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普遍服务心得体会

普遍服务是指为了满足社会公众的基本需求而提供的服务。它的目标是使每个人都能享受到相同的过程和结果，不论其种族、性别、阶级或其他身份特征。普遍服务是一种公平和平等的原则，它有助于建立和谐和包容的社会。普遍服务不仅在教育、医疗、社会福利等领域发挥着重要作用，也逐渐成为政府和企业的基本责任。

段落二：普遍服务的挑战及解决办法。

实施普遍服务面临着诸多挑战。其中一个挑战是人们在接受服务时的差异化需求。不同的人对同一服务的需求和期望可能有很大的差异，这就需要服务提供者能够灵活地满足不同需求。另一个挑战是资源分配的不均衡。有的地区和人群缺乏基本服务，而其他地区和人群拥有丰富的资源。为解决这些挑战，政府和企业需要制定全面的政策来促进普遍服务的实现。这可能包括增加服务的可及性和可负担性，加强服务提供者的培训和能力建设，以及提升社会的参与度和意识。

段落三：个人在普遍服务中的角色与责任。

个人在普遍服务中扮演着重要的角色。我们每个人都应该成为普遍服务的倡导者和实践者。作为一个普遍服务的受益者，我们应该关注那些缺乏服务的人群，帮助他们获取所需的基本服务。同时，作为社会成员，我们也要意识到我们的言行举止对于他人的影响，尊重他人的需求和权益，建设一个包容和谐的社会环境。此外，我们还可以通过志愿服务等方式，主动参与到普遍服务的实践中，为推动社会公平与共享贡献自己的力量。

普遍服务不仅对整个社会有益，也对个人有着积极的影响。首先，普遍服务可以提供更好的教育、医疗和社会福利等基本服务，从而提升个人的生活质量和福祉。其次，参与普遍服务的个人可以增强自己的社会责任感和价值观，培养同理心与关爱他人的能力。这些品质不仅有助于个人的成长和发展，也有助于建设一个更加和谐和包容的社会。最后，普遍服务可以带来社会认可和荣誉，为个人的自尊和自信提供支持。

段落五：展望未来的普遍服务。

尽管普遍服务取得了许多成就，但仍然存在许多挑战和问题。在未来，普遍服务仍然需要政府、企业和个人共同努力。政府和企业应该加强政策制定和资源配置，确保普遍服务的可持续性和稳定性。个人也需要关注普遍服务的问题，积极参与公益事业，推动社会的进步和发展。只有各方共同合作，普遍服务才能取得更大的成就，使每个人都能享受基本服务的权利和福利。

在实施普遍服务的过程中，我们不仅要关注服务的效果和成果，更要关注公平和平等的原则。普遍服务的价值在于它通过改善社会服务的可及性和可质量，实现了公众共享社会资源的目标。只有坚持和推动普遍服务，我们才能建立一个更加平等、和谐和包容的社会。

普遍服务专项心得体会

普遍服务专项是国家层面推行的一项政策，旨在让城乡居民都能享受到公共服务的平等权利，实现“共建共享”的社会发展目标。这项政策的出台，被视为我国社会发展的重要里程碑，也激发了广泛的社会关注和参与。

作为一项全面推行的政策，普遍服务专项涉及了教育、医疗、文化、社会保障等多个领域。为了确保政策的贯彻落实，政府部门在推行过程中采取了多重手段，如加大投入、优化服务、强化监管等。此外，广大社会力量也积极响应政策号召，通过志愿服务、慈善捐助等形式，为普遍服务专项的推行做出了积极贡献。

普遍服务专项的意义不仅在于促进城乡均衡发展，更在于推进社会公正和共享。通过普及公共服务，消除城乡差异、缩小收入差距，让更多的人受益，可以极大地提高社会幸福感和公平心理。此外，普遍服务专项还可以加快基础设施建设，提高公共资源配置效率，促进经济发展和科技进步。

在实施过程中，普遍服务专项所取得的成果令人瞩目。不仅城市居民享受到更优质的公共服务，农村乡镇和边远地区的群众也得到了大幅度的提升。政府在教育、医疗、住房等公共服务领域的投入也明显增加，为社会的可持续发展创造了更加有利的条件。除此之外，普遍服务专项也加速了信息化、智能化等新技术的深入应用，为未来城市的科技智能化进程带来了更多的可能性。

放眼未来，普遍服务专项的发展应该越来越注重医疗、社保、公共文化、生态环境等方面的改善。同时，应该建立更全面、协调、高效的服务体系，让城乡居民都能享受到公共服务的便捷性和平等性。此外，社会力量在公益领域的作用也需要更多的发挥，将志愿服务、慈善捐助等形式纳入到普遍服务专项的配套机制中，为政策的持续发展注入新的动力和活力。

邮政服务示范篇心得体会

邮政服务是一个国家的重要基础设施，它不仅关系到人民生活的便利程度，还涉及到国家经济的发展和社会秩序的稳定。作为一个普通的邮政服务用户，我近期亲身体验了由邮政局宣布的邮政服务示范篇，深感这一举措带来的方便之余，也对未来邮政服务的发展充满了期待。

首先，我在使用邮政服务示范篇时感受到的最大的变化就是速度的提升。过去，寄送一封信件往往需要数天的时间，而现在只需几个小时甚至更短的时间就能够完成。这得益于邮政局在投递系统和仓储布局方面的优化，通过引入先进的自动分拣设备和物流管理系统，大大提高了邮件的处理效率和投递速度。我亲眼目睹了邮局工作人员在分拣过程中的高效作业，使我对他们的专业素质赞叹不已。

