服务月活动涉及的范围十分广泛，包括教育、环保、健康等各个领域。以下是小编为大家整理的一些服务月活动的统计数据和评估情况，为大家提供一个全面的了解。

医院服务窗口年终总结

转眼间又到了年底，这一年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例外。我认为窗口服务工作的全局就是，“树立医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护患者的利益，是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。

医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和患者进行交流、沟通，规范操作，从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。在日常的工作中要做到较好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。

随着医疗行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好窗口服务，也是加强医院品牌竞争的强力底牌。作为窗口服务人员，要在窗口服务现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的窗口服务，代表了患者对本院进一步的信任。

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与患者的沟通。尤其是对窗口服务的工作，积极的思想和平和的.心态才能促进工作进步和工作的顺利，在窗口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

医院窗口心得体会

医院作为人们健康的保障机构，是每个人都需要接触的地方。而在医院窗口，无论是挂号、缴费还是咨询，都成为了人们与医院之间的重要环节。经过长时间的观察和体会，我对于医院窗口的工作有了一些体会与感悟。下面将从服务态度、专业知识、工作效率、沟通能力和责任心几个方面来谈谈我的心得体会。

首先，医院窗口的工作人员应具备良好的服务态度。在医院窗口工作，工作人员常常需要面对一些无厘头的问题与挑剔的患者，而太过冷漠或者焦躁的态度只会让患者感到更加苦恼。因此，与患者的沟通中需要融入关心和耐心。无论是表情、语言还是动作，都要传递出一种热情友好的社交信号，这样才能得到患者的认可和尊重。

其次，医院窗口工作人员应具备一定的专业知识。医院的业务繁杂，各个科室的就诊流程不同，医生的专业也各不相同。因此，窗口工作人员需要熟知各个科室的相关业务流程，以便能够更好地指导患者。此外，医院窗口还需要处理患者的一些常见问题，如挂什么科、该怎样配合化验等。只有掌握了这些专业知识，才能更好地为患者提供服务。

然后，医院窗口的工作人员应以高效率完成工作。医院是个时间非常紧张的地方，患者的生命健康问题需要得到及时关注和解决。因此，医院窗口的工作人员在处理事务时应当迅速且准确。例如，挂号时要熟练掌握操作流程，做到快速、无误地完成挂号。此外，在咨询环节中，工作人员需要迅速了解患者的需求，能够提供准确的解答，不断提高工作效率。

与此同时，医院窗口的工作人员还应具备良好的沟通能力。良好的沟通能力不仅体现在与患者的沟通中，还包括与同事之间的沟通。医院窗口的工作人员面临的问题种类繁多，不同的问题需要找到不同的解决办法。而与患者和同事的良好沟通能力能够帮助他们更好地理解和解决问题，提高工作效率。

最后，医院窗口的工作人员应当具备强烈的责任心。医院窗口所承担的职责是十分重要的，他们是医院与患者之间的桥梁和纽带。因此，窗口工作人员要时刻以患者为中心，为患者提供最好的服务。无论是面对生病的患者还是急需治疗的患者，工作人员都应保持高度的责任心，及时处理好每一个问题。

总之，医院窗口的工作非常重要，直接关系到医院与患者之间的联系。良好的服务态度、专业知识、高效率、沟通能力和责任心是医院窗口工作人员必备的素质。只有具备了这些素质，才能更好地为患者提供服务，为医院发展作出贡献。

医院窗口心得体会

由于种种原因，我们都会不可避免地需要去医院看病，护理等等。在前往医院的过程中，医院的窗口是我们和医院之间的重要桥梁。它们不仅是挂号、问诊、缴费的地方，更是医院服务质量的体现和患者与医务人员之间沟通的纽带。

第二段：医院窗口的职责与挑战。

在医院窗口工作，意味着需要面对大量的人流和各种各样的情绪。患者和家属有时因为急于看医生而焦急不安，也有些人对医院和医务人员抱有负面情绪。此外，不同科室的窗口又会管理不同的业务，例如挂号、取药、支付等等，要保持专业、细致、高效的服务也是一大挑战。

