通过撰写月工作总结，我们可以更系统地思考和总结我们所取得的成绩和经验教训。以下是一些成功的月工作总结案例，希望可以为大家提供一些思路和参考。

热电公司行风建设第一阶段工作总结

根据《xx市教育系统开展民主评议政风行风活动实施方案》的精神，我校把民主评议学校政风行风工作作为学校工作重要议事日程，结合纠风专项治理工作的重点，建立健全的民主评议政风行风工作制度，完善职业道德规范，切实把学生、学生家长的利益放在首位，解决人民群众反映强烈的教育热点问题，坚持“以建为主、以评促建、标本兼治、纠建并举”的方针，不断加大治本力度，依法治校、以德治校、规范办学行为，树立学校的良好形象，进一步了提高我校教师队伍素质，推进了我校教育改革和发展上新台阶。现将学校政风行风评议工作总结如下:。

一、加强领导，强化监督，为民主评议政风行风供给保证。

我校坚持以解决好群众反映强烈的热点、难点问题，把提高“教书育人、管理育人、服务育人”水平作为民主评议学校行风工作的出发点和落脚点，以转变学校领导工作作风、师德师风，建设廉洁、高效、礼貌、创新的学校行业新风为目标，切实把民主评议行风工作摆上重要议事日程。为了加强对这项工作的领导，我校对民主评议行风工作领导小组进行调整、充实，并根据教育系统纠风工作任务和特点成立学校行风建设领导小组，专门负责师德师风、校务公开、学校收费和行风评议进行组织工作，学校与处(室)、年段、班级层层签订了行风建设职责书将职责落实到部门、落实到人，构成学校主要领导亲自抓，各年级、处室领导具体抓，分级负责层层抓的工作格局。

为了推动政风行风监督的力度，我校聘请了司法局、派出所、社区领导以及退休教师、学生家长为行风监督员，学校设立举报电话、举报箱。

二、加强措施，狠抓落实，做好民主评议政风行风各个阶段工作。

我校重视普遍重视政风行风建设，有计划、分步骤地组织开展民主评议学校政风行风活动。

1、认真做好组织宣传发动工作。我校及时制订了《xx市第三中学民主评议政风行风工作安排》。暑期，我校利用全体教职工学习培训的时间，召开了由全体教职工参加的行风建设动员大会，会上，校长顾加宏对我校今年民主评议行风工作进行了动员和具体部署。认真做好宣传发动工作，组织教师学习重新修订的《九年义务教育法》，重温《四不禁令》。经过宣传发动，广大教职工进一步明确了民主评议政风行风工作的目的、意义、资料、步骤，提高参与民主评议学校行风的进取性和主动性。

2、查找问题。一是采取“回头看”的形式，着重检查发现过去行评工作中未整改，整改未到位、回潮反弹的问题，如代办费是否及时结算清退，是否有代学生办理保险现象，是否有向学生摊派报刊、书籍等问题。二是采取召开评议代表座谈会和学生家长会，向学生家长发放评议调查，走访学生家庭、特困户等形式广泛征求群众意见，深入查找本部门行风建设存在的问题，异常是新情景新问题。据统计，全校共召开评议代表、学生家长座谈会三次，走访学生家庭、特困户300多户，搜集到各类意见、提议20条，涉及师德师风、教育收费、机关作风、学校治安综合治理、教育教学、等资料。学校对这些意见、提议进行整理归类，认真分析原因，着力抓好自纠。三是组织评议代表深入基层明察暗访，帮忙查找问题，提出加强行风建设的意见和提议。

3、落实整改。针对发现的问题，学校制定整改计划和措施，进取推进作风转变。如针对个别班级以办兴趣小组名义补课，学校专门召开全体教师会议，要求各班停止补课，做到令行禁止。我校进一步强化综治工作，对学校各种安全、治安隐患进行“拉网式”、“地毯式”的排查，多年来学校安全、治安事件大幅度下降，学生犯罪率为0。总之，我校能针对存在的问题，建立健全有关规章制度，加强管理，堵塞漏洞，到达纠、评、建相互促进的目的。

三、突出重点，着力治本，不断推进民主评议行风工作。

我们始终把“社会满意不满意，家长放心不放心，学生乐意不乐意”作为民主评议学校行风的基准，把解决好社会、家长、学生反映的热点、难点问题，作为行风建设的重点。着重抓三个巩固提高工作。

一是进一步巩固治理中小学乱收费的成果。具体采取五项措施:(1)学校向学生家长公布各年级的收费项目及标准，并印发给学生家长;(2)实行统一使用江苏省中小学校学生收费专用票据和财政印制的一般票据，并加强“票款相符”管理;(3)统一使用市教育局印制的收费卡，自觉理解监督;(4)按新《会计法》标准，强化学校财务管理和财务人员纪律教育;(5)每学期期初开展学生收费工作专项检查。

二是巩固师德师风教育成果。我校始终坚持把师德师风建设作为教育系统创行业新风的一项重要资料来抓，深入、持久、广泛开展“展、创、树”系列师德教育活动，以“教育兴衰，我有职责”为主题，每年评选出学校“十佳礼貌个人”10名。在此基础上，择优向市局推荐教学能手、学科带头人10多人。学校高度重视师德师风建设，根据本校实际，开展了系列活动。要求每一名教师参加一项课题研究、举办一次课改专题讲座、上一堂研究课、出一份好试卷、开一次质量分析会、撰写一篇课改论文或经验总结、读一本教育教学专著、一个学期听课20节等工作，充分发挥每个教师在课改实验中的作用。

