在写培训心得中，我们可以记录下培训中的精彩瞬间和收获，给自己留下美好回忆。在下面，小编为大家收集了一些精选的培训心得范文，希望能对大家在写作过程中有所帮助。

银行新员工培训心得

三十天的培训转瞬即逝，我即将踏上新员工的职业生涯之旅。这次培训也让我对如何成为一名颍东农商银行的优秀员工有了一些启示与感悟。

作为一名新人，到基层锻炼学习是必不可少的。许多人尤其年轻人都会抱怨基层事务繁琐、交通不便，难以进步。在我看来，在乡镇，在基层，是我们新人学习进步的最好平台。在基层，我们能迅速了解最基本客户的需求，会更好的扎根于此，不忘初心，服务三农。对我而言，不论分配到任何部门、任何岗位，都会勤勤恳恳、任劳任怨、戒骄戒躁，切忌眼高手低。

银行柜员作为一个服务性岗位，是一项操作性很强的工作。入职以后，要联系点钞、翻打传票、业务系统操作，深入学习合规风险、电子银行、基础信贷等业务，并在此基础上，创造性、创新性开展工作，提高工作效率。“业精于勤，荒于嬉”，每天都要像海绵吸水一样积极认真学习新业务、新知识，虚心向领导和前辈请教，力争成为一名银行业务能手。

柜员岗位虽然只是一个小小的窗口，但它亦是银行和客户的纽带，一言一行都代表了银行的形象。为此，要做好“微笑服务”、“柜面服务五步法”，耐心细致的服务客户。要始终坚持客户至上的理念，把客户的事情当成自己的'事情，学会换位思考，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同工作方式，努力用心为客户提供五星服务。

银行是一个严格按照规章制度、流程办事的单位，绝对不能做任何违法违规的事情。安全是至关重要的，认真履行工作职责，永不越过“制度的红线”，做一名好员工！

银行新员工培训心得

从去年12月11日xxxx银行北京分行的笔试开始，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一位工行人，现回想起来，感叹很多。时间仓促，现扼要写下这篇培训总结聊表心意，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也提出一些想法与行将要培训的同学们共同分享。

一直以来我都知道作为一位银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。

机会就抓紧练习，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练习和老师传授的技能我找到了自己的节奏，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我终于体会到了银行前台基本功的练习体会，无他，但手熟尔。果然，事实证明我平时的工夫没有白费，在最后的考试中发挥出了自己的水平。美中不足的是，机器点钞显现了失误，导致时间耽误，表现不佳。反思起来，也与平时用练习机器点钞不够多有关。

再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中数一数二，百闻不如一见，当我使用nova系统进行个金业务的学习和实践时，深入体会到了这套先进的银行模拟系统的强大和工行领导的用心良苦。每一笔业务经过老师的详细讲授和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很具体，也暴露了我们学习中的漏洞以及时补偿，可谓现听现学现会，印象深入，想忘都难。在此，我要再次感激我们辛苦工作的培训老师，在百忙当中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量乃至很多重复，老师都没有丝绝不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲授，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，老师的指导和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学习都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞快的助推器。这10天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄产生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是寻求更大的进步与提升。

这10天，我们着实经历了一场演变。

借此机会，我也提一点小建议，期望老师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练习机会，多实战多发觉问题才能多进步。另外，也期望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎知识点进行分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的`业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类方便记忆。相信可以获得事半功倍的成效。

10天的学习很快就终止了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开始，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需连续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的进程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考核一个银行职员的，它需要耐心、仔细、责任心、和良好的职业操守，不管我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素养，此时不练，更待何时。

一流的人才期望加盟一流的团队，我将会珍爱这来之不易的工作机会。期望我能与工行一路同行，不断进步!再次感谢班主任老师和各位任课老师的辛苦工作!

银行新员工培训心得

为了让新员工更快地了解公司、熟识公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培育。参与这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了预备，精神饱满的早早的来到公司门口预备动身。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和平安防范学问的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并把握了实际操作中的一些特别有用的技巧，对我们日后的工作起到了特别重要的作用，最终公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了细心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的熟悉，同时更加增加了我们对公司将来进展的信念。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

培训的第一天，我们领先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。

这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种熬炼，更重要的是对我们团队之间相互信任和相互关心协作共同完成目标的一种团队精神的培育，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素养的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我力量的提升，它告知我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就胜利了!然而这一步或许是特别困难的，我们只有充分信任自己，信任同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓舞就显的特别的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，全部的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们信任我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的成功，同时我们信任我们能够胜利!

最终一项扩展是“攻破城墙”，我们全部人要在不借助任何外力的状况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个特别困难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺当进入“城堡”。我们相互关心，不断鼓舞，最终最终踩着“人梯”顺当完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不行分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，胜利的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚意的为我们竖起了大拇指。

熟悉，熟识进展到彼此有了肯定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。

这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都乐观的参加到了培训中的各个环节中，使学问当时就能很好的被消化，对我们日后的.工作供应了扎实的基础。

作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的熟悉。我们每天都要面对许多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变力量去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、乐观响应、确保供应最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行全都，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信任，换取客户的一份诚意。只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能准时调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的进展我行的各种业务，同时也是我行进展的基础。

通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个布满生气、布满挑战的大家庭中，也特殊感谢公司的培育让我一每天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦专心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力!为我行早日达到“共享”而奋斗!