其次，邮政服务示范篇在服务质量上也有了明显的提升。以前在邮局寄送包裹或者挂号信时，常常需要填写繁琐的表格并进行繁杂的手续。而现在，邮政局推出了一系列便捷的自助服务设施，使得用户可以更加方便地办理邮件寄送和查询的相关业务。此外，邮政局还建立了强大的投诉处理系统，对于用户反映的问题能够及时解决并向用户做出回馈，极大地提升了用户的满意度。

对于我个人而言，邮政服务示范篇带给我的最大收获是便利的在线购物体验。此前，我在网上购买商品时常常担心物流过程中的损毁或者寄送延误的问题。然而，通过示范篇推广的物流跟踪系统，我可以实时了解商品的运送进展，而且邮政局也提供了安全的投递环境，使我可以更加放心地使用在线购物平台。这无疑进一步推动了电子商务的发展，并改变了我对于网购的态度。

不过，邮政服务示范篇仍然存在着一些亟待解决的问题。例如，快递包装的废弃物处理和回收仍然存在短板，大量的包装材料往往会成为环境的负担，加大了环境污染的程度。此外，个别寄送地区的基础设施建设不完善，导致邮件投递的效率和准确性有所下降。希望在未来的发展中，邮政局能够进一步加强对于环境友好型包装材料的推广，同时加大基础设施建设力度，提高邮件投递的覆盖范围和效率。

综上所述，邮政服务示范篇在提升邮政服务速度和质量以及方便的在线购物体验方面取得了显著成绩。作为普通用户，我感受到了这些改变带来的便利和舒适。同时，也希望邮政局能够进一步完善邮政服务体系，解决现存问题并不断改进，以满足人民群众对于邮政服务日益增长的需求。只有如此，我们才能够共同打造一个高效、便捷、环保的邮政服务系统。

邮政服务的心得体会

邮政服务作为社会交流和信息沟通的重要方式，对于促进经济发展和人民生活水平提升起到了不可或缺的作用。随着互联网的快速发展，虽然电子邮件和社交网络工具的普及正在改变人们的通信方式，但邮政服务在很多方面仍然扮演着重要角色。在我国经济发展迅猛的今天，我在使用邮政服务的过程中深刻体会到了其重要性和独特魅力。

第二段：邮件类服务的准确性和快速性。

邮政服务的第一个特点是准确性和快速性。无论是国内邮件还是国际邮件，在大多数情况下，邮政服务都能准确地将邮件送达给收件人。我曾经有过在国外旅行的经历，每当我给家人或朋友寄明信片或礼物时，邮政服务都会按照预定的时间将信件送达目的地。即使有时海外邮寄服务因天气原因或其他不可抗力因素发生延误，但整体上来看，邮政服务在效率和准确性方面都表现得相当出色。

邮政服务的第二个特点是安全性和信誉度。无论是寄送重要文件、贵重物品还是平信，邮政服务都能保障邮件的安全，确保信件能够安全抵达收件人手中。我曾经寄送过一些重要的文件和合同，在寄送的过程中邮政工作人员都会认真检查和记录，确保文件的完整和准确。同时，邮政服务在多年的运营过程中积累了良好的信誉度，被人们广泛认可和信任。

邮政服务的第三个特点是覆盖范围广泛且具有便利性。无论是城市还是农村地区，邮政服务都能够提供邮件和包裹的寄送服务。我曾经在偏远的农村地区工作过，邮政局的分支机构几乎遍布在每个村庄，为当地人提供便捷的邮件服务。邮政服务还提供了多种支付和代收货物的服务，使人们能够方便地进行跨区域或跨国家的交易。

邮政服务的发展离不开创新和改革。随着互联网技术的发展，邮政服务也开始进行电子化和信息化的转型。通过电子邮件、在线支付和在线跟踪等方式，邮政服务不仅提供了更快速、更便捷的服务，还保持了与时俱进的竞争力。邮政服务也开始开展包裹配送和快递服务，满足了人们对包裹和快递需求的日益增长。同时，邮政服务在环境保护和社会公益方面也有所贡献，积极推行绿色配送和回收利用，为社会可持续发展贡献力量。

总结：

通过使用邮政服务，我深刻体会到了它在准确性、快速性、安全性、信誉度、覆盖范围和便利性等方面的优势。同时，邮政服务也在创新和发展中不断提升自身的竞争力，为人们提供更加多样化和高效的服务。我相信，在互联网的冲击下，邮政服务能够不断创新和适应变革，继续发挥着重要的角色，为社会发展和人民生活带来更多的便利和效益。

邮政服务的心得体会

近年来，随着电子邮件和社交媒体的普及，人们寄送实物信件的需求逐渐减少。然而，在一些特殊的场合下，如重要文件的寄送、礼物的送达等，对邮政服务的需求仍然存在。作为一个消费者，我有幸在过去的几年中通过邮政服务发出和接收了许多信件和包裹，从中收获了一些心得体会。

邮政服务的第一大优势是其方便和快捷性。通过邮政局，我们可以轻松地寄送和收取各种信件和包裹。我曾经通过邮政服务寄送过自己的简历，不仅寄送过程简单，而且时效也非常快速。在过去的几年里，我还曾收到过很多国内外亲朋好友寄来的礼物和贺卡，这些礼物和贺卡都是通过邮政服务传递给我的。无论是在节假日还是在生日等特殊日子，邮政服务都能帮助我们将祝福送到对方的手中。

作为邮政服务的用户，我们非常看重其安全和保密性。在过去的寄送过程中，我从来没有遇到过信件丢失或者被泄露的情况。邮政局对于包裹和信件的存储和寄送都有严格的管理制度，确保了物品的安全性。同时，邮政局也承诺保护用户的个人信息和地址，不会将其泄露给第三方，从而保证了用户的隐私安全。

