通过撰写年度总结，我们可以了解自己在过去一年里所取得的成就和遇到的困难，从而更好地规划未来。在下文中，我们将为大家分享一些精选的年度总结范文，供大家欣赏和学习。

燃气培训总结的心得体会年度燃气公司培训计划

为了贯彻落实《安徽省燃气管理条例》，认真抓好燃气管理工作。20xx年，我局计划以抓安全管理为主线，全面推进了各项管理工作现。现将重点工作梳理如下：

一、深化安全管理，促进燃气市场的规范。

燃气安全工作是关系到经济发展、公共安全、社会稳定的大事，如果不将安全生产管理工作放到首位，不按规范经营，极有可能造成意外事故的的发生。目前，在我们县的.燃气市场上还存在着一些安全隐患，如冲装使用超期钢瓶、销售低劣的燃气器具、重瓶出站塑封管理制度不严、部分气站内的安全管理制度及消防安全设施落实的不够到位等现象，这些都给燃气的安全生产管理工作带来不利和不安全的因素。我局作为燃气主管部门，将充分认识到加强燃气安全生产管理工作的重要性和必要性，狠抓燃气安全管理工作，全面落实安全管理制度，认真做好超期钢瓶超期检测和重瓶塑封工作，全力打击克斤扣两的违规经营行为。切实做到安全管理警钟常鸣，常抓不懈，保障我县燃气供气安全和企业的切身利益。

二、加强高温季节安全管理，确保安全。

燃气属易燃易爆危险品，在高温季节期间，要求各燃气经营。

企业要做好防晒防高温工作，必须在定期进行全面、彻底的检查，防止液化气钢瓶内压过高导致破裂爆炸，引起火灾事故的发生，造成人员伤亡和经济损失。

三、加大燃气安全宣传工作。

为了让保证安全用气，进一步提高广大用户安全防范意识，我局打算在20xx年开展了多种形式的燃气安全管理宣传工作，普及燃气安全常识，不断加大燃气行业管理工作力度，大力营造安全氛围，促进燃气安全管理工作，把省、市的燃气安全管理要求和制度认真加以贯彻落实到位。

四、积极协助星星、聚源等9家燃气企业完成《燃气经营许可证》申办工作。

年度培训计划

为贯彻落实中央决定，以科学发展观为指导，全面落实省、市、区计生协有关会议精神，切实加强计划生育干部的队伍建设，特制定 20xx年度计生协会干部教育培训计划如下：

（一）乡计生协培训村级计生协秘书长。

（三）乡计生协培训村级计生协理事、会员小组长、骨干会员等。

（一）科学发展。

1 、坚持用科学发展观同领计生协工作；

2 、计生协组织在经济、社会、政治、文化、“四大建设”的作用；

3 、计生协工作机制和方法方式创新。

（二）人口理论。

1 、人口学理论综述；

2 、人口与经济社会发展 ；

3 、其它地区人口和计划生育介绍。

（三）业务知识。

1 、人口计生法律法规；

2 、村级计生协规范化建设；

3 、计划生育群众自治；

4 、生育关怀行动。

采取分层次、分期分批专题培训、经验介绍、外出学习参观等形式进行。

为了切实加强对全县计生干部培训工作的领导，县人口计生委成立培训工作领导小组，副主任迪力拜尔任组长，协会秘书长为副组长，办公室负责组织协调，相关业务股室积极协助配合，共同搞好培训管理服务工作。各基层单位要把干部培训列入重要议事日程，落实专人负责，制定培训计划，明确目标任务，抓好工作落实。县人口计生委将把干部培训情况纳入各基层单位年度工作目标责任考核之中，对组织严密、培训效果好的乡镇通报表彰，并在目标责任考核中予以加分；对重视程度不够、培训效果不佳的，在目标责任考核中扣10分。

（一）加强组织领导。各级计生协要站在学习实践科学发展观的高度，充分认识建设高素质职业化干部的队伍的重要性，把干部的队伍教育培训作为一项重要工作摆上议事日程。要坚持分级负责、分类培训的原则。解决好培训经费投入和人员、时间保障等问题，切实保证教育培训工作落到实处。

