中医医院服务理念篇1

中医医院的文化建设成效如何，中医能否在现代社会站稳脚步，中华传统文化精粹能否传承，关乎传统中医药学能否发扬光大。文章以中医医院宣传文化建设的路径为研究对象，力求以理论带动实践，实现中医医院的进一步发展。希望通过文章的研究能够对中医医院的发展建设有一定作用，同时也能够促进我国传统中医药文化的进一步发展和传承。

关键词：

中医医院；中医药；宣传文化建设；实践途径

理念为先，管理为实。价值取向的外化和行为的文化内核以及中医传统的艺术和医德，这些是中医医院宣传文化建设的内核所在，也是文化建设的主要路径。

一、为何要加强中医医院宣传文化建设

（一）弘扬中国传统的中医药文化

以中医药治疗为主的中医医院，能够治病救人，也能够在这个过程中促进人们对中医药的认识。近年来，社会上“中医养生”、“中医美容”等话题成为热点，也带动了许多私人店铺的发展，“专家”们大谈中医之道，可以说，中医逐渐得到了社会的关注，但是，值得注意的是，这种现象于中医而言未必有利，非法行医、违法行医以及借中医之名诈骗之人比比皆是，这给中医造成了极大的负面影响。中医医院作为合法的中医医疗机构，加强中医医院的宣传文化建设，能够带给人们关于中医的正确知识，使人们了解到中医的博大精深和治疗药理，认识中医文化，感悟中华文明的精粹，从而使社会建立起对中医的正确认识、对中医药的正确认识。

（二）形成医院的核心竞争力

目前，社会上中医医院并不少见，但却极少能够有较强竞争力的中医医院出现，虽然中医医院发展迅速，规模也在扩大，但影响力不足。更为重要的是，目前的中医医院大多是中西医结合，虽然将中医纳入了医院之名，但是实际行的却是西医之道，中医医院名存实亡的现象正在加剧，文化传承面临缺失危机。随着我国社会主义市场经济改革的不断深入和医疗技术的不断发展，医院之间的竞争逐渐从硬实力竞争转至软实力的搏斗，服务理念、文化战略成为医院立足的重要因素。中医医院的困境在于如何发挥传统中医药的特色和治疗理念，形成独特的中医医院特色，进行中医医院宣传文化建设，能够实现中医药的社会凝聚作用。

（三）中医医院是中医文化宣传的重要平台

中医医院作为合法的医疗机构，具有以中医药行医的合法资质，也是中医药宣传的主要阵地，患者接受传统中医诊疗，恢复健康并进行身体保养，同时，了解中医药文化和药理。中医医院作为一个重要的平台，其医院资质和中医诊疗能够取得人们的信任，对中医文化方面的解答具有较强的权威性，民众愿意从中医医院获取相关知识，因此中医医院是重要的中医文化宣传基地。加强中医医院的宣传文化建设，能够系统地、潜移默化的宣传中医文化，例如，从医院的装饰风格、设施特色、诊疗手段等各方面出发体现中医文化，同时将中医思想融入医院的价值理念和制度之中，将中医医院打造成为中医诊疗的专业场所。

二、中医医院宣传文化建设的现状

（一）中医医院宣传文化建设的内容

中医医院的宣传文化建设要从三个方面进行。一是物质文化建设，即外化条件，从医院建筑、装饰风格、就医环境、设施特色等要素入手，将中医医院与其他医院区别开来，形成中医医院以中医文化为核心的特色和服务，增强中医医院的竞争力。二是行为文化建设，即对从业人员的行为进行规范，通过与患者的亲近和关怀，使其认识到中医的不同，形成和谐的医患关系，从而使得患者认同中医的行医理念和文化价值，在中医医院就医时感受到传统中医文化的卓越，增强中医医院的社会影响力。三是精神文化建设，中医精神是中医医院得以建立和运行的核心，也是其文化建设的灵魂，通过对医院内部人员的价值观建设，使其通过潜移默化的行为将这种精神传递给患者和民众，通过传统中医理念与医院精神的结合，形成中医医院特有的精神文化。

（二）宣传文化建设的关键所在

外在形象上，以庭院、内饰、标识等宏观和微观上的中医标志性符号向社会展示中医医院的个性和特色，从而与普通医院相区别。行为建设贯穿“大医精诚”，做到“普同一等，皆如至亲”，传统中医讲求医者仁心，中医医院职工首先要学习的便是仁医之道，给患者最直接的中医文化宣传，使其感受到中医的服务理念，从而愿意接受中医诊疗，从医德医风约束职工，提升其素养，一言一行皆有规范，将患者摆在第一位，建立和谐的医患关系，与普通医院形成立竿见影的差别，提升中医医院的社会形象。“仁、精、诚、和”的价值取向是中医医院文化建设的核心，生命为大，和谐至诚的行医和服务理念，最重要的是勤谨的治学理念和行医态度。

（三）建设过程中出现的问题

宣传文化建设流于表面，即偏重形式和物质，而忽略了核心内容，即精神理念和价值观建设以及其重要的外化行为规范，建设过于片面，达不到弘扬中医文化的目的，中医医院也未能形成独特的价值体系。价值观不能深入员工的行为之中，则不能为民众所感知，中医医院的价值取向依旧无法得到民众的认同，且一些员工并未在思想深处形成中医该有的仁医之风，其过于表面的价值构建在遇到挑战时立即分崩离析，从而使得中医医院与普通医院并无实质上的区别。中医医院未能将网络纳入宣传文化建设路径之中，中医医院的宣传活动虽然较多，例如义诊、院报、电视等，但忽略了现在的中青年群体中网络的普遍性，忽略了一个广阔的宣传平台。

三、如何加强中医医院的宣传文化建设

（一）以优秀精神创建文化品牌

中医医院要进一步进行宣传文化建设，必须要有独属于中医的文化价值理念并形成系统的体系。这种价值体系的实现依赖于管理实践，这是一个不断升华的过程，从体系化的管理到系统化的理念。具备中医特色的管理体系是中医医院宣传文化建设的基础，是文化的着重体现。具体而言，建立符合传统的中医操守和品行要求，以具体的行为规范来实现中医医院的体系管理。建立严格的奖惩制度，以明确的价值取舍来体现价值取向，明确医院的发展目标和方向，区分普通的现代医院与中医医院的方向、理念，建立独特的中医医院特色，使中医医院的价值体系由员工传递给患者、再由患者传递到整个社会。

（二）以精、诚理念缓和医患关系

现代医院逐渐向服务业靠拢，服务理念是否先进、是否得到有效执行成为衡量医院综合竞争力的重要考量因素。医患关系几乎成为现代医院最为头疼的问题之一，值得注意的是，医院经营不仅需要医学，还需要社会学、经营学，精、诚理念即是医术精、服务诚，中医医院要加紧对传统中医药学的钻研，从传统中寻找出路，致力于将中医药作为中医医院经营的王牌，进一步促进中医药的发展，研究其理论，促进其进一步发展壮大。同时，对患者做到以诚相待，提供人性关怀，以传统中医的仁心医德缓和医患关系，形成中医独特的医疗环境。中医传统的望闻问切、视触扣听等诊疗方法蕴含着中医的核心技术，医务人员要学会发挥中医诊疗的优势。