三是巩固校务公开、政务公开的成果。组织机构健全，成立了由学校党总支、工会、团委等组成的学校行风评议小组和校务公开小组，制定了工作计划，落实校务公开的职责部门和人员，构成了党政工齐抓共管，职能部门具体承办的工作机制。目前，学校校务公开的形式、资料正在不断规范、完善，行风建设的透明度在不断增强，党群干群关系明显好转，学校领导班子的凝聚力、战斗力不断提高。

存在问题:。

1、政风行风建设工作发展不平衡。学校对群众反映的热点、难点问题，所采取的整改措施还不够有力，还需要进一步整改。如均衡教育、学校治安综合治理、学生离校后的跟踪教育等问题。

2、师德师风建设仍有不少薄弱环节。如，有些教师教育方法不当，方法简单;法制观念不强，不能平等对待学生;有些教师钻研业务不够刻苦，在教学方法上不能适应素质教育的要求。

热电公司党建工作总结及工作安排

2005年光明热电公司党总支认真贯彻落实党的十六大精神和中纪委三次全会提出的六项工作任务以及《党风廉政责任制》的各项规定。按照安泰热电公司党风廉政建设的工作安排，结合全面开展的保持共产党员先进性教育活动，把党风廉政建设贯穿于公司的生产经营和安全稳定的各项工作中，进一步加大了标本兼治、综合治理工作力度，从源头上预防和解决职务犯罪问题，加大了责任追究工作力度，逐步建立健全了与公司改革、发展、稳定相适应的惩治和预防腐败工作机制，为公司全面完成各项工作任务起到了积极的保障作用。

（一）、完善责任机制，全面落实党风廉政建设责任制。

1、认真贯彻落实中纪委三次全会精神：中共中央纪律检查委员会第三次全体会议，于1月11日在北京举行，此次会议上对党风廉政建设提出了六项具体要求，其中对国有企业改革和发挥职工的民主监督作用进行了详细规定，公司党总支为了深入贯彻落实此次会议精神，杜绝在公司出现办事不公、以权谋私，损害员工利益的情况发生，把学习贯彻中纪委三次全会精神作为党风廉政建设工作的一项重要内容，在年度领导班子中心组和支部党课学习中进行了详细安排，通过组织学习，引导了全体党员和领导干部树立了正确的政绩观和为民谋利的权力观，确保了全年工作落在了实处。

2、领导班子各自分工、责任明确：年初，安泰公司党委对公司班子进行了调整，配齐了班子指数，按照集体领导、民主集中、分工负责、团结协作班子建设的要求，公司党总支在班子新成员上任的第一时间内召开了党政联席会议，针对公司年度党风廉政、经营管理、安全生产、增供扩销和基本建设等项工作对班子成员进行了明确分工，完善了领导班子决策程序和机制。

4月份公司党总支为了进一步落实党风廉政建设责任制，强化领导班子责任意识、加大对责任考核工作的领导力度，根据安泰热电公司党委的工作要求成立了满洲里光明热电公司党风廉政建设责任工作机构，确立了“一把手“负总责的工作机制，由公司党总支书记为党风廉政建设领导小组组长，明确了廉政建设小组的职责为研究部署公司党风廉政建设的重点工作和任务、具体目标和工作方案，分解党风廉政建设和反腐败各项任务，各部门贯彻落实党风廉政建设责任制情况进行监督、检查和考核，同时对各党支部党风廉政建设工作进行指导。

3、党风廉政与党建和行政工作同步进行：党风廉政建设责任制的实效性关键在于抓落实，为此公司党总支把党风廉政建设工作纳入到党建工作和行政工作管理工作中的重要日程，年初在落实安泰热电公司工作会议中，公司党总支书记公司经理与公司职能部门负责人分别签订了党风廉政建设责任状，明确了责任目标和考核办法，真正做到把党风廉政建设工作与公司总体工作同安排、同检查、同考核、同奖惩。

为了加强党风廉政建设，公司党总支和行政领导还充分利用党政联系会议的这一有效形式，对公司党风廉政建设进行认真分析和部署落实，2005年公司针对2x125mw机组筹建工作，4月4日召开了党政联席会议专题对党风廉政建设工作进行安排，成立了大宗材料采购、设备订购监督领导小组，对公司设备材料采购进行全面监督。

4、认真贯彻党风廉政建设考核细则：2005年为了加强公司党风廉政建设，进一步明确公司党政领导班子和领导干部对党风廉政建设应负的责任，保证政令畅通，维护公司改革、发展、稳定的大局，公司根据安泰热电公司党委年初下达的《责任制》中关于党风廉政建设工作目标和要求，结合安泰热电公司《党风廉政建设责任之考核细则》对公司《党风廉政建设责任制考核细则》进行了修订，同时为了保证考核细则的落实，公司党风廉政建设小组还按照半年对自查一次的要求于7月4日召开了公司党风廉政建设小组工作会议，对公司党风廉政建设情况进行了一次认真自查。截至11月30日公司未发生一件违反党风廉政建设责任制规定的行为。

