通过月工作总结，我们可以反思过去一个月的工作，发现问题、总结经验，为以后的工作提供借鉴。如果你还在犹豫如何写一份较为完美的月工作总结，不妨参考以下的范文，也许能够给你一些启发和指引。

门店工作总结

xxxx年是我店极不平凡的一年。面对店面租赁到期的重大挑战，我们审时度势，全体员工克服困难，顶住压力，自寻出路，迁出了有着10年根基的广陵路，为门店的未来打开了新局面，翻开了新篇章。

xxxx年，门店实现销售总额xxx万元，毛利总额xx万元，提成总额xx万元。普通员工年平均月工资xxxx元（不含工龄工资和保险补贴），处于去年公司员工平均工资水平线偏上。虽然销售总额同比总体下降，但我们也欣喜的看到，从6月份乔迁开业至年底，门店也还是出现了每月逐步平稳的增长，且增长后劲十足，增长苗头喜人。

xxxx年，加强员工对企业文化的认识与学习。我们认识到企业文化对员工的影响更深刻、更久远。发挥企业文化引导员工、教育员工、团结员工的功能，增强员工的凝聚力和创造力。加强员工职业道德规范建设，在门店树立员工认同企业文化的共同理想和信念，引导员工更多的参与公益性慈善事业。明确团队理念：帮助团队中每一个成员的进步，是我们团队中每一个成员的责任和义务。

xxxx年，弘扬求真务实的传统，继承厚往薄来的传承。在扎根门店基层工作中，我深刻的领会到务实才能发现现实中存在的问题，也只有务实，才能解决现实中存在的问题。对于门店电脑销售程序中存在的缺陷，发现矛盾，提出问题，并针对性的提出解决方案，使销售程序得到了进一步的完善和功能的扩展，提高了门店的科技化和信息化管理水平。

xxxx年，针对乔迁开业后客流偏低的问题。门店积极响应企划部的每次促销活动，在门店管理部的领导下，门店开展了月月有活动的促销宣传，积极分发活动宣传单，耐心向顾客解释活动内容、促销商品、特惠商品以及赠品的宣传。通过有效的宣传扩大了门店在附近居民区的影响力，拉近了与附近老百姓的距离。由于每次活动的宣传到位，门店搬迁后的客流问题得到有效解决，并逐月上升，其他问题如价格、服务、环境、特色等问题也都有序的在经营中逐步解决。

xxxx年，发展会员队伍建设。以巩固老会员，发展新会员，带动非会员为思路。在搬迁开业后的半年时间内新发放会员卡306张，继续扩大会员覆盖面和分布面。以老会员的忠诚度为基础，引导发展众多的新会员，并带动更多的非会员加入到门店的`顾客群中来，壮大门店的会员队伍。通过建立会员档案，凝聚了会员队伍，提升了会员卡人气，进一步赢得会员的认可和支持。

xxxx年，我们面临的任务还十分艰巨。实现门店的销售增长、毛利增长和提成增长以及盈利能力的提升我们还要付出很大的努力。对此，我们要进一步增强员工忧患意识、责任意识和创新意识，认真加以引导、解决、落实。

xxxx年，必须坚持解放思想、勇于创新。在解放思想中统一员工思想，在开阔眼界中拓宽员工销售思路，在创新进取中突破销售瓶颈，以思想大解放，观念大转变，推动销售大进步。

xxxx年，必须坚持科学发展、跨越发展。立足门店实际，大力推动公司自有品牌的宣传与销售，转变员工的销售思维，改变顾客的消费习惯，开创门店盈利能力的新局面。

xxxx年，必须坚持店长带动、员工跟进，抢抓全县药店医保定点的新机遇，千方百计争取医保，优化服务，发展会员，增强门店可持续发展的后劲与活力。

xxxx年，必须坚持把稳定和提高门店的销售作为一切工作的出发点和落脚点，把保障和提高员工的收入作为一切工作的重中之重，做到门店的发展是为了提高员工的收入，员工收入的提高是依靠门店的发展，门店发展的成果能让员工获得利益。

xxxx年，必须坚持加强和创新门店管理，建立健全员工诉求表达机制，决不去掩盖员工的任何情绪和矛盾，高度重视员工诉求落实解决工作，深入开展员工矛盾纠纷排查、化解工作，维护员工合法权益，不回避矛盾，不掩盖问题，以创造和谐稳定的工作环境为己任。把保证销售增长和促进销售增长作为自己的首要职责，把提高员工收入和门店盈利能力作为自己的中心任务。对顾客：提供优质的产品和专业的服务；对员工：打造实现自我价值体现的平台；对公司：创造合理的最大的利益回报。