（三）发挥网络宣传平台的作用

网络在今天的宣传作用不言而喻，其信息传播快、传播范围广、传播方式广、传播成本低的特点使得网络成为人们传播信息的首选，尤其是青少年、中年群体，微博、微信几乎是获取信息的主要途径，中医医院的宣传文化建设必须将网络平台纳入，并赋予其足够的重视，加紧网宣平台的建设。对医院情况、门诊信息、网上预约等进行系统的设计，尤其要注重中医医院紧扣中医知识、中医文化特色，不仅是看病诊疗，中医养生护体的小妙招也可以实时更新，中医医院要将发扬中医药学作为自己的使命，以官方的权威信息来挽回民众对于中医的正确认知，使其重拾对传统文化的信心。将中医医院的公益活动、义诊等情况及时于网络，例如传统中医的坐堂问诊等优良传统。

作者：王泳锟 单位：湖南省湘潭市中医医院

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中医医院服务理念篇2

我国大部分中医医院的建院时间不久，在很多基础建设条件和功能方面尚未完善，自我补偿能力较差，尚不具备一个独立市场主体的能力。同时由于中医院的设施、设备局限导致服务功能有一定的局限，中药服用不便、剂型落后等原因导致很多患者偏向综合医院就诊，这是导致中医医院入院人数较少的主要原因。就我国中医医院经营管理现状与发展来看，仍然存在诸多不足之处，主要表现在以下几点：

1.国家政府对中医药建设经费投入不足。目前我国的中医医院大部分是由卫生院、综合医院中医科或医院门诊部改造而来，医院的基础设施、设备比较陈旧、落后，医院的就医环境较差，虽然近年来国家对中医药事业给予了一定的政策支持，取得了一定的建设资金，但是医院的基础设施、设备和现代化水平仍存在一定差距。很多医院为了提高医院就医条件和环境，欠有很多外债，导致业务资产负债率偏高，收不抵支，长期处于负债经营，具有较大的偿债风险。

2.并没有充分发挥中医药治疗特色。目前我国部分中医医院的临床科室建设普遍存在不完善之处，对一些中医诊治比较有优势的疾病以及临床常见疾病并没有做好定期分析工作，导致没有研发出具有中医特色的独特诊疗方案。其次还表现在中医人才的西化，很多中医行业人才迫于经济上的诱惑和压力，从西医着手为患者进行双面性治疗，也有很多中医医院为了提高医疗水平，增加医院的经营效益，淡化了像针灸、推拿等具有中医特色的治疗，开始大力引进先进的医疗设备，进行手术治疗。这些现象中医资源有极大的冲击，进而导致中医的特色优势面临崩溃的境地。

3.中医药技术服务定价缺乏合理性。一直以来，中医诊疗的收取费用较低廉，是中医业务经济效益低下的主要原因，虽然近年来我国国家政府出台了一些政策适当的调整了中医药技术服务费用，但中医总体费用水平仍然较低，和综合医院相比存在很大差距。同时大部分医院仍然存在“以药养医”的现象，药品收入比重远远高于中医药相关的技术服务价格定价，导致中医医院处于亏损状态经营。同时由于中医药材价格在近年来不断上涨，增加了中医药诊疗的成本投入，削弱了中医药的诊疗价格优势。

二、加强中医医院经营管理对策的思考

1.政府应加大对中医药事业的扶持政策。应积极建立省级中医药工作领导机构以及协调小组，扩大省政府对中医医院建设项目的支持范围以及投资规模的预算内项资金，应结合各地中医医院发展的实际情况，坚持以“巩固、充实、提高”为三大基本原则大力扶持中医医院的基础建设项目，在进行政策扶持时，一些发展滞后的地区应由当地财政以及省政府财政转移支付的共同扶持，而一些经济较发达的地区由同级政府给予相应扶持。进而有效改善各大中医医院的基础设施、设备条件以及就医环境，进而构建一种良好的以医带药，以药促医，医药协调互动发展的崭新格局。同时应对中医院制定相关的优惠政策，为充分发挥中医药特色优势提供一个良好平台，①建议财政可以给予中医院进行贴息优惠或者合理的减免部分债务，缓解中医院负债经营的恶性循环模式。②全额补助中医医院的公共卫生服务项目。③扩大中医药报销的范围，在医保补偿范围中也纳入中医药诊疗技术项目。

2.加强中医药文化的宣传建设。目前，面对中医人才西化以及中医地位受到西医影响较深的冲击形势下，加强中医药文化的建设显得尤为重要，尤其是在现行的社会主义市场竞争机制下，医疗市场的竞争已经成为综合服务、医院信誉、医疗质量、精神风貌、人员素质以及发展战略的全面竞争，中医医院应该坚持突出极具特色的中医特色文化建设，从医院的就医环境、诊疗方式以及服务方式及态度等多方面融入富含中医药文化特色管理理念以及管理方式，进而形成具有中医独特魅力的服务体系，建立标识性的医院形象，体现中医药的核心价值。

3.充分发挥中医特色优势，积极创新中医药服务理念。首先中医医院应结合中医药的传统文化以及中医药的诊疗特点，从患者的诊疗到医院的经营体系整个过程制定一整套全方位，突出“人性化”服务理念的发展模式，充分发挥中医药的特色优势，努力实现“低成本、高成效”的经营目标。首先应延续传统中医“望”、“闻”、“问”、“切”的诊断方法，并在准确诊断的基础上结合中医辨证理论做出明确的诊断以及针对性的处方，且不可直接套用成方。同时应打造1-2个极具中医诊疗特色的专科服务科室，比如像理疗康复科、推拿按摩科、针灸科等，创建“品牌”科室，利用“品牌效应”来带动中医院其他科室的发展，比如像中医药在疾病预防以及慢性非传染性疾病的诊疗方面具有相当的优势，中医院应坚持“以人为本”的服务理念，以“不断提高人们的生命健康水平”为基本落脚点和出发点，尽量满足广大人民群众对中医药的需求，建立完善的预防保健服务体系建设，进一步提高中医医疗服务质量和服务水平。

总而言之，中医药事业在现行的医疗卫生体制改革以及国家政策的大力扶持下，具有良好的发展前景以及发展空间，基于现阶段中医院经营管理现状，以及发展过程中存在的主要瓶颈，政府应加大对中医院的财政支持以及政策优惠，中医院管理者应加强中医文化建设，建立标识性的医院形象，充分发挥中医特色优势，创新中医药服务理念，促进中医院的更好、更快发展。