除了方便和安全，邮政服务在人性化和关怀方面也做得非常出色。每次我去邮政局寄送或者领取包裹，工作人员总是热情友好地迎接我，并尽可能地帮助我处理信件和包裹的事务。他们会仔细询问我关于包裹的需要，提供专业的建议和帮助。而且，邮政局的工作时间一般比较长，这意味着我们在工作日和周末的不同时间段都可以寄送和领取包裹，非常方便。

邮政服务的价格一直以来都被认为是相对便宜的。与其他快递公司相比，邮政局的价格更加亲民。无论是国内还是国际寄送，邮政局都能提供具有竞争力的价格。并且，邮政服务的效益也是很高的。在我过去使用邮政服务的经历中，寄送和接收的时间都非常短，基本能够达到预期的效果。

虽然邮政服务在当今电子通信时代的地位相对下降，但其在综合物流中的作用仍然十分重要。邮政服务的网络覆盖范围广泛，可以连接全球各地。尤其是在一些偏远地区，没有其他快递服务到达，邮政服务成为了人们寄送和接收物品的唯一选择。同时，邮政服务也在积极地调整自己的业务，拓展新的渠道和服务方式，以适应时代的发展和用户的需求。

综上所述，邮政服务在方便快捷、安全保密、人性化关怀、价格效益以及在物流中的地位和作用方面都有着独特的优势。尽管网络通信和电子邮件的普及程度越来越高，但在特定场景下邮政服务的需求依然存在。作为用户，我对邮政服务的质量和效率感到满意，并从中获得了许多便利和惊喜。我相信，在电子通信普及的同时，邮政服务也会继续适应时代变化，在服务质量和用户体验上不断提升。

邮政服务示范篇心得体会

邮政服务是社会文明发展的重要标志之一，也是国家发展的重要组成部分。近年来，在邮政部门的不断努力下，邮政服务质量得到了显著提高。而我最近有幸体验了一次邮政服务示范篇，今天我将结合自己的体验，谈谈我的心得和体会。

第二段：服务态度的改善。

在过去，邮政服务人员的服务态度常常被诟病，给人留下了不太好的印象。但是随着邮政服务示范篇的推出，邮政服务人员的服务态度发生了明显的改变。我亲身体验到了他们热情而专业的服务态度。当我进入邮局大厅时，服务人员会主动迎上前来，询问我需要什么帮助，并且礼貌地解答我的问题。办理邮寄业务过程中，他们亲切地与我交流，给予我详细的说明，让我对整个流程了如指掌。这种亲切专业的服务态度令我感到温暖，也增加了我对邮政服务的信任。

第三段：服务流程的优化。

邮政服务流程的优化也是邮政服务示范篇的重要内容之一。在我之前的邮寄经历中，常常会遇到拥挤的邮局，繁琐的流程以及长时间的等待。但是，在邮政服务示范篇中，我发现邮局的服务流程得到了明显的优化。现在，邮局内部的工作人员分工明确，专人负责指引和解答问题，大大提高了效率。此外，邮政服务还引入了自助服务设施，提供快速便捷的操作方式。我曾经在取件处使用自助售卖机取快递，事先在网上预约取件，并扫描二维码，只用了短短几分钟，便顺利领取到了包裹。这样的优化流程，不仅节省了我们的时间，也提高了服务的质量。

第四段：配送速度的提升。

随着电商行业的快速发展，快递市场呈现出爆发式增长，邮政服务也面临了更大的压力。但是，在邮政服务示范篇中，我看到了配送速度的显著提升。不论是在城市快递，还是在农村邮政配送，邮政服务都提供了更多的投递方式，比如智能快递柜、自行车邮差等。这些新的配送方式，提高了服务的覆盖范围和投递效率，确保了包裹的及时送达。我在农村通过自行车邮差寄出的包裹，仅仅用了两天就到达了目的地，让我觉得非常惊讶和满意。

邮政服务示范篇的推出，明显提升了邮政服务的质量，不仅让用户受益，也为邮政部门赢得了口碑。然而，我们仍然希望邮政服务在未来能够进一步提升。首先，我们希望邮政服务能够更加智能化，推出更多的高效便捷服务。其次，我们希望邮政服务能够进一步提高员工素质，通过培训和教育等方式，提高他们的服务水平。最后，我们希望邮政服务能够与其他行业协同发展，实现更多的创新和突破，为用户提供更多元化的服务。

总结：

邮政服务示范篇的推出给我们带来了更好的邮政服务体验。服务态度的改善，服务流程的优化以及配送速度的提升，让我们享受到了更高质量的邮政服务。我们对邮政服务的未来充满期待，希望邮政服务能够不断改进和创新，不断满足用户的需求，为社会的发展做出更大的贡献。

邮政服务示范篇心得体会

随着电子邮件的普及，邮政服务在日常生活中渐渐被人们所忽略。然而，最近参观了一次邮政服务示范馆后，我对邮政服务有了新的认识和体会。邮政服务示范馆不仅让我看到了邮政服务的发展历程，还展现了邮政服务在现代社会中的重要性。在参观邮政服务示范馆的过程中，我深深地感受到了邮政服务的创新、便利和亲切。以下将从这三方面来阐述我的见解。

首先，参观邮政服务示范馆让我感受到了邮政服务的创新。传统上，人们认为邮政服务只是送信和包裹的工具，但通过参观邮政服务示范馆，我才知道原来邮政服务的创新远远超出了这些。比如，示范馆中展示了邮政智能投递箱的运作。这种智能投递箱不仅可以让人们随时随地取出他们的包裹，还可以通过手机APP实时查询包裹的位置。这种创新使得包裹的投递变得更加便捷和高效。此外，示范馆中还展示了无人机投递的技术。通过无人机，邮政服务可以更快速地将包裹投递给客户，雨天或者山区等险恶的环境也不能阻碍邮政服务的进行。这些创新让我深深地感受到了邮政服务的进步和现代化。

