在处理工作中的问题和矛盾时，要理性思考，客观分析，找出解决问题的最佳方法。我整理了一些别人的工作心得，希望能给大家提供一些启发和思考。

学校工作心得体会感想

一、教学方面：

初登讲台时，我上课的时候固然能很流利的把本节课知识讲授完，但就好象一个人在表演一样，我仿佛疏忽了学生的存在，讲课时不能面向全体学生，而且组织课堂的能力也不是很好。特别是一年级的小学生留意力教分散，活泼好动，上课进行正常的课堂组织教学和管理纪律二者经常不能统筹。能以学生为主体而积极有效地引导、组织学生这是我以后所要学的重中之重。那怎样在课堂上做到这样呢，我想应当做到以下几点：

1、认真研究教材，对教材的基本理论和基本概念，每句话、每一个字都弄清楚，深进了解教材的结构、重点与难点，把握知识的内在逻辑，知道应补充哪些资料;深进了解学生原本的知识技能的质量，他们的爱好、需要、方法、习惯，学习新知识可能会出现的困难，及时采取相应的预防措施;精心设计教学方法，解决如何把已把握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

2、精心组织课堂教学，关注全体学生，留意信息反馈，调动学生的成心留意，使其保持相对稳定性，同时，激起学生的情感，使他们产生愉悦的心情，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了重复的毛病，课堂发问面向全体学生，留意引发学生学语文的爱好，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

3、要进步教学质量，还要做好课后辅导工作，一年级小朋友爱动、好玩，缺少自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这类题目，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中往，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，特别在落后生的转化上，对落后生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴看得到他人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深入的理解和尊重。

4、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，进步教学水平。

5、培养多种爱好爱好，不断扩宽知识面，为教学内容注进新鲜血液。

二、德育平常管理方面：

1、爱就是关怀。

师爱是教育的"润滑剂"，是进行教育的必要条件。当教师全身心肠爱惜、关心、帮助学生，做学生的贴心人时，师爱就成了一种巨大的教育气力。正由于有了师爱，教师才能赢得学生的信赖，学生才乐于接受教育，教育才能收到良好的效果。师爱要全面、公平。全面公平的爱是指教师要酷爱每个学生。学习好的要爱，学习一般的要爱，学习差的也要爱;活泼的要爱，文静踏实的要爱，内向拘束的更要爱;"金凤凰"要爱，"丑小鸭"一样也要爱。

2、爱就是尊重。

尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格。教师与学生固然处在教育教学过程当中的不同的地位，但在人格上应当是同等的，所以我时刻的提示自己教师是不能盛气凌人的，更不能利用自己地位和权利污辱学生;我应当从他们的心理发展特点动身，理解他们的要求和想法，理解他们幼稚和天真;信任学生要信任他们的潜伏能力，放手让学生在实践中锻炼，在磨练中成长。只有这样，学生才能与我缩谨慎理间隔。

3、采取将军式的管理方式。

我曾一直想应当采取怎样的方式管理学生，式的、保母式的?最后我想也许采取将军式的管理方式会更好些。在孩子中，你要有威性，这威性在于你讲得有道理，你的办法好，你做事说到做到。不光说还做一做，让他们心悦诚服。一件事就使他们明白老师的专心，他们也就在其他事上相信你了。那就得往好的方法上往做。

将军要告知他们该做甚么，还要有严格的军纪。赏罚分明是一定要做到的，并且在进行赏罚的时候要让他们明白缘由。并且要让他们明白，做事要认真。从每件事中体会到这一点。所以，我在做每件事上都应当要求都很明确，等量齐观，固然，有时确有特殊情况，也会特殊对待，只是，我常常在同一要求下达以后，在单独申明，向所有小朋友说明开后门的缘由。

我知道就目前的我而言，与既定的目标相差得还很远，我始终相信着努力是真，勤奋是真，虚心受教是真，坚持不懈是真!我会通过不断的努力，来胜任这份工作。

前台接待员的工作心得体会

作为前台接待员，我深深地体验到了工作的不易。在岗位上，我们需要做到礼貌热情地接待来访者，同时还要负责公司各种日常事务的处理。接下来，我将分享我的工作心得，以便和大家一起学习和进步。

第二段：接待技巧。

接待技巧对于我们前台接待员来说应该是至关重要的。首先，我们需要时刻保持微笑和耐心，不管是电话还是来访客人，都需要以最好的姿态招待他们。其次，我们需要做好各种应对措施，例如如何处理紧急情况、处理来访客人的投诉与建议等等。最后，我们还需要时刻关注公司的最新动态，以便在接待客人时提供最准确、最及时的信息。

第三段：协作能力。

在公司中，前台接待员往往是和多个部门有工作联系的。因此，具备良好的协作能力是我们至关重要的，我们需要和不同部门及同事保持良好的沟通，共同解决公司面临的问题，提高工作效率。另外，前台接待员还需要在日常工作中履行其它职责，例如快递收发、文件管理等，因此需要有足够的组织能力，做到事无巨细、无懈可击。

第四段：管理能力。

作为前台接待员，我们还应该具备一定的管理能力。主要是指在资料管理、客户信息管理、收支管理等方面，我们要有足够的专业知识和相关经验。毕竟，这些工作对公司的正常营运离不开关键的支持。通过不断地学习和实践中总结，我们可以更好地掌握这些技能，让我们的工作更加顺利。

第五段：总结。

前台接待员是公司中非常重要的一环，我们要时刻保持良好的工作态度，做好职责所在的工作。需要不断提高自己的综合素质，加强沟通和协作，学习和提升管理能力。如果能做到以上这些，就一定会为公司的积极发展和自己的事业发展做出重要的贡献。

前台接待员的工作心得体会

前台接待员是企业的门面，是给客人带来第一印象的人。因此，作为一名前台接待员，要时刻保持良好的精神状态和服务态度，从而为企业树立良好的形象。本文将从我的工作领悟中，总结出前台接待员的工作心得体会。

二段：工作准备。

早晨来到公司，第一件要做的事情就是检查工作设备是否正常运作，如电话接听是否流畅，来客单是否备齐等等。同时，在工作态度上，要做好个人形象的打扮，菜单准备、房间预订等日常工作的准备，以及了解一些新的服务知识，以备客人可能询问。