（二）制定培训计划。为加强教育培训工作的计划性、系统性和有效性，乡村要结合实际，认真做好协调。

年度培训计划

为了更好地满足培训需求，人力资源科引入《营销人员能力评估》和培训需求评估体系。该系统通过设立各类职能员工的各级能力标准，藉以评估员工的实际能力并找出差距，从而发现员工潜在的培训需求。根据该体系评估结果而提供的培训课程将更有针对性、更有效。

b、年度营销人员能力评估和主要培训对象。

b1各条线分部部长、各营销中心经理、客户经理、推广员和终端经理。

b2总部及其它销售辅助职能机构。

c、年度营销人员工作能力评估体系。

c1营销人员能力评估与培训计划流程。

a.培训需求调研定量调研。

b.培训需求调研定性调研。

c.现状与差距分析。

d.可执行方案分析。

a.全年培训策略、内容、人员、时间、跟踪计划确定。

c2营销十大核心工作能力评估系统。

营销核心工作能力评估系统区别于传统仅仅考虑营销人员个人的级别职能系统；而从人员发展，整体营销组织工作有效性出发，对营销人员的实际技能、技巧进行评估，从而制定出协助营销人员发展的培训和人员发展系统。

c2.1营销十大核心工作能力内容。

营销核心工作能力包括以下三大方面：

第一方面：基本营销知识、基本个人素质。

1．个人时间管理。

2．制定计划、执行和回顾能力。

3．信息上传、下达的有效性－“如何写一个好的备忘录”

4．计算机基础应用。

第二方面：业务知识、技能。

1．基本沟通、销售技巧。

2．传统渠道管理和掌控的能力。

－“与客户建立初步的合作关系”和“开发新的合作伙伴”

－“客户管理”：客户目标管理、客户人员管理、客户费用管理等。

－“客户发展”：客户地区覆盖管理。

3．现代渠道（ka）管理和掌控的能力。

－“与零售客户建立基本的合作关系”

－“零售管理的50个基本问题”

－“零售沟通与谈判技巧”

第三方面：管理技能。

1．指导、发展和培训下属的能力。

2．团队管理和激励的能力。

3．创新的能力。

c2.2营销十大核心工作能力评估标准。

同一职位由不同的员工担任，往往会由于经验、能力等方面的差异而有不同的表现。因此，可以将员工表现以级别的形式表现出来，并界定相应的能力标准。根据员工工作能力对本职工作的满足程度，对于工作能力的评定考核基本上可以划分为四个等级：

入门级－“达到能够进入公司的基本要求”。达到能力水平最起码要求，需要在指导和训练下工作。

实习级－“个人工作需要同事的帮助”。理解并达到工作要求，同时在某些方面的工作展现出一定的成果。对于技术能力方面还需要一定的帮助。

操作级－“个人能独立地工作”。熟练并能以较高标准对工作各个方面进行解释及演示，工作灵活主动、有责任心。

优秀级－“能很好地带领团队工作”。能指导其他员工的工作、为其进行解释和演示，积极主动提供反馈信息，能放眼大局并解决重大业务／人员问题，乐于助人。

c2.3营销十大核心工作能力评估方法。

在对每个职能岗位评估后，我们会制定出明确的“营销核心工作能力评估卡”。样本如下：

样本－“客户经理”营销核心工作能力评估卡：

核心工作能力权重优秀级操作级实习级入门级分数。

100806040。

个人时间管理10%?8。

制定计划、执行和回顾能力10%?8。

信息上传、下达的有效性10%?10。

计算机基础应用5%?3。

基本沟通、销售技巧15%?15。

传统渠道管理和掌控的能力10%?8。

现代渠道（ka）管理和掌控的能力20%?16。

指导、发展和培训下属的能力10%?8。

团队管理和激励的能力5%?3。

创新的能力5%?3。

评分100%82。

c2.4营销十大核心工作能力培训需求。

通过上面设定的评估标准来评估各职位人员的实际表现是否满足要求。根据双方前期合作以及健力宝公司内部培训需求调研结果显示，销售及相关职能对于上述能力表现的满足尚存在缺口，提高员工在这些能力上的表现是提高员工以及整体生意表现的重要一步。

年度培训计划

为争上五星级宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我们宾馆为了适应知识经济发展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高宾馆员工的整体素质，提升宾馆的核心竞争力，特制定出此计划。

现根据本宾馆的实际情况制定出xx年员工培训计划，计划分为四部分：

1、加强宣传学习教育。创新宾馆宣传栏，积极向员工宣传提高自身价值和创建高素质团体的重要性。

2、鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、申报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与一定的奖励。

1、邀请社会上的专家亲临授课。

2、请宾馆内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得。

3、交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作用。结合最初制定的目标或计划，有利于各部门之间的协调和服务一致性地提高。

1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培训。

2、分批组织宾馆内一线骨干和管理人员到其他宾馆参观学习，不断更新员工和管理者的观念。

可根据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，对比赛结果予以奖励。

为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。

首先，建立培训纪律。要求参加培训者对所受训项目认真负责。

其次，对培训人员考核，对参加学习的人员要写出培训心得。

三、由相关部门对员工培训出勤和考核成绩进行记录。作为以后宾馆内部选拔干部的依据之一。

四、学习培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送人事部备案。

年度培训计划

根据《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》的有关规定及要求，依照统筹组织，分层次、分系统安全培训的原则，采取有力措施，切实把加油站培训工作抓出成效。同时也为了提高全员素质水平，特制订本年度安全教育培训计划如下：