第三段：从沟通的角度谈对医院窗口的认识。

作为医院窗口服务人员，良好的沟通技巧是不可或缺的。首先，应该保持热情和微笑，以缓解患者的紧张情绪，使他们感到舒心。其次，要耐心倾听患者的需求和疑虑，并给予积极的回应，尽量详细解答患者的问题。另外，准确而清晰的口语表达以及简洁明了的书面文字也是窗口工作人员必备的素质。

第四段：在实践中的体会和经验。

在一段时间的窗口工作中，我深切体会到了以下几点经验。首先，要保持耐心和善意。不管是对患者还是对医务人员，都应该保持积极友好的态度。其次，要学会沟通。善于倾听，善于表达，将问题简明扼要地传达给患者，以防止误解。最后，要具备综合知识。作为窗口工作人员，了解医院的各项规定和流程，掌握各个科室的业务，能在患者提问时给予准确的回答，也能提供相应的帮助。

医院窗口工作是一项十分重要但又充满挑战性的工作。在提供服务的同时，窗口工作人员也面临着很大的压力。因此，我深信医院需要继续加强对窗口工作人员的培训和关注，提高他们的工作技能和服务质量。另外，也希望患者能够理解和支持窗口工作人员的工作，提前做好准备，耐心等待，共同维护医院服务的良好秩序。

总结：

医院窗口作为医院服务质量的重要环节，承载着患者和医务人员之间的沟通与联系。窗口工作人员需要具备良好的沟通技巧，积极热情地为患者提供服务，化解他们的紧张情绪。同时，通过在实践中的体会和经验积累，窗口工作人员能够更好地应对各种挑战和问题。希望医院窗口工作能够不断改进和提高，为患者提供更好的服务体验。

医院窗口服务心得体会精选_

务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力往帮助患者，把服务意识融进自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！随着我院愈来愈快的发展，特别是儿童医院综合大楼的逐步竣工，就更要求我们每位员工在本身素质上有更大的进步，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，固然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口职员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口进步服务质量有几点思考。