三段：礼貌服务。

在待客的过程中，礼貌是最基本的态度。每一个到来的客人，都需要得到友好的询问、热心的帮助和专业的服务。在提供帮助的时候，我逐渐体会到，细节的关注是非常重要的。例如，根据客人的不同需求，为其提供独特的服务，私人定制化旅行计划的建议，菜单的推荐等等，这些都可以为客人营造出温和舒适的服务氛围。

四段：沟通合作。

作为前台接待员，主要工作是为客人提供提供服务，但也需要与其他部门有效的进行沟通。与客房服务和餐饮部门等其他部门的合作十分重要。因此，在工作中，要学会沟通和协作，以争取客人满意度的提高。通过专业的沟通和合作，为客人提供更好的服务，并保持企业的形象和良好的声誉。

五段：备忘笔记。

在工作中难免会有很多琐事，并且不能影响到客人的服务质量。因此，备忘笔记是必不可少的工作工具。要时刻记录客人的需求和我们提供的服务，以便迎合客人的期望。同时，这些笔记也为我们提供了提高工作效率的重要依据。

结尾：

作为一名前台接待人员，总体来说我的工作经历是不断提高自己的服务质量，在郑重对待工作的同时，了解客人的需求并让他们获得更好的体验。除此之外，还要学习资源整合和优化，通过工作过程不断提高服务意识和服务水平，从而为企业带来更多价值。

地质工作感想心得体会

地质工作是一项关于研究地球历史和地球内部构造的重要工作。在过去的几个月里，我有幸参与了一项地质勘探项目，并且从中学到了许多知识和经验。通过这次的工作，我深刻领悟到地质工作的重要性，也明白了勘探工作的复杂性和风险性。以下是我关于地质工作的感想、心得和体会。

首先，地质工作需要耐心和细致的态度。在实地勘探的过程中，我们需要进行大量的探测和分析工作。有时，我们需要进行多次钻井才能获取准确的地质数据，这需要付出大量的时间和精力。而且，地质工作中的数据分析也需要非常仔细和耐心，因为每一个细微的变化都可能对研究结果产生重要影响。因此，在地质工作中，我们不能心急，需要保持耐心和细致的态度，以确保数据的准确性和可靠性。

其次，地质工作需要团队合作和专业知识。地质工作通常是一个团队合作的过程，每个人都有自己的角色和职责。在勘探项目中，我所参与的团队由地质学家、工程师和技术人员组成。大家各司其职，紧密合作，共同完成了项目的任务。在这个过程中，我深刻认识到团队合作的力量，只有大家共同努力，才能取得最好的结果。此外，地质工作需要丰富的专业知识，只有掌握了足够的知识，才能更好地理解地质现象和解决问题。

第三，地质工作是一个不断学习和探索的过程。地质学是一个非常广泛且深奥的学科，涉及范围非常广泛，包括地球内部构造、岩石和矿物的形成、地质历史等等。在实地勘探中，我经常遇到许多我之前没有接触过的地质现象和问题，这就要求我不断学习和探索。通过查阅文献、与同事的交流和实践探索，我渐渐理解了很多我之前不了解的地质概念和原理。地质工作是一个知识不断深化和丰富的过程，只有不断学习和探索，才能更好地理解地球。

第四，地质工作中也存在一定的风险和困难。实地勘探可能需要去遥远的地方，有时工作环境恶劣、气候恶劣，有时可能会遭遇意外和危险。在我所参与的项目中，我们需要徒步进入山区进行探测，有时还需要进行危险的爬坡、跋涉等工作。此外，野外工作也面临生理和心理压力，比如长时间的劳累、没有充足的休息和饮食等。因此，在地质工作中，我们需要具备坚强的意志和勇气，要有足够的准备面对种种困难和风险。

最后，地质工作是一个很有意义和价值的工作。地质工作不仅可以帮助我们更好地认识和理解地球，还可以为资源开发和环境保护提供重要的参考。通过勘探和研究，我们可以找到地下的矿产资源、地下水资源和化石遗迹等，这些都对我们的生活和社会发展有着重要的意义。同时，地质工作也可以为环境保护提供重要的支持，通过研究地下水和地质构造，我们可以更好地保护和管理水资源，避免环境污染和地质灾害。

总之，地质工作是一项需要耐心、团队合作和专业知识的工作。在这个过程中，我们需要不断学习和探索，面对各种困难和风险。然而，地质工作的意义和价值是不可替代的，通过这项工作，我们可以更好地认识和理解地球，并为资源开发和环境保护做出贡献。我相信，通过不断努力和学习，我能够在地质工作中不断成长和进步。

地质工作感想心得体会

第一段：引言（200字）。

地质工作是一项独特而重要的工作，它关乎着人类的生活和社会的发展。在这个岗位上，我有幸亲身参与了地质勘察、矿产开发以及自然灾害预测等工作。通过这些实践的机会，我对地质工作的重要性和挑战性有了更深刻的了解。在这篇文章中，我将分享一些我在地质工作中所获得的感想、心得以及体会。

第二段：对地质工作的了解与价值（200字）。

地质工作是研究地球物质组成、结构以及地质过程的一门科学，它关乎着地球资源的开发利用、环境保护以及自然灾害的预防和救援。地质工作的价值在于为人类提供了相关的信息，帮助人们更好地了解和利用地球的资源，同时提供对自然灾害的预警和保护。它是推动社会发展和促进人类福祉的重要力量。

地质工作是一项充满挑战的工作，需要面对各种困难和危险。首先，地质工作常常需要在恶劣的环境条件下进行，如高温、极寒、高海拔等，这对工作人员的身体和心理都是一种考验。其次，地质勘探、矿产开发以及自然灾害预测等工作需要掌握专业的地质知识和技术，这要求工作人员必须具备扎实的专业素养和丰富的实践经验。最后，地质工作中涉及到的资源开发和环境保护往往会产生利益冲突和复杂的社会矛盾，工作人员需要面对这些问题进行权衡和决策，这对领导和管理能力提出了更高的要求。

在工作中，我深刻认识到地质工作是一项艰巨而有意义的事业。通过与同事的合作和交流，我逐渐提高了自己的专业能力和创新能力。在面对各种挑战时，我始终保持积极乐观的态度，坚持不懈地努力追求解决问题的办法。我相信，只有在实践中不断积累经验和知识，才能成为一名优秀的地质工作者。