一、总体目标。

1、通过安全教育培训，强化“安全第一”的观念。

2、提高作业人员的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自觉性。

二、安全教育培训对象：

全体人员：管理人员、现场作业人员。

三、培训内容：

1、安全生产法律、法规。

2、典型案例分析。

3、岗位的安全操作规程、油站的基本知识。

4、职业病防治法、职业病危害知识和常识。

5、危险化学品生产经营中安全作业以及安全装置与防护器具的使用。

6、危险化学品基础知识与分类。

四、要求：

1、加油站所有员工必须积极参加培训教育活动。

2、加油站站长负责组织及具体实施。

××加油站。

××××年××月××日。

年度培训计划

以坚持“科学为先，质量为本，诚信至上，铸造精品”的质量方针，围绕“质量优良，业主满意”的质量管理目标，以质量管理体系的运行为主线，规范在建工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高，把安医四附院a标工程建设成为优质工程。培养参加本工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。

项目部质量管理人员、专职质检人员、工程部、技术部及现场施工人员和各班、组长、外协队作业人员。

1、全员质量教育；由质量部组织，对所有员工及作业人员进行一次质量教育；

2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训；

3、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。

项目部各部门将采取多种形式组织员工学习项目部质量管理规定，质量管理体系文件，公司、局有关质量管理的文件、相关规程等。

1、 利用文件宣传、图片展示、板报展览等形式；

2、 召开质量会；

3、 授课、讲座；

4、 自学。

对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。

六、教育培训内容

1、国家、行业的法律、法规；

2、公司、局里的质量管理手册；

2、项目部相关质量保证体系文件。

1、全员职工了解国家质量管理的相关规定和管理条例，牢固树立质量第一的思想；

3、加强过程控制，强化责任追究，努力提高全员质量素质；

5、通过学习，教育全员职工及外协队养成自觉遵纪守法习惯，坚持按施工工艺规范施工、杜绝一切质量事故发生。

为了做好二oxx年的培训工作，使培训更具有针对性和实用性，特制定本计划。

2.1本计划由品质管理部归口管理。

2.2各部门积极配合并遵照执行。

3.1培训目标

本年度的培训工作以打造五星服务品牌,提升全员综合素质为指导思想，主要围绕贯彻落实质量环境管理体系，提高各级管理人员的管理水平和服务人员的服务质量来进行。通过强化服务技巧、业务技能、质量体系标准、外语水平，全面提升员工的整体素养，进一步培养“一专多能”的全面型员工。不定期安排管理人员外出培训学习，提高管理人员自身修养和管理水平。

3.2培训对象、主要项目和培训安排

3.2.1管理人员培训

---专业技能培训：

a)安排部分新任职的中层管理人员参加相关专业知识培训并取得相关培训资格证。

b)安排部分主管、领班等基层管理人员参加本岗位技术知识培训。

---管理技能培训：一是公司高、中层管理人员结合饭店实情进行酒店经营与管理专题讲座;二是在客情不忙时，中层以上管理人员到高星级酒店跟班实习，学习高星级酒店的管理方式及技巧，从而开拓管理人员的视野和潜能，提升管理水平。

3.2.2饭店内部训导师培训

每月组织一次训导师活动，采取交流、讨论、听示范课、外出学习考察等形式，以提高饭店内部训导师的工作能力和技巧。

3.2.3服务人员培训

a)强化新员工的培训与考核。对招聘的新员工按照新员工培训流程进行入职培训，培训考核合格后方可将新员工交给部门。部门再对其进行质量环境管理体系知识及岗位技能培训，一个月试用期满后由品管部对其进行考试测评，确保新员工知识及技能满足其岗位要求。

b)各部门根据岗位人员任职要求和工作需要制定部门员工年度培训计划并组织实施岗位技能知识及操作培训。采取技能竞赛等各种形式，提高员工学习兴趣和培训效果。

c)4-8月份进行全员岗位练兵，鼓励员工积极参加服务技能大赛。

d)6月份外请专家举行一次消防安全知识讲座。

3.3培训教员年度培训计划培训教员由饭店高层管理人员、各部门经理、外聘专家、内部训导师等相关人员组成。内部训导师由培训主管以上管理人员兼任。

3.4培训管理

3.4.1管理人员的培训由品质管理部负责。

3.4.2服务人员的培训，由各部门根据公司总的培训计划及部门年度培训计划要求，采取讲授、示范、小组讨论、角色扮演、实际操作、电化教学等多种形式进行，力求实效。部门经理要亲自督导部门的培训工作，并亲授有关课程。品质管理部依据计划对部门培训活动进行督导、检查及考核。各部门的月度培训资料须按时上报品质管理部。