其次，邮政服务示范馆展现了邮政服务的便利。在参观邮政服务示范馆时，我被一项叫做“无人寄件”的服务所吸引。这项服务可以让人们在任何时间、任何地点提交包裹，而不再需要亲自前往邮局。只需要使用手机APP填写相关信息，然后将包裹放入指定的快递箱中，快递员就会来将包裹取走。这项服务的便利性不仅省去了前往邮局排队的时间，还可以使人们更好地安排自己的时间。同时，邮政服务示范馆还展示了移动邮局的服务。利用移动邮局，人们可以在社区或者乡村地区就办理邮政业务，不再需要长途跋涉到镇上的邮局。这些便利的服务让我感受到了邮政服务对大众生活的改善和贴心。

最后，邮政服务示范馆让我感受到了邮政服务的亲切。在参观邮政服务示范馆时，我不仅看到了邮政工作者的辛勤工作，还亲身体验了一些邮政工作的环节。例如，我在示范馆里试着操作邮政机器人，将信件装入信封，粘好邮票，并将信件投递到指定的地方。这些亲身体验让我更加深刻地理解了邮政工作者的工作辛苦，同时也体会到了邮政服务带给人们的温暖和便利。在示范馆中，还展示了一些邮局工作者服务人民的感人事迹，这些事迹让我感受到了邮政工作者对人民的关怀和贴心。

通过参观邮政服务示范馆，我对邮政服务有了更深刻的认识和体会。我感受到了邮政服务的创新、便利和亲切。邮政服务的创新让包裹投递更加高效和便捷，无人机投递和智能快递箱的应用为包裹投递带来了新的可能。邮政服务的便利让人们更好地安排时间和享受更高效的服务，特别是无人寄件和移动邮局的推出。邮政服务的亲切使人们更加感受到了服务人民的热情和关怀，而邮政工作者的辛勤工作也让人们对邮政服务充满了敬意。邮政服务示范馆给我带来的是对邮政服务的新认识，更让我明白了在电子邮件时代，邮政服务的存在和重要性。

福建省邮政普遍服务保障办法

第一条为了保障邮政普遍服务，加强对邮政普遍服务的监督管理，保护用户合法权益，根据有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。

本办法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为用户持续提供的邮政服务。

各级人民政府应当依法对邮政普遍服务的发展给予必要的扶持和政策优惠，保障邮政普遍服务适应经济社会发展和人民生活的需要。

第四条邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。

邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，严格执行服务标准，创新服务手段，逐步提高服务水平。

第五条省邮政管理部门负责对本省行政区域内的邮政普遍服务实施监督管理。省级以下邮政管理部门负责对本辖区内的邮政普遍服务实施监督管理。

发展改革、财政、商务、经济信息、住房城乡建设、国土资源、工商、税务、公安、国家安全、交通运输、铁路、民航、农业等有关部门按照各自职责，支持邮政企业提供邮政普遍服务。

第六条任何单位和个人不得损毁邮政设施或者影响邮政设施的正常使用，并有权制止、举报破坏邮政设施和危害邮政通信安全的行为。

第七条各级人民政府应当将邮政普遍服务发展纳入国民经济和社会发展规划，将提供邮政普遍服务的邮政设施作为重要的公共基础设施纳入城乡规划和土地利用总体规划，保障邮政普遍服务发展和邮政设施建设需求。

提供邮政普遍服务的邮政设施用地符合国家划拨用地目录的，应当依法划拨，免征城市基础设施建设配套等相关费用。

建设单位对按照规划要求配套建设的提供邮政普遍服务的邮政营业场所、邮件处理场所用房，以出售方式交付给邮政企业使用时，出售价格不得高于建筑安装成本。有条件的地方可以通过委托代建等方式，将规划配套建设的提供邮政普遍服务的邮政营业场所、邮件处理场所用房无偿交付给邮政企业使用。邮政企业不得改作他用。

第八条因公共利益需要征收邮政营业场所或者邮件处理场所的，征收部门应当根据保障邮政普遍服务的要求，对邮政营业场所或者邮件处理场所的重新设置作出妥善安排;未作出妥善安排前，不得征收。

邮政营业场所或者邮件处理场所重新设置前，邮政企业应当采取措施，保证邮政普遍服务的正常进行，征收部门应当给予配合。

因道路改造等特殊情况确需迁移邮筒(箱)、报刊亭等提供邮政普遍服务的邮政设施的，应当与邮政企业充分协商后作出妥善安排，确保所在地区邮政普遍服务水平不降低。

第九条新建、改建、扩建住宅小区、住宅建筑工程的建设单位，应当按照标准设置信报箱或者智能信包箱。建筑工程竣工验收时，应当进行信报箱或者智能信包箱工程专项验收。专项验收由建设单位负责组织，施工、设计、监理以及邮政管理部门或者邮政管理部门委托的其他单位等均应参加验收。

已建成使用的居民楼未设置信报箱的，由产权人或者其委托的物业服务企业以及其他管理者负责按照标准设置，设有住宅专项维修资金的，可按程序运用维修资金补建信报箱。

鼓励邮政企业或者第三方企业建设智能信包箱，满足人民群众用邮需求。

县级以上人民政府可以对信报箱或者智能信包箱的建设和维护给予政策和资金支持。

第十条机关、团体、企业事业单位以及商用写字楼等应当在地面层或者主出入口设置接收邮件的收发室或者其他接收邮件的场所;两个以上单位使用同一用邮地址的，可以设置联合收发室。