第四段：地质工作中的成就与收获（300字）。

在地质工作中，我不仅积累了大量的专业知识和实践经验，还获得了一些令人振奋的成就。首先，我参与了一项重要的地质勘探项目，成功找到了一处大型矿藏，为国家的资源开发做出了贡献。其次，我参与了一次自然灾害的预测和救援工作，成功避免了人员和财产的损失。这些成就让我更加相信，地质工作是一项有意义且值得全力投入的事业。

第五段：对地质工作的展望与期待（200字）。

在未来，我希望能够继续从事地质工作，为社会的发展和人类的福祉贡献自己的力量。我希望通过不断学习和实践，提高自己的专业素养和管理能力，成为一名优秀的地质工作者。同时，我也希望地质工作能够得到更多的社会关注和支持，让更多的人了解和认识地质工作的重要性，共同推动地质事业的发展。

总结（100字）。

通过地质工作的实践，我深刻认识到地质工作的重要性和挑战性。在面对各种困难和挑战时，我们应该坚持不懈地努力，保持积极的心态，不断提高自己的专业素养和管理能力，成为一名优秀的地质工作者。同时，我们也应该呼吁社会给予地质工作更多的关注和支持，共同推动地质事业的发展。

常规工作感想心得体会

工作是每个人生活中的一部分，而常规工作则是维持社会运转的重要组成部分。通过常规工作，我们能够获得薪水并实现个人价值。在这个过程中，我们会经历种种困难和挑战，但也能够收获成长和满足。在我自己的工作经历中，我深刻体会到了常规工作的重要性以及其中的一些感想、心得和体会。

首先，常规工作让我明白了努力和耐心的重要性。在每个角落，努力都是一个不可或缺的要素。只有通过不懈的努力，我们才能够达到目标并取得成就。而常规工作需要我们保持耐心，对待细节要特别注意。时常要对工作进行总结反思，找到自己在工作中的不足之处，并努力改进。没有持之以恒的努力和耐心，很难在常规工作中取得好的结果。

其次，常规工作让我明白了团队合作的意义。在常规工作中，我经常需要与身边的同事合作，共同完成任务。通过跟团队合作，我深刻体会到了集体智慧的力量。大家共同思考、共同解决问题，可以减轻个人的负担，也能够提高工作效率。团队合作中的每个人都发挥自己的优势，形成一个高效的整体。通过团队合作，我学会了倾听他人意见、尊重他人，并懂得了如何与人相处。

再次，常规工作让我体验到了自我激励的重要性。常规工作虽然乏味，但是我们必须给自己设定一些小目标来自我激励。只有在不断激励自己的过程中，我们才能够保持高度的工作积极性和专注度。设定小目标不仅能够激发我们的工作激情，还能够帮助我们更好地规划自己的工作内容和时间。通过自我激励，我常常能够在工作中找到快乐和满足感。

此外，常规工作也让我深刻体会到了自我管理的重要性。在常规工作中，我们往往需要自己安排时间、计划工作，以及控制自己的情绪和情感。良好的自我管理能力不仅能够提高工作效率，还能够使自己更好地适应工作环境。通过自我管理，我学会了合理安排时间，合理分配任务，以及避免由于情绪波动而影响工作效果。只有通过良好的自我管理，我们才能够更好地发挥自己的潜能，提高工作质量。

最后，常规工作让我深刻体会到劳动的意义和价值。每个人都有自己的职责和岗位，而通过常规工作，我们能够为社会做出贡献。无论是做一份简单的工作还是一个高级职位，每一个人的付出都是有意义的。常规工作让我明白了劳动的意义，明白了通过自己的辛勤努力，能够改变自己和周围人的生活。劳动不仅是谋生的手段，更是实现自我价值的途径。

总而言之，常规工作给予了我许多感想、心得和体会。通过努力和耐心，我明白了成功的道路不易；通过团队合作，我体验到了集体智慧的力量；通过自我激励，我找到了工作的快乐；通过自我管理，我掌握了有效的工作方法；通过劳动，我理解到了劳动的意义和价值。常规工作并非一成不变，而是一个不断成长和进步的过程。只有不断改进自己，才能在工作中获得更多的收获和满足。

税务工作心得体会感想

转瞬即过，回顾这一年的工作和学习，在局党组班子的关心、支持下，在全体同事的共同努力和辛勤付出下，较好的完成了各项工作任务，做出了一定的成绩，但仍然存在一些不足和缺陷。以下述职，恳请同志们提出宝贵的建议和意见。

一、思想政治、业务学习。

通过今年的3月份的双聘，我接受党组织的分配，4月份我来到了红山税务所——担任副所长，主管办税服务厅。在繁忙的税收工作中，坚持思想政治、廉政教育的学习，始终如一的坚持“聚财为国、执法为民”。

作为一名副职在科室起着承上启下的作用，是正职与干部之间的纽带，我力争做正职的好帮手，科员的好榜样，熟练各项业务的操作，让自己在最短的时间内整体提高办税服务厅的工作效率。确保相关税收配套制度的惯彻落实。

二、廉政建设、团结协作。

在工作中我时刻注意自觉摆正位臵，支持配合一把手的工作，发扬谦虚谨慎、严谨扎实的作风和开拓进取的精神，影响和带动分管部门工作，在具体问题处理上能坚持原则，做到公道正派。同时结合党纪条规、廉政准则的规定对照检查、自我剖析，查找个人在工作作风和廉洁自律上存在的不足，认真开展批评和自我批评，做到警钟长鸣。同时能够主动接受群众和组织监督，自觉做出表率，全年没有违法违纪和不廉洁的行为发生。

三、自觉遵守劳动纪律。

劳动纪律上我能严格要求自己，着装上岗，团结同事、关心集体，尊重领导。严格执行局里劳动纪律管理办法，上班签到，外出登记不迟到早退。遵守税务人员的五要十不准，强化自身的管理，优化自身的服务，不断改进纳税服务方式，坚持讲实话、办实事、全心全意为纳税人服务。同事之间互相帮助，互相学习，更好的完成领导交办的工作。