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门诊收费工作心得。

20xx年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。

收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接。

影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。

收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗。

口搭建起。

中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半。

点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。

二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务。

好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。

三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。

收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗。

位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！

我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。

提高。

随着医学模式的转。

变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现。

关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是。

实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如。

下。

1、增强质量管理意。

识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗。

质量、医疗安全及相关法律法规等方。

面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。

2、人才培养和学科。

建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重。

视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种。

写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。

径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实。

力和竞争力。

4加强医德医风建。

务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行。

为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。

5、重视门、急诊工。

作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。

为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑。

难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会。

诊制，防止跨专业收治。

6、抓好疑难、危重。

病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。

医院应积极加强医务人员训练，开展病例。

讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病。

例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地。

提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。

总之，提高医疗质。

量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展。

加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。

学习。

“优质服务年”心得体会为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流。

程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意。

识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：

1、要有真诚的爱。

心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要。

求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”。

理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼。

为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人。

胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、要加强教育与。

培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情。

形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家，我是医。

院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、加强自身素质。多为医。

务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要。

立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要。

正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。

总之，建设医院优。

质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医。

院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益。

激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

“优质服务年”之我见。

医疗市场随着经济。

体制的改革，竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。

一：科学管理强素。

做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要。

立足现实，才能展望未来。二：优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切。

感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离。

不开高质量的技术和周到细致的服务。

近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲。

学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习。

新技术为准绳，努力提高医院服务形象。

三：亲情服务暖人。

心：优质的服务更是让患者获得信任。

感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考。

并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情。

告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

“优质服务”，进一。

步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

文明周到的优质服。

务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。

通过学习“优质服务年”，使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一步的理解。

现将我的心得所述如下：要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为医患服。

下几方面入手。

印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态。语。

理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位。

“忠诚于自己的工。

作是一种职业生存方式，敬业才是最。

践行。

群众路线，实现救死扶伤。

----学习党的群众。

路线教育实践活动心得。

根据荣县卫生局党。

委的统一安排，我院开展了“党的群众路线教育实践活动”的学习。通过这次学习，我更加。

深刻的了解到，我们党是在与人民群众密切联系，共同战斗中诞生的。作为新时期的党员。

作为一名医务人员和领导干部，应该把党的群众路线的精神实质，深深扎根于患者之中，思。

想上尊重患者、感情上贴近患者、工作上为了患者，一切从患者利益出发，减轻患者的病痛。

及经济负担，诚心诚意为人民健康服务；团结、关心、帮助医院职工，才能得到职工的拥护。

和支持，才能推动医院的发展。

习近平总书记在十。

八届中共中央政治局第一次集体学习时的讲话：一个政党，一个政权，其前途和命运最终取。

决于人心向背，如果我们脱离群众、失去人民拥护和支。

党和人民服务的日常工作中。

在新时期，党中央。

“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”这“四风”问题。作为一名普通党员，我们。

要以开展群众路线教育实践活动为契机，始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，不断赢。

得人民群众的信任和拥护，保持同人民群众的血肉联系。要把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求落实到自身行动上，努力实现自我净化、自我完善、自我革新和自我提高。