住宅小区尚未设置信报箱或者智能信包箱的，或者因信报箱维修、破损等原因无法投递邮件的，邮政企业应当与物业服务企业或者其他管理者协商代收、代转邮件事项，物业服务企业或者其他管理者应当提供必要的协助。

第十一条县级以上人民政府应当对村邮站的建设和运营给予支持，将村邮站作为农村基础设施建设的重要内容，纳入农村建设规划，与农村基础设施同步规划、同步建设、同步验收。

未实现直接投递到户的农村地区应当由村民委员会设置村邮站，与邮政企业签订业务委托协议负责接收、保管和转交邮件，并可根据实际情况提供其他邮政便民服务。

村邮站可以设置在行政村综合服务中心、村民委员会办公地点或者行政村人流较为密集的地方，按照国务院邮政管理部门制定的《村邮站服务规范》提供服务。村邮员由村民委员会与邮政企业商定人选并对其服务情况进行定期考核，村邮员岗位可按规定申报公益性岗位。

第十二条提供邮政普遍服务的车辆应当带有邮政专用标志，实行专车专用。提供邮政普遍服务的车辆运递邮件，除早晚高峰时段外，在确保交通安全和不妨碍其他车辆、行人通行的前提下，可以临时停车不超过15分钟。

支持邮政企业依法使用符合国家标准的电动三轮车收投邮件，并实行总量控制。

经邮政管理部门和交通运输管理部门核定的邮政普遍服务运邮车辆，通过收费公路、桥梁、隧道时，按照本省有关规定减免通行费。

第十三条县级以上人民政府支持邮政企业利用邮政普遍服务的网点网络优势，建设农村电子商务邮政服务体系，服务农村电子商务配送和农产品进城。

鼓励邮政企业与电子商务、交通运输、金融、供销、快递、通信等各类企业加强合作，共享服务网络，建设邮政综合服务平台。

第十四条任何单位或者个人不得有下列行为：

(一)擅自迁移、损毁邮筒(箱)、信报箱或者智能信包箱等邮政普遍服务设施的;。

(四)其他破坏邮政普遍服务设施或者妨碍邮政普遍服务正常运行的行为。

第十五条邮政企业应当按照邮政普遍服务标准提供服务，保持并逐步提高服务水平。

第十六条邮政企业应当按照邮政设施布局及社会用邮需要，在公共场所、社区和其他方便群众的地方设置邮政营业场所、邮筒(箱)、邮政报刊亭等邮政设施，有关单位和个人应当给予支持。

第十七条提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间和邮件投递频次应当符合以下要求：

(二)投递频次：城区、乡镇人民政府所在地每天投递不少于1次;乡镇其他地区每周投递不少于3次。

交通不便的边远地区的营业时间和投递频次，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。

遇国家法定节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可以根据实际用邮需求，适当调整营业时间。调整后的营业时间应当提前3天对外公布，并由营业场所所在地的县级以上邮政企业向当地邮政管理部门备案。

第十八条寄件人交寄信件以外的邮件，应当如实、完整填写寄递详情单，按规定出示有效身份证件，遵守关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定。

邮政企业应当依法实行实名收寄和收寄验视制度，对寄件人交寄的信件以外的邮件，依照规定对寄件人身份进行查验，对寄递物品进行开封验视。对禁止寄递、存在重大安全隐患或者用户拒绝验视、拒绝出示身份证明的，不得寄递，发现存在重大安全隐患及可能涉及危害国家安全等违法犯罪的情况，应当及时向有关部门报告。

第十九条邮政企业依法采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。

对于按址投递的机关、团体、企业事业单位、商业写字楼等的邮件，应当投递到其收发室或者其他接收邮件的场所;住宅小区的邮件应当投递到信报箱或者智能信包箱，无法投递到信报箱或者智能信包箱的，应当投递到小区收发室或者其他接收邮件的场所。给据邮件应当由收件人或者其委托的人签收。

乡镇人民政府所在地邮件，应当按照前款规定的标准投递。乡镇其他地区的邮件可以投递到村邮站或者其他接收邮件的场所。有条件的农村地区应当逐步实现邮件直投到户。

第二十条邮政企业对用户交寄的邮件，应当及时、准确、安全投递。本省同一城市市区内互寄的信件，应当在2天内送达;不同城市市区互寄的信件，应当在3天内送达;同一城市市、县际和农村地区互寄的信件，应当在4天内送达;不同城市市、县际和农村地区互寄的信件，应当在6天内送达。印刷品和包裹可在上述信件时限标准的基础上顺延1天。遇到极端天气条件或者严重自然灾害等特殊情况的，邮件时限可在以上不同层级基础上顺延。

邮政管理部门可以委托第三方开展邮件时限监测，对邮政企业邮件传递时限进行监督。

第二十一条邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。

无法投递又无法退回的信件，自确认超过6个月无人认领的，由省级邮政企业在省邮政管理部门的监督下销毁。

无法投递又无法退回的其他邮件，应当由省级邮政企业按照国务院邮政管理部门的规定处理，逐项登记处理情况，并应当按季度报省邮政管理部门备案。

无法投递又无法退回的邮件在保管期限内，邮政企业应当妥善保管，不得泄露用户的通信秘密，不得抽拿、隐匿，不得私自开拆处理和销毁。

第二十二条邮政企业应当在营业网点等场所设置用户意见箱或者意见簿，公布监督电话，接受用户对邮政普遍服务质量的监督。

邮政企业核实、处理投诉、举报事项时，应当对投诉人、举报人的相关信息予以保密，不得对投诉人、举报人进行打击报复。

第二十三条邮政企业设置邮政营业场所或者邮政营业场所的名称、营业时间、经营方式和产权性质等重要信息发生变更的，应当按照规定向邮政管理部门进行备案。

邮政企业撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所、停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务的，应当经过邮政管理部门批准。