四、提高工作效率，加强业务培训。

我不仅担任红山所副所长，还负责三个社区99户小规模企业的税源管理工作。目前，我所实行的大一窗办税服务模式，截至目前，新办税务登记685户，变更2632户次;注销315户，发售手工版通用发票2569本，发售通用机打发票62674份;进行企业申报征收共计14282户次，受理各类文书3953户次。我所下设两个代征点，共计开具代开发票收入811.43万元。由于今年在水区新增六个邮政代开点，致使代开收入比去年大幅下降。

在红山所8个月的工作中，我多次对办税服务厅人员进行系统的业务培训，要求办税服务厅人员提高数据质量的准确性、及时准确的对疑点数据进行修改，提高征管数据质量，执法系统无过错。七月份，在局领导的关心帮助下，为我所办税服务厅调入两名公益岗人员，在同志们的共同帮助下，她们现已能独立完成前台的各项涉税事宜，直接充实了前台的服务力量。

这段时间，我充分认识到工作的繁杂性，面对纳税人不但要求业务知识要过硬，而且操作也要认真仔细。理论与操作相结合，才能进一步落实相关制度的惯彻执行。“纳税人的满意，国税人的追求”，只有兢兢业业的工作，孜孜不倦的学习，才能在工作中不断追求完美。

五、存在的不足。

一是忙于事务，对税收制度、税收管理方面的新理论、新方法学习研究不够，影响了工作水平的进一步提高。

二是考虑问题和安排工作的布局和节奏不够科学，影响了一些工作的落实;。

三是还需加强自身综合素质的培养。领导岗位上得工作经验还有待提高，在领导方式和方法上还有所欠缺，需要多向老同志学习，提高自己的管理水平。

以上述职述廉，恳请各位领导和同志们批评指正，我将会在新的一年里努力工作，纠正不足，争取较大的进步。相信明年红山所办税服务厅的各项工作，都能有一个新的提高。

税务工作心得体会感想

我在局党组和科室领导的正确领导下认真学习、扎实工作，围绕“办税服务”这个工作中心，狠抓各项税收征管措施的落实，自己的政治理论水平和业务水平有了一个质的提高，本职工作也取得了很好的效果。现将20年的学习和工作情况总结如下：

要适应国家精神社会快速发展的需要，提高自己的政策水平的业务素质是基础。一年来，我采用多种形式认真学习国家在农村的各项方针政策，使自己的思想政治理论水平有了一定程度的提高，同时，强化了税法等法律法规和办税业务的学习，提高了自己的业务素质，达到了学以致用的目的。一是按照局党组的安排认真学习党的__大精神和科学发展观，结合自己工作实际，认真思考“学习科学发展观，办税干部应该怎么办?”，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，参加“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动;二是结合工作，学以致用，我在日常工作中遇到政策业务问题总是提出来向老同志讨教，或者及时翻阅有关的文件，做到“从实践中来，到实践中去”。遇到新情况新问题时，充分利用网络资源到有关税务网站获取相关信息，在业务理论上做到“与时俱进”，通过理论和实践的反复学习不断提高自身素质和工作水平;三是积极参加参加市局组织的办税能手培训、进出口业务培训以及出口退税业务培训，通过学习和实践，掌握了更加丰富全面的税收业务知识，自己的理论和实践水平又上了一个新的台阶。

二、扎实工作，本职工作成效明显。

办税部门是税务部门的行业窗口，办税工作情况将直接影响到税务局的全局工作。作为一个基层的办税人员，我牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切围绕“服务于纳税人”这个中心开展开作，“加强征管，堵塞漏洞，惩治腐败，清缴欠税”，认真落实各项办税措施，取得了很好的效果。具体表现在如下几个方面。

(一)积极抓收入，实现了目标管理。抓好税收收入，实现目标管理是每个办税人员的重要工作，为圆满完成局领导下达的目标管理指标，我和同事们一起积极抓收入，做到决不出现“跑、冒、滴、漏”现象，最在限度减少税收流失。我县是个农业县，一些人纳税意识淡薄，办税人征收税收环境差;全县形成规模效益的企业几乎没有，税源主要是家庭作坊式的个体工商业。要完成与局签定的目标责任制的税收任务，任务十分艰巨2021最新税务个人工作总结2021最新税务个人工作总结。但是面对困难，我和同事们并没有退缩，为了改善工作环境，我们一方面强化宣传，让纳税人自觉申报、自觉纳税。同时在征收工作中，遵照“应征不漏，应免不征”的原则，做到“依法征收，应收尽收，坚决不收过头税”，坚决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象。为全面完成局党组目标责任制规定的考核指标打下了坚实的基础。我和同事们对全县税源进行了调查摸底，强化组织收入工作的中心地位，确保思想认识到位，征管力度到位，措施落实到位。年底，全面完成县局与我们签订了目标管理责任书。

客服工作心得体会感想

刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解。

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解。

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

学校工作心得体会感想

一学期来，我校在安海镇党委、政府、上级教育主管部门的领导下，以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领，主动适应经济社会发展新常态和学有优教新期待，扎实推进“真教育行动计划”，走“现代化、高质量、有特色”的内涵发展之路，积极推动教育改革创新，全面加强教师队伍建设，全面实施素质教育，不断优化各项工作，提高教育质量，圆满地完成各项工作任务。现将工作总结如下：

一、探成功教育，育博雅学子。

1.探索成功教育。践行《学校章程》，在实践过程注重精神文化、物质文化、制度文化、行为文化、课程文化等建设，践行“厚德博学，奠基成功”的办学理念，与厦门“行之”教育机构进行第三次商讨，借助外力梳理、规整、提炼学校文化，进一步开发以“成功文化”为主线的校园文化，探索“成功教育”的雏形，让文化落地。以郑成功能文习武的精神陶冶学生，以郑成功的精神内涵滋养学子，深挖郑成功精神的精髓，将郑成功文化与办学理念深度结合，打造一支正德厚生、笃学敏行的教师队伍，培养厚德博学、自强不息的成功学子，形成厚德致远、博学敦行的优良校风，培养师生的家国情怀，培养师生良好的行为习惯与文明礼仪，爱国、爱乡，先爱校、爱班、爱家、爱亲人、爱同学、爱老师。