3.4.3公共课程的培训，由品质管理部负责，并在开课前发布课程信息。

3.5考核

3.5.1采取阶段考核、专题考试、过关考试等办法进行，并保存相关记录。

3.5.2品质管理部对各部门的培训实施情况进行跟踪督导和检查。

3.5.3对未完成培训内容及未达到培训要求的个人或部门参照员工手册关于轻微违纪考核标准和《桃花岭饭店目标责任书》的要求予以考核兑现。

新的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。保持品质上升的势头，要坚持加快熟悉品质工作。为确保计划，总结过去的经验，落实到实处。特制定以下工作计划如下。

明确工作计划

做好工作计划目标就是一个工作的方向，就可以开展工作。在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步。学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终。做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。思想上要高度重视产品要求，达到国家检测标准。把公司产品配合社会共赢的局格。

产前样办标准

认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用。在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样，在制作封样衣时,所有的主敷料都必须用正确物料。

跟踪品质货期

善于用文字和语言与客户沟通。预测加工客户的需求，生产能力及物料的供应情况，便于生产及交货的安排。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。

尾期检验要求

1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告;

2、款式配色准确无误;

3、尺寸在允许的误差范围内;

4、做工精良;

5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。

常规工作要求

认真做好检查工作，有记录，有评价，找出自己不足的缺点。要细致严密及时改正工作的不足。使品质能真实有效促进我司的品质要求。树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。

工作理念

对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。认真做好每天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。

品质沟通分析要求

1：沟通表达能力：有口才、有技巧。善于用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。

2：分析能力：分析出加工厂的能力，生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。

团队理念

公司是一个团队，同事之间要有宽容他人的胸怀。我们是一个大家庭要相互帮助。每位同事持续创新的思维，如能人尽其才，物尽其用。关键还是要靠公司的高层管理。我做为公司的一员，我愿尽我所能，尽我所力，专心专注的太态共赢新的格局。

年度培训计划

有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％消费者会接受店员意见。而在零售市场上，面对消费者更多是药店店员，店员是企业与消费者之间纽带。随着医药卫生体制改革深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动开展将会增加两者深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格药店店员已成为竞争中有效营销策略。

1．不具备必要专业知识，不能充分了解所推荐药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

2．不了解该产品生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面情况。

3．企业医药代表与药店店员未建立良好关系。

4．对该企业药品质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己脑海里形成良好印象。

1．店员专业知识不够，对所推荐药品，患者不能明了。

2．产品无品牌，企业无知名度。

3．产品价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

4．店员服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

5．具有明显夸大其辞宣传，引起了消费者反感。

（一）做好活动前准备、策划、预算工作。

设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议主题内容、纪念品、费用预算等。

1．时间选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。

2．活动地点选择：可选择在药店会议室，或租赁其他活动场所，如电影院、酒店会议室等。

3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

4．参加人数：每次60人左右为宜。

5．培训内容：（1）企业介绍，可以放映介绍本公司情况光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；（2）针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；（3）服务礼仪；（4）药店管理知识。

6．培训讲师聘请：（1）可以是本公司零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；（2）可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；（3）可以聘请营销和管理学方面专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。

年度培训计划

立足本职工作，教书育人，为人师表，做到敬岗爱业，积极参与教研教改，改革课堂教学，关心爱护每一位学生，用自己的良好行为潜移默化的.影响学生，努力成为学生成长的引导者。通过不断的学习与努力，积累教育教学经验，并努力地将自己的教育理论与实践相结合。