中医医院服务理念篇3

存在的问题及思考

1政府中医药经费投入仍显不足

虽然这些年基层中医医院从国家、政府方面争取了一些项目资金支持，基础设施和医疗设备有所改观，但由于大部分基层中医医院由医院门诊部、综合医院中医科和卫生院改造而成，基础设施薄弱，医疗设备短缺、陈旧，就医环境较差。而长期以来，我国对基层中医医院的投入严重不足，1/3以上基层中医医院经费不足，欠账较多，收不抵支，发展困难，严重制约了基层中医医院的特色与业务的发展。

2中医药卫生技术人员结构不合理

中医药专业人才匮乏是制约基层中医医院的致命瓶颈，尤其是业务技术好、热爱中医、富有带教经验的业务技术人员匮乏，而与此同时一些中医药从业人员专业思想不牢固，临床上大量采用西医治疗技术和方法，没能熟练掌握和运用中医药知识与技能。人才是医院持续稳定健康发展的最重要资源之一，充足的中医药人员是充分发挥医院中医药特色优势所必不可少的条件。基层中医医院中医药人才缺乏，卫生技术人员结构不合理，其中医药人员比例较低、领导班子和管理人员中中医药专业技术人员比例较低，临床科室负责人的配备有待完善［5-8］，人员结构不合理，也不同程度影响制约了基层中医医院的发展。

3中医药治疗特色优势发挥不充分

基层中医医院应以中医为基础，临床科室建设要充分体现中医药特色。而基层中医医院普遍存在临床科室建设不完善，对常见病及中医优势病种中医诊疗方案的优化和定期分析不到位，中医类别执业医师理论和技能掌握情况较差等情况，26.71%的医院学科带头人或科室负责人和34.25%的医院科室人员未规范掌握本科中医基础理论和基本技能。大多基层中医医院无院内制剂。基层中医医院为求得生存，首先考虑的是如何增加收入，拓展市场，导致一些传统特色疗法流失，如小夹板固定、外敷内服中药治疗闭合性骨折等中医传家宝，由于经济效益远不及手术治疗的效益好，加之手法复位只能达到功能复位而不能达解剖复位，一旦患者不满产生纠纷，就有可能鉴定为医疗事故，医院和医生从自我保护角度出发往往采用手术治疗而不采用传统的中医骨伤特色治疗。再如针灸可以治疗很多疾病，但由于其收费低廉、效益欠佳而被弃之不用，一些基层中医医院甚至取消了针灸科，这使得中医的临床阵地日渐萎缩。

4中医医院未充分体现中医药文化特色

中医药文化建设是充分发挥中医药特色优势的前提，也是中医医院提高综合竞争力的有力手段。基层中医医院受人员素质、医院财力等因素影响中医药文化建设普遍滞后。医院建筑风格、内部装饰、医院标识、庭院等医院环境形象体系建设未充分体现中医药文化内涵。5中医药技术服务定价不合理近年来，虽然政府对中医药技术服务费用有所调整，但中医总体费用相对低廉，基层中医医院门诊人次和出院患者的费用都远低于综合医院，加之中医药相关技术服务价格定价较低，基层中医医院药品收入比重依然偏高，多数亏损经营。此外，近年中药材价格不断上涨，中医药诊疗成本上升，使得中医药价廉优势趋于减弱，严重影响患者选择中医药诊疗。由于中医药服务的相关补偿保障政策不到位，很多基层中医医院不能遵循自身规律发展并发挥中医药特色优势，甚至于有些中医医院转而通过引进大型诊疗设备、发展西医诊疗项目增加收入，中医西化现象严重，中医药在基层中医医院的地位和作用不同程度下降。

发展思路与对策

加快发展基层中医医院，破解制约基层中医医院发展瓶颈刻不容缓。基层中医医院应加大争取政策扶持力度，通过强化以病人为中心，加强基层中医医院中医药服务能力建设，加强基层中医药人才培养，优化人员结构，重视中医药文化建设，发挥中医药服务优势特色，创新服务理念等措施来实现基层医院的发展目标［9-10］。

1加大政策扶持力度，营造中医药发展良好氛围

国家应在基层中医医院的发展政策和资金投入上进一步给予倾斜扶持，充分落实中西医并重，促进基层中医院发展的思路。近年来国家、省、市政府部门相继出台了扶持中医药发展的政策文件，2009年我市政协在全市范围内开展《甘肃发展中医条例》调研，并通过了发展中医药工作意见；2010年各县区新农合政策，实施了中医药起付线降低30%，报销比例提升20%的优惠措施；2012年3月天水市政府出台了《关于扶持和促进天水中医药事业实施意见》；特别值得关注的是2012年4月市委农工党组织相关专家对天水市基层中医医院进行了调研，与会专家提出了很多关于基层中医医院发展的建设性意见。基层中医医院的建设发展已引起各级政府及社会各界的广泛关注和重视，为基层中医医院发展营造了良好的氛围，极大地鼓舞了基层中医医院发展的信心。

2促进中医药服务能力，强化中医药服务特色

基层中医医院应从自身出发，加强管理，明确职能，责任落实到人，改革和完善现有的中医药服务体系，提升基层中医医院中医药服务能力建设。我市基层中医医院通过强化中医药服务特色措施，住院患者中医药治疗率已由2002年的10%左右上升至2012年的40%左右。基层中医医院应与各乡镇卫生院建立良好的协作关系，共同开发新技术、新项目，实行患者“通治”、专家“通享”、设备“通用”、技术“通行”的模式。对中医工作相对薄弱的乡镇卫生院和卫生所进行对口支援，从技术、设备和人员培养等方面给予重点扶持，确保中医药工作的平衡开展，真正起到农村中医药工作的“龙头”作用。加强基层中医医院在中医药预防保健宣传方面的领导职能地位，占领预防保健中医药前沿阵地。此外“治未病”是中医药的特色之一，提高我国农村居民的健康水平，发挥中医药“治未病”的优势特色极为重要。

3加强中医药人才培养，提高中医药服务水平

培养中医药人才是发展基层中医事业的重点，也是提高中医药服务水平的关键。首先，要不断吸引、引进高层次技术人才。根据医院自身的情况，引进拥有扎实的中医药理论基础和中医技能的中医类别执业医师和中药专业技术人员，尽快提高中医药人员的比例并达到相关标准。其次，要培养新人才，留住好人才。中医药是中华民族几千年来同疾病作斗争的丰富经验的总结，基层中医医院通过开展名老中医学术经验继承的方式来培养人才。天水市中医医院运用师承教育、名医工程和“中医学经典、西医学中医”的人才培训方式，促进中医药人才的成长进步，取得很好的效果。针对年龄和知识结构的不同，采取了不同的培养方法。通过名师带徒的方式，培养具有一定医疗实践经验和较强中医技能的中青年中医药人才，提高中医医院各层管理人员、职能部门负责人和临床科室负责人中具有中医药理论和专业技能人员的比例；建立代代相传的师承机制，通过名医徒弟带弟子的方式，培养刚毕业的高学历人员。人才流失对医院健康稳定发展影响深远，因此留住人才不仅稳定了医院的人力资源，更重要的是能够使医院可持续发展。通过建立良好的工作环境、自由的学术氛围、科学公正的用人机制以及合理的劳动报酬等方式，留住优秀的中医药人才，促进基层中医药技术进步。