2.规范学校常规管理。落实学校常规工作周反馈制度，每周一行政会议上讨论本周工作安排，各部口确定并填写《学校周工作安排表》，每周一教师工作例会上进行布置，下周一工作例会反馈上周工作情况，将学校管理工作落到实处。

3.推进争先创优。对照学校《四年发展规划》，发现不足和差距，有序推进，争先创优，逐步实现。20xx年12月荣获“晋江市艺术教育特色学校”称号;20xx年元月，荣获“晋江市德育先进校”“20xx年晋江市综治安全目标管理责任考评先进单位”。

4.推进“真教育”。继续推进“真教育”活动。11月份，以“四课提质”为抓手，分析实施素质教育中出现的新情况、新问题，探讨解决这些问题的新思路、新办法，在教育教学中逐步落实，加快实现“走内涵发展之路，走学校教育现代化之路”目标。

5.落实校务公开。继续实行阳光操作，公开透明校务、政务管理。不断改进校务公开工作的措施，进一步研究利用好校园网络等现代化手段开展校务公开工作，让校务、政务公开更加及时、透明。严格执行“八项规定”，进一步健全反“四风”、优作风的各项规章制度，形成长效机制，强化系统政风行风建设。

6.丰富成功文化。继续建设郑成功文化广场和郑成功纪念馆，完善爱国主义教育基地，做到与原有的校园景观融为一体，丰富郑成功文化，彰显学校特色。充分挖掘星塔的历史文化价值，在时机成熟时，可开展“郑成功文化节”促进校内外乃至两岸青少年的多层次多方位交流与互动，让郑成功文化活起来，践行落地。

7.完善小片区管理。继续完善“成功+梧山”小片区管理模式，探索更加灵活主动利于发展的工作机制。推进“成功+坝头”教育发展共同体模式。发挥点校、龙头校的辐射、引领作用，深化校际共同发展机制。

二、养教师队伍，显师者风采。

一所学校的发展，主体在学生，关键在教师。我校求真务实，重视并不断完善教师队伍建设。

1.培训学习，加强培养。

12月16日——22日，李晓兰、吴碧珠、苏毓绮、俞彬、吴桂梅、颜婉青、苏玉娇、林月影、杨丽言九位老师参加安海镇小学学科教师培训深圳高级研修班学习。

全校教师参加镇级及以上各学科的教研、培训学习达到300多人次。

2.三级教研，奠定基础。

三级教研指：以年段为单位，进行年段研讨活动;全校性教师坐庄课展示;教学点主题研讨活动。在教导处的牵头下，本学期，开设的年段教研课共50节，其中一年级8节，二年级4节，三年级7节，四年级14节，五年级5节，六年级12节。校级研讨课5节，其中语文4节，英语1节。教学点6节，分别是语文科蔡雅蓉、褚晓芸;心理活动许琳;英语科颜诗琪。

3.承办市镇教研，示范引领。

10月25——26日承办晋江市第四届“沪闽教育接力”教学研讨活动。来自上海、厦门、泉州、晋江的小学语文学科专家、老师共600多人齐聚一堂。其中吴碧珠老师《钓鱼的启示》，高玉娜老师执教《献你一束花》，曾婉宜老师执教《什么是周长》，高明月老师执教《神奇的莫比乌斯带》。这是一场教学的盛宴，这是一回智慧的碰撞。来自三地的五位名师精湛的教学技艺，精巧的教学设计，精彩的教学生成令人留下挥之不去的记忆。专家们画龙点睛的精彩讲座更给了我们教育前沿的专业引领。

11月16日举办“在数学活动中感悟数学思想”镇级研讨活动中，杨丽言老师执教五年级数学《平行四边行的面积》，进修学校蔡福山老师作《数学思想与数学生长》专题讲座。

11月17日，举办安海镇探究小学语文低段“绘本与写话”的教学策略主题研讨活动，吴碧珠老师执教《逃家小兔》，邀请泉州市小学语文名师工作室的李碧霞、蔡秀润老师助力教研，教研活动由王兰兰副校长主持。

11月24日上午，举办安海镇小学数学“质量监测命题与析题”专项培训，邀请泉州市教科所苏茜茗老师作《加强能力考查发挥评价导向功能》主题讲座。活动由陈鸿莉老师主持，安海镇教委办伍斐婉教研员、全体数学老师、成功中心小学联动校的骨干教师共300多人参与。此次培训有利进一步加强教师命题能力，增强教学的针对性，对教师的发展起到了很好的引领和推动作用。

12月6——7日，承办20xx年秋北师大版小学数学教材研训暨“质量监测命题与析题”评选活动。参加本次活动的有北京师范大学新世纪小学数学教材编委——胡琴竹，北京师范大学基础教育课程中心数学工作室研究员——王明明，北京师范大学硕士研究生、国家教育质量监测数学项目成员——周达，泉州市教科所教研员苏茜茗老师，晋江市进修学校蔡福山、林培育、蔡秋洪老师，安海教委办王俊锋主任，教研员伍斐婉老师，各县市推荐的20名参赛选手，各县市进修学校教研员及骨干教师代表，安海镇各校数学老师等1200多人次参与。两天的培训，以赛促研，以研促思，让老师们体会到质量监测的指挥导向作用，今后将以此为依据，改进教学提高教育教学质量。

11月29日，在安海镇“成功——坝头”发展共同体小学语文学科送教下乡研讨活动中，高玉娜老师执教五年级主题读写课《礼物》，发挥了辐射作用。

4.展示交流，发挥辐射。

8月9日，王兰兰副校长参加泉州市第九届校长读书班暨泉州市凯辉校长论坛，作《让“美”行走于学校》交流讲座，效果良好。

10月24——25日，陈鸿莉老师参加泉州市乡村教师能力提升总结交流活动，所撰写的论文《浅淡小学数学测评工具的开发》获一等奖，并在总结大会上进行交流讲座。

11月29日，在安海镇“成功——坝头”发展共同体小学语文学科送教下乡研讨活动中，高玉娜老师执教五年级主题读写课《礼物》，发挥了辐射作用。

12月6日，在泉州市“质量监测命题与析题”评选活动，黄慧芸老师获二等奖。

12月7日，王兰兰副校长在泉州市教科研开放日活动中，执教《读童书写对话》，效果良好，深受好评，发挥了学科带头人的辐射作用。

12月15日，王兰兰副校长在泉州市20xx年秋小学语文名师工作室送教下乡活动中执教现场示范课《海底世界》，效果良好，发挥了名师的示范引领作用。

5.课题实验，科研引领。

第二、三批镇级小课题顺利结题。王清美老师负责的镇第二批小课题《小学数学课堂有效提问的教学行为改进研究》于20xx年12月顺利结题，等级优秀。第三批镇级小课题研究于20xx年元月顺利结题，蔡雅蓉《中年级群文阅读课堂教学策略的研究》，等级优秀;李晓兰《抓住“诗眼”，有效品读诗歌的教学研究》，等级良好;吴碧珠老师负责《以绘本阅读为载体丰富学生写话素材的研究》，等级优秀。开展泉州市级“十三五”(第一批)课题实验。王兰兰老师负责的泉州市级语文课题——《主题读写，提升小学生语文素养的实践与研究》正扎实常态开展研究。