门店工作总结

一、今日门店到岗情况：

赵*、朱*、姚*、曹*、任*、谢*、；

客服电话统计：电话拜访23个；意向0个；

营销团队统计：走访8个；陌拜电话29个；初步意向1个；拜访客户总结：

第一、客户资料的搜集；第二、克服自己的内心障碍；第三、必须清楚了解我们的拜访对象；第四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁、易懂；第五、问题的'准备，以备客户随时提问；第六、做好后期登记工作，即时跟进。

陈*：8点到公司，8点半主持早会，今天早会上学习了新的司歌，早会结束后，与范燕芳一起出去找租的房子，顺便拜访了两位客户，下午上班，整理了职场，学习了一些关于新人培训的课件，5点开夕会。

李*：下午去和桥见张总，谈了一下理财，约客户周日去摘杨梅，顺带让张总再介绍客人，没来及开夕会，希望公司早点结束，早点开业，早点有成绩。

胡*：7：50到岗，参加晨会，与同事。

经销商工作总结

经过8月31日经销商支持部对我店进行促销量、减库存的支援，我从中也受益匪浅，就以下几点谈谈我的感想。

虽然这次主要是针对销售的支援，有部分的内容其实与售后是融会贯通的。王璐老师来讲的一个重点是在与对员工的管理，使我得到一些启发。比如看板管理的好处，能使员工直接感受目标与自己的实绩相差多少，可以随时的激励他们。对于不同类型的员工应分别指导，而不能“用药统一”，对于培训也不是简单的照本宣科，只注重形式不求效果，因此我们的培训形式应是实践型的，可以随时的灵活的展开。既能有效提高员工的能力，也不会使员工对培训产生厌倦。

针对老师讲到的展具简陋，无档次我很认同，有些设施我们可以自己做小的改动使其丰富和美观，比如展示柜和一些展示物料。

通过我们做的工作总结，老师一针见血的指出了报告中的问题。这也是我们在日常生活中应该不断提高的，数据分析与表达部分不相符，有图无说明。这能看出我们管理者的思维方式，是否能清晰的反映出一件事的只要内容。

对我来说比较关注的是有关产值部分的提升，只可惜由于时间原因王老师并未做展开，只简单的谈了几点。我从中也受到了一定的启发。在分析产值提升，是提升单台还是提升入厂能够较容易提升产值。我的想法洽洽与王老师的相反，提升入厂台次是一个较能容易提升产值的方法，而不是提升单台。因为大部分客户会因为价格高不会再回厂了。我认为如何找到平衡点才是最关键的，这里还是离不开对人的管理。不能一味的追求单车产值，而忽视了客户的感受。需要通过政策的引导使sa转变思路和工作方法。管理者应考虑分析利弊和长远利益。因此对sa9月份的考核做相应调整，不再通过单车产值作为绩效提成点数的杠杆，主抓整体产值和养护类产品的量。

经销商工作总结

本月协议用户发展完成率为61%，较7月份的用户发展完成率47%提高了14个百分点，营销经理队伍趋于稳定和合理，对业务增长拉动较大。经销商在20xx年三季度业务服务竞赛及经销渠道业务发展奖励活动的促动下，积极性有所提高，但发展不理想，表现乏力。任务完成率在90%以上的网点有*和*经销商，*的业务增长主要得益于*中等职业学校的开学促销，*经销商一直以来支持公司的各项工作，积极发展用户，经销商综合素质较高，客户服务工作比较到位，对其业务发展帮助很大。*经销商外出打工，看店的为经销商的妻弟，其妻弟也长期不在家，业务经常处于无人打理的状态。*、*二、*三，三个经销商业务发展都不理想，竞争对手移动的经销商在*的社会关系和声誉较佳，我们一直以来*的市场占有率都比较低。上月移动公司也把工作重心放在*，在我们建立二级点的时候，移动公司一直跟踪和积极活动，使工作开展不顺利，直接影响了*的业务发展。*发展低迷，流动人口的减少对其发展冲击较大。其它网点业务发展平稳，总体表现乏力。