4加强中医药文化建设，大力推广中医药适宜技术

加强中医药文化建设，体现中医药文化特色，目前的医疗市场已经进入质量、服务、信誉、人员素质、发展战略、精神风貌等融为一体的综合竞争阶段，而这实质上是医院文化的竞争，中医医院应加强中医药文化建设，保证人力、财力和物力的充足投入，以确保中医药文化建设的可持续发展。按照《中医医院中医药文化建设指南》等相关文件要求，改进医院标识内部装饰等医院环境形象，建立体现中医药文化的医院核心价值理念。建立健全相关管理制度，不断完善行为规范体系，逐步形成富含中医药文化特色的管理和服务文化，通过中医药文化建设，使患者从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到中医药服务的独特魅力。

5不断发挥优势特色，创新中医药服务理念

中医医院应建好1～2个特色专科，打造出1～2个品牌科室，以品牌科室来带动其他科室的发展；加强专科建设，推动医院整体服务功能的提升，增加医院社会效益和经济效益。天水市中医医院从2001年开始，加大扶持专科建设力度取得了较好效益，脑病科、糖尿病科先后被确定为部级重点专科，并通过国家中医药管理局终审，医院业务得到迅速发展，医院在陇东南形成了良好的专科品牌效应。基层中医医院应该充分挖掘中医药在预防和治疗慢性非传染性疾病方面的优势，坚持以人为本，把满足人民群众对中医药服务的需求，不断提高人民健康水平作为中医药工作的出发点和落脚点，努力完善中医医疗和预防保健服务体系建设，提高服务质量和水平。进一步开发中医服务项目，创新服务内容，强化中医服务特色，提高中医的形象和美誉度，增强中医服务对老百姓的吸引力，最终发挥中医的优势作用。通过中医特色疗法及其适宜技术在基层中医医院的有效开展，进一步降低医疗成本，切实减轻基层农民群众的医疗费用负担［11］。

6规范临床科室建设，充分发挥中医特色优势

基层中医医院规范化建设临床科室可以从以下几个方面入手：一是加强基础设施建设，按照有关要求，合理设置临床科室，合理配备和应用中医诊疗设备。二是规范诊疗程序制定并实施常见病及中医优势病种中医诊疗方案，定期对其实施情况进行分析总结和评估，优化诊疗方案，并对中医优势病种的疗效及中医药特色进行年度分析总结和评估，制定改进措施。三是突出中医药特色，结合相关设备和经验开展中医诊疗技术项目，逐步增加中医药特色技术项目；加强针灸科、推拿按摩科、理疗康复科等科室建设，积极采用非药物中医治疗方法；临床治疗以中医为主，积极使用中药制剂和中药饮片。四是加强中医类别执业医师培训和定期考核工作，使其规范掌握本科室中医基础理论和基本技能。

中医医院服务理念篇4

日前，国家中医药管理局了《关于加强中医护理工作的意见》（以下简称《意见》），要求中医医疗机构应广泛应用中医护理技术，中医医院（含中西医结合、民族医医院）每个科室至少开展4项以上中医护理技术，护理人员熟练掌握技术操作规程。

《意见》要求，要牢固树立中医护理服务理念，以中医的整体观念为指导，以患者为中心，坚持“辨证施护”的中医临床护理原则；积极推广实施中医护理方案，梳理、总结、提炼常见病和优势病种中医护理经验，制订中医护理方案，适时开展中医护理方案分析评价工作，及时优化、完善中医护理方案，修订中医护理常规；遴选、建设一批具有示范带动作用的部级和省级中医护理重点专科，探索创新中医护理重点专科建设模式；拓展中医护理服务领域，充分发挥中医护理在治未病、老年病和慢性病防治、康复工作中的特色优势作用。

建立健全中医护理质量评价考核体系；深入开展优质护理服务示范工程，注重运用中医护理理论在生活起居、饮食调护、用药护理等方面提供个性化中医护理服务。至2015年，全国创建100所部级、300所省级优质护理服务先进单位。

《意见》明确指出，至2015年，原则上中医院校毕业或中医护理专业护士比例三级中医医院不低于40%，二级中医医院不低于30%；大专以上学历的护士三级中医医院不低于80%，二级中医医院不低于50%。中医医疗机构要增加临床护士数量，普通病房实际床护比不低于1∶0.4，逐步达到1∶0.5～0.6。临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。

《意见》要求确保系统接受中医药知识与技能培训的护理人员达到其相应岗位护理人员总数的70%以上；非中医院校毕业或非中医护理专业的护士在中医医疗机构工作3年内完成中医理论与技能培训累计时间不少于100学时。至2015年，中医医院应建有中医护理培训示教室，有专人负责，制订培训计划，明确培训目标，采取多种形式，加强对不同层级护理人员培训；另外，三级中医医院中具有本科以上学历的护理管理人员应不低于60%。

中医医院服务理念篇5

一、基本情况

县位于河北省中南部，面积778平方公里，辖5镇4乡，309个行政村，全县人口26.9万。县是华夏医祖扁鹊行医采药的地方，中医药文化底蕴深厚。中医院始建于1984年2月，1994年被评为二级甲等中医医院。在县委、县政府的关心支持下，医院先后经历2次迁建，3次易址，规模逐渐扩大，功能趋于合理。目前，医院新院址占地面积达50亩，建筑面积近20000平方米。共有干部、职工149人，卫技人员占职工总数的90%。全院具有中级以上职称人员50名（其中副主任医师职称人员13人）。业务技术骨干均省级以上医院专科进修。

医院编制床位150张，设有内、外、妇、儿、急诊、皮肤、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、针灸理疗康复、骨伤、肛肠等12个临床科室。中风专科、皮肤专科、疼痛专科、肛肠专科被邢台市卫生局确定为市级中医重点专科。设有高血压糖尿病、睡眠障碍、脾胃病、哮喘病、不孕症等专病门诊。设有心病、脑病、外科、创伤、妇产、儿科等6个病区。以及化验、病理、超声、心、脑电图、胃肠镜、高压氧舱、放疗、CT、放射、中西药房、消毒供应等20多个医疗、医技科室。

医院拥有全身螺旋CT机、钴60放疗机、彩色B超诊断仪、肺功能测试仪、彩色经颅多普勒、心电工作站、电子胃镜、电子结肠镜、500毫安高频遥控胃肠光机、C型臂光机、体外冲击波碎石机、高压氧舱、全自动5分类血液分析仪、全自动生化分析仪、血凝仪、血流变仪、血液灌流机、过敏反应测试仪，化学发光仪、骨质疏松测试仪、特定蛋白分析仪、24小时动态心电血压监测仪等大中型现代化医疗仪器设备。2010年门诊工作量8900人次，收治住院病人7900人次，业务流水收入2140万元。