作为一名领导干部、党员医务工作者，在今后的工作中要做到以下两点：

勤照镜、多正衣。就是要多做自我批评；就是要加强思想理论学习，牢固树立群众观点；

就是是要严于律己，力求上进。树立群众观点，就是要牢固树立马克思主义群众观，认真钻。

研学习中国特色社会主义理论体系，与时俱进，使之融。

入思想，并在医疗活动中转化为实际。

行动，认真恪守医德规范，始终坚持人民群众是历史的创造者，坚决依靠人民群众、相信人。

民群众，永远为人民群众谋福祉。始终保持一颗平静之心，做到头脑清，手脚勤，待人诚。

心胸宽，办事公，言行慎。无论工作怎样繁忙，都无怨无悔，严格规范自己的行为，谨言慎。

行，严格自律，不该说的不说，不该听的不听，不该问的不问，不该看的不看，始终做到大。

事讲原则、小事讲风格，充分发挥干部的带头作用，推进管理服务工作整体上台阶。

二、勤洗澡、多治。

病。就是要加强业务能力学习，切实提高自身医疗水平；就是要牢固树立服务意识，切实提。

高服务质量。对于一个党员而言，工作中最重要的就是一切为人民服务；对于一个医务人员。

来说，工作中最重要的就是为患者提供优秀的医疗服务。我们要通过不断的业务能力学习。

提高自己的业务水平，恪守各项医疗规章制度，在病人面前、在病情面前，都能够尽快做出。

正确诊断，给予合理的治疗方案，尽快解除病人的痛苦。所以，只有奋发进取，钻研医术。

精益求精，终身学习，虚心向学，不断更新知识，提高技术水平，才能更好地为群众解除疾。

苦，这是身为医务人员践行群众路线的根本所在。不断增强服务意识，端正服务态度，提高。

服务质量，是每一位工作人员的必修课。尤其要在细节上下功夫，面对每一件大小事情，时。

时刻刻、事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则。要处理好与患者的关系。以病人为。

身体上的疾痛而来。

心理常常变得焦虑，有时脾气会暴躁，身为医务工作者的我们要时刻体谅他们，关心他们。

用亲人般的温暖让他们在精神上得到安慰。只有坚持一切为了群众，从群众中来，关心患者。

任友好的桥梁，才能密切党同人民群众的联系。时刻把为群众服务、为临床医护人员服务铭。

记在心，事事做到想在先、跑在前、服务跟得上。

通过这次学习，我对这次教育实践活动重大意义有了更加明确的认识。这次教育实践活动主题明确、特点突出。

安排紧密有序，具有很强的针对性、指导性和操作性。使我更加坚定了信念，要在坚持和贯。

彻党的群众路线，是保持党的先进性和纯洁性的内在要求的指引下，围绕医院中心工作，本。

着治病救人的服务宗旨，以推进医疗改革为载体，端正思想，丰富专业知识，提高专业技能。

做到救死扶伤为人民群众！勇于践行党的群众路线，实现救死扶伤的神圣使命。

20xx-4-17。

医院。

大家知道，语言是。

随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语。

言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。那么，作。

为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流。

与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流。

还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢。

又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容。

一、护士的语言技。

巧与患者。

1.热情而诚恳的语。

言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得。

病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾。

病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人。

详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。

中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和。

信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立。

战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

2.耐心而中肯的解。

答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院。

后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解。

释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生。

发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密。

工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生。

斟酌。

3.细心的观察和认。

真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。

人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病。

情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。

4.学会用无声语言。

技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个。

眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声。

人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好。

这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够。

不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦；认为病人有求于你，不。

把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语。

言交流，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种。

思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。人常说：时代不同。

窗口微笑服务心得

从古至今，“文明”就是一直被人们所倡导的，文明是一种形象，一种素质，一种坚持。

微笑是人与人之间最亲切的表达，它是一种魔力，让人愉悦，让人感动，让人熟悉，让人难忘。

行优质文明之风，做微笑服务之人，四月是一个起点，但不会是一个终点。

窗口形象是高速人面貌的一种示范。人们对高速人的了解大多是通过窗口形象得到的。行优质文明之风很重要，只有提高了高速人的整体形象，才能给司乘人员一种宾至如归的感觉。

做微笑服务之人，当司乘人员驾车劳顿时，你亲切微笑的一句“您好!欢迎来到邵阳高速。”就犹如一道微风给人以慰藉;“收您100元，找您30元。”的唱收唱付，既是给自己以提醒避免找零出错，也能让司乘人员对工作进行监督;“一路平安!”既是对司乘人员的一种祝福，也是在提醒着司乘人员在行车的过程中要注意安全。优质文明服务，利于自己的工作，也为司乘人员提供了便利，我们应该坚持到底。

遵守职业道德规范，树立优质窗口形象。作为一名收费员，坐在三尺岗亭内，为过往的司乘人员服务，这就是我们的日常工作。秉着“做一行，爱一行”的职业操守，我们就应该做好自己的本职工作，以饱满的精神状态来迎接工作，做一名有责任心，爱岗敬业的高速人。

行优质文明之风，做微笑服务之人，为己坚持，为爱坚持，为梦坚持，温暖你我他，让世界更温暖、更充满爱!

医院窗口心得体会

第一段：引入医院窗口的重要性和特点（200字）。

医院窗口，作为医院的重要一环，承担着接待患者、登记信息、挂号缴费等重要职责。在医院窗口工作，我深刻认识到窗口工作人员对医院整体服务质量的重要影响。医院窗口是治疗过程的第一个接触点，患者对医院的看法和医院对患者的印象很大程度上取决于窗口工作人员的态度和效率。因此，作为一名医院窗口工作人员，我们需要具备良好的职业素养和专业能力，努力为患者提供优质的服务。

第二段：窗口工作人员需要具备的素质和技能（250字）。

首先，窗口工作人员需要具备良好的沟通能力。我们要善于倾听，仔细了解患者的需求，积极回答患者的问题，并耐心解答。其次，窗口工作人员需要具备良好的应变能力。医院窗口的工作环境常常紧张繁忙，我们需要能够迅速反应、冷静处理各种应急情况。此外，窗口工作人员还需要有较强的协作能力和团队精神，与其他科室和医务人员紧密合作，共同为患者提供全面的医疗服务。最后，窗口工作人员需要具备良好的职业道德和职业操守，绝对保密患者的个人信息，以及有责任感和爱心。