1、善于思考，勤于总结，不断提升自己的教学教育能力。

2、乐于动笔，及时总结自己的教学经验，撰写教学论文或案例。

3、不断更新自己的专业知识以适应时代发展的要求和学生学习的需求。

1、认真上好每一堂课，认真备课，争取做到每课有创新、有亮点、有反思，并做好反思工作。

2、以高标准要求自己，认真对待各种比赛。

3、抓住一切学习机会，利用一切学习条件，提高业务水平。

年度培训计划

安全管理人员、特殊工种、全矿下井工人及地面工作人员。

1、了解煤矿安全生产方针、政策、法律、法规，增强安全生产的.法制观念，提高全体职工的安全意识；熟悉法律给予的权利和义务。

2、贯彻执行《煤矿安全规程》，落实煤矿安全第一、预防为主动、综合治理、整体推进的安全生产方针。

3、掌握本岗位职责，了解安全生产基本知识，掌握、提高操作技能。

4、熟悉井下避灾路线，掌握自救、互救与创伤急救知识，掌握自救器的工作原理，适用环境条件，能熟练、正确使用自救器。

5、掌握各种事故征兆识别，在发生紧急、危险情况时的应急措施，防止事故的发生，降低事故的损害程度。

1、每月进行1次全员培训，时间为每月28日；

2、利用班前会开展常规培训；

3、新工人和和调换工种培训随时进行；

20xx年煤矿采掘一线参加县煤管局组织的四级培训人数计划在80人左右，其中：采煤30人，掘进30人，机、运、通20人。

煤矿现有安全生产管理人员的安全资格证11个，其中：需参加培训的4个，参加再培训的5个。计划在矿井验收前按规定补齐培训和再培训的证件数量。

2、对调换工种和采用新工艺作业的人员必须重新培训，经考试合格后，方可上岗作业；

3、所有作业人员，每年接受在职安全教育、培训时间不少于20小时。

略

年度培训计划

为了保证公司2×300mw循环流化床机组的顺利投产发电，使机组分部试运转、整机联合试运转等调试工作能够顺利进行，特制定以下培训计划：

通过合理的培训安排和考核，使运行人员更快的熟悉掌握设备性能及系统，有针对性的完成300mw机组各专业所需的专业技术和业务知识培训教材，基本达到电力生产工作技术岗位等级标准和“三熟三能”的要求，使人员最终达到合格值班人员的水平。

要求生产技术部所有人员能做到熟悉我厂运行规程，能正确的进行操作和分析运行状态，及时发现和处理简单的故障，从而来提高人员的业务技术和事故处理能力。

默画出全厂主要系统图。

为贯彻公司“安全第一，预防为主”的生产方针，以及检验人员的培训效果，了解其学习态度，生产技术部将对20xx年人员培训做一系统性的计划。

为我厂后续调试工作及今后机组安全、稳定奠定良好的基础。

全体人员以现场操作培训为主，开展各项规程，设备原理讲课，全员全过程参与机组调试和试运行，增强值班人员对现场设备的熟悉程度，提高人员的技能水平。

1、一月份，配合调试人员对全厂压缩空气系统、全厂水系统、锅炉风烟系统、脱硫脱硝系统进行调试，对#1炉进行煮炉、酸洗。

2、二月份，配合调试人员对发变组及线路保护装置、凝结水系统、给水除氧系统、锅炉汽水系统进行调试，，并对各蒸汽管道进行吹扫。

3、三月份，配合调试人员对汽轮机调速保安系统、发电机气体系统、空冷系统严密性、汽轮机动平衡进行调试试验。

4、四月份，配合调试人员对锅炉、汽轮机发电机组做好整套启动调试及168小时试运转工作，保证一次成功。

1、一月份，熟悉并掌握全厂水系统，全厂压缩空气系统、锅炉风烟系统、脱硫脱硝系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。学习运行规程、安全工作规程、启动调试管理办法、点检规程等。

2、二月份，熟悉并掌握发变组及线路保护装置、凝结水系统、给水除氧系统、锅炉汽水系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。熟悉蒸汽管道吹扫调试措施，结合现场实际开展事故演习及模拟操作训练，以提高人员对事故处理操作的应变能力。

3、三月份，熟悉并掌握汽轮机调速保安系统、发电机气体系统、空冷系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。视现场调试进度，分值参与设备分部试运行，结合设备试运情况，对于比较重要的操作，均制定操作票，大力开展操作票模拟演练培训，并通过考核合格。另外，全员参与仿真机培训，加强人员对dcs画面及系统流程、操作界面的熟悉程度，提高人员的操作技能。

4、四月份，结合调试进度，对各大电厂发生的典型事故案例进行讲解，根据全国电力生产二十五项反措要求，组织人员开展应急预案培训，为机组168小时试运转及今后的安全、稳定运行奠定坚实基础。

5、五月份，熟悉并掌握脱硫、脱硝系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。

6、六月份，熟悉并掌握全厂输煤、煤泥系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。

7、七月份，熟悉并掌握电袋除尘系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。

8、八月份，了解并掌握化学制水系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。

9、九月份，分值对系统图，运行规程，安全工作规程进行培训并考试。

10、十月份，以值为单位，利用学习日和休班时间集中进行仿真机上机培训，部门专业负责人每次通过仿真机出题对各值人员进行考试，抽查检验培训效果，仿真机考试成绩与理论考试成绩并重并存档。