我院是全市中医系统首家二级甲等医院，被上级确定为河北医大、河北工程大学、邢台医专临床教学医院，连年被评为市、县文明单位，被省精神文明建设委员会授予“三星级文明服务窗口单位”；被省卫生厅授予“河北省深化改革、优质服务百佳医院”、“河北省示范中医院”；河北省医德医风建设先进单位；被中华医学会授予“全国百姓放心示范医院”。

二、主要成效

近年来，通过开展中医医院管理年活动，进一步增强了了全院广大干部职工对中医医院管理年活动意义的认识，进一步端正中医医院办院方向，中医药特色优势进一步发挥，临床科室建设、人才培养得到了加强，中医护理、中药药事管理不断规范，中医药文化氛围深化浓厚，基本达到了中医医院管理年活动工作的要求，有力的促进和推动了我院工作的不断发展。

（一）中医药特色优势的措施得到落实。在中医医院管理年活动中，把发挥中医药特色优势作为重点内容来抓，制定了以中医为主的建设发展规划，明确了发展方向，并逐项加以落实，在年度工作计划中，制定突出中医特色指标和措施，并将中医药特色优势相关指标列入医院综合目标考评细则，定期对科室进行检查考评，每月通报点评并与奖金分配挂钩，严格奖惩。此外，落实专人负责基层指导工作，积极开展对口支援工作，院长与卫生局签订目标责任书，纳入医院年度工作重要内容，按照相关任务要求与受援单位签订对口支援协议书，积极开展农村适宜技术推广培训与基层指导工作。

（二）人员配备合理，积极开展技术培训。认真贯彻落实“关于中医医院发挥中医药特色优势，加强人员配备通知”的要求，全院中医类别医师占医师比例达到68.9%；中药人员占药学人员比例达到81.8%；护理人员接受中医药知识技能岗位培训达93%；领导班子中中医药人员比例达66.7%；职能科室负责人中医药人员比例达66.7%；临床科室主要负责人执业医师资格或系统接受中医药培训两年以上比例达75%；妇科等11个临床科室负责人基本符合临床科室建设管理指南相关要求。此外，对中医药人员队伍建设及技能培训有规划、有制度、有考核并积极抓好落实。

（三）临床科室建设步入正规。按照国家中医药管理局“关于规范中医医院与临床名称的通知”的相关规定，认真进行自查自纠，科室命名符合规范要求。同时认真学习贯彻临床科室建设管理指南（试行）的相关要求，认真抓好科室设置、特色服务项目开展，强化临床病例辨证施治，病例讨论及继续教育工作，制定了24个常见病病种中医诊疗方案并在临床中应用。认真执行中医病历书写基本规范，中药处方书写规定，实行了电子病历，配备中医诊疗设备38种，开展非药物中医治疗项目64个，门诊处方中中药比例达65.6%，饮片比例达34.8%。

（四）重点专科建设明显加强。重点专科建设列入发展规划和年度工作计划，皮肤科、疼痛科、肛肠科、中风科被市卫生局命名为市级中医重点专科，各专科均制定了3个重点病种中医诊疗方案并定期评价分析和优化总结，探索试行中医临床路径的应用。目前，4个重点专科依托专家以及专科项目支持，医院给予人员培训、设备购置等重点倾斜，目前在当地已具有一定的知名度，形成初步规模。

（五）中药药事管理逐步规范。根据中药房基本标准要求，扩建了中药房，调整了煎药室、库房设置，药库、药房面积设施达到相关要求，适应工作需要。中药房、煎药室负责人具有主管中药师资格并有2人取得高级中药鉴别师资格。认真执行中药采购制度、饮片验收制度、质量管理制度，引进使用免煎中药200余种，严格进货渠道，落实煎药室管理规范，制定煎药室工作制度和煎药操作程序，按要求煎、煮，定期清洁消毒。

（六）中医护理质量不断提高。制定并落实中医护理工作指南（试行）计划和措施，明确各级护理管理人员的职责，制定不同级别护理人员培训计划，每月一培训，半年一考核，床位护士比例1:0.4，各临床科室开展中医护理项目2个，按照医院综合质量考评细则，每周检查，每月考评，根据不同科室特开展专科专病特色护理，每个病区3个病种并提供健康指导，护理人员基本掌握本科常见

病的中医护理常规。

（七）中医药文化建设进一步加强。认真贯彻中药文化建设指导意见和“指南”，制定了中医药文化建设方案及医院宗旨、医院发展战略、医院院训、医院经营服务理念、医院奋斗目标、医院院歌（正在谱曲中）、医院院徽（正在征集中）等体现医院中医药文化价值观念，总体形象定位。制定了以规范员工服务理念、诊疗行为、服务用语、着装规范等为主要内容的“员工手册”并进行培训。为搞好中医药文化的宣传工作，我们在庭院内塑造了扁鹊像，将“大医精诚”雕刻在门口影蔽墙上，医院走廊、候诊区挂有宣传中医药知识的牌匾，院内橱窗有特色专科介绍，编印《新中医》医院院报十期，5万余份，编辑中医药养生保健手册2期，1万余册，医院内庭院筹建中草药种植园，部分病室安装闭路电视播放中医养生保健知识宣传片，制作6个中医专科专病电视片于电视台播放，大力宣传普及中医药知识。

（八）中医预防保健服务起步运行。制定了医院发展中医预防保健服务工作计划，开展常用中医预防保健技术，初步开展了中医药养生保健咨询、体质辨识、健康指导工作。

三、主要措施

（一）加强领导、健全组织、强化“活动”工作保障。为加强对中医院管理年活动的领导，明确任务、落实责任。一是成立了以院长为组长，各副院长为副组长，各职能科室为成员的中医医院管理年活动领导小组，明确了分管领导，落实了责任人员，为活动开展提供组织保证。二是明确目标任务，定期督导调度，将八项重点工作层层分解至相关领导和科室，利用质检日、院周会进行督查考核，及时发现问题，限期整改落实。三是完善制度、严格标准。在医院管理年活动中，建立完善各项工作制度，修订医院综合质量考评细则、员工手册、印发各项“规范”“指南”加大各项培训考核力度，实施质量监督，促进中医医院管理年活动顺利开展。