1、积极建立二级点。二级点的建立工作，南片区一直发展滞后，我们一直在摸索和探讨更好的发展和管理方式。借鉴城区片建立二级点经验，现在我们以协作经销商发展二级点为主，帮助经销商建立和管理二级点。本月南片区**立了17个二级点，但二级点的业务发展在本月几乎没有成绩，主要原因在刚建立的二级点还没能发挥其作用。

2、营销经理的培训与培养。本月营销经理的业务发展初步走入正轨，乡镇办本月也把其做为重点工作来抓。在培训上，每周都会进行一次集中和系统的业务及营销内容的培训，帮助和促进其业务发展。在政策上，乡镇办与公司集团的政策保持一致，鼓励其发展业务。在支撑上，乡镇办人员以粗放的考勤管理，热情的服务，有求必复的工作态度，大力支撑营销经理开展业务。

4、经销商服务与管理工作。建立好和经销商的良性发展关系，提高与经销商的工作协作关系。督促经销商的试机试卡工作，鼓励发展增值业务，规范服务内容和礼仪，注重店面形象，协作经销商发展业务，提高对经销商的业务支撑力度，对新营帐，新变动，新活动，进行政策贯输，做好公司到经销商的上传下达工作，做好纽带作用。

2、经销商积极性过低。业务发展乏力，许多经销商积极性下降，对公司政策不配合，对业务发展抱无所谓态度。

3、增值业务渗透率低、经销商业务素质需提高。经销商的业务素质对增值业务渗透率影响较大，经销商自己都不会操作增值业务，无法发展增值业务。

4、不重视客户维系工作。经销商的收入大多树体现在新入网的佣金上，一直以来不重视客户的维系工作，没有意识到客户维系工作的重要性。

5、与经销商沟通经验与技巧不足。经销商的沟通上，由于缺乏经验，没重视自己的交际技巧，与经销商的沟通不是很顺畅。

1、加快二级点的建立效率。二级点的建立定为下月的主要工作内容，建立好的二级点协作和鼓励其发展业务，一定程度上促进经销商的业务发展。

2、维系发展营销经理队伍。重视营销经理队伍的稳定性，提高营销经理的业务发展能力，继续扩充营销经理队伍，淘汰不适合的营销经理。

3、提高进村促销的针对性。进村促销工作继续开展，在进村前先做好准备工作，有计划，与步骤的实施促销活动。

4、重视经销商的业务素质，提高经销商的客户维系工作，鼓励刺激经销商的积极性。对经销商的业务素质进行培养，提高增值业务的发展，宣告客户维系的重要性，重视好客户维系工作，以20xx年三季度业务服务竞赛及经销渠道业务发展奖励活动提高经销商的积极性。

5、督促经销商的试机试卡工作，注意店面形象，规范广告摆放。

门店工作总结

经过20xx年的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入xx年上半年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况，站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。

此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，3月份一个20xx年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。

xx年上半年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、callcenter系统、贷记卡业务、vip客户等新业务进行了多次授课。

门店工作总结

营销团队统计：走访8个;陌拜电话29个;初步意向1个;拜访客户总结：

第一、客户资料的搜集;第二、克服自己的内心障碍;第三、必须清楚了解我们的拜访对象;第四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁、易懂;第五、问题的准备，以备客户随时提问;第六、做好后期登记工作，即时跟进。

陈x：8点到公司，8点半主持早会，今天早会上学习了新的司歌，早会结束后，与范燕芳一起出去找租的房子，顺便拜访了两位客户，下午上班，整理了职场，学习了一些关于新人培训的课件，5点开夕会。