11、十一月份，利用技术讲课时间对锅炉冷、热态启停，汽轮机冷、热态启停，发电机并网与解列的操作重点、注意事项，危险点分析等内容进行讲解学习。

12、十二月份，以值为单位，举行一次集控运行仿真机事故处理竞赛活动。

年度培训计划

我科成立由科主任担任科室培训、考核小组长，具体负责科室培训考核工作。经常利用科室会议，晨会交班时间对全科人员进行三基三严技术技能培训意义、目的、重要性的宣讲教育，提高对培训考核工作重要性的认识和自觉性。完成对全科室人员培训，培训覆盖率达100％，三基考试每月一次，三基考核合格率力争100％，急救技术要求人人过关。

（1)基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。如：人体解剖、生理、病理、药理学、输液、输血、水电解平衡的基本理论，休克、感染、发热等病因及发病机理，常见病的诊断、鉴别诊断和处理原则，危重病人的诊断、鉴别诊断和急救原则，危重病人的营养、热量供应等理论。

（2)基本知识：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。如：各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义。各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。

（3)基本技能：包括医务人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能（如各种注节、穿刺技术、心肺复苏技术。结合病人的病情，拟定出诊断治疗计划等的思维判断能力（如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、急诊处理能力、阅读辅助检查报告能力等)。

（4)医疗卫生相关法律法规：《执业医师法》、《输血法》、《传染病防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等。

（5)急救技术技能培训与考核内容：

心肺脑复苏技术；

电除颤技术；

心电监护仪的使用技术；

简易呼吸器的使用及吸痰技术；

采用职工自学与科室集中学习、训练两结合的方式方法。要求医务人员利用一切培训及空闲时间学习医学及急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。并定期进行考核记录在案。科室利用科主任查房晨会交班及每周业务学习时进行新理论知识讲解讲座，并对急救常用技术采用现场操作演练考核，定期举行急救模拟演练。

第一季度：

1.心肺脑复苏其中包括危重病人的心肺复苏相关知识及操作培训，通过对模具的模拟操作，进行相关方面的操作培训，对心肺复苏病人的复苏后处理进行专题讲座，进一步提高我院急诊科的急救水平。

2.安排全科医护人员积极参加医院医疗文书规范书写专题讲座。

症患者抢救记录等医疗文书规范书写进行强化学习。由科主任或高年资医师举办讲座一次，并进行综合评分并记录在案。

第二季度：

1.电除颤技术；

2.培训各种药物及毒物中毒的基础知识及相关进展专题学习，需明确掌握各种药物及毒物中毒的诊断及鉴别诊断、治疗原则及急救处理流程等知识。

第三季度：

1.心电监护仪的使用技术；

2.主要是卫生法规，法律学习月。由科主任主持在晨会交班及科行政会议上系统学习相关卫生法律法规，依法行医。

第四季度：

1.简易呼吸器的使用及吸痰技术；

2.进行医疗安全及医疗法规，法律知识学习。

除积极参加医院组织的活动外。科室要举办相关医疗法律及法规的学习，并进行相应的考核。

年度培训计划

2、授课对象：全体酒店人员。

3、时间：1课时。

4、目的：通过本章的内容，使全体员工明确学习技术及理论与实践的指导意义；了解工程部在酒店中所起的作用和日常工作，了解酒店所需能源及流向。

要求：各部门人员从整体上达到相互配合，共同完成酒店的经营计划。

1、授课人：***。

2、授课对象：全体酒店员工。

3、时间：5课时。

4、目的：通过本课内容的讲授，使员工对本部门所使用设备用途及操作有明确的认识，特别是每个员工对实际工作中发生问题的设备，经过现场示范，互动以及示例讲解，起到"会操作使用，会自己保养，会排除一般故障"的目的。

5、要求：通过设备特点及使用方法，每个人对本部门的设施、设备能够正确使用及保养。

1、授课人：***。

2、授课对象：全体职工。

3、时间：1课时。

4、目的：经过本节内容的讲解，使大家明白酒店管理是一项技术含量非常强的系统工程。随着新技术的不断投入使用，酒店正向着绿色环保，低能耗智能化方向发展，从而增强从事酒店工作的信心，激发出培训的工作激情。