第三段：提高窗口工作效率的方法和经验（300字）。

提高窗口工作效率是我们工作的关键任务之一。首先，我们在工作中要注重细节，准确无误地记录和输入患者的信息，避免因为疏忽造成的错误和纠纷。其次，我们要合理安排工作内容和时间，合理分派工作任务，确保每一位患者都能得到及时、高效的服务。此外，我们还要善于学习和使用现代化的信息技术，如电子医疗记录系统、智能排队等，提高工作效率和服务质量。

第四段：面对患者抱怨和矛盾的处理方法（300字）。

在窗口工作中，我们常常面临患者的抱怨和矛盾。对于这种情况，我们要以积极的态度去处理。首先，我们要耐心倾听患者的意见和不满，理解他们的心情和需求。然后，我们要冷静分析问题的原因，并与患者进行沟通和解释，尽力解决问题。如果问题无法立即解决，我们要向上级反映，协调解决困难和纠纷。最后，我们要及时总结和反思工作中的不足，以便改进和提高。

第五段：窗口工作的基本原则和工作上的成就感（250字）。

窗口工作的基本原则是：以患者为中心、以服务为宗旨、以质量为导向。我们要不断提高自身的素质和专业技能，不断适应医院工作的要求和发展，为患者提供更好的医疗服务。作为一名窗口工作人员，工作中的成就感来源于帮助患者解决问题和获得满意的服务体验。每当看到患者信任的目光和感谢的笑容，我深感窗口工作的意义和价值。

总结：

医院窗口工作的重要性和特点使得窗口工作人员具备了极大的责任和使命感。通过良好的沟通能力、应变能力、协作能力等素质和技能的培养，窗口工作人员可以提供高效、优质的服务。面对患者抱怨和矛盾时，窗口工作人员要以积极的态度去处理，尽力解决问题。窗口工作的基本原则是以患者为中心，以服务为宗旨，以质量为导向。通过不断提高自身的素质和专业技能，窗口工作人员可以获得成就感，为患者提供更好的医疗服务。

医院窗口服务规范规章制度

（一）高值耗材的采购必须严格执行湖南省及常德市药管办的有关规定。

（二）已在院内采购目录中的产品，使用科室负责人填写《申请计划单》，交由设备科按程序进行采购。

（三）采购和使用心脏起搏器、心脏介入类、周围血管介入类、电生理类、骨科5类高值耗材必须通过湖南省医药集中采购交易平台进行网上采购，执行全省统一价格。

（四）采购的产品必须是《高值医用耗材集中采购中标目录》中的产品，有特殊需要的`，须填写《网外采购高值耗材备案表》并报常德市药管办审批同意后，才能采购使用。

（五）设备科按要求保存生产企业及销售企业的相关证照，包括：产品注册证、生产企业生产许可证、营业执照、销售公司经营许可证、营业执照、销售授权书、业务员委托书、业务员身份证复印件等。证照不齐的不可采购和使用。