李x：下午去和桥见张总，谈了一下理财，约客户周日去摘杨梅，顺带让张总再介绍客人，没来及开夕会，希望公司早点结束，早点开业，早点有成绩。

张x：7：50到岗，参加晨会，与同事

门店工作总结

尊敬的总经理：

我现将20xxx月工作总结做如下报告：

1、本月销售任务元，实现销售元，同比增长，增幅为，环比增长，增幅为%。完成全年任务占比%。

2、本月xx任务元，实现销售元，完成全年任务占比%。

3、本月xxx任务元，实现销售元，完成全年任务占比。

1、本月创造毛利元，同比增长，增幅为%，环比增长，增幅为%。

2、本月纯利润为元，环比增长，增幅为%。

1、本月实际库存为元。

2、本月过期商品元。

1、对以上数据的具体情况分析及说明（包括补充数据和内容）：

2、销售呈现，分析原因：

3、本月销售取得成绩：

1、本月门店管理过程中好的方法：

2、员工思想动态：

3、发现（解决）的问题：

1、本月员工培训内容：

2、取得效果：

1、工作中存在误区：

2、工作中不足之处：

3、解决办法：

4、门店不能解决需提交公司解决的问题：

5、对门店（公司）运营中存在问题及发展提出合理化建议：

1、销售中要采取的措施：

2、销售中预计达到效果：

3、店内着重培训：

4、增加团队凝聚力要采取的.措施：

5、实施门店管理采取的措施：

6、其它工作：

1、到店时间：提前15分钟；

2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗；

3、开店门：钥匙是否正常使用；

4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜。

1、打开设备：电脑、pos机及播放音乐（以筝、琴等轻音乐为主）；

2、检查人员考勤：迟到、早退、旷工；

3、仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等；

4、组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排；

5、数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据；

6、库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单；

7、店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。

1、销售过程：按销售十大流程开展门店工作（客户接待流程、客户拜访流程等）；

2、冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法（铁观音、大红袍、红茶、绿茶）；

3、分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料；

4、交接：交接班会议的召开及物品盘点（不影响正常营业）；

5、学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练；

6、收集资料：客户资料、市场信息（竞争分析）；

7、根据补/退货单，补/退货；

8、突发事件的应对处理。

1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金；

2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、

地板、卫生间等（不能影响正常营业）；

3、安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运营设备；

4、关店门，如有防盗设施的应用启用；

5、安排晚班人员安全返回住所。

门店工作总结

20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的`正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本跟质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动跟发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性跟创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑跟礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因，并且改进;。

2.对药店成本跟质量严格监督，保障市民健康;。

3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;。

4.对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;。

5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6.加强跟各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不跟谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

公司经销商工作总结

对话双方：

超商代表：河南亿星实业集团（简称亿星）。

大商代表：唐山合鑫酒类销售公司（简称合鑫）。

主题背景：当经销商公司发展到一定阶段，会进入一个平台期。在此期间，无论是员工的激情还是产品的竞争力都会下降，这种下降直接造成了经销商公司的攻击力不够。这种攻击力是推动经销商公司发展的内在动力，有时候表现在老板和人员的士气上，有时候表现在产品的竞争力上。那么如何在打下江山之后，重塑公司的攻击力呢？这个话题成为大商和超商们共同关注的话题。

第一部分：组织能力大于个人能力。

个人能力要无限小，组织能力要无限大；没有检查就没有执行力；人管人最终是累死人，一定要靠制度和系统去管理。

合鑫：我们公司从开始调整产品结构，淘汰了大流通产品，确立了以洋河、双沟、西凤、黄鹤楼等老名酒为主的代理结构，产品也由低端向高端过渡。尤其是代理洋河蓝色经典之后，公司保持了高速增长。但现在公司无论从意识上还是行动上，都存在着一个攻击力不足的问题。这种攻击力不足具体体现在行为上，就是执行力欠缺。

通过系统和组织作战，不强调个人的能力。二是在连锁名烟名酒店的操作上，强调前期的调研和后期的规范化管理。比如开店之前要有个评估，这包括店址、投入产出比、收支平衡等等。在管理上，主要是人员管理和价格体系管理。三是建立监督服务部门，检查监督各项活动的落实情况，奖优罚劣，可以说没有检查就没有执行力。可以说，随着公司规模的扩大，人管人最终是累死人，一定要靠制度和系统去管理。这样才能从根本上解决由于某个人的能力下降，造成整个公司攻击力的不足。