银行员工培训心得体会

20××年x月，刚毕业的我满怀着对金融事业的向往与追求荣兴的进入了xx银行大连分行，紧接着在七月的第一个周一，带着刚刚进入单位的紧张、陌生和兴奋，我们迎来了为期一周的新员工培训。

随着张行长的课前讲话，我们的培训正式拉开了序幕，张行长在简要的一段讲话里为我们介绍了xx银行的背景与构架，给我们树立了正确的工作状态和目标，让我们对未来的工作发展有了初步的构想与路线，鼓舞了所有新员工的士气，让我们深深感受到加入xx银行是我们人生的一次幸运与机遇。随后，縢岳行长和人力资源部的丁芳芳分别结合自身的职涯经历，让我们了解了xx是一个怎样的平台，更让我们知道了在这个平台发展自我、实现自己的人生价值的最佳途径——不断学习。

有了之前的认识，我们便开始了正式的学习。在三天的时间里，分行分别委托各部门的精英员工为我们从法律合规、信息安全、公司银行、网络金融、投资银行等12个方面进行了专业的讲解。刚刚毕业的我们虽然大部分都是出身金融专业，但对于实际工作中的专业知识并没有系统的了解。所以分行为我们准备的课程可谓是量身定制，让我们在最短的时间里，了解并认识了几乎涵盖所有方面的xx银行业务。原本晦涩复杂的业务知识在讲师们深入浅出的讲解下变得简介明了，在这里我们不仅学到了自己将来岗位的相关知识，也学到了许多其他部门和岗位的相关知识，为我们未来的工作的顺利进行打下了一个坚实的基础。也让我知道了作为一个金融工作者，学习是多么的重要，我不能仅仅满足于做好手头的工作，如今是一个讲求创新和全面发展的时代，我要通过不断学习，丰富自己的业务知识和技能水平，做更好的自己，这样才能更好的为分行的发展做贡献，同时也是为自己未来的职涯发展做铺垫，争取获得属于我自己的成功。

经过4天的业务学习后，分行又组织我们前往旅顺进行了为期两天的素质拓展训练，在这两天里，我们通过分组对抗的形式，进行了精彩丰富的拓展训练活动。挑战150、有轨电车、速过沼泽、穿越雷区……一个个挑战项目不仅锻炼了我们的能力，更让我们认识到了工作中除了个人能力外最重要的一点——团结。一个单位就像一部机器，每一个岗位就像一个个零件，虽然位置有高有低，作用有大有小，但都是这一部机器运转中不可缺少的一部分，只有所有部门、所有人员，都怀着同一个坚定的目标，在领导的正确决策下，团结协作，效率执行，才能够保证整个集体的顺利运行。我们在发展个人的同时，一定不能忘记团队的重要性，如今竞争越来越激烈，只有认识到竞争，同时把握好机遇，以合作共赢的方式共同发展，才能够更好的屹立于公司、企业、社会。两个高空项目和最后的毕业墙，更是让我们所有人挑战了自己的极限、收获了彼此的信任、得到了珍贵的友谊。有的时候，面对障碍，我们不能不通过尝试就否定自己，一定要努力逼自己一把，才能遇见更好的自己。同时，在前进的道路上，更少不了朋友的帮助和信任。只有这样，才能成就一个更好的团队。

感谢xx银行，给了我一个如此珍贵的机会和平台，我一定不会辜负xx给予我的信任，努力完成好自己的工作，同时不断学习，提升自己，为自己和xx未来的发展，贡献自己青春的能量，点燃事业的梦想！

银行新员工培训心得

为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时间里，我们度过了紧急而又充实的每一天，渐渐从校内轻松的学习氛围走入光大银行紧急的工作环境，开头了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的熟悉和了解，从临柜操作技能到理论水平的把握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。

首先让我印象深刻的是：合行是一个暖和的大家庭。总行对这次培训很重视，地点就设在16楼的会议室，受外界影响少，资源充分，设施完善，而且食宿支配周到贴心，使我们充分感受到了合行大家庭的暖和。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都特别平易近人、急躁讲授，没有一丝架子。培训的内容支配也特别全面和系统，从平安保卫到仪容仪表，从业务操作到科技学问，从电脑汉输入、表式输入、传票输入到单教导钞、多教导钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既生疏又感到新奇，这次培训也很好地弥补了我在银行业务学问方面的不足，对合行业务有了一个感性的熟悉，这也是我进入合行大家庭的第一课。

其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。在培训期间，师傅们毫无保留地将自己的学问与阅历倾囊相授，将自己多年实践积累的阅历和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都急躁解答。不但演示和解说正确的姿态和方法，教会我们操作，还急躁地订正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了许多弯路。师傅们这种对教学仔细负责的态度，是他们敬业精神的详细体现，对此我深有感受，让我由衷的敬佩和感谢。还有就是团队意识的培育。

爬了不到10层就已气喘吁吁消失了体力透支的状况。于是我们相互鼓舞大家心目中都有一个团队意识不因自己而拖了全队的'后腿甚至有的虽然自己体力不支但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉传递的不仅是一份力气更是一种信念一种战胜困难的信念。大家都坚信坚持究竟就是成功靠着坚韧的意志和永不言弃的精神最终全员都到达终点。虽然我的最终成果并不抱负但我还是很满意由于我坚持到了最终我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的相互沟通增进了彼此间的友情加深了我们对合行企业文化的理解更重要的是培育了我们的团队意识。。

银行新员工培训心得

大学毕业后，开始参加工作，我应聘到一家银行工作，随后参加了xxxx信用卡中心20xx年新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，不明白参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的好处是空前的，好处非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。

这一次培训的主要资料主要是公司的基本状况介绍和xxxx银行信用卡系列产品的介绍，xxxx银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