（二）、严格执行民主集中制、坚持集体领导。

1、认真贯彻落实两个《条例》，加大公司党内民主管理和监督：20初中央颁布了《党内监督条例》和《党内纪律处分条例》这两部《条例》是十分重要的党内法规。它的颁布实施对于我们坚持党要管党、从严治党的方针，发展党内民主，加强党内监督，做到立党为公、执政为民将起到重要的作用。为了深入贯彻落实两个《条例》的学习，提高公司全体党员自觉履行党内监督的职责、正确行使党内监督的各项权力，公司党总支结合保持先进性教育活动的开展，于8月4日聘请了满洲里市讲师团讲师，为公司全体员工就如何学习、贯彻、落实党内监督条例，加强党的建设进行了深入讲解，通过对两个《条例》的贯彻实施，切实加强了公司党内监督，特别是对一把手权力的民主监督，有效提高了党内监督质量。

2、重大决策、集体决定：在党内监督条例中明确规定党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度。凡属方针政策性的大事，凡属重要干部的推荐、任免和奖惩，都要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，由党的委员会集体讨论做出决定。公司党总支把此规定作为公司民主管理的一项基本制度，在公司重大问题的决策上认真执行。2005年公司党总支在供热管网施工、换热站建站、环节干部任用、市级劳模推荐、员工住宅楼房建设和分配等重大决策中全部做到了召开党政联席会议集体研究意见统一后，进行安排落实，避免了个人做出决定。

3、建立干部廉政档案、促进干部廉洁从政：2005年公司党总支为了进一步增强领导班子成员的廉洁自律意识，强化对领导干部的教育、监督和管理，客观、真实地记载、反映和掌握领导班子的廉政情况，制定了公司领导干部廉洁档案制度，为公司7名领导班子成员建立了廉政档案，档案全面、详细记载了公司领导干部廉洁从政的相关情况，通过建立领导班子成员廉政档案，有力的促进了领导班子个人重大事项报告、收入审报和收受礼品登记等“三项制度”的落实，增强了领导班子成员廉洁自律意识，为领导班子成员任免、评先、案件查处等工作提供了廉政审查的依据和相关数据，有效规范了对领导干部廉洁从政情况的监督和管理，有力促进了领导干部廉洁从政。

（三）严格执行四大纪律八项要求、促进领导干部廉洁自律。

1、认真贯彻落实四大纪律八项要求、提供领导干部的廉洁自觉性：2005年公司党总支在贯彻落实中纪委三次全会提出的“四大纪律”和“八项要求”中，紧密结合公司开展的保持共产党员先进性教育活动，在第学习阶段把《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党员权利保障条例》作为学习的一项内容。全体党员通过自学和集中学习，深刻领会了了四大纪律和八项要求的精神实质，进一步增强了党员干部的遵纪守法意识，提高了拒腐防变、廉洁自律的意识。

2制定廉洁自律三项谈话制度、促进廉政建设深入开展：2005年公司党总支认真落实安泰热电公司党风廉政建设工作要求，紧密围绕领导干部廉洁自律工作，制定了三项谈话制度，有效地促进了党风廉政建设的深入开展。在公司党政领导同下级部门负责人谈话中，公司领导深入生产一线，主动和职能部门负责人交流沟通，掌握了员工思想动态，在任职前谈话中，公司党政领导分别与6名岗位变动的环节干部进行了任职前廉政谈话，并要求谈话的环节干部向党组织做出廉政承诺。在执行管理人员警示戒勉谈话中公司党总支书记针对两名环节干部的苗头性问题，分别进行了戒勉谈话，做到了早打招呼、及时提醒，帮助干部做到自警、自勉。

3、认真开好自查自纠、开好民主生活会：召开领导班子民主生活会，认真进行自查自纠工作是企业领导干部廉洁自律工作的一种重要形式，9月7日公司按照保持共产党员先进性教育活动整体安排，召开了领导班子民主生活会，会议召开前，公司党总支通过设立征求意见箱，发放调查问卷等形式，广泛征求了员工意见，帮助班子集体和成员查找了存在的不足，民主生活会上班子成员逐人从自身在党性、廉政和思想、作风等方面存在的突出问题和征集到的员工意见及建议进行了认真、诚恳的自我批评和查找不足，公司十名列席的环节干部在听完班子成员的发言后对班子成员进行了履行先进性具体要求和党性分析满意度测评，通过此次民主生活会上查找出了班子成员廉洁自律意识还需要进一步巩固，班子成员总体上能做到清正廉洁，但是也存在招待费超标、公车私用和碍于情面参与应酬等问题。

4、加强信访工作、确保公司安全稳定：在信访工作中公司把解决员工的热点、难点问题作为切入点，年初公司党总支结合自身实际情况制定了处置突发性事件的预案，要求各部门的管理人员认真了解自己部门员工的疾苦和困难，对员工的生活和处境要予以特别的关注，及时发现和掌握苗头性的问题。2005年公司针对拖欠原热力公司员工的住房公积金问题和热电厂员工定岗定编问题引起员工不满的情况多次向上级公司反映，及时解决了问题，化解了矛盾，避免了员工上访事件的发生，在公司年初的工作会议上公司党总支还做出了每月1日为公司党总支书记“听民声、访民情”接待日，确保了把工作做在前头，确保恶劣把信访问题解决在萌芽状态。