第二十四条邮政企业应当加强邮件安全管理，落实企业安全生产主体责任，制定突发事件。

应急预案。

和专项预案，根据情势变化适时修订更新，并向邮政管理部门备案。

有下列情形之一的，邮政企业应当及时报告所在地省级以下邮政管理部门，并妥善处理，减少损害：

(二)邮件积压1000件以上的，应当在事件发生24小时内报告;。

(三)其他法律、法规规定的应当报告的情形。

第二十五条邮政企业应当采用技术手段，对收寄、分拣、运输、投递等环节实行安全监控，防止邮件在寄递过程中丢失、短少、损毁。

邮政企业应当配备符合标准的安全检查设备，安排具备专门技术和技能的人员对邮件进行全面安全检查。

第二十六条邮政管理部门应当建立邮政普遍服务质量社会监督网络和评价体系，聘请社会监督员，对邮政普遍服务质量进行监督。

第二十七条邮政企业应当加强对邮政普遍服务工作数据、资料的统计和采集，根据邮政管理等部门的要求按时提供邮政普遍服务的相关数据和其他有关资料，并提供接口等技术支持和便利条件。

邮政管理部门应当定期编制邮政普遍服务监督管理报告并向社会公告。

第二十八条征收部门违反本办法第八条规定，未对邮政设施作出妥善安排的，由上一级人民政府责令其在保证邮政普遍服务正常进行的前提下，限期予以补建或者妥善安置;造成损失的，依法予以赔偿。

第二十九条建设单位违反本办法第九条规定，未按照国家规定的标准设置信报箱或者智能信包箱的，由邮政管理部门责令限期改正;逾期未改正的，由邮政管理部门指定其他单位设置信报箱，所需费用由建设单位承担，处1万元以上3万元以下罚款。

建设单位未进行信报箱工程专项验收的，由邮政管理部门责令限期改正;逾期未改正的，由邮政管理部门处5000元以上3万元以下罚款。

第三十条单位或者个人违反本办法第十四条规定，破坏邮政普遍服务设施或者妨碍邮政普遍服务正常运行的，由邮政管理部门责令改正;构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任;造成损失的，依法承担赔偿责任。

第三十一条邮政企业违反本办法第十五条规定，未按照邮政普遍服务标准提供服务的，由邮政管理部门责令改正，处3000元以上1万元以下罚款;情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。

第三十二条寄件人违反本办法第十八条第一款规定，不遵守关于禁止寄递或者限制寄递物品规定的，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚;构成危害国家安全行为的，由国家安全机关依法给予处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

邮政企业违反本办法第十八条第二款规定，未实行实名收寄和收寄验视制度的，由邮政管理部门依据有关法律、法规进行处罚。

第三十三条邮政企业违反本办法第二十三条第一款规定，未依法如实进行备案的，由邮政管理部门责令改正，处3000元以上5000元以下罚款;情节严重的，处5000元以上1万元以下罚款。

第三十四条邮政企业违反本办法第二十四条第一款规定，未将突发事件应急预案和专项预案向邮政管理部门备案的，由邮政管理部门责令改正，处1000元以上5000元以下罚款;逾期未改正的，处5000元以上1万元以下罚款。

邮政企业发生本办法第二十四条第二款的情形，未在规定时限内向邮政管理部门报告的，由邮政管理部门责令改正，处3000元以上5000元以下罚款;情节严重的，处5000元以上1万元以下罚款。

第三十五条邮政企业违反本法第二十五条第二款规定，未按照规定配备安全检查设备或者未安排具备专门技术和技能的人员对邮件进行全面安全检查的，由邮政管理部门责令限期改正，处3000元以上1万元以下罚款;逾期未改正的，处1万元以上3万元以下罚款。

第三十六条邮政管理部门工作人员在监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十七条义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务及其监督管理，参照本办法执行。

第三十八条本办法所称智能信包箱，是指利用计算机、互联网技术管理与控制，通过智能识别方式获得开箱许可并自动开启，供用户接收信件、报刊以及包裹等的智能化邮政通信设施。

第三十九条本办法自20xx年3月1日起施行。

西藏自治区邮政普遍服务保障监督办法

第三十五条单位或者个人违反本办法规定，破坏邮政普遍服务设施或者妨碍邮政普遍服务设施正常使用和运行的，由邮政管理机构责令改正;违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的，由公安机关依法给予处罚;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理;造成损失的，依法承担赔偿责任。

第三十六条邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，由邮政管理机构责令改正，可以处1万元以下的罚款;情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。

第三十七条邮政企业违反本办法规定，不建立或者不执行邮件收寄验视制度或者违反法律、法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。

第三十八条邮政企业利用标有邮政专用标志的车辆从事邮件运输寄递以外的经营性活动，或者以出租等方式允许其他单位或者个人使用标有邮政专用标志车辆的，由邮政管理机构责令改正，没收违法所得，可以并处2万元以下的罚款;情节严重的，并处2万元以上10万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。

邮政企业从业人员利用标有邮政专用标志的车辆从事邮件运输寄递以外的活动的，由邮政企业责令改正，给予处分。

第三十九条邮政管理机构和其他有关部门及其工作人员违反本办法有关规定，滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，依法给予处分;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

第四十条违反本办法规定的其他行为，《中华人民共和国邮政法》及其他法律、法规中另有处罚规定的，从其规定;构成治安管理处罚的，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

福建省邮政普遍服务保障办法

第三十七条义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务及其监督管理，参照本办法执行。

第三十八条本办法所称智能信包箱，是指利用计算机、互联网技术管理与控制，通过智能识别方式获得开箱许可并自动开启，供用户接收信件、报刊以及包裹等的智能化邮政通信设施。