（六）未在院内采购目录中的产品，由使用科室提出书面报告，交分管院长审批同意后，进入招标程序。耗材价格必须低于或等于《湖南省医药价格公示网》上的最低价格。

（七）中标产品须由院感科审核批准，设备科与中标单位签定协议，并报院物价办在《湖南省医药价格公示网》上予以公示后才可进行采购和使用。

（八）所有高值耗材必须入库，设备科仓库保管员应严格按程序验收，并对入库耗材的品名、型号、规格、数量、生产日期、单价、产地、销售公司、注册证号等情况进行登记。

（九）未经允许自行采购和使用高值耗材的科室，设备科不予付款，由使用科室自行承担经济损失。

窗口服务心得体会

通过窗口服务学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了，在此分享。

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。

说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：

第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。

第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的。

口号。

“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。

第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。

一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。

二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。

三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。

窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献出自已的一份力量。

医院窗口服务规范规章制度

一、凡病情需要陪伴者,均应得到主管医生同意,陪住只限一人。

二、陪住、探视者,请自觉遵守医院各种规章制度,不在病室内洗头、洗澡、洗衣服和蒸煮自带食物,不在病室内聚餐、酗酒等,保持病室安静和清洁卫生。

三、陪住人员有事外出离开医院时,应与值班医护人员取得联系,同意后方可离开。

四、陪住和探视人员必须爱护公物、节约水电,如损坏公物,照价赔偿。

五、危重和隔离患者,须在医生允许下进行探视。

六、上午为治疗时间,中午为患者休息时间,晚间谢绝探视。

七、谢绝婴幼儿进入病房。

医院窗口服务规范规章制度

一、为保证危重病人的安全,防止院内感染的发生,icu病人禁止陪护,除规定时间外,谢绝探视。

二、探视时间每日下午1600至1630,其他时间一律谢绝探视。

三、住院患者每次不允许两位家属或亲友探视,入室要洗手,换鞋或穿上鞋套,穿上隔离衣,其余探视者在室外等候替换。

四、探视期间不能触摸病人的`伤口,各种管道及仪器。

五、未经允许不能给病人送任何食物。

六、保持病房清洁及安静,室内禁止吸烟。

七、在室内不能使用手机,以免干扰仪器正常运行。

八、危重病人在抢救期间,未经医生允许不得探视病人,以免影响抢救。

医院窗口服务规范规章制度

1、依据国家对医院实行‘金额管理，差额补助超支不补，结余留用’的预算管理原则，医院各项收支都纳入预算管理范围内。

2、在编制预算时应依据国家方针政策和上级部门下达的任务结合本院状况，本着开源节流增收节支、略有结余的原则进行编制。不得编制赤字预算。

3、收入预算应依据上年度实际收入水平，结合当年的方案目标及医疗收费标准增减状况进行编制。

4、支出预算应依据上年度实际支出水平，以及本年度工作方案、收入预算、物价变动状况等进行编制，既要保证医疗业务活动的需要，又要量入为出，处理好需要与可能两者间关系。

5、差额预算补助、专项补助、科研经费、大型修理、大型设备购置以及清欠基金等其他专项补助，根据上级部门下达的`预算指标编制,做到专款专用。

6、使用安排的各项资金收支预算，应依据收支结余和有关规定提取金额编制。

7、各项预算报表经院长办公会审定后严格管理。

窗口服务心得体会

窗口服务作为一种经济服务和社会管理手段，具有重要的意义和价值。在我的生活中，我多次亲身体会到窗口服务的重要性和影响力。通过与各类窗口服务工作人员的互动和观察，我不仅在办事过程中受益良多，也对窗口服务工作有了更深刻的了解和认识。

首先，窗口服务为人民群众提供了便捷的办事渠道。无论是办理各种证件还是申办各类社会福利，窗口服务都提供了一个快速高效的通道。这些工作人员具备规范的操作和专业的知识，能够快速、准确地帮助人们办理相关业务。通过窗口服务，我曾在一天之内办理了信用卡、银行卡、就医报销等多项重要事务，大大节约了我宝贵的时间和精力。

其次，窗口服务为社会管理提供了重要的保障。政府的政策和法律法规的执行需要有一个有效的执行机构，窗口服务正是这个执行机构的一部分。通过窗口服务，政府可以更好地监管和管理社会秩序。在我办理户籍迁移时，窗口服务工作人员详细查看并核实了我的身份证和相关证明材料，确保了我符合迁移条件，同时为国家的人口统计和资源分配提供了必要的数据支持。

再次，窗口服务工作人员的良好素质对办事过程起到了至关重要的作用。通过与不同窗口服务工作人员的交流和互动，我发现他们大都具备热情、耐心、细致的工作态度。他们不仅提供专业的服务，还能够积极解答我的问题，提供帮助和建议。在我与一个公共事业窗口服务员的交谈中，她不仅为我耐心解答了一系列问题，还在办完业务后主动为我指引回家的路线，让我深深感受到了窗口服务工作人员对人民群众的关心和暖心。