（二）突出重点、强化特色、丰富中医内涵建设。医院管理年活动的重点和核心内容是:突出中医特色优势问题。因此，我们首先是把院领导的思想统一到以抓体现中医为主的发展方向上来，抓重点、抓特色，先后制定出台了强化中医内涵建设的具体措施和规定。一是认真落实中医病案书写规范，强化中医辨证论治和中医护理技术运用，提高中医病历书写质量，定期检查，加强质控；二是要求各临床科室要根据科学带头人的特点至少选定一个以上中医专科（专病）项目，加以探索与发展，如内1科选定脾胃病、内2科选定中风病、外1科选定肛肠病、外2科选定腰腿痛、妇产科选定不孕症、儿科选定哮喘病，以疗效和特色培育扩大其专科（专病）规模；三是对重点专科或有发展前景的科室给予重点扶持，医院从设备购置，人才培养给予重点倾斜，对学科带头人给予其奖励或重用，促进科室发展；四是组织相关科室技术骨干外出参观考察（先后赴迁安、潍坊、平顶山、西安、柳州、荣成等地中医院），学习借鉴中医专科（专病）建设经验；五是将中药饮片的使用列入医院月度综合质量考核，对于达不到要求者扣罚科室奖金，并与科主任奖金挂钩20%；六是鼓励西医学习中医，中医带动西医，使临床医务人员都能掌握中医基础知识。同时不定期召开专科（专病）研讨会，相互交流学习专科专病建设经验，相互促进提高；七是在临床科室负责人的配备上、原则上必须是有中医或中西医结合职称的人员，西医人员原则上要经过中医学习取得中医或中西医结合学历者，方予提拔任用；八是积极开展中医服务项目，皮肤科配制中药香囊防治过敏性疾病、手足口病，开展中药面膜皮肤美容护理；针灸理疗科开展晚间足疗服务方便病人，配置膏剂敷贴治疗面神经麻痹；中药房引进免煎中药方便患者服用。九是增加设备投入，购置配备中医诊疗仪器增加中医非药物诊疗项目的开展，推动我院中医专科专病以及中医特色建设。

（三）加强培训，夯实基础，提高卫生人员队伍素质。在医院管理年活动中我们把医护人员的中医药培训工作做为一项重要措施来抓。要想搞好中医药工作，人才是关键。一是选派业务骨干赴省级医院进修学习，重点培养学科带头人，让他挑头干事，发挥带动作用。二是医院建立了示教室，医务科、护理部积极组织相关技术操作培训，组织医务人员中医药知识业务学习，不断巩固和提高中医药技术水平。三是培养师资开展对口支援，积极开展基层业务指导和农村中医药适宜技术推广工作，加强中医药网络建设，帮助基层卫生人员提高中医药技术服务能力。四是鼓励临床西医人员通过在职学历教育，参加培训班以及业务讲课等途径学习中医药知识，掌握中医药常用诊疗技术。五是积极开展学术活动，搞好医疗、护理人员的继续医学教育，开展中医药科研工作，进一步提高中医药人员队伍素质，促进中医药工作的深入发展。

中医医院服务理念篇6

有关资料表明，中医资源的利用与产出效益较好，门诊服务具有特长与优势。从资源与它所产出的服务量来看，中医医院每万元固定资产的诊疗人次为163人，出院人数2.9人，每万元固定资产的业务收入是13090元，每百万元固定资产所产生的病床使用率为11％。门诊服务具有特长，中医医院每位医生全年承担的诊疗人次数为1500人，综合医院仅为1161人次。这些都反映出中医医院门诊服务具有稳定的需求市场。

同时，医疗费用较为低廉，1997年中医医院平均每1门诊诊疗人次的医疗费用41.6元，综合医院为61.6元。中医医院平均每1出院病人的医疗费用为1857元，综合医院为2384.3元。但病床利用效率低下，门诊与病房业务量呈下降趋势。从1985年到1997年，中医院病床使用率由83.9％下降到了52.1％，年均下降2.65％，综合医院年均下降2.07％。另外，在病床，人员，设备等资源增加的情况下，1997年，全国中医医院门急诊人次比1996年反而下降了0.027亿人次。中医医院每张病床每天承担的门急诊人次由1985年的4.3下降为1997年的3.1％。

中医现代化迫在眉睫

全国优秀院长，全国首批示范中医院辽宁省血栓病中西医结合医疗中心的院长池明宇教授，不赞成在当前的形势和条件下讨论“中医院为什么会西化”的问题，他认为何必让这些当前很难说的清楚的理论，给本来就在政策的夹缝中左右为难的院长们施加更大的压力，限制了事业的发展?同时，他表示中医以及中医院应如何跟上需要实现中医现代化，才是中医院发展迫切需要解决的问题。

池明宇说：“中医对于疾病的认识曾领先和带动世界医学长达数千年之久，但这种优势在西方近代文明崛起之后逐渐缩小，许多项目由主导地位变为辅助地位，疾病的病原学诊断，影像学诊断，理化学诊断、免疫学诊断等，对于疾病的定位，定性，严重程度分析都越来越准确，以往中医领先的一些疾，病在这些因素的比照下，已发生了微妙的变化。不承认这一点就是自欺欺人。就拿我院常接触的血栓病来说吧，血栓堵在哪儿了?堵了几处?严重程度如何?再高明的中医靠号脉，靠望闻问切也诊断不出来。对西医来说却很简单，一个检查就能明白究竟，而且诊断清楚了才能指导临床治疗，是适合吃中药还是手术?是需要开颅还是介入?假如颅内出血量大还非要坚持以中药解决，就会造成病人生命无可挽回的损失。再说了，中医自身没有检验，没检验也就没有证据，而现在对医疗纠纷的法律规定是举证倒置，中医这一关就过不去。西医能够依据临床需要主动引进CT，核磁等现代科学技术，中医为何不能引进西医技术?我们何必为了突出中医特色而合近求远?”

“但这些并不能抹煞中医的先进性，中医有着自己无可替代的特长。”池池明宇表示。中医的整体观使它不像西医那样仅仅局限在某一疾病那某一个点上，而是时刻考虑到全身和疾病的发展，对不认识的疾病也能通过辨证施治和提高全身抗病能力加以克服；同时，中药相比西药的毒副作用小，作用缓和，持久，这都是西医所欠缺而需要我们加以发扬的。

池明宇举了自己医院的例子：早在10多年前，医院就瞄上了中西医结合治疗血栓病这一全国医疗机构的空白，终于总结出了治疗血栓病的十大方法，实现了血栓病药物研究国内领先，在血栓病的全面系统诊断、治疗，康复方面，也形成了无人可比拟的优势，300张血栓病病床常年使用率达100％以上。除根据病情常规使用中药外，该院的开颅止血手术，显微外科的介入治疗等对危急重症的抢救，起到了起死回生的作用。“我院的中医治疗率达68.3％，中西医结合治疗血栓病就是我院的核心竞争力，这个特色没人能克隆。”

加快中医特色专科建设

有专家指出，中医医院首先要突出中医专科的特色和优势，尤其在医疗市场竞争中，特色是中医医院立于不败之地的根本保证。中医医院的专科建设应围绕“四专”(专科、专病、专家、专药)进行，突出辨证论治，整体观念以及回归自然的疗法，坚持“人有我专、人专我优”的观点。

中医医院医疗技术尤其是特色专科建设发展定位，应以市场需求为导向，要保持自己的竞争优势，并不断超越。要想实现这一目标，中医医院只有从中医特色及中西医结合上下功夫，因为这是中医医院的固有领域，也就是优势领域。如果一个医疗结构不健全，整体实力处于劣势的中医医院，与同级西医综合性医院在现代医学领域去拼设备，拼技术，那将长期处于劣势，而要根据本地群众的习惯，如以骨折病人一般多找中医看病的特点，可以把中西医结合骨伤科及颈，肩，腰，腿痛专科作为重点突破口，作为中医重点专科建设科室，从人力，财力、物力等方面重点倾斜。