5、要求：一般掌握酒店的温湿度管理标准。注意日常工作中节能、环保的作用。

1、授课人：***。

2、授课对象：工程部水、电工、空调、锅炉工。

3、时间：2课时。

4、目的：通过理论讲授与实际操作。使全体人员掌握钳工、电焊工正确操作方法和规范以及使用中的安全注意事项。

5、要求：人员掌握钳工在錾削、锯削、钻孔、套扣以及手工焊接的焊条选用，焊接电流的判断，安全注意事项等。

1、授课人：***。

2、授课对象：工程部水、电、空调及木工。

3、时间：2课时。

4、目的：通过本节的内容的讲授，使各个工种对客房及公共区域的设施、设备的检查方法、程序做到熟练掌握，及客人的特殊要求的解决方法。

5、要求：每个人熟练掌握操作及方法，常见性故障的处理检修。

1、授课人：***。

2、授课对象：工程部电工。

3、时间：2课时。

4、目的：通过本节讲授，对酒店变配电设备的控制关系设备的功能及安全操作有深刻的认识及发电机的正确启动与停车。

5、要求：掌握停电及送电的倒闸操作要领及发电机启动的技术参数，蓄电池的维护。

1、授课人：***。

2、授课对象：工程部水、电、空调工。

3、时间：3课时。

4、目的：通过本节讲授，对酒店空调系统冷热源、末端及管线有清楚的认识，了解吸收式制冷的原理；9型蒸汽制冷机的工作原理和参数设置，防火阀的使用注意事项。各区域空调阀门的控制及管线走向。

5、要求：掌握新风机组和盘管的清洗方法，各水泵的开启与检修，空调机组的故障排除。

1、授课人：***。

2、授课对象：工程部全体。

3、时间：2课时。

4、目的：通过本节讲授，了解shl1，2—4型蒸气锅炉的工作原理，各型辅机的维护与保养；如何观察煤质与火焰温度。

5、要求：通过本节讲授，着重掌握锅炉的各运行参数，如何根据压力布置煤床的厚度、调整风门的位置。学会锅炉本体及辅机一般故障的排除方法。

年度培训计划

361°无锡商院店部分站店同学（为合理安排站店同学站店与培训的时间，所以培训分两批，先对部分站店同学进行培训，最后进行培训效果评估后，总结此次培训的经验与教训再更好的有针对性的对下一批同学进行培训）

2.培训需求分析

通过与受训同学的面谈，对他们的观察，通过客户的调查，及其他们的自我分析中了解他们的薄弱之处，并通过培训有针对性的解决这些问题。

3.建立培训目标

通过对站店同学的需求分析及确认，我们的培训目标是提高站店同学的知识水平，业务能力和他们的士气和信心。

1.培训时间

1）培训计划执行期

前面提过分两批对站店学生进行培训，每批培训时间为两周，分别在九月份的前两周和后两周进行。

2）具体课时安排

九月份第一周主要进行知识培训和素质让同学们深入了解361°的企业知识、产品知识、竞争者与行业知识和销售理论知识，并培养他们的销售职业道德和销售礼仪。

九月份第一周在实训1c-101进行培训，九月份第二周将在361°无锡商院店。

3.培训实施者

1）培训工作组织者

朱亚萍

2）培训老师

无锡商院经贸院教师

4.培训内容

知识培训

（1）企业知识，主要是企业的历史、战略目标 、组织机构、财务状况、主要产品与销售、企业文化。

（2）产品知识，主要是产品的产品质量、性能、用途等;也要掌握361°的竞争者产品的优劣势，独特卖点及消费者的认知程度。

（3）竞争者与行业知识，主要了解一下整个行业的大致状况以及竞争对手的市场地位、产品特色、营销策略。

（4）销售理论知识

技能培训

（1） 沟通技能，教授站店同学如何聆听，如何表达，如何处理客户异议，如何应付反对意见等。

（2）谈判技能，谈判技能对于销售人员至关重要，所以要经常予以培训。

（3）客户开发与管理技能，培训站店同学如何寻找客户，如何成功开发客户，如何与客户保持良好的客情关系等。

素质培训

（1）销售职业道德，培训站店同学具有诚实守信、认真负责、公平竞争 的职业道德。

（2）销售礼仪，教授站店同学一些基本的社交礼仪与商务谈判礼仪。 实地销售培训 ：进入361°无锡商院店内，将前期的理论知识运用到实际，通过对同学们实地销售的观察，发现问题，并及时指出并加以指导。

5.培训方法

九月份第一周主要应用讲授法进行知识培训和素质培训，让他们深入了解361°的企业知识、产品知识、竞争者与行业知识和销售，并运用案例研讨法教授销售理论知识和职业道德。

九月份第二周主要应用岗位培训法来进行技能培训，培养他们的沟通技能，谈判技能以及客户开发与管理技能。

1.培训计划执行

具体的按照培训计划进行，如遇突发状况，由培训实施者针对具体情况与361°上级人员商讨后再具体解决。

2.培训过程监督与控制

培训就是给便利店员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。

1、 可以提高员工整体素质；

2、 可以提高销售额和为企业创新的能力；

3、 可以降低损耗；

4、 可以改善工作质量；

5、 可以减少事故的发生；

6、 可以改善管理内容；

7、 增强就业能力；

8、 增强职工的稳定性；

1、 了解受训员工现有的全面信息；

2、 确定员工的知识技能需求；

3、 明确主要培训内容；

4、 提供培训材料；

5、 了解员工对培训的态度；

6、 获取上级部门的支持；

7、 估算培训成本；

8、 对受训员工进行训后评估；

1、基础培训

培训内容：《门店日常运营服务准则》、《岗位职责》、《门店运营流程》、《绩效考核》

培训目标：帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力，改善员工的精神面貌，使员工对公司的政策有更透彻的理解。