合鑫：按我们现在的规模，做到这么完善的组织系统还需要时间。因为公司的发展阶段和亿星不同，但规范性运作、注重市场调研和分析值得我们借鉴。

第二部分：高度和力度相结合掌控渠道。

只有形成对分销商70%的网点、资源的掌控，才能真正形成对渠道的掌控；公司要保持趋于合理的强势，既要有高度又要有力度。

亿星：我们一直强调要练内功，只有内功练好了，公司才会达到一个高度，有了高度说话就有力度了。很多老客户因为做了你的产品，会有一个忠诚度，时间长了，客户和公司之间就有感情了。但感情太好了，反而不是好事，因为客户提出一些过分的要求，你就很难回绝。因此公司的业务人员和部门经理心里要有个平衡点，不能因为维护客情而损害公司的利益，这是形成掌控力的一个前提。还有就是，有的老客户大多50多岁，也小有成绩了，不屑于再去铺货、再去跑市场了，这种思想也会造成经销商产品的攻击力下降。对于这种情况，我们前期和老客户沟通，问他能不能完成任务，如果完不成我们替你完成。另外，我们会和这些年纪大的重点分销客户讲二代经营的问题，问他“你这么大年纪，公司是你一个人的，你不行了，谁能接你的班？如果你不想自己打下的江山不会随你而去，那么你就要进行公司化经营。”在协助分销商从个体户向公司化经营改造的过程中，我们采取参股等形式，完成对分销商的掌控。

合鑫：虽然现在是买方市场，但对于卖方，也要形成趋于合理的强势。对于分销商在注重沟通、协调的同时，也要保持一定的强势，做到公司既有高度又有力度，二者要结合。

亿星：一个公司只有形成对分销商70%的网点、资源的掌控，才能真正形成对渠道的掌控。另外，现在很多经销商公司都是多品牌运作，在招商完成后，维护和管理分销网络很重要。维护的前提是规划好合理的费用额度，具体由区域经理负责监督执行。此外，一定要形成属于经销商自己的核心网点，以此来带动和掌控分销渠道。

门店工作总结

转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者跟消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者跟一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家跟万事兴!一个高素质的、凝聚力强的跟谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的`价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个跟谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识跟创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不跟谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

门店月工作总结

3、仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等；

4、组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排；

5、数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据；

6、库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单；

7、店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。

1、销售过程：按销售十大流程开展门店工作（客户接待流程、客户拜访流程等）；

2、冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法（铁观音、大红袍、红茶、绿茶）；

3、分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料；

4、交接：交接班会议的召开及物品盘点（不影响正常营业）；

5、学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练；

6、收集资料：客户资料、市场信息（竞争分析）；

7、根据补/退货单，补/退货；

8、突发事件的应对处理

1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金；

2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、

地板、卫生间等（不能影响正常营业）；

3、安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运营设备；

4、关店门，如有防盗设施的.应用启用；

5、安排晚班人员安全返回住所。

经销商与门店合作合同

甲方：

乙方：

为共同提高市场的份额，互惠双赢，甲方乙方就合作经营事项，经充分协商，签订如下合同条款，并共同遵守:。

一、合作经营期限：一年，以签订合同日期为准，需要延期在期满一个月前办理有关手续。

二、经营项目与范围：甲方以自身资质为资源，由乙方仅限于在乙方所在地接洽通信工程。

三、经营方式：甲方在乙方所在地协力项目部，由乙方实施完成施工与管理。

四、经营管理：

1、甲方在乙方的处所设立项目部，全称为：南京维兆数码通信工程有限公司项目部。项目部的开办费用、日常运行费用以及甲方派驻人员费用(如果有)由乙方承担。项目部的行政印章由乙方根据甲方书面授权鉴用，未经同意，乙方不得使用项目印章对外签订合同，乙方不得使用项目部印章与其内部员工签订商务合同。乙方不得用项目部名义办理银行贷款，更不得以项目部名义担保。

2、甲方聘用乙方为项目部负责人，乙方自主经营、独立核算、自负盈亏，甲乙双方对各自的债务不承担任何责任。乙方搜集本地通信工程招标信息，以便甲方及时参与项目的投标活动;开展与业主等相关方的沟通，维护甲方的合法权益。