通过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我更加了解到做事先做人的道理。中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面，每个人都就应有一颗向往的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持快乐工作，开心生活。

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所理解，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们xxxx信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这是个很系统的培训，银行卡中心人力资源部投入了超多的人力、财力，并有专业的团队经理及相关培训人员给我们进行培训指导，短短的几天内，把我们凝聚在一起，学习了信用卡的基本状况，融入了xxxx银行信用卡中心这个大群众中。

作为一家这样成功的股份制商业银行，对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而xxxx银行信用卡中心就是这样一个优秀的平台。在那里，我们将与xxxx银行信用卡中心共同发展，把个人的职业规划与xxxx银行信用卡中心的发展融合在一起，共同实现腾飞。短暂的培训结束了，我们将被分到不同的小组上开始工作，一周的培训时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有职责心、充满自信的职业人。在此，我再次感谢培训中的老师和帮忙我的同学、同行们，让我们一起为了梦想启程吧。

银行员工培训心得体会

x老师：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的导师，真的很高兴。我的业务知识掌握得很不扎实，服务技巧也有待锻炼，希望您在工作中对我多加指导，我有做得不当之处，也衷心希望您能给予批评指正，以使我在今后的工作中少犯错误。相信我一定不会辜负您的教导，成为一名合格、优秀的建行客服代表。

总结。

写在下面作为我们交流的一种方式以便您对我更好地进行指导。

在深圳这个陌生的城市里终于找到了一份工作，生活终于有了新的开始，这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里，有过很多的感受，我想很有必要记录下来，以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清晰起来，也让我知道今后的道路应该如何去走。

首先，从毕业、工作、失业，到现在重新拥有一份工作，我感受到了拥有一份工作是一件多么幸福的事。工作让我每天有事可做，活得充实；让我知道自己每天在忙些什么，而不是无聊地浪费时光；让我对下一步的计划有了现实的根据，而不再是凭空的想象。

或许你每天还要担心被炒鱿鱼吧。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表，所以很高兴也很感谢在上岗前有一个系统的培训，让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题，并掌握解决它们的相应的知识和能力，这样我就可以更有信心地投入工作。

再次，在培训的这段时间里，我比以前更加理解了什么叫做“适应”。培训并不如我想象中的那么简单和顺利，而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的，但是培训的内容是那么的重要和繁多，而且我们还要在较短的时间里掌握它们则必须通过这种方法，那么我该怎么办呢？我只能选择适应。毕竟，在任何时候，适应环境和现实，才能获得生存、发展和成功的机会。所以，我尽量去适应培训老师的模式，去适应快节奏、大容量的培训，去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的准备。

还有很多的感触，零碎而复杂，或许要等我对工作的体会加深之后，它们才会逐渐清晰，形成心得，那就暂且放过，让它们继续在我的脑际漫游吧。

真的很感谢能有这份工作，很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐心的讲解，让我对自己和未来更有信心。

xxx。

＃＃.1.28。

——跟岗初体验。

已经培训了将近两周，看看课表，我们的课基本已上完了，离上线工作也不远了。公司计划得好周到，安排我们跟岗，让我们提前体验，了解工作具体内容，熟悉基本的工作流程。

师兄师姐们对客户各种各样的提问多数都能从容高效地回答，对我不明白的地方也总是耐心地讲解指导；我的跟听器不能用，师姐就热心地帮我借师兄的，这些都让我从心底佩服和感谢他们。但是，听着客户的各种提问，我心里不免紧张：客户的问题虽然大多数不难，可是我能准确地回答出来吗？我查找知识库的速度比较慢，能高效地为客户提供服务，让他们满意吗？万一因为我的服务有问题导致客户投诉该怎么办……我不禁担忧起来，责怪自己业务知识掌握得不好，查找知识库也不熟练，恨自己没有做到足够努力。但是自责是于事无补的，我只有珍惜今后的时间，更加勤奋地学习业务知识，在跟岗时多用心，善思勤问，多向师兄师姐学习，让自己尽快掌握基本的工作能力并在实际工作中逐渐提高了。

祝愿我和同事们工作顺利！

xx。

跟岗心得。

今天我跟岗的师兄是新员工客服明星——xx，他对业务知识掌握得非常熟练，服务态度也很热情。每当有客户进线，他总会在第一时间接听，热情主动地向客户问好，并作自我介绍，询问客户需求，认真倾听客户的回答，快速准确地判断出客户要咨询的业务点，然后高效地为客户解答。如有不确定的地方，他会请客户稍等，然后迅速地在知识库中找到相应的条目，以确保正确无误地为客户解答。遇到因需要急切求助而脾气暴躁的客户，他也能保持从容镇定，有条不紊地应对；在客户进线频繁的时候，他也能十分到位地对客户进行风险提示。没有客户进线的短暂闲暇里，师兄就会跟我们讲一些业务上的知识或为客户提供服务的小技巧，他也会针对我们存在疑问的地方为我们详细解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的劳动竞赛，也知道了什么是“亲和、诚信、规范、高效”。师兄入行不到一年，能对业务知识如此熟练，工作效率这么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我经过努力一定也可以做到的，即使我需要付出比别人更多的努力。