在重视重点中医专科建设的同时，必须坚持和充分发挥中医特色与利用现代医学技术相结合，做到中医与西医优势互补，洋为中用，重视在急危重症抢救和手术中开展中西医结合疗法，提高临床疗效，有利于做大做强中医医院整体服务功能和实力，才可以提高医院效益，促进医院发展。

中医人才是关键

池明宇指出，最关键的是中医药人员的专业思想不能跟着“西化”。现在年轻中医较多，巩固他们的专业思想是中医院领导要认真对待和解决的问题。池院长分析，年轻中医的理论基础较差，业务水平也有待提高，因此他们往往对自己的中医水平自信心不足，觉得还是用西医方法解决来得更快，更好，而把中医技术扔在一边，忘记了自己是个中医这一根本，像某些地区级中医院甚至出现了每年3000万的业务收入，而中药收入不到200万的怪现象。

由于历史原因及中医培养人才的特点，特别是市，县级以下中医医院的人才综合素质，与综合性医院对比差距较大。因此，中医医院人才的引进和培养要围绕专科专病建设进行，及时培养专科专病的人才。除此之外，人才的引进和培养也要考虑到医院的综合服务功能，要引进以中医专业为主，又经过西医系统进修，或中西医结合专业的人才，形成合理的人才梯队，保持持久发展动力；积极引进和推广成

熟技术，创造规模效益；加强科研工作；建立和完善激励机制。

此外，中医医院文化包含了以医疗道德为重要内容的中医医疗行为规范，也包含了现代医院管理和建设中，“以病人为中心”的人性化管理广泛内涵，它反映了中医医院人的价值观，经营理念，服务理念、行为规范和中医特色之魅力，因此必须搞好中医医院文化建设。先进的医院文化建设是医院在医疗市场竞争中立于不败之地的需要，也是医院人才的需要，更是医院发展的基石。

中医院练好“内功”很重要

池明宇说：“内部管理需要变革，寻求稳定发展，作为改革转型后的中医医院，如何能迅速稳定内部并达到稳定发展是医院的目标，这对保障学科建设等工作的顺利进行有着至关重要的作用。医院在学科建设前应进行内部体制改革，简化组织结构，落实基本制度，明确岗位职责，规范工作流程，管理思想。”

据了解，中医院组织结构应趋向扁平化发展，减少医院管理层次，提高信息传递速度使医院效率有明显的变化。要实医管在此次组织结构设计中，根据该院规模设计出小而精的组织结构，并确定科室职能，职工岗位职责。

池明宇介绍，首先要明确责任制，适度授权、分权，放权：作为领导，工作一定要适当授权，分权，放权，但同时也一定要适当收权与监督。要实医管在咨询过程中指出该院管理上存在的问题，如授权、分权，放权的使用问题，提出有效分权的建议。并优化工作流程，为了明确区分日常工作与项目性工作，并保证工作的顺利进行，要通过医管通过对职工、中层管理干部启发性培训的方式，将企业项目管理理念融入日常工作与项目工作中，将学科建设课题作为该院项目进行管理，融入企业项目管理理念，制订计划与总结制度，并就计划、总结的具体内容对员工进行培训，以保证内容的有效性、可操作性。学科建设要创新，学会打造医院的第一品牌，重点学科对于二级医院的未来建设与发展起到至关重要的作用，它将推动医院整体水平的提高，能够形成医院在当地医疗市场最具竞争力的品牌。

最后，要对中医院的市场总体定位，积极打造医院自身的中医专科特色，力争发展成为区域性中医医疗中心。这一定位的依据是紧密地结合当地医疗市场需求，明确医院自身在医疗市场的定位和学科建设方向，结合医院现有优势并制定出系统，完善的学科建设实施规划。通过优势分析能够找到有利于医院学科建设的快速发展通道。

特定模式的特殊对待

专家指出，中医院学科建设的特定模式，是根据疾病分型，制定多个有差异的、规范的治疗大原则。在各治疗大原则的统领下，对所涵盖的中，西药物保守治疗、手法治疗，针灸治疗、物理治疗、康复治疗，微创治疗、开放手术治疗等各种手段制订出各自的治疗原则与方案，进行协同安排，突出“系列化，一体化”的概念，实现“全面化，规模化”的实力。

池明宇指出，患者到该院就诊时，无论何种病情需要，均可得到相对应的，规范的，有特色的、有效的治疗方案，从而获得良好的治疗效果，无需再选择其他医院进行询问或就诊。在基础打造扎实以后，可鼓励患者更多地参与、选择治疗方案，逐步打造“医疗超市”的概念。以治疗方案的“全面”对抗竞争对手的“部分”；以治疗手段的“综合”对抗竞争对手的“单一”；以治疗方案的“特色”对抗竞争对手的“雷同”：以治疗过程中的“患者主动参与，亲自选择”对抗竞争对手的“患者被动接受、毫不知情”。

但是，与该疾病紧密相关的伴随症状(如疼痛等)或严重的并发症(如糖尿病足、糖尿病肾病)并无有效治疗方案或手段，甚至相当多的医院对此并未予以充分重视，导致严重并发症的危害甚至会大于疾病本身。这种现象给患者造成了很大的痛苦与伤害。因此，从疾病伴随症状和严重并发症的角度切入，通过对“并发”的有效控制与处理，提升对疾病整体的治疗水平，并对患者形成较强的吸引力。

中医院转型期的规划

目前像众多国有医院一样，该院存在着药品短缺的现象，医院的管理者应深入了解与调查，建立系统完善的物流配送体系，使药房药品齐全，满足患者的就医需求。池明宇认为，医院应该建立健全的药品监管制度，实行药品的统一管理。上级主管部门应该及时了解药房的药品库存，并定期进行抽查与监督。对于存在的问题一经发现应严格处理。及时了解药房的每日药品流量，做到每月建报表、每周按时上报。而社会服务部主要承担医院的市场开发与拓展，市场营销与维护等，是医院对内、对外的窗口，所以医院在实施转型改革以后应该寻找对外宣传的突破点，不断地向新闻媒体提供新闻线索，及时向新闻媒体报道公共卫生事件的处理情况，医院要加大力度做好公益性事业的宣传。

池明宇说：“鉴于医院处于转型期，医疗设备资源的投入较大。医院要建立标准化、系统化的医疗设备管理制度，分清责任制。对于医疗设备的操作与使用，应制订明确的操作规范说明，如出现损坏现象应按照相关规定给予处罚，同时加强对各种器械设备的监管，维护设备的使用寿命，通过科学化的管理减少医院成本的增加。通过逐步完善，健全学科建设组织体系，加强技术监管及技术评价，有效防范医疗风险。”并且，学科建设需要各科室之间的相互配合，该院的糖尿病科与外科具有学科建设规划的交叉点，应及时建立患者转诊绿色通道。