3、自签订合同之日起，乙方使用甲方资质证书参与项目部所在地投标。工程中标后，由乙方具体实施完成。乙方向甲方交纳5%的管理费。

五、其他：乙方遵守甲方工程项目管理的有关规定，保护甲方的.利益不受侵害。乙方与任何第三方签订的经济合同，以及施工中的劳动安全，甲方均不承担任何连带责任。

六、合同终止:经营期满或双方满意。经营事项无法完成或法律规定。

七、本合同纠纷通过协商解决。双方协商未果，提请南京市经济合用仲裁机构仲裁或提请有管辖权的人民法院审理。

八、本合同一式四份，甲方执两份，乙方执两份，经双方签字后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

经销商个人工作总结

20xx年，我们公司全年产值总、收入同比增长十三亿，同比增长24.4%，实现利润总额30000万元，增长率为81.3%。其中外贸业务收入20xx万元，比上年同期增长105%，外贸出口占比分别较上年进步23.6%和86.9%，同比增长7.4%和9.6%，出口比例分别为44.6%和26.9%，分别排名全省第二名和第五名。

1、外汇业务持续稳定发展。年初公司确定了全年重点外汇支付工作的目标任务，公司各级领导高度重视，各部门积极响应，紧密配合，在全体员工的共同努力下，在公司内外营造了“重信用”的企业氛围。

2、信用卡、电话、短信用卡消费新常化水平稳中有升。年初，公司经理室就认真分析全年信用卡、电话、短信用卡消费新常化水平，结合实际，制定了信用卡发放及推进工作计划，确定了信用卡消费新常态化水平，在全公司范围内全面启动了信用卡消费新常态化水平。全年累计收到信用卡、电话、短信用卡40100万元，收到信用卡消费新常态化水平的84.57%。其中，短信用卡、短信用卡消费新常态化水平均分别为100.35分和100.7%，较上年分别增长26.3%和105.3%。短信用卡消费新常态化水平稳中有升。

3、内部营销工作稳步发展。年初，公司就制定了详细的营销管理制度，并将营销部各个岗位职责、工作标准细化到人。在全体员工的共同努力下，20xx年全年营销业务未出现大的失误，信用卡消费新常态化水平稳中有升。

4、信用卡消费新常态化水平稳中有升。年初公司制定了《信用卡消费新常态化水平考核办法》及考核办法，对各营销部进行业务考核，与个人所得税挂钩，与绩效工资挂钩，从而有效地调动了各营销部的积极性，提升了营销部服务水平。

5、信用卡新常态化水平稳中有升。公司通过与信用卡、电话、短信用卡消费新常态化水平的接触，加深了营销部与信用卡营销部之间工作的了解，促进了公司的营销工作。

6、信用卡新常态化水平稳中有升。公司通过与电信、通信等金融机构联系，与电信、通信部门合作，与中行等金融机构联系，与电信、通信等金融机构保持沟通，加深了营销部与客户的联系，提升了营销部服务水平。

7、营销部通过积极的营销工作，取得了较好的营销业绩。公司通过积极的营销工作，不仅赢得了消费者的认同，而且取得了较好的经济效益。全年实现营销总额5000万元，比上年同期增长11%。信用卡新常态化水平稳中有升。