6.撰写论文，提炼经验。

本学期学校教师积极撰写论文，提升经验，在各级评选中屡屡获奖，并发表在各级刊物。发表在cn刊物上的有3篇，福建省年会的有3篇，泉州市级的有2篇，晋江市级的有3篇，镇级12篇。具体如下：

王兰兰副校长撰写的《让“美”行走于学校》，评为“泉州市凯辉校长论坛优秀论文”。

王兰兰副校长撰写的《开展成功教育培养博雅学子》，在晋江市“学在安海——教育发展和文化传承”论坛论文评选中荣获二等奖。

王兰兰副校长撰写的《读写互促整体发展提升能力》发表在cn刊物《新课程导学》20xx年11期。

陈鸿莉老师所撰写的论文《浅淡小学数学测评工具的开发》，参加泉州市乡村教师能力提升总结交流活动获一等奖。

陈婷婷撰写的《丰盈数学活动培养创新意识积淀核心素养》发表在《晋江教研》20xx年6月第33期。

黄丹瑜老师撰写的《浅谈一年级学生数学解决问题能力的培养》在省教育学会小学数学教育分会20xx年年会暨教育部课程教材研究所立项课题研讨会论文评选中，荣获一等奖。

陈婷婷撰写的《如何夯实计算基础，培养数学核心素养》发表在《福建省教育学会小学数学教育分会20xx年年会暨课题研讨会》20xx年7月。

陈婷婷撰写的《丰盈数学活动培养创新意识积淀核心素养》发表在20xx年第33期《晋江教研》。

吴美娜撰写的《精彩预设，生成智慧课堂》发表在《福建省教育学会小学数学教育分会20xx年年会暨课题研讨会》20xx年7月。

蔡雅蓉老师撰写的《做儿童阅读的点灯人——浅淡小学群文阅读的意义和教学策略》，发表在镇教育教学论文汇编等。

三、重立德树人，提教育质量。

全面实施素质教育，全面提高教育质量，既是学校工作的基本点，也是最关键的部分。我校坚持以德育工作为核心，以强化教科研、推进课程改革为重点，全力以赴地抓好教育教学工作。

(一)开展丰富多采的活动，德育工作成效显著。

1.持续开展“日行一善”活动。通过周五国旗下的“扬善”活动，让学生从小树立崇善向善意识，养成多做好事、多做善事，助人为乐的良好习惯和优秀品质。同时，学生家庭教育效果明显，社会和群众对“日行一善”活动充分认可，积极响应，营造了“人人向善、人人行善”的良好氛围。

2.组建新的文明督导队。本学期德育处从三到六年级中选拔一些比较优秀的学生干部，进行培训，成立新一批的文明督导队，并安排轮值表，让文明监督员每天早上7:50—8:20在校门口、刷卡处、操场、楼梯口等地方执勤，遇到不文明现象及时劝阻，同时安排另一批文明监督员每天下午5:00—5:30到回收屋执勤，指导学生进行垃圾分类。

3.10月26日开展“环保感恩”爱洒活动。通过活动教育孩子用鼓掌的双手做环保，让孩子从节约一滴水、节约一分电这些身边的小事做起，保护环境，节约资源，善待我们的地球家园。号召大家都自觉行动起来，做环境保护的宣传者和实践者。同时结合《弟子规》教育孩子在校园倡导孝行，推行孝道，让尊师孝亲成为一种习惯，更成为一种美德，让感恩的种子深埋每一个孩子心里。

4.11月10日开展“爱惜身边物惜福且知足”活动。本学期组织小记者和回收屋的文明监督员到龙湖环保教育站进行实践活动。学生近距离接触“环保酵素”、“变废为宝”、“美味素食”的制作和展示，提高了环保意识。

5.开展《弟子规》诵读展示活动。从12月开展，每周一个年段进行《弟子规》诵读展示活动。周一例会由校长抽取一个章节，周四下午三四节年段创新形式进行诵读展示。

(二)(二)学校积极开展丰富多彩的少先队活动。

1.依托星塔开展特色活动。每学期开学初，学校都会开展一系列爱国主义教育活动，帮助学生树立正确的人生观，使基地成为学生缅怀英雄和树立理想的“第二课堂”。本学期举行“开笔启智慧弘扬礼文化”新生开笔礼，8月31日上午我们为迎接一年级小朋友举行了“星塔之畔，梦想起航”创意入学礼等活动。

2.常规活动。利用“教师节”“中秋节”“国庆节”“建队节”“感恩节”等重大节日开展教育系列活动。开展“美德少年”、“校园之星”评选等活动，对学生进行感恩教育和爱校教育。12月16日下午全校师生及家长三千多人感受全国道德模范无臂天使李志华感人的故事，聆听《生命的力量》演讲活动，让学生在活动中、典型的事例中去感知理解“感恩”的时代内涵，懂得“感恩”的内容与方式，从而拥有一颗善良之心、仁爱之心、感恩之心。公益巴士来到了成功中心小学，12月22日下午晋江青年志愿者流动驿站载着团市委爱心格子铺一行人来到我校，开展第十七期“小微公益，情满校园”校园义卖义捐活动。师生们发扬助人精神，通过义卖筹集爱心款13144.4元，这些善款用来帮助爱心格子铺12月帮扶对象。帮助他人，快乐自己;赠人玫瑰，手留余香。这次献爱心活动只是一个起点，我们将以自己的实际行动将爱心延续!让校园里爱心流动，让校园里真情传递，让校园到处充满感恩的气息。