中医医院服务理念篇7

[关键词]医疗集团；文化培育；融合

1.医院文化的概念

医院文化是医院在医疗服务过程和经营管理实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观等，以及这些理念在服务与经营实践、管理制度、员工行为方式与医院对外形象的体现的总和[1]。任何一家医院的发展都有其特定的历史文化形态，挖掘医院发展历史及其文化价值，体现医院特有的精神文脉，不断提升医院文化的软实力，是实现医院科学、健康、可持续发展的有力保障。

2.医疗集团文化的概念

集团文化是一个集团在长期的经营实践中所凝结起来的一种文化氛围。因此，医疗集团文化包含两种文化：一是集团内部每个医疗机构的医院文化（子系统文化），二是医疗集团共有的文化。其中，前者是从属于后者的亚文化。[2]每个医疗集团内应具有各自特色的亚文化，但整个集团则应有统一的医院精神将集团内各成员单位纳入一个统一的区别于其他集团的作风和理念中。

3.医疗集团文化在事业发展中的意义

3.1良好的医疗集团文化可以扩大医疗集团和成员单位的辐射面

医院是社会的一个组成部分，优秀的医疗集团文化能通过良好的医德、医技、医风和服务获得众多患者的信赖，在医疗行业和社会各界中扩大集团的知名度和美誉度。

3.2良好的医疗集团文化能增强成员单位的凝聚力和向心力

良好的医疗集团文化是医疗集团进步与发展的内在动力，它能使绝大多数集团内的全体人员具有正确的价值取向，从而易于对医疗集团和医院各项重大决策取得共识，使成员单位和各医疗机构内的员工不仅重视自身利益，更重视医疗集团和自身医院的集体利益，激发强烈的使命感和责任感，从而提高医疗集团及成员医院内部的凝聚力。

3.3良好的医疗集团文化能激励与约束员工的态度与行为

在文化建设过程中，医院的核心价值观将得到员工强烈的认可和广泛的认同。接受这种核心价值观的信仰越坚定，医院文化就越强，对员工的行为就会产生越大的影响。良好的医疗集团文化一定是以人为本、尊重员工的，可以不断激励员工奋发进取，同时，又能通过合理的各项规章制度约束员工的言行和工作表现，推动医院事业有序发展。

4.医疗集团文化的培育与融合措施

2011年10月16日，为进一步提升泸州市乃至川南片区中医医疗机构整体医疗质量和服务水平，在泸州市卫计委的倡导下，成立了以四川医科大学附属中医医院为核心的泸州市中医医疗集团。这是政府为提高区域医疗服务能力和解决民生医疗问题所进行的一次有益探索。目前，该集团有包括四川及周边省市的共122家成员单位。自医疗集团成立以来，集团内成员单位加强了交流学习，开展了多项深度合作项目。近年来，医疗集团和成员单位在文化培育与融合方面进行了积极研究和探索：

理念识别系统建设。理念识别系统是医疗集团文化建设的核心，是区别于其他医疗集团文化的本质所在。其主要内容包括集团宗旨、集团精神、集团使命、发展愿景等。如泸州市中医医疗集团的牵头单位四川医科大学附属中医医院高度重视医院文化建设，医院于2010年全面完成CIS系统的设计，凝练出了医院核心价值理念系统。医院精神：“团结建院 艰苦建院”；医院宗旨：“传承创新 济世惠民”；医院院训：“德业并修 精诚致远”；管理理念：“以德聚人 以文化人”；服务理念：“千方百计 臻于至善”等，对医院事业发展起到了强有力的助推作用。医院还创作了优美动听、充满豪情的院歌。

视觉识别系统建设。视觉识别系统设计是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的设计。医疗集团通过将集团理念、文化特质、服务内容、集团规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的中医医疗集团形象。2010年，四川医科大学附属中医医院完成了医院VI设计，形成了医院视觉形象手册等。泸州市中医医疗集团可在对医疗集团及各成员单位充分调研的基础上，参照泸医中医院视觉识别系统，通过对医疗集团和成员单位名称、标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、办公事务用品、院内制剂包装、广告媒体、交通工具、衣着制服等进行建设、提炼，形成中医医疗集团和各成员单位的视觉识别系统。

行为识别系统建设。只有培育出好的行为识别系统，才能将核心理念等“外化于行”，医疗集团文化培育、融合才能取得实效。员工教育、规范建立和管理提升是建立有效的行为识别系统的关键环节。首先要在组织上和制度上进行管理革新；其次，要有计划地开展员工培训工作，重视人才的开发和引进；第三，要特别注重管理人员的开发和培养，从而保证医疗集团整体水平的提高和管理革新的有效实施。第四，作为公益性单位，医疗集团可多开展义诊、健康宣讲等回馈社会的公益活动，不断强化医院职工的服务意识和“以病人为中心”的价值理念，提升医院的社会效益。

综上所述，通过医疗集团内牵头单位与成员单位的文化培育、建设与渗透，使医疗集团形成良好的医院精神文化，员工切实把患者的健康放在首位，全心全意为患者服务；各医院从员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质等入手，制订出各种便民利民、优质服务的措施等，切实带动、培育出优秀的集团文化，必将为提升医疗集团和各成员单位提升医疗质量和服务水平发挥决定性作用，为构建和谐的医患关系做出积极贡献。

参考文献

[1]何欣.加强医院文化建设 构建和谐医院[J].中国医院管理，2007，27（5）：48-49

[2]赵曙明.中国企业集团文化建设与凝聚力研究[J].江苏行政学院学报，2003，2，51

作者简介

中医医院服务理念篇8

部级重点学科：中医肝胆病学科；

部级重点专科：骨伤推拿科、中西医结合治疗肾病科；

部级重点研究室：慢性肾衰中医升降理论及应用重点研究室；

部级重点实验室：中医骨伤实验室；

自治区级优势专科：骨伤推拿科；

自治区级重点专科：肝胆病专科、中医妇科、针灸科；

院级重点专科：男性专科、心血管专科、乳腺专科、肿瘤专科、皮肤专科、脾胃病专科。

医院有一级临床科室20个，二级临床科室12个，骨伤推拿治疗中心1个。医院先后完成部级科研课题3项、自治区科技攻关课题5项、自治区卫生厅科研课题6项，其中，荣获国家中医药管理局科技进步三等奖1项，“中医药治疗慢性肾功能衰竭的理论、临床与实验研究”“气滞血瘀型乳腺增生病的中医新疗法研究”等4项成果获自治区科技三等奖；院内科研成果转化形成医院制剂达4个剂型31个品种，编撰学术专著6部，公开发表学术论文近千篇。

作为一所集医疗、科研、教学为一体的综合性中医医院，多年来，医院牢固树立“特色办院、人才建院、科技兴院、文化强院”的思想，坚持以病人为中心，以“树名医