8、在抓好主要经济指标完成的同时，要进一步提高营销能力。

9、加大了对公司产品营销工作的力度。通过加强对营销部人员工作的计划性、针对性、实效性的考核，提高了营销部营销人员的`工作热情，有效地推动了业务的营销工作。

10、继续加强对营销部人员的培训。

11、加大对公司业务营销工作的考核力度。

12、加大对营销部营销人员的培训和管理。

13、继续加大对营销部业务培训的考核力度。

14、继续加强对营销部业务营销工作的考核力度，实施奖罚分明。加大对营销部的考核力度，实行月度考核与季度考核，以此调动全员营销积极性。

15、继续加强对公司各部门营销工作的考核力度，调动全员营销积极性。

16、进一步加大对公司业务营销工作的考核力度，完善公司业务营销网络，提升公司业务营销水平。

17、加大营销部对各营销。

经销商与门店合作合同

甲方：__________________公司（以下简称甲方）。

乙方：__________________（以下简称乙方）。

在双方协商的区域经销范围基础上达成以下协议，以明确经销价格和结算等细节问题，方便甲乙双方共同遵守实行。

甲方授权乙方在区域内以甲方经销商的名义销售甲方的产品。乙方承诺在___年___月___日到_________年_________月_________日在其经销区域内实现销售（甲方提供的产品）_______________元，以经销价格计算，按实际发货金额统计销售额划分详见附件三，乙方应按划分后的.销售额完成任务，另乙方需支付甲方押金_______________元。本合同签定之日乙方在当地必须有固定的办公场所，在当地只代理甲方独家产品，如发现代理其他及第二家，甲方公司将立即取消代理协议，需赔偿甲方的相关损失费用。

1、结算方式：甲方将按产品代理商价格售于乙方（不含税），合同签订付货款___________%，全款发货。（供方收到预付款项之日起合同生效）。

2、价格执行出厂价格。

3、甲方可提供乙方发票，税金一律按___________%核算，无返点。

4、乙方客户的款项汇入甲方账户后，甲方应在七天之内，将扣除货款、税费等费用后，余额部分还给乙方。

1、甲方为乙方提供业务和技术方面的培训支持，具体培训计划双方协商后制定；

2、甲方根据销售额度给乙方提供宣传挂画、产品样本等能宣传公司产品的物品以支持乙方开拓市场。

3、经销区域内的售后服务由乙方独立承担。

4、为了便于甲方了解该经销区域的销售开展情况，乙方应建立完善的销售档案制度，所有进行的项目要进行备案，同时每月底要把本月的项目登记表传回总部，便于甲方随时查阅乙方市场推进信息及保护乙方项目信息。

1、验收时，如货物数量、质量以及其它仅通过表面就能确认的事项有异常，应在货到2日内用书面形式通知甲方具体内容，由甲方进行确认。

2、如无上述通知，视为甲方的供货全部正常（仅限就货物表面能确认的事项）。

甲方：__________________。

乙方：__________________。

日期：_________________

门店工作总结

回首xx—xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

一是要有一个专业的管理者；

二是要有良好的专业知识做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的.去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

经销商工作总结会议发言稿

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编精心整理的经销商工作总结会议发言稿，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的各位来宾、各位同仁：

大家好！

非常高兴能够参加这次会议，我是公司的。在此首先要向为我们提供这个平台的主办方表示感谢。

时代在不断的发展，我们公司的产品也在不断的更新换代，产品在原有的基础上添加了更多新的工程，更加的智能化，也越来越能更好的服务于广大的消费群众。

我公司成立多年，通过多年的实战经验，我们发现，想要在千变万化的市场中求的生存和发展，首先就是产品要保质保量、其次要有实用价值以及美感，这些都需要扎实的技术支持，本公司每年都有新产品问世，经过多年的运作获得到了广大用户的支持和赞同。

今年，我公司又开发了新的产品，将于4月到5月份投入到市场，新产品在能源节约上投入了新的技术，相信本产品人性化的设计一定能吸引广大消费群众的亲睐。在广大消费者的支持下，我公司公司在炉具市场上颇具地位，公司成立二十多年来，各个时间的产品已经伴随了一代人的成长，许多客户都不止一次购买我们的产品，家有我公司温暖过冬，温暖的不仅仅是冬季的严寒，也是消费者的心坎。

在灶具行业中，一直以来我公司为求发展和壮大，不断引进新的技术和培养高素质的员工，在生产上潜心研制符合消费者需求的新型炉灶，接着在销售上及时将产品投放市场，以便让广大用户能够及早的用到好的产品，形成生产、销售一条龙服务。

随着多年的.发展，销量一路攀升，今年本公司的产量将突破24000台，当然公司的成就离不开广大代理商的鼎力支持与合作，正是因为有了大家的共同努力，我公司与大家才会取得更好的发展、开辟更广阔的市场。

在此，我公司郑重承诺，售后服务三个必须：

在以后的合作中，只要大家有合理的需要，我公司都将积极努力的去办理，我公司和您们大家是共同进步的。选择我公司，选择未来，相信有您们的加入与合作，我们的明天会更加美好！

最后，我公司公司预祝各位来宾，在新的一年里，身体健康，合家欢乐万事如意！