此外，窗口服务对于窗口服务工作人员的培训和素质提升也有很大的帮助。窗口服务工作需要一定的专业知识和业务技能，对窗口服务工作人员的素质要求较高。不仅仅是我自己曾在一次窗口服务经历中看到，即使是在繁忙的业务办理过程中，窗口服务工作人员仍然时刻保持着良好的心态和服务意识，这得益于他们接受过专业的培训和技能提升。而高素质的窗口服务工作人员，则能够更好地满足人民群众的需求，提升整个窗口服务的质量和水平。

总结起来，窗口服务作为一种经济服务和社会管理手段，在现代社会发挥着越来越重要的作用。通过窗口服务，我不仅感受到了其带来的便捷和高效，也切身体会到了窗口服务工作人员的辛勤付出和服务态度。同时，我意识到窗口服务工作人员的培训和素质提升对整个窗口服务的质量和水平至关重要。我相信，在不断发展的社会中，窗口服务将会越来越重要，同时也希望窗口服务能够不断改进和创新，为人民群众提供更加高效、便捷的服务。让我们共同为更好的窗口服务而努力！

窗口服务心得体会

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢？就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

窗口服务心得体会(2) 客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

窗口服务心得体会

作为一个窗口服务人员，我相信大家都有过自己的忙碌时刻和感悟。对于这份工作，我也有着自己的体会与思考。在这篇文章中，我将分享我在窗口服务工作中的一些心得体会，希望与大家共勉。

首先，窗口服务人员要具备良好的沟通能力和服务意识。作为窗口服务人员，我们是公司与顾客之间的桥梁，提供顾客所需的信息和服务，并代表公司与顾客沟通。因此，良好的沟通能力是必不可少的。我们要善于倾听顾客的需求和意见，细心解答顾客的问题，并在服务过程中保持礼貌和耐心。同时，服务意识也非常重要，我们要始终以顾客满意为导向，为顾客提供高质量的服务。

其次，窗口服务人员需要具备扎实的业务知识和专业技能。作为公司的代表，我们要熟悉公司的产品和服务，并能够向顾客提供准确和详尽的信息。同时，我们还要掌握相应的技能，如快速、准确地处理各类窗口服务事务，运用电子设备进行操作等。只有具备了扎实的业务知识和专业技能，我们才能更好地为顾客提供服务，解决问题，提高工作效率。

此外，窗口服务人员应该具备团队合作精神和主动性。窗口服务通常需要与其他部门配合进行，因此，团队合作精神是非常重要的。我们要积极与其他部门进行沟通和协作，共同完成工作目标。同时，窗口服务人员还要具备主动性，主动出击解决顾客问题，主动学习新知识和技能，提高自身的专业素养。只有主动进取，我们才能在竞争激烈的工作环境中脱颖而出。

另外，作为窗口服务人员，我们还需要具备一定的心理素质。窗口服务工作常常会面对一些复杂的情况和急躁的顾客。在这种情况下，我们要保持冷静、理性的态度，不受外界因素的干扰，全力以赴完成工作任务。同时，我们还要学会调节自己的情绪，遇到不愉快的事情时能够保持积极的心态，笑脸迎接每一个顾客。只有充实自身，掌控好自己的情绪，我们才能迎接各种挑战，成就窗口服务工作。

最后，窗口服务人员要追求终身学习和个人成长。随着社会的发展和技术的更新，窗口服务工作也在不断变化和发展。作为窗口服务人员，我们要保持学习与进步的动力，不断更新自己的知识和技能。通过学习，我们可以更好地适应工作的需求，提高职业素养和个人能力，为自己的未来发展打下坚实的基础。

总之，作为窗口服务人员，我们的工作不仅是提供服务，更是将公司价值触及到每一个顾客的过程。良好的沟通能力、扎实的业务知识、团队合作精神、良好的心理素质以及追求学习与成长的意识，都是我们必不可少的素质。只有不断完善自身，我们才能更好地为顾客提供服务，同时也为自己的职业生涯铺就一条坦途。让我们一起努力，成为更好的窗口服务人员！