第三十九条本办法自2017年3月1日起施行。

西藏自治区邮政普遍服务保障监督办法

第九条邮政企业应当按照《中华人民共和国邮政法》的规定，向用户提供以下邮政普遍服务：

(一)信件寄递;。

(二)单件重量不超过5千克的印刷品寄递;。

(三)单件重量不超过10千克的包裹寄递;。

(四)邮政汇兑。

第十条邮政企业提供的邮政普遍服务应当按照国务院邮政管理部门制定的邮政普遍服务标准执行。

第十一条邮政企业应当在其营业场所公布服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法、禁止或者限制寄递物品的规定，以及用户对其服务质量的投诉办法等。

第十二条邮政企业应当建立并执行邮件收寄验视制度，清晰、规范加盖收寄日戳等业务戳记，按照规定向用户提供收据或者发票等凭证。

邮政企业收寄邮件和用户交寄邮件，应当遵守法律、法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定。

第十三条邮政企业应当在邮政营业场所免费为用户提供邮政编码查询服务，指导用户正确书写邮政编码、使用符合标准的信封明信片。

第十四条邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。

(一)机关、团体、企业事业单位内用户的邮件，应当投递到单位设置的收发(传达)室或者其他接收邮件场所。

(二)住宅小区内用户的邮件，应当投递到信报箱;没有设置信报箱的，可以投递到住宅小区物业服务企业;没有物业服务企业的，应当按照街巷门牌号投递到户或者用户与邮政企业协议确定的投递点。

(三)投递到农牧区的邮件，设置有村邮站的投递到村邮站，由村邮站投递到户;尚未设置村邮站的，由村民委员会指定的邮件代办人员接收和代转。

第十五条机关、团体、企业事业单位收发人员、邮件代收点和村民委员会指定的邮件代办人员接收邮件时，应当当场核对、签收，并负有邮件的保管、及时转交和保密义务;无法转交或者误收的邮件，及时通知邮政企业处理。

第十六条邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。无法投递又无法退回的邮件，按照国务院邮政管理部门的规定办理;其中无法投递又无法退回的进境国际邮递物品，交海关依照《中华人民共和国海关法》的规定处理。

第十七条新建的机关、团体、企业事业单位以及居民住宅产权单位或者物业服务企业应当到邮政企业办理邮件投递登记手续。用户变更名称、投递地址的，在变更前及时告知邮政企业或者办理邮件改寄新址手续。

福建省邮政普遍服务保障办法

第一条为了保障邮政普遍服务，加强对邮政普遍服务的监督管理，保护用户合法权益，根据有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。

本办法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为用户持续提供的邮政服务。

各级人民政府应当依法对邮政普遍服务的发展给予必要的扶持和政策优惠，保障邮政普遍服务适应经济社会发展和人民生活的需要。

第四条邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。

邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，严格执行服务标准，创新服务手段，逐步提高服务水平。

第五条省邮政管理部门负责对本省行政区域内的邮政普遍服务实施监督管理。省级以下邮政管理部门负责对本辖区内的邮政普遍服务实施监督管理。

发展改革、财政、商务、经济信息、住房城乡建设、国土资源、工商、税务、公安、国家安全、交通运输、铁路、民航、农业等有关部门按照各自职责，支持邮政企业提供邮政普遍服务。

第六条任何单位和个人不得损毁邮政设施或者影响邮政设施的正常使用，并有权制止、举报破坏邮政设施和危害邮政通信安全的行为。

福建省邮政普遍服务保障办法

第七条各级人民政府应当将邮政普遍服务发展纳入国民经济和社会发展规划，将提供邮政普遍服务的邮政设施作为重要的公共基础设施纳入城乡规划和土地利用总体规划，保障邮政普遍服务发展和邮政设施建设需求。

提供邮政普遍服务的邮政设施用地符合国家划拨用地目录的，应当依法划拨，免征城市基础设施建设配套等相关费用。

建设单位对按照规划要求配套建设的提供邮政普遍服务的邮政营业场所、邮件处理场所用房，以出售方式交付给邮政企业使用时，出售价格不得高于建筑安装成本。有条件的地方可以通过委托代建等方式，将规划配套建设的提供邮政普遍服务的邮政营业场所、邮件处理场所用房无偿交付给邮政企业使用。邮政企业不得改作他用。

第八条因公共利益需要征收邮政营业场所或者邮件处理场所的，征收部门应当根据保障邮政普遍服务的要求，对邮政营业场所或者邮件处理场所的重新设置作出妥善安排;未作出妥善安排前，不得征收。

邮政营业场所或者邮件处理场所重新设置前，邮政企业应当采取措施，保证邮政普遍服务的正常进行，征收部门应当给予配合。

因道路改造等特殊情况确需迁移邮筒(箱)、报刊亭等提供邮政普遍服务的邮政设施的，应当与邮政企业充分协商后作出妥善安排，确保所在地区邮政普遍服务水平不降低。

第九条新建、改建、扩建住宅小区、住宅建筑工程的建设单位，应当按照标准设置信报箱或者智能信包箱。建筑工程竣工验收时，应当进行信报箱或者智能信包箱工程专项验收。专项验收由建设单位负责组织，施工、设计、监理以及邮政管理部门或者邮政管理部门委托的其他单位等均应参加验收。

已建成使用的居民楼未设置信报箱的，由产权人或者其委托的物业服务企业以及其他管理者负责按照标准设置，设有住宅专项维修资金的，可按程序运用维修资金补建信报箱。

鼓励邮政企业或者第三方企业建设智能信包箱，满足人民群众用邮需求。

县级以上人民政府可以对信报箱或者智能信包箱的建设和维护给予政策和资金支持。

第十条机关、团体、企业事业单位以及商用写字楼等应当在地面层或者主出入口设置接收邮件的收发室或者其他接收邮件的场所;两个以上单位使用同一用邮地址的，可以设置联合收发室。