今天下午的测试虽并不严肃，也绝对比真实的接听客户电话随意许多，但还是令我倍受打击。娜姐和宇君姐坐在下面充当客户，让我们一个个操作csr系统为客户解答问题，这样的模拟虽不必担心真的有资金风险或引起客户投诉，但我还是有些紧张，在听到客户的提问之后张口结舌，不知如何回答，甚至连基本的话术也忘到了脑后，在操作csr系统时也十分生疏，往往找不到需要的功能菜单。“客户”要求我为她查询银行卡的开户行，当她报出自己的账号（信用卡号）时，我未能及时识别出这张卡的类型，之后“客户”说她要通过他行储蓄账户为自己的信用卡转账还款，我又未能很好地为客户解答。试想，如果这是真正的接听客户的电话，结果将会怎样？问及信用卡相关业务，我的表现如此，问及其他的，也不会好到哪里。究其原因，我想，主要是因为业务知识掌握得太不熟练，在学习上还是没有下到功夫；紧张，即使有一点，那也是因为业务不熟练引起的。所以，我一定要更加努力地学习知识库里的业务知识，至少做到对各个业务点有一定程度的了解，知道属于哪个业务类型，能在知识库中迅速找出。有了这个基础，加上工作实践中的锻炼，才可能成为一名合格的客服代表。

今天上午跟岗时，师姐电话虽多，但客户大多语气温和，所咨询的业务也比较常见，加上师姐业务熟练，所以服务效率一直很高，但是临近中午时的一通投诉电话却让师姐接听了长达十分钟。客户林女士来电投诉，说她今天上午在某支行办理业务时见到了曾经被她投诉过的工作人员。林女士曾三次来电投诉该工作人员服务态度傲慢、冷淡，我行经过处理之后曾回复林女士说该工作人员已经被调离原支行，但是她今天在该支行办理业务时再次受到了那个工作人员“哭丧着脸”提供的服务，因此，林女士再次来电投诉，表示如果我行不给予合理答复和妥善处理，她将永不满意，并继续投诉。

对这起投诉将如何处理暂且不论，客户是否有做得不对的地方我也不得而知，但是这件事却给我上了很好的一课，让我更加深刻地理解了工作人员服务态度的重要性。支行工作人员每天面对着各种类型的客户，在表情和语言上稍不注意就有可能引起客户的不满，甚至导致不必要的投诉以及繁琐的后续处理工作，并由此影响我行在客户心中的形象。95533客服中心是我行的服务窗口，在这里工作的客服代表虽不必与客户面对面地进行沟通，但如果我们在为客户服务时表情僵硬、语气冷漠，客户不但无法从中听出亲和，反而可以自然地感受到客服代表满腹的不情愿，那么，即使客服代表的业务能力再强，恐怕也很难使客户满意，更别说拉近客户与我们的距离，更好地塑造我行在客户心中的形象了。所以，作为95533的一员，我一定要向优秀的客服代表学习，做到面带微笑、积极主动地用甜美的声音为客户服务，使他们感受到我乐意为之服务的真诚和热情。

从培训开始到现在，我们总共进行了三次业务考试和一次模拟测试，每一次结束后我的感觉都不好，这并不是自信与否的问题，而是因为自知业务知识掌握得不好，在测试时的表现也很差，毕竟自信不是纯粹的主观心理活动，它是以一定的现实条件为基础的。当我为目标付出了足够的努力时，当我感到自己对需要掌握的知识比较熟悉时，当我能够从容地应答多数的提问时，我就自然会感到心里踏实，也会有较强的自信心。今天下午到刘姐那里看了三次考试和一次测试的成绩，果然很不如人意，平均成绩刚刚过及格线，总体来说，考核成绩在合格线的边缘徘徊。我真该好好反省反省，认真找出这种结果的原因，以便在以后的学习与工作中多加努力，尽快改进，用不断提高的业务能力为自己重新找回短暂失去的自信。

著名学者王国维在《人间词话》中引用宋代词人晏殊、柳永、辛弃疾的名句来形容治学的三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此为第一种境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此为第二种境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，此为第三种境界。我想，不单治学如此，学习任何一种知识或能力，应该都符合这个规律吧。那么，我现在对业务知识的学习状况属于那一种境界呢？哎！用“境界”这个词实在让我感到汗颜，我现在的水平只能用“阶段”来表述，确切来说，应该属于第一个阶段：大脑一片混乱，不知道自己知道什么；同事间讨论，经常说“不知道”；听客户咨询，往往不知道业务点是哪个；查找知识库，不一定知道在哪个菜单下面；跟岗时想向师兄师姐请教，不知道该问什么……最近两天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道该向别人请教什么，该自学什么，终于不再像走路踩棉花，毫无着落感，一拳出去，好像也有了着处。这样以后，我有的放矢，加紧学习，是不是就进入第二阶段了呢？真的很期待这个每天都能感觉到自己在进步的阶段。

坐在和自己同批入行的同事身边听电话和坐在师兄师姐身旁跟8。

岗的感觉是不一样的。在师兄师姐身旁跟岗时，他们业务熟练，动作迅速，在我还未来得及去想怎样解答客户的问题的时候，他们已经做好了日常登记，帮客户解决了问题，受到了客户的感谢，而我只是在没有客户进线的短暂间隙向他们请教一些问题，没有多少的紧张和压力，既感到自己仍在跟岗这一状态理所当然，又觉得上线会让我手忙脚乱。坐在自己同批入行的同事身边听电话时，我虽不必直接和客户对话，但却会带着压力十分认真地倾听客户的声音，努力地思考应对话术和解答方法，希望和身旁的同事一起为客户提供一次次满意的服务，这时，我发现自己并不太紧张，只是在不知如何回答客户问题时感到焦急、歉疚，恨自己业务不熟练，又觉得应该在真实的工作情景中接受检验和锻炼，让自己业务上的缺漏在客户的提问中逐一暴露，并在为客户提供服务的过程中逐渐得到补充，由此使自己的业务能力不断提高，获得成长。