（四）认真执行《干部选拔任用条例》不发生违反《条例》行为。

中共中央颁布的《党政干部选拔任用条列》是在《党政领导干部选拔任用工作暂行条列》的基础上修订而成的，这个《条例》是领导干部选拔任用工作必须遵循的基本规章，也是从源头上预防和治理用人上不正之风的有力武器，公司党总支为了有效防止违反规定选拔任用干部情况的发生，2005年把《干部选拔任用工作暂行条例》的`学习，作为中心组在干部方面的学习重点，在干部的选拔任用工作中，公司始终坚持德才兼备标准，打破干部任用论资排辈的习惯，冲破条条框框的束缚，对工作成绩优秀的员工破格使用，改变了过去从领导身边、从熟悉人中选拔干部的单一做法，2005年公司热电厂投产后，公司按照《条例》规定程序先后在青年员工中任命了两名生产副总，生产部长、副部长、运行部长、副部长，调整了营销部长、稽查办主任和综合办副主任等多名环节干部，有力的改善了公司干部队伍结构，推动了公司各项工作的发展。

（五）、签订《廉政合同》、不发生严重违反财经纪律行为。

1、签订《廉政合同》、确保重大工程顺利实施：年在公司2x12mw热电联产工程施工建设中，为了防止贪污贿赂、渎职侵权行为的发生，公司党总支根据党风廉政建设和预防职务犯罪工作的有关规定，与满洲里市人民检察院共同成立了热电联产工程预防职务犯罪领导小组，在与施工单位签订施工合同的同时签订了《廉政合同》。通过廉政合同的签订防止了在工程中发生腐败现象，确保了工程建设的顺利实施。

2、项目和任期审计：2005年公司在加强项目和任期审计工作中主要围绕任期经济责任、基本建设项目和经营管理中的热点、难点问题开展重点审计。在实施领导干部任期审计时，公司积极配合审计部门，全面、客观、公正地评价被审对象业绩，针对在经济活动中存在的问题，能够及时向责任部门和当事人提出整改措施，在项目审计工作中，公司把审计重点放在工程源头，采取了对外网工程、基建工程实行预、决算审计、跟踪审计和对小型基建工程实行签证审计。

公司在针对经营管理审计中通过开展专项审计调查，如大修费用、燃煤管理、物资采购和关联公司的资金管理、电厂工程项目管理、业务报装增供工程核算和供热营销检查等多个专题项目对财务处理不规范、资产质量不高及存在的经营风险等问题及时提出整改意见和建议。一年来公司通过积极开展内部审计，在管理、风险、内控和效益上做文章取得了良好的效果。

（六）认真开展效能监察工作、不发生失职、渎职行为。

1认真开展效能监察、为经营管理顺利进行提供保证：效能监察是党建工作为企业经济工作服务的重要途径，也是推动党风廉政建设，提高企业经济效益的重要手段。2005年公司党组织把开展执法监察和效能监察作为党风廉政建设工作的一项重点，年初公司针对北方联合电力公司全面实行预算制管理，各项费用和生产指标控制较严的实际，成立了财务预算审批监督领导小组，每月定期对各部门的申请计划进行审批核准，合理的减少库存。在热电厂尾工完善、老热源点设备大修和外网施工等基建项目中，为了确保工程的顺利实施，党总支成立了设备订购、大宗材料采购监督监察领导小组，规定在设备、大宗材料采购和超过5万元以上的设备订购必须经过党政联席会议集体研究后上报上级公司做出决定，从源头防止了腐败事件的发生。

2、加大物资采购效能监察力度、降低造价、提高质量：2005年新电厂投产后，在设备试运期间，故障点较多，检修工作量大，党总支接到了反映公司采购的材料质量不好和价格偏高的问题，针对这些情况，公司加大了物资采购效能监察的力度。制定了物资采购流程，明确了供应科为公司自行采购物资的执行部门，在接到生产部提出的材料计划后，由供应科首先对供货单位进行选择和询价，供货单位的选择原则必须是有资质的单位，一种物资必须有二家以上供货单位来进行选择。采购前首先经过公司大宗物资采购监督领导小组批准后才可进行采购，货物出库时，必须要有生产部门专工进行验货合格后才可领用出票，同时物资采购监察小组还要进行质量跟踪抽查。

（七）做好员工工作、确保不发生侵害员工权益的重大、突发事件。

1、维护员工的合法权益、解决员工的实际困难：解决员工关心、关注的难点、热点问题是维护员工合法权益的重要途径，为此公司结合保持共产党员先进性教育活动的开展，坚持“党员受教育、群众的利益”的原则，把为员工解难事、办实事作为一项重点工作来抓，在保持先进性教育活动，科室党支部针对外网施工全面展开，及时开展了送温暖活动，在中秋、国庆两节日期间，公司党政工深入车间，带着慰问品，看望了节日坚守在岗位上的员工，活动中我们还对家有难事的员工进行了帮扶活动，在整改提高阶段公司解决了员工提出的洗浴难、食堂伙食不好和日勤班通勤难的一系列问题。

满洲里光明热电公司是原呼伦贝尔电力公司唯一的工资试点单位，工资相对于其他单位同岗位低很多，年初热电厂投产后，由于定岗定编工作没有确定，运行员工资暂时按七岗发放，员工收入低，造成生活困难,加之和其它电厂员工工资相对比又有很大差距，致使部分员工有想法，为了解开这些员工的思想疙瘩，公司党总支积极向安泰公司请示抓紧落实公司定岗定编工作。同时公司党总支在各种形式的会议上,多次向员工讲发展前景，帮助员工认清暂时困难，认真做好员工情绪的疏导工作。公司员工由电业和原地方员工组成，由于原地方员工没纳入北方公司职工人员管理，他们的住房公积金在2005年被拖欠，这部门员工在地方贷款购房时无法贷款，员工对此很不理解，针对这一矛盾，公司党总支积极向上级公司反映，截至11月份，解决了拖欠这部分员工的住房公积金问题，极大地稳定了员工队伍。通过这些顺民意、暖人心的举措真正提高了党组织和全体党员服务员工的意识和水平，让全体员工得到了实惠，感受到了先进性教育活动带来的新变化。

