记录
一、 客户资料整理
1、 资料收集
在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关
系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户
信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2、 资料整理
客服专员提取的客户信息档案,并进行高分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3、 资料处理
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细的备案。
二、 对不同类型的客户进行不定期的回访
客户的需求不断变化,通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通等。
回访内容:
1、
2、
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多
回访规范及用语
回访规范:一个避免、三个必保,即:
避免在客户休息时打扰客户;
必须保证重点客户的100%的回访;
必须保证回访信息的完整记录;
必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。
电话回访的部分话术:
开始:你好,我是某某,请问你是某某先生/小姐吗?
打扰你了
交流:
感谢您对我们公司的支持,请问你对我们公司的产品和服务满意吗?
客服个人简历
姓名:
性别:男。
年龄:24。
婚姻状况:未婚。
身高:173cm。
体重:70kg。
籍贯:浙江。
现所在地:浙江。
意向岗位:淘宝客服、计算机/互联网类其他。
求职类型:全职。
期望月薪:面议。
到岗时间:随时到岗。
期望工作地点:浙江。
从事行业:计算机业、互联网、电子商务。
为人诚实,能吃苦耐劳,尽职尽责,虚心学习,有耐心。具有亲和力,平易近人,思维创新。细心、自信还不够,希望多锻炼锻炼,能改善自身的不足。对电子商务,淘宝之类的比较感兴趣。
20xx年9月~20xx年6月浙江大学计算机网络技术本科。
获得证书:计算机二级,网络设计师。
课程描述:与计算机网络相关的软件,ps,dw,net,数据库,网络营销等等。
20xx年4月~20xx年12月××××网络公司。
公司性质:私营企业。
行业类别:计算机业、互联网、电子商务。
担任职位:网站美工/电脑美工。
工作描述:网店美工,产品包装设计。
20xx年3月~20xx年7月××××培训机构。
公司性质:私营企业。
行业类别:教育、培训、科研院所。
担任职位:销售助理/业务员。
工作描述:电话销售。
联系电话:×××××××××××。
电子邮箱:×××@。
客服工作职责客服工作内容
3、为客户解决关于游戏,充值等问题的咨询,查询,投诉和建议等问题;。
4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组,给用户呈现良好的服务态度;。
5、服务过程中与用户进行良好互动,提供让用户满意的服务体验;。
6、整理客户问题和需求,每日上报并跟进问题解决进度。
客服简历客服简历工作经验
婚姻状况:未婚籍贯:浙江义乌。
政治面貌:共青团员目前所在地:义乌义亭。
•求职意向。
期望职位:出纳,客服,内勤。
职位类型:全职工作地点:义乌市。
工资待遇:2000住房要求:面议。
•工作经验。
工作经验:5年。
曾当任过出纳,平安保险的'续保员,文化公司的业务员,销售过奇瑞汽车。
•教育背景。
最高学历:中专毕业院校:义乌上溪中学。
所学专业:服装设计毕业时间:2001-7。
第一外语:英语水平:普通。
计算机能力:普通其它能力:
所获证书:
教育培训经历:
•自我评价。
本人开朗,好学,平易近人,很容易跟别人相处。
客服主要工作内容
4、协助配合销售团队,创造销售业绩。
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
7、维护老客户的`业务,挖掘客户的最大潜力;
8、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
客服经理简历
婚姻状况:未婚民族:汉族。
培训认证:未参加身高:166cm。
诚信徽章:未申请体重:94kg。
人才测评:未测评。
我的特长:
求职意向。
人才类型:不限。
应聘职位:人力资源:,客服经理(非技术):
工作年限:1职称:
求职类型:实习可到职日期:一个月
月薪要求:面议希望工作地区:广州,,。
中国移动天河分公司起止年月:20xx-04~20xx-12。
公司性质:国有企业所属行业:通信/电信运营、增值服务。
担任职位:办公室助理,导购和外呼。
离职原因:
广州肯德基天河分店起止年月:20xx-06~20xx-08。
公司性质:中外合资所属行业:餐饮业。
担任职位:前台点餐服务员。
工作描述:经过了严格的考核和培训,负责在前台为客人们点餐,在职期间学会了独立完成工作的能力。
离职原因:
16届亚运会起止年月:20xx-11~20xx-11。
担任职位:城市志愿者。
工作描述:接受专业化培训和经过考核,在亚运会各个赛场负责向游客解答各种疑问。
教育背景。
毕业院校:广州城建职业学院。
最高学历:大专获得学位:毕业日期:20xx-06
专业一:移动通信技术专业二:3g技术与基站工程。
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语:英语一般粤语水平:精通。
其它外语能力:
国语水平:优秀。
工作能力及其他专长。
大学期间一直担任电子信息工程信息系的学生会干事,主要策划并宣传学院的大小活动;。
专长:画画,跳舞。
详细个人自传。
1.本人活泼开朗,责任心强,小学到初中一直担任班上的干部。
2..本人严谨,沉稳,能够承受比较大的压力。
3.信息收集资料能力较强,能够利用互联网等渠道迅速搜索资料,并进行整理分类。
客服经理简历
姓名:
xxx。
电话:
xxxxxxxx。
邮箱:
意向:
客服。
教育背景。
时间:
学校:xxx大学。
专业:xxxx。
学历:本科。
主修课程:(你们各位专业课)。
gpa:3.8/4.0,3年专业成绩均保持在你们前10名;
工作时间:
公司名称:
xxx信息技术有限公司。
所在部门:xx部。
所在岗位:xxx。
工作描述:
1.负责组织搭建客服团队;
2.负责制定客户服务标准及服务质量考核管理办法,监督服务标准的你们各位;
4.负责建立客户资料信息库,定期进行整理,汇总,分析;
5.监控对外沟通平台,如微信公众号、投诉及各位你们,及时响应并解决用户问题;
7.分析运营数据应聘客服的优势怎么写比较好,反馈产品问题,推动产品功能优化;
8.与你们各位,保持并提高用户的你们;
9.对客户信息进行数据跟踪,定期分析并提供后期需优化及各位的你们。
工作时间:
公司名称:
xxx信息科技有限公司|所在部门:xx部|所在岗位:xxx。
工作描述:
一、售前:咨询各位你们。
二、售中:案件时效监控。
三、售后:老客户维护。
四、综合管理:
1.建立并维护你们、售中、售后的三个环节中的你们各位体系,包含:客户服务规程编写、客户等级分类、客户服务档案建立等。
2.定期与你们部各位客户的`大伙情况,并提出改善意见。
3.定期向各位你们,按时完成各项工作报表(周报、月报、月度总结表,及各位你们分析报表)。
4.跨部门辅助管理(你们各位:业务部的你们、售后粘合度,交付中心的售中你们)。
五、其他各位:完成你们交付的各位工作(总经理、业务总监)。
项目时间:
项目名称:
售后与客户服务体系搭建与运营。
项目描述:
随着皮书数据库(你们)各位打开市场,新产品不断推出,订单增长迅速,对售后及你们各位工作提出了更高的你们。比如:如何快速响应你们各位?诸位需求及你们各位,如何在大伙经理与你们各位之间准确无误、高效流转?你们各位关系的大伙和你们都对各位的大伙提出了更高的你们,此时迫切需要建立售后与你们各位体系。
客服简历内容(汇总16篇)
本文2024-03-16 08:17:07发表“文库百科”栏目。
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