今天试上线，不太顺利，但是很高兴。

解答问题，由此造成客户时间的浪费，会让我感到愧疚，尤其是当客户语气温和，用语礼貌时；易处在于客户所问的问题一般都能在知识库或csr系统中找到答案，或者能通过师兄师姐们的帮助为客户解答；苦处在于和极少数过于较真的客户在沟通时，尽管我反复解释，但客户依然坚持一面之理，毫无相互理解和协商解决的意愿；乐处在于我能通过帮助客户解决问题为他们带来快乐，并因为他们的快乐和感谢而快乐。

今天试上线，最大的感触就是业务太不熟练，尽管很小心，但还是怕答错客户的问题。我遇到的客户大多数很礼貌很客气，即使我为他们提供服务时效率很低，浪费了他们好长时间，他们也没有对我发火，这反而让我心里很过意不去，或许被客户骂一顿，我的心里会平衡一些，但是不希望客户投诉我。试上线时最想做的事就是看知识库。在接起客户电话，听到客户的问题之后，才知道以前看知识库的时候，看得不仅太过粗略，而且没有针对性，还缺乏技巧，不懂得留意查看路径。以后每天都将是试上线、答疑、正式上线了，上班时间能专门看知识库的时间越来越少，只能在下班之后自己加班补课了。

2.哪些业务可以代办，哪些必须本人办理？

4.异地或跨行可以办理哪些业务？如何收费？

6.95533语音服务和人工服务分别可以办理哪些业务？

7.各种渠道取款、转账的单笔限额、日累计、月累计限额和次数分别是多少？

8.一些收费业务在什么条件下可以免费？

10.用信用卡、存折可以办理哪些操作？信用卡还款有哪几种还款方式？

11.对公业务和国际业务十分陌生，需要重点学习。

＃＃-2-8。

最近几天总梦到自己在学习业务知识，请问这是不是一种境界？说“境界”未免显得没有自知之明，但那些梦里的学习场景至少是一种证明，证明我为工作是尽心的。说实在的，我的确尽心了，但是不够尽力，尽心而不尽力，就会禁不住地自责。自责是一种自我折磨，这种折磨有时会驱使我加班补课，但在上线时我依旧会惶惑，惶惑到下线又变成自责。说什么更重过程而非结果，其实我很愿意不劳而获，知道这个幻想终要成泡沫，我只好告诉自己：踩着困难走过。其实我要走的路并不坎坷，只是每个人的成长都要经历些曲折。既然没有付出就没有收获，那我更希望自己的成绩是用努力垒起的城郭，而不是悬空的楼阁。

向我介绍了房子的情况。当我提出想去看看时，他说他现在不在深圳，可以给我提供他太太的电话，由他的太太领我去看，我习惯性地说：“请您稍等。”然后拿出纸笔，记录电话号码。他又向我交代了一些事项，我又问：“请问还有什么要注意的？”他说：“没有了。”即将挂断电话时，我又习惯性地说：“感谢……感谢您！那我现在和您的太太联系。再见！”挂断电话后，我不禁为自己的表现而觉得好笑：已经下班了，我现在是准客户，竟然那么客气！不过又想想，这说明我已经进入自己的职业状态了，已经适应了这个职业角色。看我现在多注重电话礼仪，而且已经习惯了！呵呵，感谢我亲爱的职业！

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今天出了第一张工单，是关于吞卡的。一位女士打电话来说她的一位日本客户在柜员机取款时，未交易成功，卡被吞入柜员机内。我问客户能否提供完整卡号，户主表示仅能提供卡号的第一个数字（5），卡是在日本东京开户的万事达信用卡；我向客户询问证件号码时，户主无法提供护照、签证等有效身份证件，仅能提供一张似为某俱乐部的会员卡卡号。于是，只好为客户出了疑难单，在工单上记录了客户姓名、交易时间、交易金额、可提供的证件号码、联系方式等信息，并详细记录了事件经过，希望相关部门给予处理。

最近接到的关于诈骗的电话特别多，几乎每天都有，我接到的这些客户被骗的情况大致有以下几种情形：

1.客户收到短信：您的尾号为xxxx的银行卡（信用卡）x日x时支出现金xx元，详情请咨询：xxxxxxxx（电话号码）。

2.客户接到电话：我是xx医院的，请问您是xx先生（女士）吗？请问您的证件号码是xxxxxxxxxxxxxxxxxx吗？请问您家中是否有一个刚出生不久的婴儿？……前几天我们寄给您一封挂号信，但是由于您没有及时进行签收，这封信被退回了，于是我们将您的基本信息上报给了省财政厅，具体情况请您拨打xxxxxxxx进行咨询。当客户拨通该号码后，对方声称是省财政厅的工作人员：由于您的情况符合国家最新出台的关于新生儿抚养补贴的新政策，所以您的孩子将得到一笔2850元的政府补贴，请您报出您的银行卡号，我们将把这笔补贴款打到您的卡上。客户如实报出卡号。对方便告知客户应到柜员机查收补贴款，以便诱导客户进行受骗操作。

3.客户在网上银行查询到自己的银行账户被汇兑金额若干，现致电95533，要求为其查询资金汇入方的账号。

以上情况均涉及客户资金安全，当接到这样的电话时，我唯一能做的就是建议或帮助客户办理挂失，并修改密码，然后向他们询问详细情况，做好登记。对于第三种情况，只能指导客户通过网上银行的“客户服务——日志查询”进行自助查询了。