2、解决员工后顾之忧、保持员工队伍稳定：在抓员工队伍稳定工作中，党总支从员工关心、关注的问题入手，2004年从汇电和灵电调入技术员工70名，这些员工调入公司后，子女就学、爱人就业，户口迁移，食宿交通等诸多问题使他们面临了许多不便，为了使他们能够安心工作，公司安排了专人为他们解决困难，由于这些员工暂时没有固定居住地点，当地派出所不给办理落户手续，影响到了子女就学，公司领导亲自到公安部门协调解决，在解决这些员工家属就业问题上公司在热电厂投产后人员紧缺时，雇佣了员工家属进入生产附属岗位从事些临时性工作。2005年满洲里房价大幅上涨，70名新调入员工和部分老员工没有住房的困难摆在了公司领导们面前，党总支把解决这些员工的住房困难作为近期思想政治工作的一个切入点，为了降低建房造价，公司经过多方努力，争取到了在公司墙外空地上新建三栋员工集资建房的审批手续，房屋比市面上的商品房每平方米降低造价400多元。

3、加大厂务公开工作力度、促进党风廉政建设：实行厂务公开工作是调动员工参与企业管理、关心企业发展、充分行使民主权利的有效途径，同时也是推动企业深化改革、加快发展、保持稳定的有力保障，为此公司在党风廉政建设中深入开展了厂务公开工作，年初公司根据领导班子的变动，及时调整了厂务公开协调领导小组和监督领导小组，通过职代会和厂务公开栏的形式，把公司发展规划，重大决策及执行情况、员工工资发放、奖金分配方案和业务招待费使用情况及困难员工的补助标准问题都面向员工公开，做到了让员工知厂情、议厂事，充分调动了员工的工作积极性。

（八）开展党风廉政教育、构筑反腐倡廉的思想屏障。

1、强化党风廉政教育、构牢思想道德防线：加强党风廉政教育是做好党风廉政建设工作的重要基础，同时也是做好反腐倡廉工作的重要手段，2005年公司党总支紧紧抓住共产党员先进性教育活动的深入开展，把党风廉政建设放在了重要位置。2005年公司按照上两级电力公司的安排，结合公司工作实际，先后制定下发了《2005年反腐倡廉宣传教育工作计划》和《党员先进性教育学习计划》，明确了全年各阶段的学习内容、目的和要求。通过聘请市委讲师团讲师授课、中心组集中学习和党支部集中学习等形式，组织党员干部学习了党的三代领导人关于加强党风廉政建设的重要讲话，学习了《牛玉儒先进事迹》、《肖占武腐败案例》和《北方电力公司领导干部廉政警示、戒勉谈话规定》、《关于加强和改进中央企业党建工作的意见》《建立健全教育、制度监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《国有企业领导任职若干规定》等内容。通过学习帮助党员干部牢固树立了正确的人生观和价值观。

2、注重丰富时效、开展生动的形象教育：2005年公司党总支在抓党风廉政建设理论教育的同时更注重实效教育，为了提高全体党员的责任感和荣誉感，对全体员工进行爱国主义、集体主义和良好的道德风尚教育，7月30日公司党总支组织全体员工举行了隆重的升国旗和文明单位揭匾仪式。9月3日是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利周年纪念日。为了纪念这一伟大的历史时刻，公司组织了全体党员参加了市委政府组织的纪念抗日战争暨反法西斯胜利60周年的“勿忘国耻、振兴中华”的主题活动，全体党员站在幅揭露日本帝国主义的滔天罪行的翔实图片面前，各个感到了义愤填膺，深深感受到了日本帝国主义的侵略给中国人民带来的巨大的伤害，同时也被伟大的中国共产党领导、团结中国人民与世界所有反对战争、爱好和平的人们一起，经过艰苦顽强的斗争，打败了日本帝国主义的侵略，为世界反法西斯战争胜利做出了巨大的民族牺牲而感染，追昔往日，历史证明了只有坚持中国共产党的领导才能实现民族振兴，国家富强和人民幸福。

（九）切实抓好行风建设、树立企业良好形象。

1、成立领导机构、制定具体措施：2005年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司新接入供热面积75万平方米，总供热面积将达到270万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，为了确保在紧张工作的同时开展好行风建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了行风建设具体实施步骤，明确了行风建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在20的行风建设中实行了“三挂钩”制度，即把行风建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把行风建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。

2、加强软件建设、提高服务质量：为了提高员工服务意识公司制定了员工文明服务行为规范。在市中心位置新装修满洲里光明热电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时。为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。

3、加强设备治理、提高供热质量：为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在2005年度夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里光明热电公司2005年要增加供热面积70万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门对冬季供暖期进行了热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

2005年满洲里光明热电公司通过行风建设的深入开展，促进了各项工作，2005年公司供热面积增加70万平方米，供热质量有了显著的提升，陈欠热费回收80元，热费回收达到96％以上。同时社会满意度大幅提升，投诉举报较往年有了大幅的下降，通过软环境和机关作风建设的深入开展公司真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。