3.“星语少年宫”兴趣活动。我们将周三下午定为“星语少年宫活动日”，实现周三无作业日，借助乡村学校“星语”少年宫开展了文学社、经典诵读、书法、讲故事、灯谜、机器人等30个项目，68个兴趣班，培养队员动手动脑的能力，更加丰富了学生的业余生活，为学生的自身素质打下了扎实的基础。少年宫学员在各级各类比赛中荣获佳绩，星语少年宫工作还作为安海镇、东石镇各少年宫学习的榜样。在安海镇首届中秋文化节中，孩子们用舞蹈的方式《乐中秋》向大家演绎了博饼的风俗以及乐趣;童谣吟唱《烧塔啊》，让人们在一首首童谣的吟唱里，对安海的风俗人情有了更深的了解。节目表演深受各级好评。

4.小记者在行动。我校小记者积极行动、活泼开朗，本学期小记者人数发展到271人，今年小记者站又被评为“晋江市十佳小记者站”，已连续6年了。本学期小记者活动在许琳、王碧花、柯惠娟、褚晓芸及四、五、六年级语文老师的带领下，学生的报道经常在《晋江经济报》上发表。特别是与鸿江盆景文化园共建德育实践基地，多次组织小记者和学生参观盆景展、学习盆景文化艺术、动手种植体验等活动。四年级小记者组队表演的课本剧获安海镇首届小学生“爱与奉献”课本剧、情景剧展演活动二等奖;活动量化总分排安海镇第二名。褚晓芸老师评为安海镇十佳小记者辅导员;郑妤晴、黄玮玮、钟泓冰、姚师尧等5名同学评为安海镇优秀小记者。

5.“千人书法”活动。本学期第13周为学校的“书画周”，开展丰富多彩的活动，最具震撼的是全体学生参加的“千人书法大赛”。在比赛中优秀学子脱颖而出，共评出一、二、三等奖700多人次，并在省市各级比赛中获奖。

(三)体艺活动精彩纷呈。

2.体育活动丰富多彩，成绩斐然。今年10月，在安海镇小学生田径运动会上，我校体育健儿夺得安海镇甲组总分第一名，实现“三连冠”。学生姚东鹏获晋江市第54届中小学生运动会荣获小学男子组跳高第一名，学生颜昊、杨子晋、张涛、郑扬在晋江市第54届中小学生运动会成绩优秀。

3.艺术特色显现。20xx年12月，我校荣获晋江市艺术教育特色校的称号，特色为闽南红砖，下学期，我校将继续开展《闽南“红砖”文化资源在小学美术学科上开发与应用的研究》主题活动，将闽南民间优秀的、健康的、积极向上的、正面反映生活的民间艺术内容融入学校教育，倡导“弘扬闽南红砖文化，振奋民族精神”，让孩子们进一步感受到自己生活的社会环境和人文景观，促进孩子的健康成长。继续开展“闽南文化周”展示活动，让全体师生感受闽南文化的魅力，培养学生热爱家乡、热爱祖国的高尚情操。

四、抓安全工作，护师生平安。

学校重视并加强学校的消防安全、交通安全、饮食安全、校舍安全、游泳安全、食堂安全等一系列涉及学校安全工作的常规部署、落实、检查、评比、总结工作，不断完善各项规章制度和管理机制，在管理和实施上做精、做实、做细。在20xx年安海镇小学、幼儿园综治安全目标管理责任制考评量化中以975.25分荣获安海镇第一名;20xx年元月学校还被晋江市公安局嘉奖为优秀保安执勤组。

(一)消防安全。认真组织开展“11.9”消防宣传月活动，通过班队会、早会、板报、手抄报等形式，扎实开展活动，并做好以下几项工作：严禁学生带火种进入校园;严禁燃放烟花爆竹;严禁学生私自到野外野炊及用火。配齐灭火器，安装消防栓，保证疏散通道、安全出口的畅通，对学校的电源电路进行全面的检查，该更换的应及时更换。

(二)交通安全。各班能把交通安全工作贯穿于日常教育教学中，并结合122组织参加安海镇子江杯交通安全知识竞赛(手抄报、网络竞赛，现场竞赛)荣获第二名的好成绩，若干名同学荣获手抄报二、三等奖，严禁十二周岁以下的学生骑自行车上学;严禁小学生驾驶机动车;严禁学生乘坐无牌无证的车辆。加强放学校门口的管理工作，要有教师值岗。建立值日教师责任制，做好“台风”、“暴雨”等突发恶劣天气学生的护送工作。

(三)游泳安全。学校严禁学生私自到河、溪、池塘、水库等戏水、划船、游泳;加强教育，认真与学生及家长签定游泳安全责任状。

(四)食堂安全。食品生产、加工、贮存、运输、销售的场所及周围环境必须干净、卫生，并有良好的防蝇、防鼠、防尘和其他防污染措施。用膳的同学应讲究个人卫生，注意用餐礼仪，爱护餐具，保持食堂的安静。

(五)安全教育登记工作。继续抓好各班的安全教育，要通过经常性抽查促使教师及时做好学生的安全教育及登记。

(六)晨检制度。本学期学校认真执行晨检制度，每天坚持在班级检查家校联系册，坚持学校晨检汇总并上报，通过层层把关把“流感”拒于校外。

五、提后勤服务，让管理落地。

1.完善各项规章制度，强化工作人员常规管理，强化各项服务的过程管理，不断提高服务意识、服务质量和服务水平，提高协调能力，形成以制度办事、以制度管理的机制，为一线教师创造良好的工作条件和环境。

2.加强校产管理，使全校教职工从思想上对学校财产的使用和管理更重视，从而使这方面的工作更加规范、有序;加强固定资产管理，严格执行购物申请、审批、采购、保管、使用登记等管理制度;做好低值易耗品的出入库登记管理工作，做到帐物相符，帐帐相符;对各班级、各部门、各专用功能室实行使用管理制，做到一物一卡齐全;平时经常巡视、检查，做好学校设施、设备的维护和保养工作，使学校资产的使用率保持良好。

3.做好校园内水电及物品日常维修工作，进行每日的巡视，及时发现并解决问题。对学校师生提出的维修问题应给予及时解决：一般维修在24小时内解决;因故不能及时修缮的要及时进行解释，给出解决的时限并尽快解决;涉及学校和学生安全的问题应当场解决，不得拖拉。

4.严格按照市物资采购和学校工程建设管理的规定进行各项招投标工作。本学期共进行17个项目的招投标采购，共计投入资金83万多元.