独立上线开始了，最大的感觉就是：心有余而力不足。我想高效地为客户服务，但是现在实在无法做到。我最讨厌也最害怕在电话里说的一句话就是“请稍等”，但是我一天不知道要说多少遍。客户的时间很宝贵，他们打95533来咨询业务或者寻求帮助，一定希望我们能尽快地为他们解决问题，但是我的“请稍等”之后却往往是让他们“久等”。礼貌用语或许在一定程度上可以平复一下客户心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客户的时间损失。如果在耐心的等待之后听到的是满意的答复，客户还会心平气和地听完我的话，礼貌地道谢，如果听到的是模糊的或不令人满意的答案，他们就会生气地责备我的效率低，或者直接说建行的服务质量不行。我实在不愿听到来自客户的无奈的厌烦的愤怒的声音，但那又都是因为我的原因造成的。昨天有两位客户问我要了工号，想必是对我的服务很不满意了。我该怎么办呢？学习吧，锻炼吧，提高吧……请不要让自己等太久，也不要让客户等太久！

这两天工作似乎比较轻松，因为客户咨询的大多是最基本的业务，如查询开户行、查询余额明细、挂失、存取款手续费、短信通的考通或注销、吞卡吞钞登记、公积金查询、信用卡查询等等。而当我接起电话，听完客户的问题，知道客户咨询的业务是最基本、简单的，并且在做一些最简单的操作，重复一些最简单的话术时，我的心里是最踏实的，甚至有种隐隐的窃喜，似乎又逃过了一劫。工作的暂时轻松并不能使我放松，因为我知自己还有很多欠缺的地方，比如客户问到对公的一些业务、国际业务、贷款业务等，我就不知道了，通过知识库查找也不一定能找到，或者要让客户等很久才能查到。对于客户问的一些问题，我甚至不知道应该怎样发问，怎样从客户的回答中获取信息，从而导致在我向答疑师姐请教时，答疑师姐也不知该从哪个角度回答我。由于知道自己在业务上的欠缺，所以上线时总会提心吊胆的，害怕客户问到自己不清楚甚至没有印象的业务，也害怕客户会问到一些在操作平常业务时遇到的异常情况，这些对我来说都是难题，因此，我就会同时怀着一种侥幸的心理，希望客户不会问我这些问题。但是，换一种想法想想，不断地为客户解决难题正是我提高业务能力的最好方法。如果我每天都只接到关于最简单和基本的业务的电话，那么我的进步速度岂不是比蜗牛还要慢！

今天一天都特别不顺利。本来上晚班可以睡个懒觉的，可我偏偏醒来得比上早班时还要早；起得早并没有什么不好，但是令人郁闷的是，我刚刚起来就做错事，而且这件事之后接二连三地我又做错了好几件事。下午上班时，虽然没有带着情绪和客户说话，但是注意力还是不够集中，工作效率很低，而且有几次错误地回答了客户的问题。今天客户问我的问题多数很平常，但是有好多是常见业务中的异常情况，我一时不知道该怎么回答，就让客户“稍等”，而这个“稍等”的时间又拖得很长，于是就有客户问我要了工号，我便无奈地告诉了她，然后做好随时被投诉的准备，没精打采地接下一个、下下个……或简单或复杂的客户来电。几乎每一次通话结束之后，我都会把通话内容忘得一干二净。晚上下班时，又出了一个工单，关上电脑时，已经22:40，我转地铁回家时，竟然又在中途坐过了站，不过幸好这是今天最后一件错事，之后我又很幸运地转了两次末班车，终于在0:00之前回到了家。想想这一天，实在是欲哭无泪，只好苦笑了。希望明天能够顺利一些。

成编写提交。出工单本身是一种自我锻炼的途径，出得多了，对工单编写的格式、流程、必备要素就熟悉了，遇到需出工单的电话时心态也就放平了。同时，我在出工单的过程中也不断暴露出一些问题，当审单岗的师姐告诉我时我才能意识到，但只有在以后的工作中注意这些问题，避免犯同样的错误，才能达到逐渐的提高了。

今天继续出工单，真的很烦，但在感到“烦”的同时，也对出工单有了一点心得。首先，我意识到，工单不能随便出，能不出就不出。客户反映的一些问题虽然复杂，但还可以化解或通过其他的途径解决的，就可以不出工单，但我在自己无法解决或客户情绪激动的情况下就发单处理了，因此我已出的一些工单实际上是不必要出的。其次，在出工单时，要向客户询问多方面的问题，尽量使客户提供清楚、准确、全面的信息，以便生成有效工单，并利于有关部门进行后续处理。但是我已出的部分工单在这方面做得并不够，因而引起了一些本不必要的麻烦。

培训总结。

培训即将结束，今天已照了结业照，但我觉得自己在业务上的欠缺还很多，还不可以结业。

培训的目的就在于让接受培训的人朝着期望的方向发展，而在培训的这段日子里，我在心态、言行举止、业务知识上都发生了很大变化，从这点来说，我经历的培训还是有效果的。

在心态上，我认识到，95533是一个帮助客户解决问题的地方，因而我不应每天期望客户打来电话咨询不是问题的问题，而应该以一名客服的心态去迎接他们反映的各种问题以及他们或平静或激动或愤怒或愉悦的情绪，学会站在他们的角度考虑问题，为他们着想，尽自己的努力为他们优质高效地解决问题。