20满洲里光明热电公司党风廉政建设要认真贯彻落实中纪委五次全会会议精神，按照上两级电力公司关于党风廉政建设工作的安排，从提高党的执政能力、巩固党的执政地位的战略高度进一步认识党风廉政建设的重要性。坚持从严治党的方针，进一步加大从源头预防和治理腐败的力度，努力推进公司党风廉政建设，为促进公司改革和发展和提高服务质量提供保证。

（一）、加大宣传教育工作力度，提高党员干部廉洁自律的自觉性。

1、结合建立保持先进性教育的长效机制，认真开展党风廉政建设教育工作，把《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员权利保障条例》和先进典型的经验等做为学习交易的主要内容。增强党员干部遵纪守法的意识，提高拒腐防变、廉洁自律的自觉性。

2、把强化党的四大纪律和八项要求作为党风廉政教育的重要内容。通过组织党员干部学习和各种宣传教育活动，真正树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和权利观，增强立党为公、执政为民和拒腐防变的意识和本领。

（二）、健全、完善各项规章制度，全面落实党风廉政建设责任制。

1、严格执行党的民主集中制的各项具体制度。凡是涉及重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额资金的使用等，必须经集体讨论做出决定。

2、认真执行领导干部报告个人重大事项和述职述廉制度。公司党政领导班子每年要进行一次述职述廉，以加强群众监督。

3、坚持民主生活会制度。以统一思想、改进作风、加强监督、增进团结为目的，进一步提高解决自身矛盾和问题的能力。

4、进一步落实谈话和诫勉制度。经常对干部在思想、职责、作风、品质、廉政勤政等方面的苗头性问题进行诫勉谈话，提出要求，避免出现大的问题。

5、认真实行厂务公开制度。积极主动地落实好厂务公开的各项规定，实现公司科学管理、民主管理、规范管理。

6、严格履行公司人、财、物的回避制度。用人要任人唯贤，而不是任人唯亲。严格遵守财务制度，规范财务管理。

（三）、以提高供热质量、服务质量为重点，不断加强行风建设。

1、加大供暖设施检修维护力度，不断提高供热质量。

2、加强窗口服务人员的优质培训力度，提高窗口服务人员的服务意识。

2、加大窃热、窃水用户的查找处罚力度，维护公司和用户的合法权益。

（四）、认真坚持从严治党方针，严肃查处违法违纪案件。

1、加大查办案件力度。要着力查办侵害员工切身利益、严重影响公司形象、危害公司改革发展的案件，尤其是热费收取、人事安排、物资采购、财务管理等领域中的违纪违法案件。

2、加强信访举报工作。对员工的来信来访，要认真分析，严格排查，特别是对实名举报或多次反映、多人反映的问题以及特别重要的复杂信访事件，要高度重视，对上级督办、领导批办的要认真查处按时反馈。

二00五年十一月三十日。

热电公司行风建设第一阶段工作总结

优质服务创品牌转变作风树形象。

近年来，*公司始终把加强行风建设作为树立和落实科学发展观，实现港口新跨越软环境建设的重要工作来抓，坚持以思想建设为重点，以制度建设为根本，以客户、员工满意为标准，紧紧围绕港口中心工作，加强和改进行风建设，实现解放思想有新突破、转换机制有新举措、服务水平有新提高、机关作风有新气象，努力提升全公司的管理水平、服务质量和工作效率，为港口跨越式发展营造良好的工作环境。

近几年来，港口涌现出许多先进单位和大批先进个人，如吃苦耐劳、团结拼搏的女子叉车班，优质服务、取信客户的*公司衡重班，“全省青年文明号”民警队、“全国交通系统见义勇为先进个人”××*，爱港如家、忘我奉献的好党员、*区十佳市民××*，爱岗敬业、勤于创新的计算机工程师××*，以及十几年如一日奋战在生产、建设岗位上的劳动模范××*等。200*年以来，港口先后被评为“××××*企业”、“××××级守合同重信用企业”、被集团公司授予行风建设先进单位等等。为此，将*公司行风建设的具体做法汇报如下：

一、加强领导，扎实推进，确保行风建设取得新成效。

行风建设工作是一项长期性和常规性工作，涉及到日常工作的方方面面，其内涵和外延不断扩大，同时也有了新的定位和特点，不仅仅是解决“吃、拿、卡、要”的问题了，更深层次的“以客户为关注焦点”，创新服务，促进跨越发展，已成为新形势下港口行风建设的主要内涵。因此，我们切实加强了领导、责任落实，确保抓出成效。*公司领导班子着眼实际，科学决策，成立了以总经理为组长，党委书记、纪委书记及其他公司领导为副组长，各单位、处室负责人为成本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看员的行风建设领导小组。行风建设办公室挂靠党群工作处，负责对行风建设进行有计划的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制，制定和完善了《*公司行风建设实施意见》、《*公司行风建设量化考核办法》以及与之配套的《责任追究办法》，明确了领导小组职责和各单位、部门在行风建设中的具体责任，实行工作目标责任制，推行了行风建设责任书。做到了责任到人，一级抓一级，确保了行风建设工作健康有序的开展。