住宅小区尚未设置信报箱或者智能信包箱的，或者因信报箱维修、破损等原因无法投递邮件的，邮政企业应当与物业服务企业或者其他管理者协商代收、代转邮件事项，物业服务企业或者其他管理者应当提供必要的协助。

第十一条县级以上人民政府应当对村邮站的建设和运营给予支持，将村邮站作为农村基础设施建设的重要内容，纳入农村建设规划，与农村基础设施同步规划、同步建设、同步验收。

未实现直接投递到户的农村地区应当由村民委员会设置村邮站，与邮政企业签订业务委托协议负责接收、保管和转交邮件，并可根据实际情况提供其他邮政便民服务。

村邮站可以设置在行政村综合服务中心、村民委员会办公地点或者行政村人流较为密集的地方，按照国务院邮政管理部门制定的《村邮站服务规范》提供服务。村邮员由村民委员会与邮政企业商定人选并对其服务情况进行定期考核，村邮员岗位可按规定申报公益性岗位。

第十二条提供邮政普遍服务的车辆应当带有邮政专用标志，实行专车专用。提供邮政普遍服务的车辆运递邮件，除早晚高峰时段外，在确保交通安全和不妨碍其他车辆、行人通行的前提下，可以临时停车不超过15分钟。

支持邮政企业依法使用符合国家标准的电动三轮车收投邮件，并实行总量控制。

经邮政管理部门和交通运输管理部门核定的邮政普遍服务运邮车辆，通过收费公路、桥梁、隧道时，按照本省有关规定减免通行费。

第十三条县级以上人民政府支持邮政企业利用邮政普遍服务的网点网络优势，建设农村电子商务邮政服务体系，服务农村电子商务配送和农产品进城。

鼓励邮政企业与电子商务、交通运输、金融、供销、快递、通信等各类企业加强合作，共享服务网络，建设邮政综合服务平台。

第十四条任何单位或者个人不得有下列行为：

(一)擅自迁移、损毁邮筒(箱)、信报箱或者智能信包箱等邮政普遍服务设施的;。

(四)其他破坏邮政普遍服务设施或者妨碍邮政普遍服务正常运行的行为。

福建省邮政普遍服务保障办法

第十五条邮政企业应当按照邮政普遍服务标准提供服务，保持并逐步提高服务水平。

第十六条邮政企业应当按照邮政设施布局及社会用邮需要，在公共场所、社区和其他方便群众的地方设置邮政营业场所、邮筒(箱)、邮政报刊亭等邮政设施，有关单位和个人应当给予支持。

第十七条提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间和邮件投递频次应当符合以下要求：

(二)投递频次：城区、乡镇人民政府所在地每天投递不少于1次;乡镇其他地区每周投递不少于3次。

交通不便的边远地区的营业时间和投递频次，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。

遇国家法定节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可以根据实际用邮需求，适当调整营业时间。调整后的营业时间应当提前3天对外公布，并由营业场所所在地的县级以上邮政企业向当地邮政管理部门备案。

第十八条寄件人交寄信件以外的邮件，应当如实、完整填写寄递详情单，按规定出示有效身份证件，遵守关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定。

邮政企业应当依法实行实名收寄和收寄验视制度，对寄件人交寄的信件以外的邮件，依照规定对寄件人身份进行查验，对寄递物品进行开封验视。对禁止寄递、存在重大安全隐患或者用户拒绝验视、拒绝出示身份证明的，不得寄递，发现存在重大安全隐患及可能涉及危害国家安全等违法犯罪的情况，应当及时向有关部门报告。

第十九条邮政企业依法采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。

对于按址投递的机关、团体、企业事业单位、商业写字楼等的邮件，应当投递到其收发室或者其他接收邮件的场所;住宅小区的邮件应当投递到信报箱或者智能信包箱，无法投递到信报箱或者智能信包箱的，应当投递到小区收发室或者其他接收邮件的场所。给据邮件应当由收件人或者其委托的人签收。

乡镇人民政府所在地邮件，应当按照前款规定的标准投递。乡镇其他地区的邮件可以投递到村邮站或者其他接收邮件的场所。有条件的农村地区应当逐步实现邮件直投到户。

第二十条邮政企业对用户交寄的邮件，应当及时、准确、安全投递。本省同一城市市区内互寄的信件，应当在2天内送达;不同城市市区互寄的信件，应当在3天内送达;同一城市市、县际和农村地区互寄的信件，应当在4天内送达;不同城市市、县际和农村地区互寄的信件，应当在6天内送达。印刷品和包裹可在上述信件时限标准的基础上顺延1天。遇到极端天气条件或者严重自然灾害等特殊情况的，邮件时限可在以上不同层级基础上顺延。

邮政管理部门可以委托第三方开展邮件时限监测，对邮政企业邮件传递时限进行监督。

第二十一条邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。

无法投递又无法退回的信件，自确认超过6个月无人认领的，由省级邮政企业在省邮政管理部门的监督下销毁。

无法投递又无法退回的其他邮件，应当由省级邮政企业按照国务院邮政管理部门的规定处理，逐项登记处理情况，并应当按季度报省邮政管理部门备案。

无法投递又无法退回的邮件在保管期限内，邮政企业应当妥善保管，不得泄露用户的通信秘密，不得抽拿、隐匿，不得私自开拆处理和销毁。

第二十二条邮政企业应当在营业网点等场所设置用户意见箱或者意见簿，公布监督电话，接受用户对邮政普遍服务质量的监督。

邮政企业核实、处理投诉、举报事项时，应当对投诉人、举报人的相关信息予以保密，不得对投诉人、举报人进行打击报复。