在言行举止上，培训期要求的礼貌、规范、专业的语言和行为规范已经渐渐在我的工作中形成一种习惯，并且在不自觉中影响到生活中的我。

在业务知识上的进步应该是最明显的，同时也是最感到欠缺的。不管培训期有多长，不管何时结业，但自我培训是没有尽头的。我现在最希望的就是自己尽快掌握大多数业务知识，能独立、高效地为客户解决大多数的问题，然后再用一个较长的时间去学习冷僻的和不断新增的业务知识。

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培训总结。

最近给客户回拨的电话比较多，大致有以下几种原因：1.已出工单的，需回复客户核实或处理结果；2.客户在输入密码时电话突然中断；3.登记工单时发现相关信息尚未核实清楚，只好回拨客户电话，进一步了解详细情况；4.在我查找知识库或打答疑线时，让客户等待的时间较长，客户挂断电话。

由于前两种情况而给客户回电十分正常，也不可避免，但是因为后两种情况而回拨就是因为我的业务知识和业务技能太不熟练造成的了，所以我必须多看知识库，勤于反思和总结，才能减少我的呼出电话量，提高工作效率和质量，增加话务量，也节省客户的时间。

今天有一会儿，连续接了几个对我来说较难的电话，那时有一种冲动，很想说“我不知道”，多么诚实、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在这时，我突然间意识到，我已经很久没有说“不知道”了，即使我真的不知道。曾经很平常的一句话，自从上线开始就变成了禁语。在接客户电话时，当我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“请稍等”代替，然后通过查找知识库和求助答疑让自己“知道”，然后再告诉客户。真的好想让自己多知道一些，再多知道一些，可以从容地应对客户提出的各种问题，优质高效地为他们服务，而这些都依赖于我的努力和进步。

很不喜欢接到几种电话：

7.吞卡、吞钞已超过三个或九个工作日，仍未通知客户领卡或为其调账，客户再次来电咨询的。

这几种问题有一个共同的特点，也是我不喜欢的原因，那就是其中有些问题不好回答，并且如果表述不当很容易被认为是在推诿客户。

整自己的心态和行动。我一向在语言理解和表达上比较自信，但刘姐提到我在这方面的问题，我想应该是因为我有时太追求精确，对一个问题纠结太久，表达时全面、重复，重点不突出造成的，但业务知识不熟练才是最重要的原因。到现在，我觉得自己已经无颜再说业务不熟练了，但我不能否认事实。我不知道自己是否会失去这份工作，但上线的每一天我都会尽心尽力的。

机”，重新打答疑线，不仅浪费时间，还容易导致答疑老师的的厌烦和客户的不满。这样几次之后，我知道了，客户本人及其账户的情况各不相同，他们遇到的问题也千差万别，而这些问题的症结很可能就藏在客户的账户信息中，因此为客户解决问题时绝不能跳过对其账户信息的查询，而且应该在了解客户需求之后尽早让客户报账号，为其验密查询。

今天上午培训个人贷款业务，经过老师的讲解与分析，觉得很多以前不懂的顿时明朗了，以前自己看知识库时没有注意到的地方也被老师点出，这时才意识到以前自己看知识库时是多么的盲目，正因为盲目，所以很多知识看过之后没有印象。最近两天开始试上线，当客户提出问题要我回答时，才觉得搜知识库特别有针对性，而以前看过的相应知识点有时又无法快速地找到路径，只好向答疑岗和后台老师们请教。所以我感觉培训真的很重要，也很有用，我会珍惜课堂上的分分秒秒，认真听课，把不懂的业务点尽可能吃透，以免在以后的上线过程中被客户问到时，不知如何回答，甚至不知该如何引导性地问客户。

说实话，我很喜欢和珍惜这份工作，但是前一个月的考试成绩都不好，这两天试上线也碰到不少问题，我感到压力很大。今天下午看到有同事离职，我的心不自觉地蒙上了一层阴云，我害怕自己试用期考核不通过，我不愿意像她们一样失去这份工作。我该怎么办呢？紧张、担心是解决不了问题的，我能做的只有努力了，努力地学习业务知识，努力地锻炼操作能力，努力地背各种话术，多与导师交流，从导师哪里了解自己与合格客服代表的差距，获取指导，以让自己快速成长为一名合格的客服代表。

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银行新员工培训心得

银行是存钱的地方，银行新员工培训心得怎么写，以下的银行新员工培训心得范文，仅供参考。

我想很多人都会跟我一样，在写总结之前会狠狠地感慨一番，时间确实过得太快，逝者如斯，白驹过隙，感觉眼睛没睁几下，这一年白花花的时间便溜走了。

回顾我职业生涯发端的这一年，有机遇，有抉择，有苦恼，有适应，有思考，有进步，或许这种种有都可以归结于一点——有改变吧!

首先，我很庆幸上帝给了我签约*行的机遇，这个机遇意味着什么?我们之前每一届和我们之后入行的这届大学生都是“211”和“985”这些名校的天之骄子，而恰好我们这一届放开了学校的限制，可如果不是因为当年*行对第一批通过了面试的学生加试了一个1500米的体能测试而导致有人没通过，我仍将与*行无缘——这就是机遇!

可其实人这一生中总是在面对着机遇，而成与不成的关键在于我们能否很好地将其把握住，我在面临抉择时，选择与邮政储蓄银行违约而毅然决然地选择签约*行，不是不心疼那五位数的违约金，而是我更认为*行尊贵高远而又规范务实，尤其看重*行对员工职业生涯的合理明确规划，我想这是每个刚参加工作的大学生最为憧憬和期待的!