2、商品知识培训。 培训内容：烟酒的基本知识

培训目标：是一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，提高店员的推销能力及服务水平。

3、技能培训

培训内容：主要是店内作业规范。收银机、监控使用，商品陈列、整理、包装等。

培训目标：帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。

4、思想观念培训。

培训内容：配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方

面展开。

培训目标：帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。

1、讲授、案例分析（会议室） 2、实操、实习（门店）

1、笔试考核

组织形式：闭卷、组织统一考核。 考核内容：以讲授课程内容为主。

考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。

2、答辩考核： 组织形式：抽题答辩。

考核内容：以系统操作、平台功能使用、销售技巧等实操题目为主。 考核方向：系统、平台操作能力，模拟销售中各种情况的处理 。

笔试考核40% 答辩考核60%

七、岗位能力评定

员工在通过培训考核后，由培训部门对其上岗资格进行评定。

第一期培训考核时间安排

年度培训计划

为了做好20xx年的培训工作，使培训更具有针对性和实用性，特制定本计划。

2.1本计划由品质管理部归口管理。

2.2各部门积极配合并遵照执行。

3.1培训目标

本年度的培训工作以打造五星服务品牌,提升全员综合素质为指导思想，主要围绕贯彻落实质量环境管理体系，提高各级管理人员的管理水平和服务人员的服务质量来进行。通过强化服务技巧、业务技能、质量体系标准、外语水平，全面提升员工的整体素养，进一步培养“一专多能”的全面型员工。不定期安排管理人员外出培训学习，提高管理人员自身修养和管理水平。

3.2培训对象、主要项目和培训安排

3.2.1管理人员培训

---专业技能培训：

a)安排部分新任职的中层管理人员参加相关专业知识培训并取得相关培训资格证。

b)安排部分主管、领班等基层管理人员参加本岗位技术知识培训。

---管理技能培训：一是公司高、中层管理人员结合饭店实情进行酒店经营与管理专题讲座;二是在客情不忙时，中层以上管理人员到高星级酒店跟班实习，学习高星级酒店的管理方式及技巧，从而开拓管理人员的视野和潜能，提升管理水平。

3.2.2饭店内部训导师培训

每月组织一次训导师活动，采取交流、讨论、听示范课、外出学习考察等形式，以提高饭店内部训导师的工作能力和技巧。

3.2.3服务人员培训

a)强化新员工的培训与考核。对招聘的新员工按照新员工培训流程进行入职培训，培训考核合格后方可将新员工交给部门。部门再对其进行质量环境管理体系知识及岗位技能培训，一个月试用期满后由品管部对其进行考试测评，确保新员工知识及技能满足其岗位要求。

b)各部门根据岗位人员任职要求和工作需要制定部门员工年度培训计划并组织实施岗位技能知识及操作培训。采取技能竞赛等各种形式，提高员工学习兴趣和培训效果。

c) 4-8月份进行全员岗位练兵，鼓励员工积极参加服务技能大赛。

d) 6月份外请专家举行一次消防安全知识讲座。

3.3培训教员年度培训计划培训教员由饭店高层管理人员、各部门经理、外聘专家、内部训导师等相关人员组成。内部训导师由培训主管以上管理人员兼任。

3.4培训管理

3.4.1管理人员的培训由品质管理部负责。

3.4.2服务人员的培训，由各部门根据公司总的培训计划及部门年度培训计划要求，采取讲授、示范、小组讨论、角色扮演、实际操作、电化教学等多种形式进行，力求实效。部门经理要亲自督导部门的培训工作，并亲授有关课程。品质管理部依据计划对部门培训活动进行督导、检查及考核。各部门的月度培训资料须按时上报品质管理部。

3.4.3公共课程的培训，由品质管理部负责，并在开课前发布课程信息。

3.5考核

3.5.1采取阶段考核、专题考试、过关考试等办法进行，并保存相关记录。

3.5.2品质管理部对各部门的培训实施情况进行跟踪督导和检查。

3.5.3对未完成培训内容及未达到培训要求的个人或部门参照员工手册关于轻微违纪考核标准和《桃花岭饭店目标责任书》的要求予以考核兑现。