二、完善监督，加大宣传，在民主评议活动中取得新进展。

加强与社会各界的联系，主动接受全社会的监督，是深化行风建设的有利保障。我公司在客户、港口内部进行了公开承诺，服务内容公示、监督电话公示，主动接受监督；开通了总经理信箱，实行了总经理接访日制度，聘请30余位行风监督员，虚心听取意见；每年都发放致广大客户、司机的一封信，召开不同货种的客户座谈会和客户回访等工作，通过发放调查意见函、征集合理化建议等形式，促进了行风建设工作的开展。为加强行风建设的宣传工作，我们利用港口电视台、每周报道进行宣传，发布有关工作信息和行风建设的新政策、新举措、新成果，在做好内、外部宣传的同时，也加强了与社会各届的交流和沟通，努力营造全社会理解、关心、支持港口的良好氛围。

三、突出重点，多措并举，全面落实行风建设各项任务。

*公司行风建设工作是以提高办事效率和服务质量为目标，以开展创建活动为载体，以强化行风建设制度化管理为保证，唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，进一步转变工作作风，树立港口跨越发展新形象。

为抓好行风建设工作，*公司始终以让职工群众、客户、来港司机满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，从严抓五项工作入手：抓优质服务、抓制度落实、抓文化学习、抓文明创建、抓特色工作，全面落实行风建设各项任务，提高了队伍素质，弘扬了*公司敢为人先的精神。

（一）抓优质服务，让客户、司机满意。我们重点抓好了几个窗口单位的服务质量问题。如港区大门与来港司机打交道比较多，民警服务态度的好坏，直接涉及客户、来港司机的利益，服务质量的好坏直接体现港口风气的优良。为提高服务质量，我们推行了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”的文明服务规范，收到了客户和来港司机赞誉。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，树外理窗口形象”这一服务宗旨扎根每位员工心中，他们制定和完善了“标准规范”，认真践行着“微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、做事多一点”的服务承诺，真正用真情优质的服务去赢得客户。

（二）抓制度建设，用制度管理行风。用制度来加强长效管理，用制度堵住可能产生不正之风的漏洞，是行之有效的约束机制。工作中，我们首先认真检查、理顺现有的工作业务流程，推行“一条龙、一站式”服务，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制和客户回访制，积极开展现场服务、跟踪服务和延时服务等全方位服务，以服务吸引人，以真情感动人。围绕“诚信、创新、特色、共赢”核心理念，我们切实搞好调查研究，探索民主评议行风工作的新方法，使评议的`过程和结果更具有科学性，修订完善了《顾客投诉的接收和处理管理办法》以及《顾客满意率统计办法》等制度，并实行了跟船、跟车征求意见，从而为进一步打造新的品牌，创建品牌奠定良好基础。其次，抓住权、钱、人等关键环节，建立健全有效地监督制约机制，逐步解决导致不正之风的深层次问题，着力解决客户和员工反映强烈的突出问题。加大公开力度，充分尊重客户的知情权、参与权和监督权，努力营造公开透明的服务环境，让客户明白、放心、满意。在加强了机关工作人员作风建设，进一步提高了为基层服务的水平和工作效率。制定了《公司员工守则》、《公司礼仪规范》以及《职业道德规范》等三项制度（三）抓文化学习，提高整体素质。以往的经验告诉我们，行风建设的关键是提高人的素质。结合公司职工特点，我们把以学习提高素质作为教育的原则，并把行风建设与之配套的制度编辑成册，组织学习和考核，把各项制度渗透到职工头脑中，贯穿于日常工作中，落实在工作行为上，从严要求强化了敬业意识。首先，抓好政治理论学习，用邓小平理论、“三个代表”重要思想构筑职工的精神支柱，提高政治素质。其次，抓好交通法律、法规及业务知识的学习，提高业务素质。再是，在广大员工开展“岗位练兵”、“技术比武”等活动。第四，采取“走出去，请进来”的办法，开展形式多样的教育培训。

（四）抓文明创建，展示港口风采。公司将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”有机结合，同步进行，把行风建设的规定、要求融入到创建活动中，协同团委和女工委齐抓共管，增强了行风建设工作力度，拓宽了工作层面。通过组织“学雷锋日”、“慈善一日捐”、“救济贫困学生”等活动的开展，不仅丰富了生活，而且鼓舞了士气。

（五）抓特色工作，丰富行风建设内容。为把行风建设工作引向纵深，我们以共建为特色，本着“有理、有据、有节”的原则，从认清结合点、找准切入点、稳固落脚点入手，与当地检察院、边防检查站开展各种共建活动，从而树立了诚信，打响了港口品牌。积极引导各单位搞好承诺服务，协助健全完善承诺制度，以此提高工作效率和工作质量。我们先后在业务处、物流公司等单位开展了服务承诺制、首问负责制和签定《行风建设责任书》等制度，收到了良好的效果。每年采取召开货主座谈会和发放征求意见涵等形式，广泛征求本单位、本部门存在的行风问题，对反映出的个别问题进行了处理。几年来，我们共发放客户调查问卷上万份，向职工征求行风建设意见上百条。认真开展行风评议活动。我们按照《考核办法》，认真组织特邀监察员对全公司各单位进行行风评议工作，有利地促进了行风建设工作，为建设诚信港口打下坚实的基础。

（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。

经过艰苦卓越的跨越发展，公司取得了令人瞩目的成就，核心竞争力和整体实力全面提高，港口对城市和腹地的辐射带动作用日益增强，在国内外港航市场的影响力不断扩大，美誉度不断提高，形象不断提升。几年来，沿着超常推进，生产快速发展，规模迅速膨胀，服务质量和服务水平不断提升，创造出一个又一个的港口品牌。矿砂接卸量全国第一，占印度出口中国矿砂总量的四分之一强；液化码头在全国最具影响力化工码头评比中，名列前矛；万吨级矿砂船接卸效率为行业内所公认，一个个品牌被创造出来，无不凝聚着我们敢于挑战、敢于胜利的团队智慧的结晶，向社会展示了诚信放心港的新形象。