其次，我想说说，我刚入行才上班那时的苦恼和适应新环境的心理状态。

我们入职培训一结束，分行就将我们分配到各网点开始见习，我被就近分配到游仙支行，那时满心欢喜和期待，却也很是忐忑，很想亲自办业务却又很怕出差错，虽然师傅在后面说：“大胆地办业务就是了，莫要怕。”可有些人就是这样，越是想把事情做得很好，却越是有所顾忌而把事办得很糟，我就是这样开始了在游仙支行的见习，虽然表现很迟钝，反应也很慢，可是师傅姐姐们却总是很能容忍我，而我却还没认识到事情的严重性而还在自我感觉良好。

可是，在游仙支行还不满一个月的某一天，分行因为涪城支行没有一个男同志而将我调了过去，最艰难的时刻终究是要面临的。

因为涪城支行的网点经理唐姐对工作和员工要求很高很严，我这样慢悠悠地办业务的节奏显然是跟不上的，于是我受到了二十多年来对严厉地批评，差点没哭出来。

有些人就是这样——不逼不成器。

为了提高办业务的速度，我每天下了班，回了家，就又自己去熟悉业务，背代码，练键盘，记产品，终于办起业务来越来越娴熟，而当我终于卖出了一单理财产品时，唐姐居然在晨会上点名表扬了我，这是我万万没想到的，后来我又陆续出了几单理财产品，虽然金额都不是很大，可我还是深感欣慰，付出总是有回报的，当分行想到将我调到江油支行去的时候，唐姐说：“多舍不得小黄!”，我感动得想哭。

而在这一年中，我对在涪城支行苦中有乐的日子也是最为怀念的。

20xx年12月24号，我被正式调往江油支行去报到，江油支行的领导将我分配到对公会计条线，全新的环境，全新的业务，我知道，只有放低姿态，踏踏实实地不断学习，才能获得认可。

分管江油对公会计条线的胡丽华副行长也对我的生活和工作很关心，我对她很是感激和尊重。

可是因为一些原因，我年前一直都没有正式上柜办业务，幸运的是被胡行长推荐去主持了江油支行“善融贷”这款信用贷款产品的推介会，为了很好地完成又一个职业生涯的第一次，我认真地学习了“善融贷”这款产品，对这款产品的特点，适用对象和办理流程做到了比较熟悉，这让我能比较好地处理主持环节的很多细节问题。

对这次推介会的成功举办和落幕，我有那么一点点小小的成就感。

再后来，到了年后，我终于上岗上柜了，因为对公出纳柜的业务确实相对比较简单，上手也还是比较快。

这时，支行把我纳入了“双核八力·蓝钻行动”的项目组，在支行所有行领导的参与和配合下，我与综合部的刘明副经理终于完成了这个项目的策划书初稿，并最后交行领导定稿。

在这个过程中，我对我们*行江油支行在江油同业所处的环境和地位有了一个比较清晰的认识，尤其注意到了我支行与江油工商银行和农业银行的差距，认为省分行提出“双核八力·蓝钻行动’以提升县域支行的竞争力的这个项目确实很迫切，极具战略眼光，可是我也在想，现在前台工作量如此之大，如何统筹协调安排以使这个项目能被很好的务实展开呢?虽然在近一年的时间，我竟已在游仙支行，涪城支行和江油支行三个网点待过，总结起来便是：调整好心态，苦中作乐，尽快适应新环境，不断学习新业务，与新同事相处甚欢。

最后，我想谈谈这一年上班的思考。

这一年，我一直待在柜台，对我们*行柜面业务量之大，业务之繁琐，柜员之紧缺，任务压力之繁重有着切身地体会，尤其还得时时提防差错稽核，不得不说这确实是个劳筋费神的工作，在这样的环境下工作，对我们新入行入职员工的锻炼磨砺作用很大。

仔细想想，现在每个行业，很多岗位都处在一个压力很大，任务很重的环境下，这没有什么可抱怨的。

可是长时间在这样的环境下，如何让员工总能保持工作的热情而不怠慢，如何避免员工总是抱怨而变得懈怠?我到了江油支行，支行还是搞了好几次文化活动，在活动中，我发现，大家对这样的活动很投入，很有热情，显然大家对组织这样的活动以让大家释放压力，放松心情还是很认可的。

通过这一年的适应过渡，并走上正轨，我对自己的职业规划有了一个比较清晰的想法，记得当初入职培训时，一个培训老师就曾问我们：“你们觉得五年之后，你们将在你们的职业生涯中处于一个什么样的层次”我当时就讲到了我努力的方向。

我一直保持着对经济金融时政热点的兴趣和关注，也正在准备理财规划师的考试，所以当绵阳分行进行公司客户经理和个贷客户经理公开选拔时，我知道我应该去努力争取了。

总而言之，从签约*行那天起，我就在想，此生看来已是*行身，我将一如既往地继续保持学习的态度，不断调整心态和状态，将毕生所能献于这家伟大的银行。

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的`服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。

内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。

受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。

业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。

培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。

主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。

法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。

短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。

培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。

在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。

千里之行，始于足下。

我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人!

经过这段培训期的生活，我们经历了这样一个过程：我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活，由一个一直在学校单一环境下成长的学子，到踏入社会进入内蒙古银行并成为其中的一员。

这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。

通过培训，我获得了以下心得体会。

1.作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。

同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。

2.通过7天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。

使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。

培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。

通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。

这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工，并与内蒙古银行一起共同发展。

3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。

在银行培训期间，两位前辈抱着一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。

培训期基本结束了，感谢内蒙古银行为我们提供新员工的