5.对学校水电气等消耗资源的管理，严格执行节能减排政策。加强对水电气等基础设施的管理与维护，牢记树立安全意识，及时消除各种安全隐患。

6.加强午托的管理，及时同配餐公司联系做到保证质量，保证服务。

7.加强清洁工管理工作，对校园进行网格化划分，分配责任区。努力做到卫生无死角。给全体师生提供一个舒适、清洁的环境。

总之，学校各项工作稳步发展，教育质量稳步提升。今后，将继续围绕办学目标，不断完善办学条件，提升队伍建设，促进均衡发展，推动教育事业蓬勃发展。

六、20xx年春季工作思路。

1.完善办学思路，构建理念、文化体系。丰富“成功文化”，探索“成功教育”，从细节入手，让师生获得成功体验。20xx年春季争创“福建省义务教育管理标准化学校”。

2.深化“一校制”管理，走出去请进来，通过到教育发达地区考察和学习，结合学校、区域实际，努力完善“一校制”管理机制，提高管理水平。

3.根据市镇两级出台的教师轮岗交流方案，根据学校实际及队伍建设情况，制定合理科学的轮岗考核管理方案，组织教师进行轮岗交流，助推有效交流，促进两个校区的共同发展。

4.做好足球特色发展，加强足球项目建设与管理。力争在上级主管部门的支持下，聘请专职的足球教练，提升师资队伍建设，提高足球项目的教育教学质量。20xx年春季争创“福建省体育传统项目(足球)学校”。

5.深入挖掘书法特色品牌活动，通过抓教师书法的提升，来带动学生书法的提升，让师生写一手好字，成为学校的一张名片。

6.学校继续完善郑成功文化广场，全力打造郑成功少年读书处;计划于20xx年，力争在上级主管部门的支持下，在泉州市郑成功学术研究会的帮助下，科学规划筹建郑成功纪念馆，丰富泉州市爱国主义教育基地内涵。

7.拟承办由福建省普通教育教学研究室组织的《小学德育质量监测工具的实践与研究》第一次成果交流研讨会;邀请北京知名专家莅临学校指导。

前台接待员的工作心得体会

作为酒店、公司和机构的门面代表，前台接待员是客户第一印象的重要来源。因此，一名优秀的前台接待员需要在熟悉业务知识的基础上，还要具备良好的沟通能力、热情友好和高效率的工作能力。在我接触前台接待员这一行业多年后，我对这个职业工作有了更深层次的认识和理解。下面是我对前台接待员的工作心得体会。

作为前台接待员，第一名要做到的是热情、耐心和真诚。面对不同的客户，要有礼貌和耐心，用亲切的笑容迎接每一个客人、热情地解答顾客的问题。几年来，我几乎每天都要处理大量的客户来电，虽然有时候会因为很多看似无关紧要的问题而感到疲惫，但是我始终保持笑容和耐心，耐心给顾客解答，热情服务每一位顾客。

除了必须有热情和耐心，前台接待员还必须熟悉业务知识，比如公司的产品和服务、售卖政策和流程、客户利益及其保障措施等等。通过熟悉业务流程和产品，能够更好地为顾客提供有效的解决方案，让顾客在短时间内得到满足。顾客提出的问题多种多样，不过通过不断地学习和积累，在平日的咁作中，我们逐渐对公司业务有了更深层次的认识，遇到顾客问题能够作出更准确的解答，顾客也感受到了解决问题的快速度。

三、高效率和组织协调能力是增进工作效率的关键。

前台接待员需要通过组织好自己的工作，提高自己的工作效率。一个好的前台接待员不仅要有高效率，还需要具备组织和协调能力。在办公室环境忙碌的背景下，我们每天必须完成许多不同的任务。通过对工作效率的不断提高，我们能够更好地为顾客服务，提高工作效率，让顾客的待遇得到最大程度的提升。

四、积极反馈和信息沟通是提高工作质量的关键。

在日常工作中，前台接待员需要通过积极回馈和信息沟通，不断改进和提高自己的工作质量。办公环境中经常会出现各种各样的问题，我们每天都需要不断地和同事交流，总结问题，帮助改善工作流程。同时也要经常向领导反馈工作汇报，优化工作质量，为公司提供更优质的服务和产品。

在接待顾客的同时，前台接待员还需要不断地调节自身的情感，防止工作累积所带来的负面情绪。我们每天要面对各种各样的问题，人际关系如此复杂的工作环境下，前台接待员不仅需要处理顾客问题，同时也要处理自己的情感，让自己保持一个积极平和的心态，这样才能在工作中更好地为顾客服务，提供更优质的服务。

总之，作为前台接待员；通过对工作的不断了解和体验，我们能够更好地了解到我们的优势和不足，进一步加强对自己的管理和改善，提高工作效率、达成客户的心理需求和要求、推动企业的经济效益和社会效益。希望我的这些工作心得体会能够对诸位前台接待员在今后的工作生涯中产生积极的影响。

年酒店前台接待工作心得体会

又是一年一度的炎炎夏日，我们再一次迎接了暑假的来临，为了积累自己的社会经验，我选择了参加暑期社会实践活动，在七月中旬进入了成都市金牛区的红照壁川菜酒楼做领位员(前台接待)的工作。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分成电话接听(大多数是预定大厅座位或包间的，还有的是预定婚礼的)、客人信息登记、帮客人处理服务要求、为客人答疑等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、晚班和正常班三个班，轮换工作，一个月休四天假。

社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店学习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实践过程中最宝贵的一部分。整个时间历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，早上十点开始上班，然后打扫卫生，看看站位安排就到各自负责的区域迎接客人的到来，客人到来后先微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应安排，然后确定好后及时通知各个位置的负责人，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。工作时间是从早上十点到下午两点，然后休息两个小时后用餐，四点半开会(大小例会)，然后就从五点左右上到九点下班。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这短短一个月左右的时间里，我发现