行风建设工作是一项综合复杂的系统工程，抓好行风建设工作任重道远。我们相信，有集团公司的正确领导和支持下，有各兄弟单位的帮助，有公司全体职工的共同努力，我们不断总结经验，抓巩固、抓规范、抓深化，树立港口新风，展示良好的港口形象。

热电公司党建工作总结及工作安排

1、制定公司工作目标、统一员工行动步调：2月1日公司召开了一届三次职代会暨20工作会议，对行政工作和党建工作进行了总结和安排，充分肯定了全体员工团结一心，奋发进取，经过顽强拼搏实现了由单一供热向热电联产过渡的工作目标，极大地鼓舞了员工士气。在2006年度工作安排中公司党总支号召全体员工要在安泰公司的领导下，强化安全生产管理、加大基本建设步伐，确保发电、供热稳定运行，进一步提高企业的经济效益和社会效益。

2、贯彻落实安泰工作精神，确保完成年度工作任务：2月28日安泰公司召开了年度工作会议，详实部署了2006年各项工作任务。为了将会议精神及时的传达到每一位员工，3月4日公司召开了贯彻安泰公司会议精神、部署光明热电公司年度工作会议。公司经理、书记分别与职能部门签订了工作目标责任状。

二、加强党组织自身建设、提高党组织的战斗力和凝聚力。

2、制度建设：我们以基层支部调整为契机，按照《党支部工作条列》规定，开展了规范化、制度化和标准化管理，为四个党支部统一定制了工作台帐。修订了《党支部目标管理细则》、《党风廉政建设实施细则》、《行政领导向党总支汇报制度》和《民主生活会制度》等多项工作制度，通过对上述制度的认真执行，有效的发挥了党支部为员工析疑解惑、排忧解难的桥梁与纽带作用，切实把党支部工作纳入规范化、制度化轨道。

3、党员发展：公司党总支把发展积极分子入党作为党建工作中的一项重要工作，在党员发展中注意在一线员工中培养，严格按照党员发展规定对重点培养对象进行广泛征求党内外群众意见和集中培训学习，进行了入党前公式。保证了发展党员工作的公正、公开同时也确保了发展党员的质量。2006年四名入党积极分子被上级党委批准为预备党员。

4、民主评议党员：为了增强党员党性观念，在建党84周年之际，按照安泰党31号文件要求，6月15日开展了民主评议党员工作，全体党员都能以对同志高度负责的态度，从相互学习、相互帮助的角度出发，互相指出在工作、学习和生活中存在的不足。公司46名正式党员被评为为合格党员。6月30日在安泰公司党委庆“七一”表彰会上，公司科室党支部、四名共产党员被安泰公司党委分别授予优秀党支部、优秀共产党员和优秀党务工作者荣誉称号。

三、保持共产党员先进性教育：

7月22日安泰公司党委召开了保持先进性教育动员大会，会议对开展先进性教育活动进行了动员和部署，公司党总支按照安泰公司党委的统一安排，周密部署，认真落实。按照教育活动和各项工作“两不误、两促进”的要求，在公司内迅速掀起了开展保持党员先进性教育活动的高潮。

在开展先进性教育活动中公司把提高党员、干部的责任感、荣誉感和对全体员工进行爱国主义、集体主义及树立良好的道德风尚融入其中，在动员大会召开前举办了隆重的升国旗和呼伦贝尔市级文明单位揭匾仪式。

热电公司行风建设第一阶段工作总结

一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法。

2006年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积95万平方米，总供热面积将突破300万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2x125mw热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在20的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。

为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的`好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。

在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月24日召开了由所有环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建设动员大会，（因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所），会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。

总结。

二、查找出的问题及整改措施。

自公司接到市委、政府关于2006年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。

在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅（缴费、存取款在一起），大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。

环境可以改变人的行为，2006年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。

在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2006年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下b-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是20电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2006年4月14日才确定下发，在2006年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场d－55、d－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。

在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。

三、下一步工作打算。

按照公司2006年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。

加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣传和业务咨询，解答客户提出的问题。

设立监督热线电话。由于公司办公场所搬迁，新电厂目前没有专门设立软环境建设投诉举报电话，我们正在进行此项工作，在六月份要设立公司软环境建设专线接待群众意见电话，通过“114”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻，同时做好来信来访记录，、做到客户投诉，件件有着落，事事有回音。

热电公司行风建设第一阶段工作总结

年光明热电公司在总结2005年软环境及机关作风建设工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及机关作风建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的2006年软环境及机关作风建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作风、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作风。

一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法。

2006年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积95万平方米，总供热面积将突破300万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2x125mw热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。

为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。

在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月24日召开了由所有环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建设动员大会，（因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所），会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展20软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。

通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的`生存之本，培植了员工优质服务的理念。

二、查找出的问题及整改措施。

自公司接到市委、政府关于2006年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。

在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅（缴费、存取款在一起），大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。

环境可以改变人的行为，2006年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。

在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2006年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下b-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是2005年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2006年4月14日才确定下发，在2006年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场d－55、d－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。

在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。

三、下一步工作打算。

按照公司2006